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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIO

UNIDAD 1: FASE 2 – ELABORAR ARBOL DE PROBLEMA Y OBJETIVOS DIAGNOSTICO EMPRESARIAL GRUPO 102025_90

ELABORADO POR: MARYURIS OTALVARO MOYA CC. 1.045.497.152

PRESENTADOR A: JUAN CARLOS PILONIETA TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD CEAD TURBO SEPTIEMBRE 19 DE 2020

1. Seleccionar una empresa EPM - Empresas de Servicios Públicos de Medellín y Colombia Distrito de Turbo – Antioquia

2. Elaborar el árbol de problema (establecer el problema principal, las causas y efecto principales y secundarios).

Los usuarios ponen en duda la veracidad de la información presentada en la factura

Poca credibilidad de la empresa ante los usuarios

Evasión servicio

Insatisfacción por el valor facturado

Quejas y reclamos constantes por el mal servicio prestado

del

pago

del

Conexiones ilegales por parte de los usuarios

Inconformidad de los usuarios del Distrito de Turbo, por el mal servicio de acueducto prestado por la empresa EMP

Deficiente en el suministro servicio de agua

Pocas horas en el suministro de agua

Cobertura insuficiente en el servicio prestado

Inconformidad con los valores facturados

Alteración en la facturación

Aumento del valor apagar

3. Presentar el informe sobre la importancia y características del diagnóstico.

Dentro de los diferentes procesos que se presentan en una empresa determinada es de vital importancia analizar el funcionamiento de esta para el alcance de los objetivos propuestos. La importancia del diagnóstico se centra en el conocimiento de la realidad del contexto de estudio, como se debe actuar, las posibles consecuencias y las estrategias para impulsar cambios significativos.

Por ello es de vital importancia realizar ante cualquier proceso empresarial un diagnóstico sobre el funcionamiento de esta, puesto que este permite el análisis interno y externo de la empresa, ubicando las debilidades, fortalezas amenazas y oportunidades que permiten una mejora continua. Esta herramienta permite identificar alteraciones estratégicas y técnicas operativas y de este modo plantear y desarrollar propuestas de intervención a corto, mediano o largo plazo para la mejora continua.

Características del Diagnostico  Debe ser realizado siguiendo un enfoque estratégico.  Debe de incluir todas las áreas de la empresa.  Debe definir un ejercicio periódico, no ocasional ni extraordinario.  Debe realizarlo el recurso humano interno o externo con aptitud y actitud integral.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P1722). Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1...