Semana-04 - SGC, Calidad, PHVA, Mejora Continua PDF

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título del patróntítulo del patrón####### CURSO:GESTIÓN DE LACALIDADProfesores del curso: Msc. Ing° Percy Marín LiraFACULTAD DE INGENIERIACARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIALtítulo del patróntítulo del patrónTemario Calidad Que es un sistema de gestión Sistema de Gestión de Calidad Principios de un SGC ...

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ULTTAD DE IN INGE GEN IER FACUL GE NIE RIA CARRER RERA INGENI NIERÍ ERÍA INDUS USTR TRIAL CAR RER A DE INGE NI ERÍ A IND US TR IAL

CURSO:

GESTIÓN DE LA CALIDAD Profesores del curso:

Msc. Ing° Percy Marín Lira

Tem emaario

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Calidad Que es un sistema de gestión Sistema de Gestión de Calidad Principios de un SGC Ciclo PHVA Mejora Continua

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TALLER-03 FLUJOGRAMA DE PROCESOS

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Calidad “Cumplir los requisitos” - (Philib Crosby) “Idoneidad para el uso” - (J.M. Juran) “Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo que se ajuste a las necesidades del mercado” (Edward Deming)

Calidad CALIDAD (según ISO 9000) Grado en e que e conjunto de características inherentes a un “producto”, establecidas e implícitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales o reglamentario . Requisito legal o reglamentari : El establecido por las autoridades correspondientes o la sociedad.

Calidad Significado popular: “Lo mejor” Aspectos a tene en cuent :

• La Calidad de un producto o servicio la define e client . • Un producto o servicio que se ofrece deb :

- Cumpli determinados requisito . - Tene un precio que los clientes puedan o estén dispuestos a paga . Entregarse en e momento solicitado y en la cantidad acordad .

Calidad Transformación de las necesidades y expectativas de los clientes en especificaciones

Necesidad o expectativa

Requisitos

Especificación

Calidad

Calidad

Empresa

Calidad Por lo tanto un Sistema de Gestión puede tratar una sola disciplina o varias: - Sistema de Gestión de Calidad - SG Ambiental - SG de Seguridad de la Información - SG de Seguridad Alimentaria - SG de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Calidad

Calidad QUE ES GESTIÓN DE LA CALIDAD Liderar y operar exitosamente una organización requiere: • Gestionar de manera SISTEMATICA Y VISIBLE • Implantar y mantener un sistema de gestión diseñado para MEJORAR EL DESEMPEÑO CONTINUAMENTE

• Satisfacer las necesidades y expectativas de TODAS LAS PARTES INTERESADAS • Gestionar una organización incluye la gestión de la calidad entre OTRAS DISCIPLINAS.

Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión mediante el que se dirige y controla una organización en relación a la Calidad. DIRIGIR y “CONTROLAR significa :

- Establece la Política y los Objetivos de Calidad “Planear” “Ejecutar” “Controlar y “Actuar para alcanzar dichos objetivo Ciclo “Deming o PHV .

SGC VISIÓNMISIÓN

OBJETIVOSRECURSOS

POLÍTICAS - NORMAS RRHH-RREE-INFRAESTRUCTURACONOCIMIENTO-EXPERTISE

PRINCIPIOS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE DE PROCESOS CICLO PHVA MEJORA CONTINUA

INDICADORES DE GESTIÓN

PRINCIPIOS

CICLO PHVA Establecer los objetivos necesarios para entregar resultados del cliente y las políticas de la organización

Toma de acciones para la mejora continua, el funcionamiento de proceso - eficacia y eficiencia

Planear

Hacer

• ¿Qué hacer? • ¿Cómo hacerlo?

• Hacer lo

Actuar • ¿Cómo mejorar la próxima vez?

Implementar los Procesos

planeado

Verificar • Las cosas se hicieron de acuerdo a lo planeado

Monitoreo y Medición de procesos y producto de acuerdo a políticas, objetivos y requisitos

CICLO PHVA

MEJORA CONTINUA VIDEO: MEJ MEJORA ORA CO CONTINUA NTINUA – MITO MITO--1 – 12 min

https://www.youtube.com/watch?v=NPpK1t2XkqM

PRINCIPIOS

PRINCIPIOS

PRINCIPIOS

PRINCIPIOS

PRINCIPIOS

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