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Análisis comparado Movistar y MásMovil CADENA DE VALOR Y VENTAJAS COMPETITIVAS

Álvaro Herrero Hernández | Prof. Juan Ignacio Martín Castilla | 28/02/2021

ÍNDICE

MOVISTAR………………………………………………………………………….2

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CADENA DE VALOR………………………………………………………2 y 3

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VENTAJAS COMPETITIVAS……………………………………………..3

MÁSMOVIL…………………………………………………………………………..4

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CADENA DE VALOR……………………………………………………….4 y 5

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VENTAJAS COMPETITIVAS………………………………………………5

ANÁLISIS DEL NIVEL DE RIVALIDAD DE MOVISTAR…………………………6 y 7

CONCLUSIONES……………………………………………………………………..8

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………...8

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MOVISTAR

Movistar es una compañía de telecomunicaciones independiente a su matriz, Telefónica. Ofrece servicios telefónicos y de internet, tanto fijos como móvil y televisión por medio de “Movistar+” en España. El origen de esta marca comercial se remonta a 1995, cuenta con una sede principal situada en Madrid y una gran expansión por Latinoamérica con presencia en 24 países.

CADENA DE VALOR

Abastecimiento > Desarrollo tecnológico > Recursos Humanos > Infraestructura de la empresa > Logística interna > Operaciones > Logística externa > Marketing y ventas > Servicios.

Abastecimiento El primer componente de la cadena de valor de Movistar es el abastecimiento mediante los servicios que ofrece como el uso de software (base de datos), la gran cobertura nacional, su servicio en sucursales/tiendas y su amplia gama de productos (teléfonos móviles, líneas telefónicas, etc.). Desarrollo tecnológico La compañía ha mejorado su red de telecomunicaciones, así como la velocidad de su banda ancha en internet y la evolución de los productos que ofrecen. Recursos Humanos Movistar cuenta con un personal previamente capacitado en los campos necesarios, consta de una buena administración de bienes y servicios y dispone de más de 315,7 millones de clientes y presencia significativa en 24 países. Infraestructura de la empresa Esta ubicada en lugares accesibles y adecuados para el almacenamiento de sus productos y cuenta con su propia red fija y móvil. Logística interna

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Tiene buena recepción de productos, una distribución interna del producto para abastecer a toda la población y un control de los eventos promocionales.

Operaciones El proceso que realizan para que los servicios lleguen al cliente de la mejor manera posible y el mantenimiento de servicios que brindan a los usuarios. Logística externa Movistar cuenta con el apoyo de diferentes empresas de telecomunicaciones como: Nokia por su buena recepción, almacenamiento y venta de productos. También, tiene un gran respaldo económico en caso de quiebra. Marketing y ventas Consta de publicaciones en todos los medios de comunicación, ofertas en campañas promocionales, buena atención al cliente y promociones en precios de productos. Servicios Movistar cuenta con un amplia gama de servicios como la comunicación móvil y virtual (internet), comunicación fija, portales y contenidos en internet, a través de “Terra Networks” y un mantenimiento de dichos servicios.

VENTAJAS COMPETITIVAS

La compañía de telecomunicaciones constituye su ventaja competitiva a través de la distinción, presentando una oferta más amplia, innovadora, particularizada e integrada. Movistar es una organización enfocada al cliente que administra sus recursos en una división de cuatro prioridades como: conseguir que sus clientes se conviertan en fans, desarrollar una campaña más innovadora, contar con un equipo de profesionales especializados en sus áreas y fomentar un programa operativo integrado. Movistar quiere diferenciarse de la competencia a través de conseguir una atención al cliente más personalizado, logrando así una fidelización con el cliente, anticipándose a sus necesidades a través de productos o nuevos servicios.

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MASMOVIL

El conjunto de MasMovil se fundo en el año 2006, cuenta con una sede principal situada en Alcobendas, Madrid y ha logrado un puesto en los principales operadores españoles mediante un crecimiento sostenido a través de la adquisición de otras compañías como: Yoigo, Pepephone, Llamaya, Lucera, Lebara, Lycamobile y Hits Mobile.

Su servicio se basa en la telefonía fija y móvil e internet contando con sus propias infraestructuras de 3G y 4G y sus redes fijas y móviles.

CADENA DE VALOR

Abastecimiento > Desarrollo tecnológico > Recursos Humanos > Infraestructura de la empresa > Logística interna > Operaciones > Logística externa > Marketing y ventas > Servicios.

Abastecimiento El primer componente de la cadena de valor de MasMovil es el abastecimiento mediante los servicios que ofrece como el uso de software (base de datos), su servicio en sucursales/tiendas y su amplia gama de productos (teléfonos móviles, líneas telefónicas, etc.). Desarrollo tecnológico La compañía ha mejorado su red de telecomunicaciones, así como la adquisición de otras empresas como EnergyGO y Pepeenergy y la marca Lucera, que junto a estas desarrolla un servicio de energía. Recursos Humanos MasMovil cuenta con un personal previamente capacitado en los campos necesarios, consta de una buena administración de bienes y servicios y dispone de más de 11,3 millones de clientes. Infraestructura de la empresa

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Esta ubicada en lugares accesibles y adecuados para el almacenamiento de sus productos y cuenta con su propia red fija y móvil.

