Análisis Empresa de Transporte PDF

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Contiene información importante como guía para proponer un proyecto empresarial o un análisis enfocado en los pasos fundamentales para elaborar este tipo de propuestas ...

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TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA S.A. T.C.C. 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA Dentro de las empresas de productos y servicios de la ciudad de San Juan de Pasto, se escogió a la TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA T.C.C. TCC es una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de transporte y distribución de mercancía en Colombia y a nivel internacional. La historia de TCC se remonta a mediados de 1968, cuando se crea en Bogotá la empresa Transportadora Comercial Colombia, hoy ampliamente reconocida como TCC, para atender las necesidades de los comerciantes, quienes veían frustradas las oportunidades de abrir y expandir sus mercados, porque la demora en la entrega de los pedidos les hacía perder credibilidad ante sus clientes y mucho menos ganarse su fidelidad. La atención de T.C.C. empieza en los mercados del Huila y los Santanderes. Fue tal el éxito debido al constante afán de servicio de TCC, que al poco tiempo se tenía presencia en las ciudades de Medellín y Cali. Con las exigencias de los clientes y la visión de sus fundadores, la empresa traslada la sede principal a Medellín y abre gradualmente oficinas para atender el mercado de Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Pereira y las zonas de influencia de estas ciudades. Hoy TCC transporta mercancía a más de 1.200 ciudades y poblaciones del país para satisfacer las necesidades de transporte y distribución de mercancía en todo el territorio colombiano. De esta forma, TCC se convierte en un aliado estratégico para las pequeñas, medianas y grandes empresas productoras y comercializadoras de toda la nación.

Descripción de su Infraestructura INSTALACIONES Construidas técnicamente para manejar adecuadamente su mercancía, las instalaciones en todas las ciudades son amplias y funcionales, dotadas con la última tecnología para el manejo y control de la mercancía.

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VEHÍCULOS Su parque automotor es de aproximadamente doscientos (200) vehículos para desplazar su mercancía entre las principales ciudades del país y más de 320 camiones diseñados técnicamente para recolección y distribución urbana de la mercancía. Los vehículos siempre están en perfectas condiciones, son atendidos en talleres de mantenimiento propios, para que nunca le fallen con la entrega de la mercancía a los clientes. TECNOLOGÍA EN SISTEMAS Todos los procedimientos son sistematizados, lo que aseguran el procesamiento de información, garantizando agilidad y precisión en la recolección y distribución de la mercancía. La tecnología de avanzada permite suministrar información en forma inmediata y en cualquier momento al cliente Los procesos de seguimiento de la mercancía garantizan la seguridad de la mercancía y vehículos a través de localización geoestacionaria. Una completa red de comunicaciones, garantiza el seguimiento permanente de los envíos. 2. DIRECCIONAMIENTO DE LA EMPRESA VISION T.C.C. Ser la mejor alternativa de transporte y distribución de mercancía en Colombia, reconocida como una empresa modelo de servicio y organización MISION T.C.C. Somos una organización de servicio dedicada a satisfacer las necesidades de transporte y distribución de mercancía a nivel nacional. Nuestros objetivos de rentabilidad, crecimiento y supervivencia siempre estarán en función de las condiciones del mercado y de las necesidades de los clientes, enmarcados en los más claros principios éticos y legales.

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T.C.C. basará su ventaja competitiva en la excelencia del servicio, la cual estará siempre fundamentada en la calidad de las personas que la conformamos y en la efectiva utilización que hagamos de los recursos disponibles para la prestación del mismo. Nuestra empresa siempre será reconocida como una organización comprometida con el desarrollo de su gente, con el de sus clientes y por consiguiente, con el país. VALORES T.C.C. Los valores de T.C.C. son la base del comportamiento que se constituyen en las pautas para actuar. La empresa cuenta con un conjunto mide pautas que guían las actuaciones. Estos valores fueron heredados de nuestros fundadores para que todos los que conformamos la empresa acudiéramos a ellos en el momento de actuar o de tomar decisiones, de tal manera que nos lleven a actuar coherente y transparentemente. Son ellos: Valores Responsabilidad Equidad Justicia Honestidad Sinceridad

Definición Asumir las consecuencias de los actos Valorar y reconocer los esfuerzos de las personas Dar a cada persona lo que le corresponde Actuar con transparencia, pudor y recato Actuar y hablar con claridad y transparencia Pensar y actuar coherentemente con los principios

POLITICA DE CALIDAD “ T.C.C., recolecta, transporta y distribuye paquetes y mercancía en una operación de servicio basada en el mejoramiento continuo de sus procesos y en la adecuada gestión de un equipo de trabajo comprometido con la satisfacción de sus clientes.”

