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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

CURSO: MARKETING INTERNACIONAL

TEMA: ANÁLISIS DE CASO: NETFLIX

INTEGRANTES: - Álvarez Madueño, Angie Catherine. - Chambilla Chambi Ronald Lucio. - Gonzales Pariona, Joshua. - Nava Flores, Eduardo Giovanny. - Nazar Ayala, Milagros Elizabeth.

PROFESOR: OMAR COSME SILVA

LIMA- PERÚ 2021- 2

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INTERNACIONAL

MARKETING

ANÁLISIS DE CASO: NETFLIX Todo empezó en 1997 cuando Reed Hastings un experto informático olvido devolver una película a su tienda de alquiler de vídeos habitual, siendo penalizado con una multa de 40 dólares por el retraso, Hastings bastante enfadado e indignado por tan desproporcionada multa tuvo una gran idea que revolucionaria el mercado y haría que la industria de alquiler de vídeos cambiará en su totalidad. Él y su colega Marc Randolph decidieron crear una empresa de alquiler de películas por demanda, sin ningún tipo de tienda física ya que los pedidos se harían por Internet, las películas llegarían al cliente por correo postal y además presidirían de los VHS que para aquel entonces era el tipo de producto audiovisual que más se consumía, apostarían por el gran potencial de los DVD mucho más ligero para enviar por carta y además mejoraba notoriamente la calidad de las películas, fue así como nació Netflix En aquellos tiempos esta idea parecía una locura, ya que el reproductor de DVD era algo muy novedoso y bastante caro, el mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo que limitaba bastante el número de clientes potenciales para este nuevo negocio, reservándose únicamente para un público con cierto poder adquisitivo, pero Hastings insistía en el futuro de esta novedosa tecnología y apostó por ello, demostrando así una increíble visión de negocios. La primera oferta que saco Netflix para su servicio fue de 7 días de alquiler por 4 dólares la película, más 2 dólares adicionales por el envió, además Netflix, también fue un pionero en algo más creo un alegorismo de sugerencias, para su pág. web cuando más ninguna otra pág. lo estaba haciendo, brindando así una experiencia única y novedosa para aquel entonces, el éxito inicial fue rotundo, Netflix tuvo que fortalecer su página web debido al exceso de trafico recibido durante sus primeras 48 horas. El segundo paso clave para entender el gran éxito de esta empresa fue una estrategia increíblemente inteligente, la cual consistía en incentivar la compra del nuevo reproductor de DVD estableciendo acuerdos con grandes gigantes de la industria, tales como Toshiba, Sony o HP, ofreciéndole alquileres de películas gratuitos a los nuevos consumidores esta tecnología, esto proporcionaba una doble ventaja a Netflix por un lado crear nuevos consumidores de un producto con el que comercializaba y por otro lado asegurarse de que estos nuevos consumidores conocieran bien su marca, convirtiéndole a su vez en clientes potenciales para su producto.

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Pero lo que realmente marco la diferencia, y supuso el verdadero principio de un nuevo modelo de negocio del sector, fue el concepto de suscripción, por 15 dólares, los suscriptores podrían alquilar tantos DVD como quisieran, además sin ningún tipo de fecha limite ni multa por retraso. Hastings había rescrito las reglas del juego e iba a ser historia, el capital de Netflix para aquel entonces estaba valorado en 5 millones de dólares, fue entonces cuando Hastings decidió adelantarse a las circunstancias e intento aliarse con el que en un futuro podría convertirse en su mayor competidor Blockbuster. La empresa de alquiler de vídeos más importante en EEUU, con un capital de 4.5 Billones de dólares, en cualquier momento Blockbuster podía darse de cuenta del gran potencial del modelo de negocio que había ideado Netflix hacerse con el mercado y provocar la desaparición de aquella pequeña Start Up, llamada Página 2