Logística interna Tiene buena recepción de productos, una distribución interna del producto para abastecer a toda la población y un control de los eventos promocionales. Operaciones El proceso que realizan para que los servicios lleguen al cliente de la mejor manera posible y el mantenimiento de servicios que brindan a los usuarios. Logística externa MasMovil cuenta con el apoyo de diferentes empresas de telecomunicaciones como: Yoigo, Pepephone, Llamaya, Lebara, Lycamobile y Hits Mobile. Marketing y ventas Consta de publicaciones en todos los medios de comunicación, ofertas en campañas promocionales, buena atención al cliente y promociones en precios de productos. Servicios MasMovil cuenta con un amplia gama de servicios como la comunicación móvil y virtual (internet), comunicación fija, portales y contenidos en internet a través de su banda ancha vía mediante el satélite KA-SAT.

VENTAJAS COMPETITIVAS

MasMovil cuenta con una ideología de pensamiento de atraer la oferta más competitiva del mercado, tanto en calidad el servicio como en los precios obteniendo la mayor satisfacción de sus clientes a través de buenas valoraciones. Otra ventaja competitiva del Grupo MasMovil es la adquisición de las otras compañías, esta fusión les permite conseguir una mayor cuota de mercado y cubrir todas las necesidades de los clientes en los ámbitos tecnológicos como la velocidad de la red fija y móvil y el mayor número de infraestructuras operacionales de las que dispone.

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ANÁLISIS DEL NIVEL DE RIVALIDAD DE MOVISTAR

Tasa de crecimiento Movistar ha aumentado la participación en el mercado en un 20% gracias a los avances tecnológicos anteriores como el 4G y posteriores como el 5G, además de la implantación de nuevas app´s.

Barreras de entrada y salida Las barreras de entrada al mercado de las telecomunicaciones anteriormente estaba dominada por Movistar, ya que disponían de todas las infraestructuras de red móvil y fija para dar cobertura a todo el país, actualmente se han eliminado muchas barreras de entrada y se ha logrado una competencia en el mercado. En cuanto a las barreras de salida, destacan las demasiadas etapas de negociación, los fallos en las llamada para la negociación con un nuevo cliente o un cliente actual, así como los tiempos de espera del cliente para resolver sus dudas y derivar asuntos a superiores.

Exceso de capacidad Movistar no cuenta con exceso de capacidad, ya que no produce por debajo de su capacidad potencial productora.

Diferenciación Movistar ofrece una mejor conexión a internet, una permanencia mínima de doce meses y mejores alternativas de tarifas de datos móviles.

Identidad de marca Movistar estreno una nueva identidad de marca en 2017 donde la M de Movistar es “más cercana, sencilla y digital”, según la empresa.

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Costes de cambio Los costes de cambio serían cambiar la instalación de Adsl en el hogar, así como la diferencia del servicio contratado con otra operadora.

Grado de concentración El grado de concentración en el mercado es alto, lo que permite al mercado de telecomunicaciones como a movistar aumentar sus tarifas o innovar relativamente poco en su modelo de negocio.

Complejidad en la información Movistar es una empresa transparente, ya que cada año genera un informe de transparencia con el objetivo de lograr unos clientes más abiertos.

Diversidad de competidores Movistar cuenta con una diversidad de competidores amplia, algún ejemplo sería: Orange, Yoigo, Másmovil, Jazztel, Amena, Llamaya, entre otras.

Número y tamaño relativo de los competidores Existe un gran número de competidores de Movistar, aunque el tamaño cambia respecto a los competidores igualando alguna compañía al gran tamaño de Movistar.

Intereses de la empresa Los intereses de Movistar son no sufrir una guerra de precios y satisfacer a los clientes consiguiendo su fidelización en incluso convertirse en fans.

Importancia de los costes fijos La importancia de los costes fijos en una compañía como Movistar son escasos, ya que al ser una empresa tan grande el mantenimiento y la rentabilidad de sus servicios soportan con creces los costes fijos logrando los objetivos establecidos.

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CONCLUSIÓN

Con este trabajo de análisis entre Movistar y el Grupo MasMovil podemos concluir que, la ventaja competitiva de Movistar a lo largo de los años se ha ido disminuyendo debido a la fuerte expansión de MasMovil mediante las adquisiciones de otras grandes empresas operadoras en el mercado. El punto fuerte de Movistar sería la importancia de conseguir la fidelización del cliente a través de una campaña más innovadora y una mejora en la atención al cliente, logrando así una permanencia en la empresa de sus clientes. Desde mi punto de vista lo que hace ganar a MasMovil es la gran cuota de mercado que han conseguido debido a la fusión con otras empresas para cubrir todas las necesidades de sus clientes, tanto en el ámbito tecnológico como en el personal. Es cierto que su objetivo principal es atraer la oferta más competitiva del mercado, por lo que su meta se cumple mediante la adquisición de otras empresas y sus conocimientos. Para concluir, quiero comentar que en el sector de las telecomunicaciones la innovación en los productos , atraer la oferta más competitiva con el fin de conseguir mayor cuota de mercado y la importante formación de nuestro personal logra una atención al cliente más personalizada y concisa.

BIBLIOGRAFÍA

Grupo MasMovil: https://www.grupomasmovil.com/grupo-masmovil/ J.Maquino: https://es.slideshare.net/Jmaquino/cadena-de-valor-telefona-mvil Movistar: movistar.es Navas, J.E. y Guerras, L.A. (2009 ó 2015). La Dirección Estratégica de la Empresa. Teoría y Aplicaciones (4ª ó 5ª ed.). Madrid: Civitas Thomson

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