Áreas funcionales del grupo Meliá Hotels Internacional PDF

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Prácticas resueltas...

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Boris Raulet Paula Pérez Gómez

LAS ÁREAS FUNCIONALES DEL GRUPO MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

cuestiones 1. Elaborar el perfil estratégico de MHI, identificando sus principales fortalezas y debilidades.

*Tendríamos que explicar lo de dentro de cada variable, pero está very good. lo has hecho muy bien :)

*Lo del código ético iría dentro de la dirección que es la que se encarga de las cosas buenas esas de las empresas. 2. Elaborar la cadena de valor e identificar las fuentes de las ventajas competitivas, de acuerdo con las actividades básicas y las interrelaciones. En actividades de apoyo destacaría el carácter familiar, estructura descentralizada y flexible, RSC, la renovación de la página, visita virtual, canal de comunicación directo, se diseña el Diccionario de Competencias clave y Programa Performance Review y buenas relaciones con los proveedores. En cuanto a las actividades básicas, el almacenamiento y gestión de los recursos distintos canales de distribución, buena campaña de marketing(RRSS, campañas, etc.) y los aparatos sobre la experiencia y percepción de calidad de los servicios. Interrelaciones: La promoción del consumo energético más eficiente, proveedores de mayor fiabilidad, la contratación de personal en riesgo de exclusión y la actualización de la imagen corporativa permite una gran mejora en la RSC. La utilización de campañas de promoción y publicidad por Internet ayuda a desarrollar un mejor posicionamiento de ventas en el mercado. CORRECCIÓN: A) CADENA DE VALOR A.1) ACTIVIDADES DE APOYO - INFRAESTRUCTURA: RELACIONADO CON DIRECCIÓN DEL EJEMPLO DE ARRIBA · Carácter familiar de la estructura de propiedad y directivos. · Estructura con forma matricial descentralizada más flexible. · Atención a las necesidades de grupos de interés y RSC. · Flexibilidad, multifuncionalidad y autonomía de los responsables de estrategias y de control globales. - RECURSOS HUMANOS: RELACIONADO CON RRHH DEL EJER DE ARRIBA · Se diseña el Diccionario de Competencias clave y el Programa Performance Review. · Se establece un canal de comunicación directo entre equipo-responsable. · Existen rutas de promoción interna; retribución superior al SMI. · Se proporcionan descuentos al personal a través del Portal del Empleado. · Se contrata personal local en riesgo de exclusión. · La plantilla es culturalmente diversa. - TECNOLOGÍA: DEL EJER DE ARRIBA SERÍA LO DE · Renovación y diseño de su página web (call center, plataforma web, aplicaciones para teléfonos). · Creación del portal del propietario. · Posibilidad de realizar la visita virtual a las diferentes habitaciones. - APROVISIONAMIENTO: · Se establecen relaciones duraderas con los proveedores. · Elevada exigencia para seleccionar a los proveedores (calidad y medio ambiente). A.2) ACTIVIDADES BÁSICAS - LOGÍSTICA INTERNA: · El almacenamiento y gestión de los recursos tangibles e intangibles (esto no lo dice el texto). - PRODUCCIÓN:

· La cadena hotelera más nuevos servicios de asesoramiento y consultoría estratégica o la propia gestión a terceros. - LOGÍSTICA EXTERNA: · El uso de distintos canales de distribución (internet, móvil). - COMERCIALIZACIÓN/MARKETING: · La actualización de la imagen corporativa. · Tienen un canal publicitario y de comunicación (Melia Rewards, Programa Club Amigos). · Poseen una cultura de revenue. · Tienen un modelo de ventas en estructura regional. · Tienen un community manager. · Realizan campañas de marketing y remarketing. · Tienen twitter experience hotels. - SERVICIO POST-VENTA: · Herramientas sobre la experiencia y percepción de la calidad de los servicios (Market Metrix, auditorías sobre marcas, Review PRO, etc.). B) ESLABONES HORIZONTALES (ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS) – FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS. - ESLABÓN: En el área de producción y logística se ha promovido por parte de la dirección el consumo energético más eficiente y la elección de proveedores locales de mayor fiabilidad: Se relaciona una actividad de apoyo – infraestructura (Direcciónresponsabilidad social corporativa) con una actividad primaria - producción. è Fuente de ventaja competitiva: Capacidad de potenciar la responsabilidad social en la empresa. - ESLABÓN: En el área de RRHH se ha promovido por parte de la dirección la contratación de personal local en riesgo de exclusión: Se relaciona una actividad de apoyo – infraestructura (Dirección-responsabilidad social corporativa) con otra actividad de apoyo – recursos humanos. è Fuente de ventaja competitiva: Capacidad de potenciar la responsabilidad social en la empresa. - ESLABÓN: Por parte de la dirección se decide actualizar la imagen corporativa de Melià Hotels International: Se relaciona una actividad de apoyo – infraestructura (Direccióngestión) con una actividad básica – marketing. è Fuente de ventaja competitiva: Capacidad de potenciar la imagen corporativa de la empresa a nivel internacional. Otra fuente relacionada con ésta podría ser la capacidad para adelantarse a los nuevos escenarios competitivos. - ESLABÓN: Utiliza internet para sus campañas de promoción y publicidad: Se relaciona una actividad de apoyo - tecnología con una actividad básica – marketing. è Fuente de ventaja competitiva: Capacidad de desarrollar un modelo de ventas haciendo uso de internet como canal publicitario y de comunicación.

HORIZONTAL: ACTIVIDADES MISMA CADENA DE VALOR...