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Trabajo final Diarco...

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Trabajo Práctico Final Canales de Distribución

Profesor Guillermo Testorelli Alumnas Batch Benjamin Sanchez Quirós Melisa Fecha de entrega 19/06/2018

Misión y visión Misión  Ser tu mejor opción de compra y potenciar tu negocio.  Estar cerca, tanto en la proximidad de las sucursales como en el trato de nuestro personal.  Generar ahorro en cada compra, para ser tu mejor elección.  Mejorar tu experiencia de compra, con una buena atención, sucursales grandes y cómodas, y el mejor surtido de marcas con stock permanente. Visión Autoservicio mayorista Diarco es una moderna empresa argentina dedicada a la venta y distribución mayorista, un aliado para hacer mejores negocios, un lugar donde las mejores marcas se encuentran con los mejores precios. Con más de 35 años de experiencia y sólida trayectoria, Diarco complementa su amplia variedad de productos con servicios pensados especialmente para atender mejor a nuestros clientes con el mayor surtido en stock y un equipo de gente dispuesto siempre a ayudar.

Página web

La web intenta presentar en primera instancia un pop up para subscribirnos a su newsletter y poder recibir ofertas de las promociones vigentes. Podemos ver con claridad en la home principal diferentes promociones que el establecimiento ofrece.

Es una web clara y definida ya que permite al consumidor rastrear lo que busca sin brindar demasiada información. Asimismo no permite la compra a través de la página web, pero sí tiene una sección específica para las ofertas que posee dentro de los comercios. Quizá este aspecto la hace un tanto disfuncional, si la percibimos dentro de un contexto actual en donde la mayoría de las empresas pretenden “llegar al consumidor” de la manera más rápida y cómoda. En este caso, el consumidor sólo accede a los productos de manera presencial. Lo que pone a DIARCO por debajo de la comodidad que otros establecimientos ofrecen. Tiene localizador de sucursales a través de google maps, facilitando así la búsqueda por proximidad. Por último, también podemos ver una pestaña donde invita a las personas a cargar su CV para ser parte de la empresa.

Sucursales Posee sucursales en todo Argentina. Capital federal, Gran Buenos Aires y la mayoría de las provincias. En total son 47 sucursales en todas las regiones del país. Es el mayorista más federal del país: tiene presencia en 17 provincias, además de CABA. Cuenta con más de 295.000 m2 para la comercialización de productos de consumo masivo con 23 categorías en 10.000

productos y más de 15.000 clientes visitan sus sucursales todos los días, realizando de esta manera más de 500.000 ventas mensuales.

Principales clientes Pudimos observar que la mayoría son clientes que poseen comercios dentro del canal minorista. Por ejemplo almacenes de barrio, pequeños comercios, etc. No obstante, también preguntamos a personas que se encontraban en el sitio y nos dijeron que ellos realizaban las compras mensuales allí ya que podían abaratar costos de aquellos productos que utilizaban con mayor frecuencia como yerba, gaseosas y jabón para la ropa entre otros.

Lay-out

En la sucursal seleccionada podemos observar un amplio estacionamiento con accesos para autos y camiones.

Tanto en el cartel como la pintura de la fachada de la sucursal se notaba un poco de deterioro y poco mantenimiento. Una vez que ingresamos al establecimiento encontramos amplios espacios y accesos a las góndolas a pocos metros de la puerta principal. Los pasillos cuentan con una muy buena circulación y se encuentran muy limpios y ordenados. Los productos lácteos, electro y de bazar pudimos encontrarlos en la parte final del establecimiento.

Manejo del punto de ventas

Las promociones están colocadas en las cabezas de góndolas pero hay pocos carteles con productos las promociones son solo con precios y nombre de los productos y no cuentan con el tamaño adecuado como para que estos sean un gran factor de atención cuando ingresas al local. La iluminación y la señalización de la sucursal es realmente un factor a destacar ya que todos los productos se encuentran muy bien señalizados y cuenta con una excelente iluminación que nos permite observar los precios de forma clara.