OBJETIVOS DE T.C.C.  Entrega en multiplicidad de destinos  Cortos tiempos de entrega  Manejo cuidadosos de los envíos

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 Trato amable a través de su talento humano calificado para atención al cliente  Atención oportuna ante quejas y reclamos  Suministro de información precisa y oportuna de la mercancía 3. CLIENTES TCC es una organización que presta sus servicios a diferentes empresas, en el campo de la producción, comercialización y distribución; e igualmente a todas aquellas personas que deseen enviar o recibir cualquier tipo de paquete o mercancía. 4. NEGOCIO DE LA EMPRESA TCC, no se dedica únicamente al transporte y distribución de mercancía física, TCC transporta sueños e ilusiones de cada una de las personas que envían o esperan recibir ese tan anhelado regalo del ser querido o la ilusión de un nuevo negocio para prosperar. O el cumplimiento que cada persona o empresa que envía pone en las manos de la TCC para el logro de los objetivos de quien recibe.

5. ANALISIS DE LA CORPORACION -

ANALISIS DE LA INDUSTRIA

 Cobertura Nacional: Básicamente para el desarrollo de las operaciones logísticas de transporte y distribución de mercancía todas las empresas del sector deben tener el máximo de cobertura en el territorio nacional e internacional (principalmente los puntos fronterizos)  Parque Automotor: Para poder poder cumplir con el objetivo básico del servicio y ser competitivos en el sector se debe contar con un amplio y moderno parque automotor, el cual sirva para cubrir el territorio nacional sino también la cobertura urbana.  Infraestructura Propia: Para realizar sus operaciones de distribución de mercancía esta debe llegar a puntos de acopio (Bodegas) que deben contar con la infraestructura adecuada para el desarrollo de la actividad, de ahí que se desperenda que si se tiene infraestructura propia en cada punto del país se puede cumplir con el servicio de cobertura y entrega.  Tecnología de Punta: En la actualidad los clientes exigen facilidad al momento de conocer el estado de su mercancía, facilidad de adquirir servicios desde su propio sitio de trabajo, que las nuevas herramientas

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tecnológicas como Internet le faciliten manejar toda su logística tanto como remitente como destinatario.  Servicio al Cliente: Definir la calidad es diseñar un producto o servicio con el cual complazca al cliente. Este producto o servicio debe estar bien hecho y comportarse de la mejor manera aún después de ser adquirido. Cada cliente tiene requisitos específicos, deseos y expectativas, el saciar cada uno de estos puntos puede reflejarse en su preferencia. Ofrecer un trabajo de calidad da a la empresa un progreso continuo, la falta de ella la conduce al fracaso.  Alianzas estratégicas: Si se quiere ser competitivo y estar a la vanguardia en cobertura de servicio, es necesario buscar alianzas estratégicos que permitan llegar a puntos donde los cuales la propia infraestructura no lo permita.  Talento Humano capacitado y suficiente: Toda empresa para el desarrollo de actividades con calidad debe contar con personal altamente competitivo y capacitado en todas las áreas operativas y comerciales.  Precios: Las empresas deben basar el precio que cobran a sus usuarios de acuerdo al servicio que prestan.  Gestión Social: Toda empresa no debe ser ajena a la realidad que vive la sociedad, si no está comprometida con el desarrollo del entorno es una empresa que no tiene conciencia social.  Solvencia Económica: Si una empresa es fuerte financieramente es una empresa que puede subsistir en un mercado tan competitivo y variable como es el del transporte.  Mercadeo: Una empresa por sí sola no se da a conocer, debe basarse en herramientas de mercadeo para lograr ser reconocida en el mercado.  Direccion: Las empresas deben contar con una dirección altamente calificada y centrada al mercado en el que se encuentra, una empresa bien dirigida es una empresa sólida y con visión futurista.  Cumplimiento en Entregas: Uno de los factores que mide el mercado en las empresas transportadoras de mercancía es la puntualidad en recibo y entrega, basándose en los tiempos prometidos por cada una de ellas hacia los clientes.

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ANALISIS INTERNO. 5.1.

VARIABLES ESTRATEGICAS DE TCC.

