Administracion y mejora continua en enfermeria. A. Alvarado PDF

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Lic. Araceli Alvarado Falcón Licenciada en Enfermería y Obstetricia, Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia (ENEO) Contaduría Pública, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) Curso Postécnico en Atención al paciente en estado crítico, Escuela de Enfermería de los Servicios Médicos del ...

Description

Lic. Araceli Alvarado Falcón Licenciada en Enfermería y Obstetricia, Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia (ENEO) Contaduría Pública, Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) Curso Postécnico en Atención al paciente en estado crítico, Escuela de Enfermería de los Servicios Médicos del Departamento del Distrito Federal (EESMDDF) Curso Postécnico en Administración y docencia de los servicios de enfermería, Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ) Profesora titular de la asignatura de Administración de los servicios de enfermería, Instituto Mexicano de Seguro Social (IMSS) Profesora titular del curso Planeación estratégica aplicada a enfermería, IMSS Profesora asociada del Primer congreso regional de Medicina de urgencias y traumatología, tema “Inteligencia emocional”, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAHGO) Coach certificada en coaching enfocado en soluciones por The Solution Coaching International Community (SolCo) Responsable de proyecto de mejora implementación de herramienta “5s” Hospital General Regional Núm. 1, Querétaro, IMSS Actual Subjefa de Enfermería, Hospital General Regional Núm. 1, Querétaro, IMSS

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS SIDNEY • TORONTO

Director editorial: Javier de León Fraga Editor de desarrollo: Manuel Bernal Pérez Supervisor de producción: José Luis González Huerta NOTA La medicina es una ciencia en constante desarrollo. Conforme surjan nuevos conocimientos, se requerirán cambios de la terapéutica. El (los) autor(es) y los editores se han esforzado para que los cuadros de dosificación medicamentosa sean precisos y acordes con lo establecido en la fecha de publicación. Sin embargo, ante los posibles errores humanos y cambios en la medicina, ni los editores ni cualquier otra persona que haya participado en la preparación de la obra garantizan que la información contenida en ella sea precisa o completa, tampoco son responsables de errores u omisiones, ni de los resultados que con dicha información se obtengan. Convendría recurrir a otras fuentes de datos, por ejemplo, y de manera particular, habrá que consultar la hoja informativa que se adjunta con cada medicamento, para tener certeza de que la información de esta obra es precisa y no se han introducido cambios en la dosis recomendada o en las contraindicaciones para su administración. Esto es de particular importancia con respecto a fármacos nuevos o de uso no frecuente. También deberá consultarse a los laboratorios para recabar información sobre los valores normales. ADMINISTRACIóN Y MEJORA CONTINUA EN ENFERMERíA

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 2012, respecto a la primera edición por, McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C. V. A subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón C. P. 01376, México, D. F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Reg. Núm. 736 ISBN: 978-607-15-0723-5 1234567890 Impreso en México

1098765432 Printed in Mexico

Colaboradores M Admon. Rosa María Guadalupe Andrade Cepeda Maestra en Administración de la Atención de Enfermería. Jefa de la Unidad de Posgrado y docente de la Carrera de Licenciatura en Enfermería y de la Maestría en Administración de la Atención en Enfermería de la Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP).

M Admon. Odilia Bustos Bolaños Docente de tiempo completo. Facultad de Enfermería de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México.

MCE Belzabeth Tovar Luna Maestra en Ciencias de la Educación por la Universidad del Valle de México (UVM), Campus Querétaro. Coordinadora del Departamento de Habilidades clínicas de Ciencias de la Salud, UVM, Campus Querétaro. Presidenta del Subcomité de investigación de la Comisión Interinstitucional de Enfermería, Estado de Querétaro. Presidenta del Comité de Investigación de la UVM, Campus Querétaro.

M. Admon. María Magdalena Miranda Herrera Maestra en Administración. Directora de la Facultad de Enfermería de la UASLP y docente de la materia de Administración para la actividad profesional de la carrera de Licenciatura en Enfermería y de Administración en la Carrera de Licenciatura en Nutrición, Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP).

MCE María Claudia Morales Rodríguez Docente de tiempo completo, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México.

EEI Martha Leticia Alvarado Falcón Enfermera Jefe de Piso. Tulancingo, Hidalgo, Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Contenido Prólogo  ....................................................................................................................   XII Prefacio  ..................................................................................................................   XIII

Capítulo 1 Introducción a la administración

.................................................

1

Araceli Alvarado Falcón La administración  ....................................................................................................   2 Definiciones de administración  ...........................................................................   2 Elementos del concepto administrativo  ............................................................   3 Características de la administración  ...................................................................   3 Importancia de la administración  .......................................................................   4 La naturaleza de la administración, ¿ciencia, arte o técnica?  ....................   4 Importancia de la administración en enfermería  ..........................................   5 El administrador  .......................................................................................................   5 Niveles organizacionales  ........................................................................................   6 Habilidades del administrador  ............................................................................   6 Habilidades administrativas en enfermería  .....................................................   6 Competencias personales de la enfermera administradora  .......................   7 Guías para el administrador exitoso en enfermería  .....................................   8 Eficiencia y eficacia  ................................................................................................   10

Capítulo 2 Teorías en el desarrollo de la administración

........................

11

Araceli Alvarado Falcón Introducción  ............................................................................................................   11 Teoría administrativa científica de Taylor  ......................................................   12 Teoría administrativa clásica de Fayol  ..............................................................   15 Teoría burocrática de Max Weber  ....................................................................   18 Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo  ........................................   22 Teoría estructuralista  .............................................................................................   23  Teoría de sistemas de Ludwig von Bertalanffy  ..............................................   24 Teoría neoclásica de Drucker y O’Donnell  ....................................................   26 Teoría del comportamiento  ................................................................................   28 Desarrollo organizacional de McGregor y Argyris  .......................................   30 Teoría contingencial  .............................................................................................   31

Capítulo 3 Planeación

........................................................................................