Las cajas se encuentran del lado izquierdo del acceso cuenta solamente con 4 cajas las cuales tienen una manera particular de trabajar donde un empleado realiza el scaneo previo a la llegada a la caja y luego de eso se abona en cualquiera de los puestos ubicados detrás de un vidrio. Esto ofrece un amplio espacio en el sector de cajas y una rapidez mayor para abonar por lo que hemos podido observar. En el ingreso

hay un stand con folletería, donde podes agarrar revistas con promociones de todos los productos. Surtido de productos y variedad En lo que a variedad de productos respecta, pudimos observar que Diarco cuenta con una amplia cartera de productos exhibidos en góndolas. Algunos de ellos son productos de perfumería, harinas, lácteos, galletitas, limpieza, bebidas, etc. Y tenemos también productos menos recurrentes en mayorista que son los productos electrónicos y productos de bazar. Podemos destacar también la presencia que tienen las marcas propias de Diarco dentro de la sucursal las cuales tienen una ubicación preferencial dentro de las góndolas.

Dichas marcas representas una amplia variedad de productos, Coinco y Estribor se encuentran totalmente ligadas a productos comestibles y Okey se encuentra divida entre productos comestibles y productos de limpieza.

Servicios al cliente En la sucursal pudimos observar que tanto todo el personal de contacto con el que hemos hablado han sido por demás de hospitalarios y serviciales, tenían conocimiento total de la disponibilidad de productos con los que contaban y sabían dónde encontrarlos.

En cuanto a los medios de pago disponibles son efectivo y tarjetas de créditos.

Campaña de comunicación Hoy en día las campañas que realiza la empresa son exclusivamente del mayorista y no de sus marcas propias. Los medios más utilizados son: vía pública, revistas, diarios y Facebook donde van comunicando festividades, promociones, lanzamientos, etc.

Análisis FODA

Fortalezas  Productos diferenciales como lo son los productos de electro y bazar que posee el mayorista.  El personal de contacto en la sucursal de Pergamino es claramente una fortaleza ya que ofrecen un servicio impecable con una excelente predisposición.  El ambiente en las sucursales en cómodo para los consumidores, siendo espacioso, confiable, organizada y con amplio estacionamiento.

Debilidades  El primer momento de contacto con el cliente no es muy agradable debido al bajo mantenimiento que hay de la fachada el día de hoy.  Ofertas en puntas de góndolas poco llamativas ya que no poseen ninguna imagen ilustrativa de las mismas.

Oportunidades  Posibilidad de maximizar las ventas a consumidores finales debido a la crisis del país, ya que la personas buscan optimizar su presupuesto  Aumentar la oferta de marcas propias.

Amenazas  Alta rivalidad competitiva en el mercado.  Posibles problemas entre la cadena y los grupos de transportistas.

Cuadro comparativo de precios

Pudimos encontrar tres productos iguales para comparar con los mayoristas de mayor relevancia del sector y en todos los casos podemos ver cómo Diarco tiene siempre el menor precio en sus productos.

Aspectos a mejorar Para comenzar podemos hablar de las debilidades mencionadas con anterioridad donde vemos una fachada muy desmejorada la cual se podría mejorar y de esta manera provocar una primera impresión mucho mejor que la actual.

Por otro lado, podemos ver que la comunicación de las ofertas es muy poco llamativa y podría mejorarse con la impresión de piezas gráficas con fotografías de los productos. Uno de los puntos a mejorar también es reforzar la comunicación de la marca ya que en el último tiempo hubo un cese de comunicación abandonando un canal importante como es la televisión donde antes pautaba de forma continua. Por último, podemos ver que la amplitud de productos y marcas propias podría mejorar de forma significativa teniendo en cuenta el enorme alcance que tiene a nivel país y que uno de los principales consumidores como lo es Maxiconsumo se encuentra mucho más afianzado en este punto con menos bocas a nivel país y una menor cobertura también....