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Aptitudes y actitudes necesarias para el jefe de un parque de bomberos.

INDICE DE CONTENIDO 1. Introducción: qué es el factor humano y la importancia de las aptitudes y actitudes adecuadas. 2. La profesión de bombero: características y competencias. 3. La tarea de jefe de parque: competencias y responsabilidades. 4. Actitudes y aptitudes necesarias para el cargo de jefe de parque.

1. Introducción: qué es el factor humano y la importancia de las aptitudes y actitudes adecuadas. El factor humado en la Prevención de Riesgos Laborales se debe tener muy en cuenta ya que la acción y el comportamiento de los trabajadores es determinante para la efectividad de las medidas de prevención técnicas establecidas en una empresa. De poco sirve tener buenos procedimientos, la última tecnología, equipos de protección colectiva e individual muy buenos si los trabajadores cometen actos inseguros por falta de motivación, aburrimiento, despistes, por falta de concienciación, por estar estresados, fatiga mental... El factor humano se debe estudiar de forma individual, para cada trabajador según su experiencia vital (circunstancias biológicas, sociales, políticas, culturales, familiares, religiosas...) pero también de forma colectiva ya que el ambiente general que se viva dentro del trabajo puede influenciar sobre la conducta individual, es una conducta dependiente. Todas las condiciones de trabajo de la empresa pueden influenciar sobre el trabajador: - Seguridad de máquinas, instalaciones, equipos... - Medio ambiente físico: ruido, vibraciones, iluminación... - Contaminantes químicos y biológicos. - Carga de trabajo físico y mental. - Organización: responsabilidad, horario, turnos, contrato, salario, comunicación, formación, participación...

Cada trabajador tiene una percepción subjetiva sobre el nivel de riesgo lo que le puede hacer ver injusticias o agravios en el establecimiento de los procedimientos de minimización del riesgo. O, al contrario, puede pensar que las medidas son exageradas, molestas, innecesarias... y su conducta será poco propicia para la seguridad. Hay que conseguir identificar y valorar los riesgos de una forma conjunta empresario-trabajador, conseguir una visión compartida de la realidad. Información, formación, participación, comunicación... son aspectos de vital importancia para conseguir este propósito. En este caso en concreto en el que analizamos un puesto de mando en muy importante ese efecto de influencia según el clima social que se genere en la empresa por los actos y comportamientos de la jefatura. Competencia, legitimidad, igualdad... son algunas de las competencias fundamentales de un mando para generar un buen clima organizacional. El factor humano se suele dividir en dos componentes fundamentales: actitud y aptitud. Son características típicas a la hora de realizar la selección de personal nuevo para una empresa, buscan aquellas que se ajusten al puesto de trabajo determinado. En una entrevista de trabajo te pueden hacer un test psicométrico para determinar tus características. Pero también son características muy importantes a la hora de realizar una evaluación de riesgos laborales y cuando se realiza alguna investigación de accidentes o de enfermedades. ¿Cuáles son las diferencias entre actitudes y aptitudes? Las aptitudes profesionales engloban las habilidades, capacidades y conocimientos que el trabajador tiene para realizar una tarea, acción o desarrollar un cargo. Lo que podemos y sabemos hacer. Suele estar relacionada con la inteligencia, experiencia y ciertas capacidades innatas: idioma, destreza, fuerza, técnica, manejo informático... En cambio, la actitud profesional se refiere a cómo hacemos la tarea desde el punto de vista emocional, cómo nos relacionamos con los demás y cómo actuamos y reaccionamos ante las diversas situaciones laborales. Se relaciona con el comportamiento, la conducta, los principios y la forma de ser o la personalidad: optimismo, vitalidad, alegría, motivación, empatía, extroversión, perseverancia, amabilidad, agradecimiento, paciencia... Según Victor Kuppers el rendimiento de una persona tanto en el trabajo como en el resto de sus tareas diarias depende de la multiplicación de ambos factores. Las aptitudes las divide en la suma de conocimientos (C) y habilidades (H). Así habla de la fórmula siguiente: V=(C+H)*A Por lo que es fundamental trabajar los tres elementos, pero principalmente la actitud. Fomentar y mantener una buena actitud hará que una persona, aun no teniendo grandes conocimientos y habilidades tenga un rendimiento elevado en el trabajo. Además, la actitud adecuada hace que los otros dos factores también mejoren al estar más predispuesto a adquirir conocimientos y habilidades. 2. La profesión de bombero: características y competencias.

La profesión de bombero no tiene una regulación a nivel nacional que asigne unas características mínimas ni unas competencias. Se pueden encontrar algunas normas a nivel autonómico, provincial o a nivel particular para cada servicio de bomberos. Las competencias habituales de todo servicio de bomberos son: - Lucha contra el fuego en entorno urbano, forestal e industrial. - Salvamento y rescate de personas, animales y bienes como en accidentes de tráfico, accidentes de altura, entornos rurales, actividades de ocio, derrumbes, ascensores... - Intervenciones técnicas:   

Control y reducción de riesgos en incidentes con sustancias peligrosas químicas, biológicas y radiológicas. Intervención en desastres naturales causados por inundaciones, terremotos, tormentas, nevadas... Apoyo técnico a la comunidad u otros Servicios Públicos como pueden ser asistencia preventiva en grandes eventos, exposiciones, ferias, rodajes de películas... o ayuda en la redacción de Planes de Autoprotección de centros y locales públicos o Planes de Emergencia municipales.

