Actividad 2 - Admon Salud PDF

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DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE SALUDACTIVIDAD SEMANA 2Febrero de 2017 Versión: 1 Página 1DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DESALUDORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LASINSTITUCIONESACTIVIDAD MÓDULO Nº 2Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización admin...

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DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE SALUD

Febrero de 2017 Versión: 1

ACTIVIDAD SEMANA 2

Página 1

DIPLOMADO AD ADMINISTRACIÓN MINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SALUD ORGANIZACIÓN ADMINISTRA ADMINISTRATIV TIV TIVA A DE LAS INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2 Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes actividades: 1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativ expectativas as que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros. 2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2) Reali Realice ce el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la or organización ganización administr administrativa ativa de las empresas de salud.

Por favo favorr enviar la activida actividad d por

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Febrero de 2017 Versión: 1

ACTIVIDAD SEMANA 2

Página 2

“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre y apellidos del estudiante: Nombre de la institución: Tipo de servicio: (marque con una x) Misión:

Visión:

Necesidades Expectativas

Mencione los proceso estratégicos Mencione los proceso claves o misionales Mencione los procesos de apoyo o de soporte

Leison stiven murillo alvarez IPS Medí Choco ODONTOLOGÍA GENERAL

CLINICA

HOSPITAL

x

LABORATOIO

PSICOLOGÍA

Aportar el desarrollo integral y bienestar de las comunidades vulnerables del municipio de Quibdó en el departamento del choco, del pacifico colombiano y del país general, a través de la formulación, gestión implementación y evaluación de proyectos de generación de ingresos sociales y culturales, fomentando en sus beneficiarios la disciplina del trabajo, el reconocimiento de sus valores culturales y el mejoramiento de su calidad de vida Hacer de nuestra institución en (5) años una entidad líder en la prestación de los servicios de salud en el departamento del choco y proporcionar a todos los afiliados y simpatizantes una atención con calidad y oportuna para garantizar el desarrollo integral y holístico a través del trabajo colectivo, la universalidad la solidaridad y el respeto a la diferencia y los derechos fundamentales. Conseguir unos buenos profesionales para una buena atención al personal que requiere el servicio. Tener una buena percepción del personal de salud y de la atención directa con el usuario, la de los administrativos y por supuesto de los pacientes para crear una buena calidad de servicio. infraestructura y servicios de obras sociales

atención al usuario prestándole los servicios de: urgencia, hospitalización, consulta externa, transporte, odontología, farmacia y la boratori. limpieza y aseo, seguridad, proveedores capacitaciones a todo el área de salud.

de insumos

hospitalarios

¿Otro cuál?

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Febrero de 2017 Versión: 1

ACTIVIDAD SEMANA 2

MAPA DE PROCESO

Mostrar mapa de proceso INFRAESTRUCTURA

Procesos estratégico SERVICIOS DE OBRAS SOCIALES

Urgencia

Hospitalización

Consulta externa PROCESOS CLAVES transporte

odontología

laboratorio

Limpieza y aseo

Seguridad

Procesos de apoyo

Capacitaciones a toda el área de salud

Proveedores de insumos hospitalario

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