 Cobertura Nacional: TCC cubre la mayoría del territorio colombiano, incluyendo regiones a las cuales la competencia no llega.  Parque Automotor: Su parque automotor es de aproximadamente doscientos (200) vehículos para desplazar mercancía entre las principales ciudades del país y más de 320 camiones diseñados técnicamente para recolección y distribución urbana de la mercancía. Los vehículos siempre están en perfectas condiciones, son atendidos en talleres de mantenimiento propios, para que nunca le fallen con la entrega de la mercancía a los clientes.  Infraestructura Propia: Construidas técnicamente para manejar adecuadamente su mercancía, las instalaciones en todas las ciudades son amplias y funcionales, dotadas con la última tecnología para el manejo y control de la mercancía. Cuenta con instalaciones propias en todas las capitales de departamento.  Solvencia Económica: La empresa por ser altamente reconocida cuenta con márgenes de rentabilidad bastante importantes que le permite realizar actividades de ampliación tanto de sus instalaciones como de parque automotor.  Tecnología de Punta: Todos los procedimientos son sistematizados, lo que aseguran el procesamiento de información, garantizando agilidad y precisión en la recolección y distribución de la mercancía. La tecnología de avanzada permite suministrar información en forma inmediata y en cualquier momento al cliente Los procesos de seguimiento de la mercancía garantizan la seguridad de la mercancía y vehículos a través de localización geoestacionaria. Una completa red de comunicaciones, garantiza el seguimiento permanente de los envíos.  Servicio al Cliente: El cliente no debe desplazarse a ningún sitio para el envío de su mercancía, ya que se presta el servicio de recogida a domicilio sin ningún costo adicional. 6

 Alianzas estratégicas: TCC tiene alianzas estratégicas con empresas internacionales de transporte de mercaría para el manejo de envíos internacionales, y para la distribución regional se alía con Reexpedidores encargados del transporte de mercancía a sitios donde la propia flota no llega.  Talento Humano capacitado y suficiente: El total de empleados de TCC son altamente capacitados en todas las áreas de servicio y logística para el buen desempeño de los procesos operativos.  Precios: TCC cuenta con los precios mas altos del mercado, con respecto a otras empresas de similares características, basa esta diferencia en el servicio prestado.  Gestión Social:  Márgenes de Rentabilidad: TCC, pese a la fuerte competencia que se vive en el sector abarca casi el 60% de la totalidad del mercado, esto significa que maneja ingresos bastante considerables generando altos niveles de rentabilidad y le permiten mejorar cada vez mas su infraestructura, manteniendo alta publicidad que le recuerdan al cliente el respaldo y el servicio de una gran empresa que valora lo que transporta.  Mercadeo: TCC posee su propio departamento de mercadeo que se encarga de desarrollar estrategias innovadoras con el propósito de posicionarse en el mercado y en la mente del consumidor.  Dirección: El grupo gerencial que dirige la empresa esta conformado por personas con gran capacidad direccional, profesionales con amplio conocimiento en el área de transporte y logística con capacidad en toma de decisiones para beneficio de la empresa.  Cumplimiento en Entregas: TCC basa sus tiempos prometidos de entrega en el servicio que presta de acuerdo a la capacidad que tiene con su parque automotor, y unas rutas establecidas estratégicamente, claro esta bajo condiciones normales de ruta.  Logística: TCC posee su propio departamento de programación y logística desde el cual se organiza toda la operación terrestre de todo el país. 5.2 IMPACTO DE LAS VARIABLES EN EL ENTORNO  Cobertura Nacional: Para el mercado el tener cobertura nacional amplia es un impacto bastante alto ya que siempre buscara alguien que le lleve todo lo que despacha a todas las regiones del territorio nacional 7

Para TCC es un impacto positivo, ya que la empresa cubre todo el territorio nacional no solo con su propia flota sino con transportadores contratados.  Parque Automotor: Para el entorno si una empresa tiene parque automotor propio, en perfectas condiciones y amplio es requisito básico para su tranquilidad en cuanto al transporte de la mercancía principalmente sobre el estado en que esta llegue. TCC maneja su propio parque automotor, amplio y en perfectas condiciones para el trato óptimo de la mercancía. Por lo tanto es un impacto positivo y a la vez es una fortaleza.  Infraestructura Propia: El impacto no es tan alto, pero si representa cierto grado de confianza en el publico debido a que se refleja en que una empresa que tenga su propia infraestructura, posee suficiente respaldo financiero al momento de alguna circunstancia adversa. Es una fortaleza para TCC debido a que posee instalaciones propias en todas sus regionales.  Solvencia Económica: El impacto en el entorno es alto ya que como en la anterior variable esto en la mente del cliente refleja que una empresa que tenga suficiente solvencia económica es una empresa que le permitirá tener respaldo en momentos de crisis. Además está la trata de ver reflejada en toda la infraestructura que tenga principalmente vehículos e instalaciones propias. En TCC es una fortaleza debido a que posee un alto grado de solvencia económica representado en toda su infraestructura inmobiliaria y vehicular.  Tecnología de Punta: Esta es vital, debido a que las empresas que no evolucionan tecnológicamente, o no están a la vanguardia de las nuevas tecnologías no están en capacidad de seguir ofreciéndoles buena calidad de servicio ni les permitirá satisfacer las necesidades de estos. TCC tiene esto como una fortaleza debido a que posee tecnología de punta para el normal desarrollo de su logística de transporte y distribución.  Servicio Al Cliente: Es la de mayor impacto debido a que todo el entorno siempre buscara el mejor servicio que pueda recibir, y es debido a esta variable que se puede lograr la fidelidad del cliente o su perdida. TCC tiene personal calificado en todas sus dependencias para la buena atención hacia los clientes, además con su servicio de recogidas le facilita mucho la vida al cliente y evita el maltrato de la mercancía cuando este la lleva hasta el punto de recibo.  Alianzas Estrategias: TCC aprovechando la fidelidad y la buena imagen como empresa transportadora ante los clientes les brinda la oportunidad de realizar envíos al exterior y otros sitios del país mediante la alianza que tiene con otras empresas especializadas en estas rutas y respaldadas por TCC. 8