- Prevención de incendios y participación en campañas de formación y divulgación para la comunidad. - Cualesquiera otras funciones que nos soliciten las autoridades en temas de Protección Civil. Los servicios de bomberos de mayor envergadura pueden además realizar funciones de investigación de emergencias, inspección de establecimientos para observancia del cumplimiento normativo... Para poder desarrollar todas estas funciones el bombero debe poseer unas características físicas y psicológicas adecuadas (requisito para el acceso al puesto y fundamental su mantenimiento), debe saber manejar cientos de equipos de trabajo diferentes y tener destreza para aplicar las técnicas adecuadas. Por tanto, es una profesión exigente, con gran carga mental y física y que necesita de un gran trabajo en equipo. En todo parque de bomberos y en sus miembros se pueden observar valores como el respeto, la colaboración, el compromiso, el esfuerzo, el compañerismo... Por regla general se trabaja en turnos de 24 horas y mientras no hay intervenciones fuera del parque se deben revisar los vehículos, los equipos de trabajo, los EPI... y se realiza formación teórico-práctica, preparación física... 3. La tarea de jefe de parque: competencias y características. A nivel nacional hay muchas tipologías de servicios de bomberos y de parques. Para este supuesto se estima que tenemos un parque comarcal, con bomberos funcionarios, en el que hay 5 turnos de trabajo a 24 horas y cada turno está compuesto por 1 cabo y 3

bomberos-conductores. Y un jefe de parque que tiene un horario de oficina de lunes a viernes. Suponemos también que por encima del jefe de parque no hay ningún mando superior bombero al ser un servicio pequeño (si fuese más grande lo normal es tener repartidas todas las competencias en diversos cargos). Por encima de él sí estarán los responsables políticos. Las competencias del jefe de parque (junto con la ayuda del Servicio de Prevención, la Mutua, asesoría o gestoría, secretaría, ayuntamientos, cabos, bomberos...) serán de coordinación, organización, gestión, mando, control, dirección, planificación, desarrollo, logística, documentación, ejecución, valoración, optimización, supervisión... de los siguientes puntos: - Actividad diaria durante las guardias, horarios de entrada y salida, normas de convivencia, uniformidad... - Régimen disciplinario. Que deberá ser progresivo, equitativo y razonado. - Fichas de manejo de equipos de trabajo. Fundamentales para saber las características básicas, su mantenimiento, limpieza, riesgos de uso... - Procedimientos y protocolos de trabajo donde queden reflejadas las medidas de seguridad y equipos de protección que se deben seguir para cada tipo de intervención. - También protocolos para la coordinación con el resto de operativos que trabajan en las emergencias como son la Guardia Civil, la Policía Local, los sanitarios... - Fichas de infraestructuras vulnerables y/o peligrosas como industrias, residencias, hospitales, centros educativos... donde queden reflejados datos importantes como accesos, número de personas, responsables, peligros, medidas de seguridad... - Planes de autoprotección y emergencia de urbanizaciones, instalaciones públicas, poblaciones... - Informes, estudios técnicos... - Incidencias diarias. - Formación teórico-práctica periódica de todo el personal. - Cuadrante de prácticas y maniobras diarias. - Mantenimiento de instalaciones, vehículos, equipos de trabajo y EPI. - Ropa de parque y EPI (eficaces, inocuos y ergonómicos). - Contaminación ambiental: aplicación de extractores de gases de los motores de combustión, establecimiento de corredores de limpieza, descontaminación y desinfección de equipos de trabajo y EPI... - Almacenamiento de stock e inventario.

- Vigilancia de la salud. - Evaluación de riesgos laborales en el lugar de trabajo y durante las intervenciones. - Vías de comunicación interna bidireccional. Consulta a los trabajadores, órganos de representación, sindicatos, delegado de personal... - Comunicación externa con políticos, administraciones... - Compra de nuevos materiales e inversiones. - Cuadrante de personal, gestión de cambios, bajas y permisos. - Nuevas incorporaciones (oposiciones) y jubilaciones. - Nóminas. - Dirigir intervenciones de gran envergadura. - Campañas de divulgación. - Servicios preventivos en eventos. Resumiendo, debe garantizar un servicio eficaz, eficiente, seguro y de calidad tanto para el interviniente como para el ciudadano. Con respecto a los bomberos y cabos, en referencia a como les afecta todo lo que depende de la jefatura, necesitan que haya buena organización con protocolos y procedimientos para actuar todos de igual manera, con evaluación de riesgos y las técnicas, equipos y EPI adecuados para trabajar de forma segura, quieren formación y prácticas para poder realizar las intervenciones de forma más eficiente, quieren comunicación, que se les escuche y se les permita participar en la toma de decisiones, que se preocupen por su salud física (con reconocimientos médicos más exhaustivos con medición de marcadores tumorales y salud cardiovascular) y mental (con apoyo tras intervenciones de gran estrés), que haya un buen clima organizacional con buen rollo, que haya zonas de descanso y para realizar deporte... Esto es fundamental en todos los trabajos, pero en esta profesión si cabe lo es mucho más debido a que los bomberos, por su "posición de garante" (artículo 11 del Código Penal) y por actuar en situaciones de "estado de necesidad", están obligados a prestar auxilio o socorro a terceros y sus bienes, incluso en caso de riesgo para su integridad física y su salud. Están dispuestos a ponerse en riesgo, pero dentro de unas probabilidades aceptables o tolerables y de la función de la jefatura depende mucho que ese nivel sea así. De lo contrario, el personal verá incertidumbre, falta de legitimidad, inseguridad, desigualdad, favoritismos, injusticias, descoordinación, agravios comparativos, ambigüedad en el rol... y aparecerán patologías psicosociales como el estrés, la fatiga mental, el burnout, desmotivación... que afectan al trabajo en equipo y la seguridad en