Antonio Antioco CEO de Blockbuster pensó que aquello que le proponía aquel hombre era una locura, había cambiado el concepto de pago por película, estableciendo una tarifa fija mensual, ofreciendo una cantidad ilimitada de títulos a sus clientes y además había eliminado las multas por retraso, que suponía una de las mayores fuentes de ingresos para las empresas de alquiler de vídeos, por si fuera poco, apostaba por una tecnología que no estaba del todo consolidada, como era el DVD y de la cual muy pocos podrían disfrutar en aquel momento. Blockbuster , pensó entonces ¿para qué cambiar un negocio que ya funciona por uno que no tiene garantías en un futuro? pero como sabemos no podrían estar más equivocados, a veces lo más inteligente es innovar y evolucionar en un negocio que ya está funcionando, porque hay que saber adaptarse a los cambiantes ritmos de la sociedad y de la tecnología, cualquier retraso en la evolución del mercado puede hacer que una gran empresa que funcione al 100% y que está generando grandes ingresos se quede obsoleta de la noche a la mañana. Netflix por su parte seguía perdiendo dinero y no generaba beneficios algunos, por suerte en 2001 todo cambio cuando el precio del reproductor de DVD bajo considerablemente, haciéndolo más accesible y acercando esta novedosa tecnología al mundo. El 2003 fue el primer año en que la empresa Netflix empezó a generar beneficios, fue entonces cuando otras empresas como Walmart Blockbuster vieron el verdadero potencial de los DVD`s y quisieron apuntarse al negocio que Hastings había ideado, pero ya era demasiado tarde. Netflix estaba liderando el mercado, empezó entonces una ardua batalla entre estos 3 gigantes, para ver quien se quedaba con el mercado, ganando Netflix gracias a que Hastings supo ver la oportunidad y la tendencia futura del mercado. En el 2013 La empresa Blockbuster fue desbancada totalmente por Netflix, aquella pequeña empresa que años atrás había tocado sus puertas ofreciéndole un negocio totalmente trasgresor y a la que rechazaron sin pensarlo 2 veces, el gran error de Blockbuster fue no saber que su modelo de negocio iba a quedar totalmente obsoleto. En 2007 Netflix volvió a dar un paso de gigante apostando por la tecnología de streaming con la que revolucionaria totalmente las experiencia con las películas, añadiéndole a sus servicios la inmediatez, el cliente podía ver lo que quisiera cuando quisiera sin tener que esperar al que DVD llegara a su buzón. MAG. OMAR COSME SILVA

Al principio Netflix no podía conseguir películas muy interesantes ya que comprar los derechos era bastante difícil y costoso, sin embargo consiguió un par de contratos interesantes con DISNEY y Sony por los que pago 20 millones de dólares, ofreciendo así a sus clientes una selección de títulos bastante atractiva. Meses después, firmó otros contratos con importantes productoras como Paramount y MGM mejorando notoriamente la cantidad y calidad de la oferta del catálogo. Sin embargo después de cosechar tantos éxitos, dio su primer paso en falso, anuncio su servidor de alquiler postal wister que no era más que un espino de su sistema original de alquiler de películas, tuvo una muy mal acogida por parte de los clientes, haciéndole perder 800 mil suscriptores en un mes lo que supuso una horrible perdida para la empresa Hastings. Quien no dudo en eliminar el servicio de wister para centrarse únicamente en lo que mejor funcionaba, la oferta de películas en estriming, otro paso bastante inteligente por su parte es que estos últimos años Netflix ha seguido produciendo contenido 100% original proporcionando series, que le ha dado una doble ventaja. Página 3

En primer lugar a logrado fidelizar a más clientela ofreciéndole títulos de calidad y en segundo lugar ha brindado las puertas de su negocio, dificultando la entrada de nuevas empresas al sector ya que ha creado un producto único, por mucho que aparezcan otras empresas que ofrezcas contenido audiovisual en estriming, ninguna podrá llegar a tener el contenido que tiene Netflix ya que este se ha ocupado de crear producciones exclusivas para su plataforma. Hoy en día, Netflix es una empresa única que está en la cúspide de su sector , ha conseguido expandirse por muchísimos países y cuenta con 81 mil 500 millones de suscriptores repartidos por todo el mundo, todo gracias a la versión de futuro de su creador Reed Hastings y varios pasos clave que lo posicionaron como pionero. Una fue la apuesta por el DVD por delante del tradicional VHS, la introducción del concepto de suscripción con una tarifa plana, y una apuesta fuerte por el streaming una forma novedosa de consumir producto audiovisual. Tomando en cuenta esto podemos notar que Hastings supo ver una tendencia de mercado que estaba en alza, Blockbuster no lo supo ver y perdió la batalla, por eso es importante analizar las tendencias que van surgiendo constantemente, porque esto puede generarte muchos beneficios a la larga. Otro punto importante es la innovación del producto, para satisfacer la demandas de los clientes, aquí vemos que Netflix no dejo de innovar lo que tenía en ningún momento, paso de simplemente enviar los DVD por correo postal a luego un producto de suscripción y luego un producto de streaming, Blockbuster en cambio no hizo esto, se quedó con su negocio original y poco a poco fue viendo como perdió notoriedad en el mercado. Netflix creo contenido original y potente, para que a otras empresas les fuera más difícil intentar abordar su mercado. Así que si tienes una empresa piensa a largo plazo que barreras puedes incluir en tu negocio. No tengas miedo de innovar y escucha a tus clientes para seguir creciendo, además ten presente Idear estrategias que puedan dificultar la entrada de posibles competidores en el futuro.

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MARKETING

Responde las siguientes preguntas de acuerdo al caso:

1. ¿Qué relación tiene el caso de Netflix con el curso de Marketing Internacional? La relación que sostiene es que la empresa Netflix, creo un producto totalmente innovador con una visión a futuro a comparación de su competencia que solo se estancaron con las ventas tradicionales que había en esas épocas, con su servicio único y excepcional Netflix logro atraer a miles de millones de suscriptores no solo de Estados Unidos, sino a nivel mundial por lo que tuvo que crear nuevas estrategias para poder satisfacer todas las necesidades de sus clientes continuamente. 2. ¿Qué relación tiene el caso de Netflix los siguientes temas: a) Características de la Administración. 

