Actividad de aprendizaje 2 Imagen personal ............................... PDF

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Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro: La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos: 

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Flor genera una imagen negativa, porque es de vital importancia ser atendidos por alguien con excelente actitud, que genere confianza, con buen saludo. Que demuestre un buen trato e interés por la atención a clientes. Igualmente, la entidad financiera genera una mala imagen debido a que es ella quien debe llevar el control y supervisión del personal que labora para ellos



¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Mi evaluación respecto a Flor es deficiente debido a su trato con el cliente, debe cambiar ese aspecto para mejorar su imagen persona



¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

La empresa debe tomar medidas correctivas al respecto y sugerirle a Flor educadamente que se arregle. Porque esta perjudicando la imagen de la empresa además de su imagen personal....