 Talento Humano Capacitado y Suficiente: El entorno le da aceptación y confiabilidad al servicio brindado por personal capacitado seguro de sus funciones y buena gestión ante las inquietudes que el cliente presente. TCC cuenta con personal al cual se le ha brindado contínua capacitación en: Manipulación de Mercancía, Servicio al Cliente, Sistema de Gestión de la Calidad, entre otros.  Precio: En la actualidad indudablemente los clientes siempre buscaran precios bajos pero a la vez buscando buen servicio. TCC presenta los precios más altos del mercado, siendo esta una gran debilidad.  Gestion Social: Para el entorno una empresa que brinde ayuda a los más necesitados de las regiones es algo bastante representativo debido a que da la imagen de ser empresa comprometida con el bienestar del país. TCC cuenta con su propio departamento de gestión social en el cual se canalizan todas las ayudas que la empresa da a las regiones, instituciones o personas más necesitadas, además TCC posee una tractomulaambulancia la cual sirve a todas las personas de bajos recursos.  Márgenes de Rentabilidad: Esta es muy ligada con la solvencia económica y l entorno observa que una empresa que posee márgenes de rentabilidad es alguien que tendrá respaldo para todas sus gestiones. La empresa posee márgenes suficientemente rentables que le permite solventar actividades propias y externas de la compañía.  Mercadeo: Para el entorno una empresa que se dé a conocer al mercado por diferentes medios de una manera impactante es muy importante porque siempre guardaran la imagen de esta en sus mentes y será siempre recordada. Y seguramente cuando sea requerido el servicio esta será la primera opción. Pese a que TCC cuenta con su propio departamento de mercadeo, este no desarrolla las estrategias publicitarias y de mercadeo optimas y llamativas que le permitan posicionarse a la empresa en la mente de los clientes al momento de elegir el servicio de transporte, esto se evidencia en que al momento de realizar encuestas a un grupo determinado de clientes la marca más representativa de empresas de transporte de mercancía es SERVIENTREGA (fuente obtenida de publicación Portafolio).  Dirección: El entorno observa que si una empresa es bien dirigida es una empresa con características de solidez, organización, respaldo y seriedad

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TCC tiene una estructura direccional bien conformada por personas idóneas para el desarrollo de sus funciones, con experiencia en el sector transportador para el momento de toma de decisiones.  Cumplimiento en Entregas: El cumplimiento en el recibo y entrega de mercancía es una exigencia y necesidad muy representativa para el cliente, ya que el busca excelencia en esto por el precio que está pagando. Siendo esta una de las principales necesidades de satisfacción de servicio hacia los clientes Últimamente TCC a disminuido considerablemente en este aspecto, ya que no está cumpliendo con las promesas de tiempo comprometido ante sus clientes, debido a aspectos internos (falta de comunicación entre áreas operativas), y aspectos externos (desorden por parte de los clientes y novedades de carretera).  Logística: El ambiente observa que si una empresa tiene buena planeación estratégica para el desarrollo de su operación, dará la imagen de organización, orden y cumplimiento. TCC cuenta con su propio departamento de programación y logística ubicado en la ciudad de Medellín el cual organiza el plan de rutas y movilidad de su operación a nivel nacional, aunque regionalmente se cuenta con su propia logística esta depende en su gran mayoría de directrices nacionales.

La industria presenta dos variables muy relevantes según la percepción de los clientes que son: cumplimiento y Precio. En las anteriores TCC presenta una clasificación baja, lo que no le permite posicionarse como uno de las mejores empresas del sector de transporte. 6.

ANALISIS EXTERNO

6.1 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES ESTRATEGICAS EXTERNAS Restricción Vehicular: La restricción impuesta por el gobierno y aplicada por Policía de Carreteras determina que todo vehículo de transporte pesado no puede transitar por las carreteras del país durante los días feriados principalmente los días sábados y días lunes. Control Policial: Va en dos frentes, el primero es básicamente el control de policía de carreteras en cuanto a la velocidad que los vehículos presentan en las vía...