general, que pueden cursar con bajas médicas y que afectan a la salud al ser precursores de otras patologías como los infartos de corazón y el ictus. 4. Aptitudes y actitudes necesarias para el cargo de jefe de parque. Después de todo lo expuesto sobre la profesión de bombero y de las competencias que tiene un jefe de parque podemos definir las siguientes características que debería tener desde el punto de vista del factor humano: APTITUDES Debe ser capaz de tomar decisiones y de asumir responsabilidades ya que tiene la autoridad y legitimidad para ello. Necesidad de una buena capacidad analítica. Organizado y ordenado para establecer prioridades y poder gestionar todos los recursos humanos y materiales de forma optimizada. Para lograr la mayor eficacia y eficiencia posible. Debe saber delegar y así generar una estructura de gestión adecuada y que el trabajo salga adelante y no quede bloqueado por ejercer él como un cuello de botella. Debe empoderar a esos subordinados en los que delega: potenciar, capacitar y dotar de las capacidades, competencias y cualidades necesarias. Debe tener autoconfianza y autoestima y ser resolutivo ante los problemas y los conflictos. Tolerancia a la presión, el estrés y el miedo. Capacidad de resiliencia. Manejo de la incertidumbre. Capacidad de discernir y evaluar con objetividad en escenarios con muchos peligros y complejos. Intuición para poder generar soluciones rápidas y adecuadas sin necesidad de elaborar un proceso razonado. Capacidad de liderazgo y de formar equipo. Generar impacto e influencia sobre los demás. Cooperación en el logro de objetivos compartidos. Motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo y a generar un sentimiento de pertenencia e implicación. Uso de lenguaje positivo, pragmático y alentador. Fomentar las relaciones emocionales positivas y un buen ambiente de trabajo. Buen manejo de los reconocimientos y los incentivos. Capacidad de comunicación. Buena comprensión oral y escucha activa (comunicación no verbal). Abierto a sugerencias y propuestas. Ser accesible, con capacidad de diálogo, reflexión y generación de confianza. Estar al servicio de su equipo, preocuparse por ellos y ayudarles. Tener conocimientos suficientes y adecuados a su cometido. La experiencia previa durante años en los puestos inferiores es fundamental y la formación específica del cargo y conocimientos de mando y control.

Innovador y creativo con enfoque a la mejora del rendimiento. Con visión de futuro. Abierto al cambio y a la mejora continua. Capacidad de anticipación, de identificar posibles necesidades relativas al funcionamiento diario de la organización y darles una solución. ACTITUDES No debe ser autoritario, pero sí disciplinado, firme y exigente. Debe ser respetuoso con todos. Honesto e íntegro. Debe ser justo y equitativo. Cauteloso y comedido a la hora de amonestar y sancionar. Debe infundir amor por el servicio, lealtad y responsabilidad por el trabajo. Transparente, abierto ante la organización y la sociedad. Asertivo y empático para una buena comprensión interpersonal. Características básicas de inteligencia emocional. Autosuperación en busca de la mejora continua, de la excelencia del servicio. Compromiso con los intereses organizacionales.

CONCLUSIONES: La profesión de bombero requiere de unos conocimientos y habilidades muy grandes, aptitudes fundamentales para poder realizar el trabajo de forma eficiente y segura en situaciones con gran riesgo, estrés, incertidumbre... Una actitud adecuada favorece que el rendimiento sea mucho más grande, que se trabaje en equipo y que las aptitudes sigan creciendo. De la labor que ejerce un jefe de parque depende en gran medida todo lo anterior. Debe predicar con el ejemplo y fomentar el desarrollo de esas aptitudes y actitudes mediante la formación, participación, apoyo, preocupación, organización, mando y control, liderazgo... De nada sirve tener mucho personal, buenos equipos de trabajo, EPI adecuados, últimas tecnologías... si el jefe es un déspota, tirano, dictador... que tiene a los trabajadores machacados, estresados y desmotivados. La actitud es fundamental, "trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti". Se debe fomentar más esta característica en los niveles de mando.

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