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UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI

Licenciatura en Contabilidad Pública M4 Planeación estratégica LN C

Actividad 1

Tutor: Priscilla Huerta Olan Alumno: Cristian Zuluaga Villa Matricula: AL052237

CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO 6 DE MAYO DE 2020

INTRODUCCIÓN En el presente trabajo, hablaremos de la quiebra de una de las más importantes mueblerías para el mercado mexicano de la clase media. Viana fue una de las empresas más representativas para los hogares Mexicanos, pues por un lado mostraba el lado operacional y por el otro la accesibilidad a diferentes artículos para el hogar, sin duda esta empresa inicio con una buena estrategia comercial, desde su ubicación hasta los planes crediticios que ofrecía a sus clientes. Dicha empresa poco a poco se fue expandiendo, abriendo sucursales estratégicas dentro de la CDMX, así como en la Zona Metropolitana, inicialmente solo se enfocaba a vender línea blanca pero poco a poco fue extendiendo las líneas de producto a ofertar a sus clientes, el éxito de dicha empresa tuvo que ver en su momento en los precios bajos que ofrecía en muchas ocasiones contaba con exclusividades de productos, las diferentes marcas tenían claro que para posicionarse en el mercado Mexicano, tendrían que estar en el piso de venta de Viana, aunque esto implicara tener que ofertar los precios más bajos. Viana tenía cubierto el mercado de la clase media, y quería entrar a competir con los grandes muebleros que atendían la clase alta, con productos de gama alta, dentro de la presente investigación detallaremos el proceso de inicio y quiebre de la empresa, así como los posibles errores que se cometieron en su momento y que los llevo a desaparecer del mercado Mexicano.

DESARROLLO Al igual que Mexicana tuvo un grave problema que la llevó a la quiebra, otras empresas en el mundo pasan por situaciones parecidas. 1.- Investiga el caso de una empresa que haya pasado por una situación parecida a la de Mexicana. Puedes tomar en cuenta noticias, artículos o revistas especializadas.

Las tiendas Viana, establecimientos en los que se vendían muebles, línea blanca y electrodomésticos, fue una de las más tradicionales del país, principalmente en la Ciudad de México[ CITATION Con19 \l 2058 ]. Desapareció y estas son las razones: A pesar de la historia de esta empresa, el nombre desapareció en 2015, cuando Grupo Coppel decidió invertir más de 2 mil 500 millones de pesos para adquirirla. La operación financiera de Grupo Coppel tuvo la intención de disminuir a las tiendas que representaban una competencia y

al mismo tiempo fortalecerse para pelear por la preferencia del público ante sus rivales comerciales más fuertes. Antes de poder concretar la compra y desaparición de las tiendas Viana, la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) tuvo que evaluar el caso para descartar que se estuviera incurriendo en prácticas monopólicas. Una vez que la Cofece dio el visto bueno, el 2 de marzo del 2015 se concretó la desaparición de las tiendas Viana y se acabó con 62 años de historia y tradición[ CITATION LaR15 \l 2058 ]. Historia de Viana: En 1953, el empresario Israel Souza inauguró la primera tienda Viana, la cual se ubicaba en Eje Central Lázaro Cárdenas #10, en el centro histórico de la Ciudad de México. Originalmente sólo vendían estufas, refrigeradores y lavadoras; se caracterizaban por ofrecer productos económicos que se podían pagar a crédito. Esto dio origen a su primer eslogan: "más mercancía, a más gente, al más bajo precio". Para 1964, se abrieron sucursales en la avenida Hidalgo y en la avenida Insurgentes; para esa fecha, Viana ya vendía televisores, planchas, equipos de sonido, licuadoras y muebles para todo el hogar. Desde ese entonces comenzó el crecimiento de Viana, con lo que logró tener 51 sucursales distribuidas en gran parte del país. Esto la convirtió en una marca atractiva para Grupo Coppel, quien desde 2014 anunció sus intenciones de comprarla. El resto es historia[CITATION Con19 \l 2058 ]. Una serie de errores fueron los que llevaron a esta cadena de almacenes a la quiebra, entre estas están: una decisión desacertada de Viana fue comprar erróneamente muebles FREY, mueblería de prestigio y para gente de poder adquisitivo alto, Viana se metió en un target que desconocían, y había rivales muy fuertes en el mercado que conocían muy bien, como Casas de las Lomas, etc. Viana quiso convertir a muebles FREY en una mueblería popular y fracasaron rotundamente bajando la calidad del producto y el servicio que tenía muebles FREY, que el eslogan decía. Muebles FREY para toda la vida.

