Act15 Programa Capacitación Bodega Aurrera PDF

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Bodega Aurrera...

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Instituto Tecnológico Superior de Martínez de la Torre

Ingeniería en Sistemas Computacionales Alumna: Ramírez Fierro Iran

No. De control: 200I0027 Grupo: 1B Materia: Taller de Administración

Docente: Erika Marisol Marín Cortes

Act. 14 Plan de Capacitación

Martínez de la Torre, Ver. A 28 de octubre del 2020

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Índice Introducción……………………………………………………………………………..3 Cultura empresarial “Bodega Aurrera”……………………………………………….4 Resultados Deseados………………………………………………………………….5 Competencias que se desean entrenar……………………………………………...5 Relación de los resultados deseados con las competencias de los empleados...6 Diseño del cuestionario para la selección de la capacitación……………………..6 Departamento seleccionado para la capacitación y sus necesidades……………7 Programa de capacitación y desarrollo………………………………………..8, 9, 10 Conclusión………………………………………………………………………………11 Bibliografía………………………………………………………………………………12

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Introducción En este trabajo realizare un plan de capacitación para la empresa BODEGA AURRERA, que los ayudara en el mejoramiento de la motivación de los empleados. En muchas empresas la capacitación juega un papel fundamental porque puede ser la clave del éxito o fracaso del servicio. La industria de consumo se caracteriza por una gran cantidad de puestos de trabajo, aunque también se enfrenta a una alta tasa de rotación, por lo que la capacitación es fundamental para dotar a los empleados de los conocimientos necesarios. En empresas como Bodega Aurrera, se tiene la necesidad de formar colaboradores que ayuden a lograr mejorar la experiencia de compra para ganar más clientes, se trata de un reto muy importante, ya que el servicio y la atención dependen en gran medida del conocimiento que los empleados reciben durante las capacitaciones. Tanto las áreas de operaciones como las oficinas corporativas, serán atendidas conforme a necesidades específicas de cada uno de sus puestos. “Les ayudaremos a desarrollar habilidades técnicas y humanas que faciliten el desempeño de su función”. La capacitación estará dirigida a las necesidades del negocio, básicamente a los colaboradores de nuevo ingreso que requieren una adaptación rápida a sus funciones y a la cultura de la empresa. En nuestra formación como gestores empresariales es importante tener los conocimientos aptos para el desarrollo de estrategias y así mejorar el ambiente laboral y productividad de la organización.

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Cultura Empresarial “BODEGA AURRERA” Bodega Aurrera es una cadena de autoservicios que funciona en México. Anteriormente era propiedad de Almacenes Aurrera y luego pasó a formar parte de la corporación Wal-Mart. Durante el 2017 esta marca obtuvo el 41% de las ventas pertenecientes a las marcas Wal-Mart de México y Centroamérica. Cuenta con una larga y exitosa trayectoria. Por eso millones de personas apuestan por ella. Sobre todo en México, donde se proclama como la tienda de autoservicios con mayor número de ventas. Como puedes ver, Bodega Aurrera tiene varios departamentos para que puedas comprar en cualquiera de sus sucursales todo lo que necesitas y mucho más. Cada uno de estos departamentos posee varios sub-departamentos que permiten una mejor clasificación de los productos en la tienda para que encontrarlos sea mucho más fácil. Bodega Aurrera, desde hace algunos años, cuenta con un tipo de quioscos online que te permiten realizar compras, a través de web, y recibirlas en cualquiera de los puntos de recepción en muy poco tiempo. También, posee otro formato conocido como “Bodega Aurrera Express” con tiendas más flexibles, varios descuentos y espacio menor a las los negocios estándar. Fueron creadas en 2008 y se encuentran en las grandes ciudades, aunque también en algunas medianas.

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Resultados Deseados. Derivado de las problemáticas detectadas en el departamento de Cuidado del Hogar, con la oportunidad de implementar un Programa de Capacitación al personal del departamento antes mencionado de espera: -Tener horarios más flexibles -Disminuir la deserción de empleados en el departamento de Cuidado del hogar -Motivación hacia los empleados -Transferencia de aprendizaje

Competencias que se desean entrenar. Entre las competencias que se consideran importantes entrenar en el personal y que se requieren para una mejora del mismo son las siguientes: -Actitud positiva -Organización y trabajo en equipo -Habilidad de tomar decisiones -Creatividad e innovación -Comunicación efectiva -Resolución de conflictos -Responsabilidad -Puntualidad

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Relación de los resultados deseados con las competencias de los empleados. Se observa al momento y se concluye que los resultados deseados al implementar el programa de capacitación se lograrán ya que la capacitación cubrirá las competencias que se requieren para potenciar en los empleados del departamento de Cuidado del Hogar. Esto se puede comprobar una vez que se implementa algún método para recabar información con el objetivo de conocer más a fondo el personal. En este sentido se hace uso de un cuestionario que permite priorizar las competencias a entrenar y encontrar que requieren los empleados.

Diseño del cuestionario para la selección de la capacitación. 1. Considera que es necesario fortalecer el conocimiento y dominio de las actividades del puesto. SI (___) NO (___) 2. Será necesario mejorar la relación con los compañeros (as) y jefes inmediatos. SI (___) NO (___) 3. Se le dieron a conocer lineamientos y valores de la empresa. SI (___) NO (___) 4. Conoce la misión y visión de la empresa. SI (___) NO (___) 5. Tiene conocimiento del Organigrama de la empresa. SI (___) NO (___) 6. Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo. SI (___) NO (___)

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Departamento seleccionado para la capacitación y sus necesidades. Departamento: Cuidado del Hogar. Número de personas: 10 trabajadores Necesidades del personal: Implementar un curso de motivación, actitud positiva, trabajo en equipo, en el departamento antes mencionado y con eso mantener la permanencia de los trabajadores. Requieren estimular su nivel de confianza y responsabilidad para desenvolverse de mejor manera entre compañeros de trabajo, con liderazgo, comunicación y compromiso con sus puestos de trabajo.

