AP3-AA6-EV4 Estudio de caso comunicación asertiva PDF

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AP 3 – AA 6 – EV 4ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVAPor : Juan Fernando Valencia BaenaMedellín, AntioquiaDiciembre de 2021Servicio Nacional de AprendizajeSENAREGIONAL CALDASCENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOSInstructor(a): Jessica Lorena Pineda Giraldo2348402CONTENIDO • Introducción......................

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AP3 – AA6 – EV4 ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVA

Por Juan Fernando Valenc Valencia ia

Baena

Medellín, Antioquia Diciembre de 2021 Servicio Nacional de Aprendizaj SENA

REGIONAL CALDAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

Instructor(a): Jessica Lorena Pineda Giraldo

2348402

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CONTENIDO

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Introducción…………………………………………………………………….3

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Desarrollo (Estudio de caso comunicación asertiva – Guion literario)…..4

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Conclusión……………………………………………………………………...9

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Bibliografía……………………………………………………………………..10

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INTRODUCCIÓN

La comunicación entre seres humanos, seamos hombres o mujeres, siempre ha sido desde nuestros inicios, un pilar fundamental en nuestro desarrollo psicosocial como personas, biológicamente siempre nos hemos comunicado de diferentes maneras y ese es precisamente el valor más enriquecedor que nos aporta la comunicación, porque nos permite expresar libremente lo que queremos decir a nuestro interlocutor. En este trabajo a continuación, se expondrá de forma clara y concisa, un estudio de caso de comunicación asertiva, llamado “El desacuerdo”, en el cual se dará la opinión meramente personal en cuanto a la posible solución del conflicto entre las partes involucradas en cuestión. Por tal motivo se responderán tres preguntas claves del ejercicio, en el cuál se le dará tratamiento, gestión y abordaje al caso específico de comunicación asertiva. Por último, se desarrollará un guion literario en el cual se reflejará, en unas líneas de dialogo literarias, la que puede ser en la opinión personal de quién así lo escribe, la mejor solución al problema o conflicto de comunicación en mención.

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DESARROLLO DE CONTENIDOS Estudio de Caso de Comunicación Asertiva “EL DESACUERDO”

Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que les elabore un producto multimedia. Dicha empresa tiene una mesa de directivos conformada por cinco personas a los que se le deben mostrar lo avances realizados. Le hacen la solicitud del producto con unas características y le piden que entregue el primer avance en 15 días. Pasado los 15 días, usted llega con los avances y nota que han cambiado a dos miembros de la mesa directiva, al mostrar lo que lleva, estos dos nuevos directivos le piden que haga una serie de modificaciones que generan una restructuración total en la idea que le habían dado al principio, los demás integrantes se muestran de acuerdo. Le dan un plazo de ocho días para el siguiente avance. A los ocho días llega con un avance y al reunirse con la mesa directiva, solo asisten tres de los miembros. Cuando muestra los avances, le piden que haga pocos ajustes y le informan que necesitan el producto terminado en cuatro días. Pasa el tiempo y al llegar con el producto finalizado y listo para la aprobación, la mesa directiva se reúne en pleno y nuevamente los dos miembros más recientes le piden que reestructure la idea y cambie el 60% del producto final y que tiene dos días para hacerlo.

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• ¿De qué forma abordaría esta situación? Considero que, esta situación es bastante compleja de abordar, pero desde mi punto de vista o desde mi posición personal al respecto, creo que antes que nada lo primero que haría es tomar la situación con mucha calma y serenidad, tratando en lo más posible procurar manejar una posición de objetividad evitando a toda costa una posición subjetiva. Es decir, no tomaría el asunto de modo personal, si no al contrario, tomaría una situación de empatía, y de entender y comprender que los clientes están en todo su derecho de exigir y pedir reestructuraciones al producto, y como tal debo acatar y asumir las reglas del juego como son, ósea, ellos pagan por un producto como ellos quieren y yo como desarrollador debo escuchar al cliente en todo momento, aunque ciertamente, también en mí caso yo les daría mis conceptos técnicos y profesionales del cómo se podría avanzar en el desarrollo del producto sin más dilaciones y demoras. Así los clientes tomarían la última decisión al respecto. Pero mi actitud siempre sería la de escuchar, analizar, entender y luego proponer o hacer una contrapuesta.

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Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado por usted se está fallando.

Analizando detenidamente la situación del caso, puedo intuir o deducir dos puntos importantes, los cuales son los siguientes: Una posibilidad factible y real, es que evidentemente hay un problema de comunicación y de escucha de ambas partes. O el otro punto, es que se puede estar presentando un inconveniente de tipo personal y profesional en el desarrollador del producto multimedia. Ahora bien, decir realmente de quién es la culpa de las demoras y dilataciones del proceso de entrega final del producto multimedia, es muy difícil saberlo, pero ciertamente la falla puede ser del desarrollador, al no saber escuchar bien las exigencias y el propósito del producto multimedia que los clientes desean. Si bien otra opción es que, los directivos pueden estar presentando una serie de dudas e indecisiones entre ellos mismos, sin ser nada personal frente al desarrollador. Pero a lo que más me inclino es a una falta de comunicación asertiva y altamente efectiva entre directivos y contratista, porque si la comunicación realmente fluyera, no se presentaría tantos inconvenientes y demoras, al contrario, con una buena comunicación y escucha activa de ambas partes, se lograría mejores relaciones de interdependencia y, por ende, los resultados al final serían mucho más satisfactorios.

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¿Qué acciones tomaría para que no se le presentará una situación como esta?