Otro punto negativo es que se tardaban mucho es en la entrega. Las deficiencias logísticas los llevaban a tardanzas para realizar la entrega de hasta 6 meses. Con la creación de la Profeco, Viana aunque ofrecía precios muy bajos era una de las compañías más demandadas en México. Introdujeron ropa y otros productos diferentes a los posicionados, líneas con la que el consumidor no identificaba a Viana por lo que fue un rotundo fracaso. Lo peor es que al introducir la ropa le quitaron espacio y modelaje a las marcas tradicionales de la empresa, por lo que las tiendas se volvieron un híbrido que alejó al consumidor, quién ya no encontraba el amplio surtido que la empresa solía ofrecer. Por último, sistema de crédito se hizo ineficiente y no pudieron ajustarlo a los cambios del mercado; una causa del declive de Viana fue el sistema de crédito y banco creado por Grupo salinas con banco azteca- Elektra y que fue copiado por Coppel y Famsa, pues estás tiendas además de ofrecer un crédito( con altas tasas de interés) te ofrecen mayor facilidad de comprar artículos que por su precio no podrías comprar de contado( aunque te salga más barato) además de servicios financieros a la clase baja En resumen, la estrategia de la empresa Viana era manejar diferentes precios se llama "Pricing" y muchas empresas de Retail las manejan como Walmart, Amazon, soriana, entre otras. Sin embargo, esta cadena fue pionera en México con este modelo que se complementaba con una estrategia de dos precios en las que el cliente encontraba un excelente descuento en pagos de contado o una financiación muy atractiva. Viana hizo una excelente estrategia de marketing por qué antes de publicar sus precios hizo un "benchmark" es decir comparó los precios de su competencia y los monitoreaba constantemente. Su target estaba en la clase media y alta, con productos de alta calidad y exclusividad. Su modelo fue muy exitoso, lo que les permitió crecer hasta tener 51 tiendas en todo el país. Su principal declive se da al tratar de cambiar su modelo de negocio para llegar a la clase baja, en donde su competencia estaba creciendo de manera importante

con nuevos esquemas de crédito y productos de baja calidad; de aquí, parte un conjunto de malas decisiones que los llevaron a perder gran parte de su participación en el mercado. 2.- Con base en el caso, verifica si la empresa uso adecuadamente los elementos que forman parte de la implementación de la estrategia, siguiendo estos pasos: La estrategia identifica que uso la empresa en sus orígenes fue la de una tienda para clase media alta con productos exclusivos, de alta calidad y durabilidad; estos productos se ofrecían a unos precios muy atractivos (parte de la negociación de Viana con sus proveedores) y se complementaba con un esquema de financiación que diferenciaba estos precios claramente frente a su competencia. Su publicidad enfatizaba esta estrategia, incluso al punto que se ofrecía que, si se encontraba un precio mas bajo en la competencia, Viana devolvería la diferencia e incluso un porcentaje adicional. Sin embargo, el tipo de producto, sus requisitos y exigencias para la financiación e incluso la ubicación de sus almacenes hacían que esta cadena fue inaccesible para la clase media-baja y el segmento de la población más pobre; esto la hacía lejana en considerarla una opción en población de baja capacidad adquisitiva, pero de alto consumo; segmento donde su competencia estaba teniendo gran éxito y por tanto ser calificado como el de mayor crecimiento. La empresa almacenes Viana quiso penetrar en nuevos targets de mercado. Es importante señalar, dentro de los elementos de la planeación estratégica sus alcances y cumplimientos. La empresa fijó con claridad unos objetivos anuales; dentro de estos objetivos estableció un incremento de locaciones para ubicar nuevas tiendas en sectores de clase media y clase baja; estableció un nuevo esquema de comercialización en donde se concentraba en garantizar los precios bajos; entorno a esto definió cuanto debía invertir, una cuota de marcado y prospectó sus ingresos.

Formulo unas políticas para la implementación de su estrategia; dentro de estas estableció respetar los lineamientos de la PROFECO, concentrándose no en ofrecer descuentos, sino, dar el precio más bajo de mercado y garantizarlo; buscó diversificar los productos e implementar un esquema de crédito que garantizara el pago. Todas estas medidas fueron mal implementadas, pues finalmente no se respetaba el esquema de precios; la diversificación de productos llevo a desmejorar calidad y ofrecer mercancías que no eran reconocidas como tradicionales y confundir el cliente, además de quitar espacio para los productos de mayor comercialización; finalmente, el esquema de crédito era complicado y de muchas barreras, porque los clientes prefirieron los de la competencia, que aunque ser de altos intereses, eran de menos requisitos y con cuotas bastante bajas, aunque al final pagaran mucho más[ CITATION Ale17 \l 2058 ]. En cuanto a la motivación de sus empleados parte fundamental para la implementación de la estrategia, en su nuevo modelo tuvieron muchas fallas; las comisiones para los vendedores aplicaban en productos que no estaban en existencia, se desmejoraron las condiciones laborales y finalmente se convirtieron mas en una limitación que en algo que aporte valor.

CONCLUSIONES 

Es fundamental que al establecer los objetivos, las políticas estén integradas con el conocimiento y exploración de los nuevos target de mercado; puesto que pese al posicionamiento de una marca, las condiciones y necesidades pueden variar significativamente; en especial porque con las diferencias de poder adquisitivo también hay diferencias culturales, de gustos y de cultura de pago.



Un plan estratégico debe responder también a las necesidades de modernización y de adaptación de las condiciones de mercados; las empresas que adoptaron rápidamente nuevos esquemas de financiación

como Coopel pudieron sobrevivir; mientras de Almacenes Viana se vió afectado por no estar a la vanguardia de los cambios generacionales y económicos.

Bibliografía La Razón de México. (2015). Se acaba una era: venden Viana. Obtenido de Inicio / Negocios : https://www.razon.com.mx/negocios/se-acaba-una-era-venden-viana/ MILENIO DIGITAL. (06 de 2019). Conoce la historia de tiendas Viana y su repentina desaparición. Obtenido de MILENIO 2020: https://www.milenio.com/virales/tiendas-viana-por-quedesaparecieron Orozco, A. (2017). ¿SE FUERON A LA QUIEBRA? ¿Por qué desapareció la TIENDA DE LOS DESCUENTOS? | Caso VIANA. Obtenido de Brolan Tv : https://www.youtube.com/watch? v=q5mhHOGo5g8...