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Programa de capacitación y desarrollo.

Taller de Motivación Empresarial

BODEGA AURRERA, MARTÍNEZ DE LA TORRE, VERACRUZ.

CÓDIGO: T-ME-C

VERSIÓN: 01

DEPERTAMENTO: Cuidado del Hogar

RESPONSABLE: Jefe de Capital Humano

AUTORIDAD: Gerente general

ELABORO: Iran Ramírez FECHA DE ELABORACION DEL CURSO: 25 de Fierro Noviembre del 2020 OBJETIVO: Motivar al personal del departamento de Cuidado del Hogar de la empresa con el fin de que los empleados estén dotados de conocimiento necesario y así aumentar la productividad de esa área, mantener su permanencia bajo un enfoque de trabajo en equipo. ESPECÍFICOS: -Aumentar la rentabilidad de la empresa. -Elevar la moral del personal. -Mejorar el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeño -Crear una mejor imagen de la empresa. -Proporcionar información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel. -Ayudar a solucionar problemas. -Incrementar la productividad y calidad del trabajo.

ALCANCE: El taller de motivación empresarial está dirigido a todos los empleados que integra el departamento de cuidado del hogar de la empresa Bodega Aurrera, Martínez de la Torre, Veracruz. PERIODO DEL CURSO: Noviembre-Diciembre 2020 CAPACITADORA: Alejandra Castillo Reza

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Contenido del Taller Beneficios en las relaciones Humanas

Modulo HORARIO: 09.00 A.M- 01:00 P.M LUGAR: Sala de reuniones del departamento

OBJETIVOS: -Mejora la comunicación entre grupos -Proporciona información sobre las disposiciones oficiales. -Alienta la cohesión de los grupos. -Ayuda a la orientación de nuevos empleados. -Hacer viable los planes de la organización. -Proporciona un buen clima para el aprendizaje. -Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar. TEMAS: a) ¿Qué son las relaciones humanas? b) Tipos de relaciones humanas c) Ventaja y desventajas d) Relación entre motivación, comunicación efectiva y liderazgo ACTIVIDADES DEL MODULO: -Proyección de video sobre la motivación -Trabajo en equipo - Cuadro sinóptico sobre la responsabilidad en una organización

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Contenido del Taller Modulo II HORARIO: 09.00 A.M- 01:00 P.M La Motivación del Personal en la

LUGAR: Sala de reuniones del

Empresa

departamento

OBJETIVOS: -Mejorar el clima laboral -Disminuir la deserción de empleados -Favorecer la confianza y desarrollo personal -Mejorar las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos -Aumentar el nivel de satisfacción con el puesto -Disminuir temores de incompetencia TEMAS: a) Comunicación en la empresa b) Motivación y valores en el trabajo c) Conocer las necesidades básicas del empleado d) Lo que el personal quiere y necesita ACTIVIDADES DEL MODULO: -Poner una dinámica de motivación -Simulación de Coaching -Análisis y solución de casos OBSERVACIONES:

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Conclusión Es necesario desarrollar un plan de capacitación para promover y evaluar los aspectos relevantes de la empresa La principal tarea del supervisor es poder dar seguimiento a los aspectos de evaluación de los empleados y reconocer su trabajo. Desarrollar personal de tierra. Se debe implementar un plan de encomio para que los trabajadores se aseguren de que después de ciertas calificaciones y desempeño laboral, puedan disfrutar de estabilidad y beneficios, ganando así una mayor motivación. Con el fin de brindar a los empleados más experiencia en diferentes puestos, algunas empresas trasladan a los empleados de un puesto a otro, y luego son instruidos directamente por el formador o el titular del puesto La participación activa de los empleados es una de estas técnicas. Se recomienda el aprendizaje individual, que es muy útil en situaciones geográficamente dispersas, o para reunir un grupo de participantes para cursos de formación. También se aplica cuando el aprendizaje requiere poca interacción. Además de los materiales de lectura, también incluye un folleto que contiene una serie de preguntas y respuestas. Por lo tanto, una vez leído el material de lectura, puede responder preguntas y verificar sus respuestas. Actualmente, este material se proporciona a través de archivos electrónicos. Con base en el contenido revisado, podemos concluir que la capacitación es una función vital en la empresa, pero por la función que desempeña la formación. Finalmente, para los planes, procesos y personal, enfóquese en las oportunidades y proponga los cambios necesarios para adecuarlas a lograr mayores capacidades y productividad en la empresa, trayendo así beneficios a todos los participantes. Dentro y fuera. La buena capacitación es el resultado de acciones objetivas y claras. Esto no solo se refleja en la realización del plan de la empresa, sino también en las acciones de los empleados. Las acciones de los empleados son el resultado de la formación de los líderes y demuestran lo que los hace seguidores efectivos.

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Bibliografía Marín, Cortes, E.M. (2020), TALLER DE ADMINISTRACION. Mexico. ITSMT Chiavenato I. (2002). Gestion del Talento Humano: Bogotá Mc Graw Hill. Chiavenato Idalberto (2007), Administración de recursos humanos. Octava edición, editorial Mc-Gran-Hill Internacional.

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