Desde mi punto de vista personal, las acciones que emprendería para que esto no vuelva a ocurrir serían las siguientes: 1. Siempre trataría en lo más posible, de manejar una postura de empatía en todo momento hacia el cliente. Es decir, buscaría en todo momento tratar de ponerme en sus zapatos, y comprender qué es lo que quiere con exactitud, y no solo lo que quiere, también lo que el cliente piensa o siente al respecto del proyecto. 2. Si se llegarán a presentar desacuerdos, o posturas dicotómicas con el cliente, lo que haría es mantener una postura de tolerancia y de dialogo. Lo cual creo, facilitaría enormemente la interacción entre ambas partes sin llegar a conflictos estériles y sin sentido.

3. Evitaría lo más posible en caer en actitudes perjudiciales como la arrogancia, o el egocentrismo, o el de creer que yo siempre tengo la razón, no eso no, en lo posible manejar humildad, honestidad y sinceridad con el cliente. 4. Por último, y no menos importante, adoptaría una posición de más escucha, de saber entender los gestos y las palabras del cliente, o por supuesto de mí parte, adoptar una adecuada y efectiva expresión verbal y corporal con el cliente. De esta forma, con una comunicación más asertiva estoy seguro, y lo creo firmemente que se evitaría repetir dichas situaciones.

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GUION LITERARIO Estudio de caso de Comunicación Asertiva

o Acto 1: INT -Oficina principal mesa de directivos. Día. El desarrollador entra a oficina y entrega el trabajo final multimedia para aprobación. Los directivos rechazan producto y piden por tercera vez consecutiva una reestructuración al producto multimediaDESARROLLADOR: -Disculpen señores directivos, con todo el respeto que ustedes se merecen, quiero proponerles que organicemos una reunión hoy mismo en horas de la tarde, ya que deseo expresarles una contrapropuesta sobre el producto multimedia… Si les parece bien mi propuesta, sería positivo, pero si no, no hay problema, asumo los nuevos requerimientos que ustedes han solicitado de nuevo. ¿Qué les parece? DIRECTIVO 1: -Déjeme decirle que su propuesta no me parece mala idea, aunque ciertamente no tenemos mucho tiempo disponible en la tarde, tenemos mucho trabajo que hacer, no creo que se pueda hacer la reunión. DIRECTIVO 2: -Es cierto! No tenemos tiempo disponible ahora en la tarde, su idea igualmente nos queda gustando, pero le propongo que considere los nuevos requerimientos del producto, y tómese el día de hoy para moldearlo y en dos días nos lo entrega. ¿Le parece? – DESARROLLADOR: -Claro señores, entiendo perfectamente el impedimento para la reunión, de igual modo en horas de la tarde, les enviaré mi contrapropuesta por escrito, para que la analicen y así me den su visto bueno. ¿Qué les parece? – DIRECTIVO 2: -Me parece perfecto, envíanos su contrapropuesta al correo y la analizaremos detenidamente. –

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DIRECTIVO 1: -Si nos convence la propuesta se lo haremos saber Inmediatamente. – DESARROLLADOR: -Me parece perfectos señores, gracias. Antes de reestructurar el producto multimedia les pido que revisen esa contrapropuesta por favor, creo que les agradará. – DIRECTIVO 2: -Pues esperemos que así sea, no nos vayas a decepcionar. – DESARROLLADOR: -Claro que no señores, la idea es que ambos propongamos, de esa manera estoy seguro que ambos ganaremos y saldremos beneficiados. DIRECTIVO 1: -Bueno eso sí es verdad, para eso lo contratamos, para que nos ayude y nos retroalimente con sus conocimientos, espero todo salga bien en dos días. – DESARROLLADOR: -Me alegra saber que nos entendemos en ese sentido señores. por último, sólo deseo preguntar, si desean aportar o expresar algo más al respecto de mi forma de diseñar… me gustaría conocer sus opiniones. – DIRECTIVO 2: -Digamos que, por el momento, no tenemos nada más en concreto para agregar, es usted muy formal amigo, esperamos su contrapropuesta y le avisaremos cualquier novedad. DIRECTIVO 1: -Agradecemos su honestidad y sinceridad amigo, no, es más, solo cumpla con enviarnos la contrapropuesta y luego veremos. Que tengas un feliz resto de tarde. DESARROLLADOR: -Les agradezco señores su paciencia, igual les deseo una feliz tarde.

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CONCLUSIÓN

Es innegable la importancia que tiene la comunicación asertiva en nuestras vidas, tanto en lo social, familiar y laboral. Siempre nos estaremos comunicando con las demás personas permanentemente, sin importar el contexto y el entorno, siempre tendremos que interactuar con el otro, y para que esas relaciones interpersonales fluyan y sean sólidas, es indispensable que sepamos comunicarnos asertivamente y efectivamente. Saber expresarnos es imperativo. Este ejercicio práctico de comunicación asertiva, es una clara muestra de lo que vivimos a diario en nuestra sociedad, no nos comunicamos bien, y por eso tenemos tantos conflictos con los demás y nuestras relaciones fracasan por esa falta de comunicación efectiva y solida con el otro. Este ejercicio me deja una gran enseñanza y aprendizaje, que en lo personal me ayuda mucho para en un futuro dado, si se presenta una situación de conflicto o desacuerdo con el otro, ya tengo unas herramientas básicas para afrontar esa situación.

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BIBLIOGRAFÍA

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Material de formación SENA. .PDF

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https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/que-es-la-comunicacionasertiva...