35

Araceli Alvarado Falcón Introducción  ............................................................................................................   36 Definiciones de planeación  ................................................................................   36

VIII CONTENIDO

Principios de la planeación  .................................................................................   38 Tipos de planeación  ..............................................................................................   38 Proceso de planeación  ..........................................................................................   38 Elementos de la planeación  ................................................................................   40

Capítulo 4 Organización

...................................................................................

59

Araceli Alvarado Falcón Introducción  ............................................................................................................   60 Definiciones de organización  .............................................................................   60 Principios de la organización  .............................................................................   60 Ventajas de la organización  .................................................................................   61 Tipos de organización  ..........................................................................................   61 Pasos para organizar  ..............................................................................................   61 Sistemas de organización  .....................................................................................   62 Instrumentos metodológicos de la organización  .........................................   66

Capítulo 5 Dirección

............................................................................................

87

Araceli Alvarado Falcón Introducción  ............................................................................................................   88 Conceptos de dirección  .......................................................................................   88 Importancia de la dirección  ...............................................................................   89 Principios de la dirección  ....................................................................................   89 Elementos de la dirección  ...................................................................................   89

Capítulo 6 Control

..............................................................................................

113

Araceli Alvarado Falcón Generalidades  ........................................................................................................  114 Conceptos de control  ..........................................................................................  114 Importancia del control  .....................................................................................  114 Proceso de control  ...............................................................................................  115 Tipos de control  ...................................................................................................  117

Capítulo 7 Planeación estratégica

.................................................................

121

Araceli Alvarado Falcón Introducción  ..........................................................................................................  122 Conceptos de planeación estratégica  ............................................................  122 Características  ........................................................................................................  122  Modelos estratégicos  ...........................................................................................  123 Proceso de planeación estratégica matriz FODA  .......................................  123

CONTENIDO

Capítulo 8 Calidad total

....................................................................................

IX

133

Araceli Alvarado Falcón Generalidades  ......................................................................................................   134 Etapas de evolución  ...........................................................................................   134 Definiciones de calidad  ....................................................................................   135 Principales precursores de la calidad  ..........................................................   136 Pilares de la calidad  ...........................................................................................   153 Calidad en el servicio  ........................................................................................   154 Parámetros para implantar un modelo de calidad  ................................   155

Capítulo 9. Mejora continua

...........................................................................

157

María Claudia Morales Rodríguez Odilia Bustos Bolaños Introducción  .......................................................................................................... 158 Conceptos  ............................................................................................................... 158 Objetivos  ...................................................................................................................159 Filosofía Toyota  .......................................................................................................159 Proceso de mejora continua  ...............................................................................161

Capítulo 10. 5s......................................................................................................... 169 Martha Leticia Alvarado Falcón Generalidades  .......................................................................................................   170 Las 5s, una estrategia de sentido común  .....................................................   171 Las 5s, ¿un requisito en las organizaciones?  ...............................................   173 Implantación de la estrategia de las 5s  .........................................................   173 Seiri (clasificación)  ..............................................................................................   173 Seiton (organización)  ..........................................................................................   176 Seiso (limpieza)  .....................................................................................................   177 Seiketsu (estandarización)  ..................................................................................   179 Shitsuke (disciplina)  .............................................................................................   180

Capítulo 11. Reingeniería

................................................................................

181

Rosa María Guadalupe Andrade Cepeda María Magdalena Miranda Herrera Generalidades ...................................................................................................... Antecedentes ........................................................................................................ Definición  .............................................................................................................. Principios de reingeniería  ................................................................................

182 182 182 182

X

CONTENIDO

Metas específicas de la reingeniería  .............................................................. ¿Cuándo aplicar reingeniería?  ........................................................................ Ventajas de la reingeniería ................................................................................. ¿Cómo se hace una reingeniería? .................................................................... Reingeniería de procesos.................................................................................... Gestión del cambio ............................................................................................... Innovación ............................................................................................................... Posicionamiento .................................................................................................... Resistencia al cambio ........................................................................................... Reingeniería en los servicios en enfermería .................................................

182 185 185 186 188 189 195 197 201 203

Capítulo 12. Trabajo en equipo

.....................................................................

205

Introducción  ......................................................................................................... Definición  .............................................................................................................. Principios  ............................................................................................................... Trabajo en equipo en enfermería  .................................................................. Sugerencias para el trabajo en equipo  .........................................................

206 206 207 212 213

Capítulo 13. Inteligencia emocional

.............................................................

215

Generalidades  ....................................................................................................... Antecedentes de la inteligencia emocional  ................................................ Definiciones de inteligencia emocional  ...................................................... Componentes de la inteligencia emocional  ............................................... Inteligencia emocional en enfermería  .........................................................

216 216 217 218 219

Capítulo 14. Coaching 

.......................................................................................

225

Generalidades  ....................................................................................................... Definición  .............................................................................................................. Ventajas del coaching  ........................................................................................... Definición de coach  ............................................................................................. Características del coach  ..................................................................................... Competencias del coach  ..................................................................................... Características del coaching  ............................................................................... Elementos del coaching  ......................................................................................

226 226 227 227 228 228 230 230

Belzabeth Luna Tovar

Araceli Alvarado Falcón

Araceli Alvarado Falcón

CONTENIDO

XI

Diferencias entre coaching  y asesoramiento  ............................................... Proceso de coaching  .........................................