Análise sobre marketing sensorial PDF

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Análise em forma de questionário sobre o artigo Gestión del
marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. ORTEGÓN-CORÁZR, Leonardo; GÓMEZ RODRIGUEZ, Alfredo....

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Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI Curso de Publicidade e Propaganda ANÁLISE DE TEXTO: QUESTIONÁRIO 1) Para Según Gomez y Mejía (2012) quais as estratégias de marketing sensorial mais relevantes, que permitem a construção da imagem de uma marca? Destaque-as e explique cada uma delas? As estratégias que possibilitam a construção da imagem de uma marca, de acordo com Gomez e Mejíam, estão relacionadas com desenvolvimento de experiências sensoriais, explorando os cinco sentidos. 1-Estratégia de apelo visual, utilizando símbolos, cores, formas e demais elementos imagéticos, como por exemplo o “B” com arabesco da marca Boticário. 2-Estratégia que utiliza a audição, empregando como artifício melodias próprias, como por exemplo a assinatura sonora do Itaú. 3-Estratégia explorando o olfato, utilizando cheiros específicos e essências, como o perfume marcante do sabonete Dove. 4-Estratégia com recurso do paladar, como por exemplo o gosto memorável do achocolatado Toddy. 5-Estratégia usando como ferramenta o tato, como as embalagens de garrafa da Fanta, que apresentam texturas diferenciadas. A construção de uma marca exige investimento multissensorial, buscando se relacionar com o consumidor através de experiências, incorporando os sentidos destacados acima, que promovam estrategicamente a diferenciação do produto/marca. 2) Do ponto de vista da Lindström (2012), o uso dos cinco sentidos triplicaria a habilidade dos consumidores para memorizar a marca, explique por que com base no texto. Lindström (2005), afirma que os sentidos auxiliam na lembrança da marca. Isso ocorre por que interações multissensoriais promovem experiências que potencializam o relacionamento com o consumidor. Os sentidos são capazes de estimular a memória, de causar vestígios notáveis, dessa maneira, provocam recordações que permitem estabelecer uma conexão. Portanto, se empregados de maneira estratégica propiciam uma ponte entre cliente e marca, possibilitando um nível maior de lembrança com base em alguma experiência sensorial.

3) Com base no texto, em relação a cada um dos sentidos, descreva a relevância que cada um dos sentidos tem na construção da experiência entre o consumidor e a marca?

Primeiro sentido: Tato O tato é um sentido influenciador no momento de decisão de compra, o comportamento do consumidor demonstra a necessidade de sentir os produtos, de haver uma interação física. De acordo com texto, o toque possibilita um senso de propriedade sobre o objeto, textura, suavidade, temperatura, peso e demais. É possível observar ao analisarmos o desejo de ir à loja experimentar determinado produto, mesmo sendo possível efetuar a compra online. Segundo sentindo: Olfato O olfato é um sentido de grande relevância, pois, de acordo com o texto, gera nível maior de memória e recordação. Por possibilitar um tempo de lembrança longo, esse sentido propicia que o consumidor remeta a marca mais facilmente ao sentir determinado cheiro. O olfato também influência na decisão de compra, por estar diretamente ligado a emoções. É possível identificar esse comportamento ao verificar como o aroma de um alimento propicia na compra do mesmo. Terceiro sentido: Paladar Empregando os conceitos do texto, esse sentindo é o que apresenta menor uso no marketing sensorial, explorado pela gastronomia. Para potencializar o sabor é necessária uma integração de múltiplas percepções, promovendo um conjunto de sentidos como artificio de comunicação, por exemplo, sabor, cheiro e tato para identificar determinado produto. Dessa forma, sua relevância está diretamente ligada a ação de complemento. Quarto sentido: Audição O sentido da audição é fundamental para comunicação, também está fortemente ligado a emoções, sentimentos e memorização. Esse sentindo permite facilitar a compra por meio de uma conexão entre consumidor e produto através de sons estimulantes e música. Melodias podem ambientar o cliente, como uma composição clássica remeter a qualidade. Quinto sentido: Visão A visão tem como características, de acordo com o artigo estudado, ser o sentido mais sedutor e dominante. Influência diretamente na persuasão, na lembrança e no apelo

emocional a compra. Como é possível observar, é um dos sentidos mais utilizados, as marcas exploram suas identidades visuais, por de meio de vários pontos de contato com o consumidor. 4) Relate com base no texto as principais diferenças entre experiência de produto, experiência de consumo e compra e a experiência de serviço. A experiência do produto está justamente ligada a interação entre consumidor e objeto, onde ele avalia e explora o contato com o item, seja direto (físico), indireto (virtual). Já a experiência do consumo está relacionada ao ato de adquirir e as emoções/ sentimentos, geralmente ligados ao prazer, causados ao indivíduo por essa ação de obter algo. Por fim, a experiência de serviço ocorre quando há interação ao ambiente físico, atendimento e demais aspectos e práticas corporativas que promovem o comportamento de compra. 5) Na sua opinião e com base no texto qual a importância da gestão dos estímulos sensoriais para a experiência do consumidor? Para promover experiências positivas e alcançar os objetivos propostos pelo marketing da empresa é fundamental gerenciar os estímulos sensoriais de uma marca. Estabelecer propostas estratégicas empregando os sentidos de maneira com que cumpram efetivamente o seu papel, como aumentar o estímulo de compra no PDV através da visão e do olfato, colocando em pauta, suas características mais relevantes e o ambiente da ação. O gerenciamento também é necessário para dosagem dos estímulos, provocar uma saturação de sentidos ao consumidor pode proporcionar uma experiência desconfortável, tudo depende de como são administradas as estratégias, por isso a gestão dos estímulos sensoriais é relevante. Um exemplo atual do uso estratégico de 4 sentidos, é o anúncio da marca Toyota, que utilizou a visão, audição, tato e olfato em um anúncio pop-up enviado para 50 mil assinantes da revista InStyle. O intuito era de transmitir a emoção pela qual o Camry é conhecido, para isso utilizaram iluminação com LEDS azuis, interior com textura de couro e aroma de carro novo.

Imagem: Anúncio Toyota

Fonte: publicitarioscriativos

REFERÊNCIAS ORTEGÓN-CORÁZR, Leonardo; GÓMEZ RODRIGUEZ, Alfredo. Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. Revista de Ciencias Sociales (RCS), Vol. XXII, No. 3, Julio - Septiembre 2016, pp. 67-83...