Flexibilidad: Netflix cumple esta característica administrativa, al cambiar de modelo o toma de decisiones en cada nivel organizacional, la administración se adapta constantemente a cualquier tipo de empresa, incluso a uno de medios de entretenimiento virtual.



Interdisciplinaridad: Como pasa en otra empresa , la administración está relacionada con otras disciplinas y carreras , se desenvuelve sin ningún inconveniente con contabilidad, marketing, economía además en el área de análisis de datos con toda la información que tiene Netflix a su alcance.

 Valor instrumental: La administración como tal es un instrumento para llegar a una determinada meta u objetivo trazado por la compañía Netflix, con la administración de aliado podrá concretar sus objetivos.

b) La Administración es una ciencia, técnica o arte, relacionarlo con el caso de la empresa de servicios Netflix La administración es ciencia por los conocimientos que sirven de base para el estudio del objeto de estudio como la organización, sirve como guía y genera las directrices a seguir en cualquier estudio o investigación. Es arte porque se necesita personalidad y virtudes, aparte de la creatividad, el ingenio que tiene el sujeto para poder obtener resultados sin necesidad

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de ser tan pragmático . Y se adhiere la técnica porque se necesitan procedimientos operativos , flujos y habilidades duras para la solución de problemas prácticos. c) Definiciones de administración según los autores Taylor, Fayol entre otros y con cuál de ellas consideras que define mejor a la empresa Netflix. Justifica tu respuesta. Henry Fayol dice que "administrares prever, organizar, mandar, coordinar y controlar, centró sus esfuerzos en analizar la administración desde un punto de vista general y centrándose, principalmente, en la parte superior de la estructura. Taylor consideró que uno de los factores de éxito de una organización era el estudio minucioso de las tareas a desarrollar por cada uno de los operarios. Entre los nuevos enfoques de la Teoría de la Administración se destacan la Teoría Z, el enfoque de la Calidad Total, la Teoría de la Contingencia, el Enfoque de Sistemas, un nuevo Enfoque de las Relaciones Humanas y el Desarrollo Organizacional. Et enfoque calidad total, Kaoru Ishikawa es conocido como el más importante "gurú japonés de la calidad". Su principal aporte es la utilización de herramientas de recogida y análisis de información como medio para resolver problemas. Por otra parte, fue Armand Feigenbaum quien primero añadió el término "total" al enfoque de la calidad, que implica compromiso con todas las áreas y personas de la organización, así como con el entorno que la rodea. Teoría de la Contingencia. El camino hacia el enfoque de Sistemas Abiertos dio como resultado el diseño contingente o situacional en la década de 1970, originándose con las investigaciones de Chandler, Woodward, Burns y Stalker, y Lawrence y Lorsch, con respecto a las organizaciones y sus ambientes. El Desarrollo Organizacional surge a partir de los trabajos de un grupo de científicos que puso énfasis en el desarrollo planificado de las organizaciones y desarrollaron un conjunto complejo de ideas sobre la relación individuo - organización – ambiente. En resumen si nos enfocamos al tiempo actual, Netflix sigue una tendencia moderna , enfocándose mayormente entre las 2 teorías de la contingencia y el desarrollo organizacional, porque consideran a la empresa como un organismo cambiante a las situaciones y capacitan a los empleados para manejar las decisiones según diferentes

situaciones y verifican el ambiente de la organización y todos los entes involucrados en ella, si el ambiente no es propicio, mejoran , si el trabajador como individuo no esta bien, lo capacitan y cubren sus necesidades . d) ¿Cuál crees que es el campo laboral del administrador en la empresa Netflix? Justifica tu respuesta. Netflix solicita constantemente personal en el área de RRPP o RRHH, en el área de marketing para campañas BTL, encargados de finanzas, consultores de negocios, en el área de atención del cliente, decisiones corporativas, según su bolsa de trabajo en la página Netflix Jobs. 3. ¿Qué relación tiene el caso de Netflix con los siguientes temas: e) La gestión y la administración en la era del conocimiento aplicado a Netflix  Reed Hastings tenía un recurso muy importante, que era el capital intelectual que poseía su indignación por el cobro excesivo que recibo, hizo que el formara una de las empresas más rentables en la actualidad, él supo visionar los cambios que vendrían con el pasar de los años y pudo ver oportunidades en donde nadie más lo veía y supo aprovecharlas, como la estrategia en la que dio a conocerse más por medio de otorgar alquileres de películas gratuitas al que comprara reproductores DVD. La empresa netflix estuvo en una innovación continua, ya sea en la creación de un espacio de sugerencias en su página web, un producto de suscripción o en la oferta de películas en streaming, con la difusión de las experiencias individuales de cada consumidor el mercado creció y Netflix se posiciono como una de las empresas que más generan utilidades. f)Competencias laborales en la gestión, niveles y habilidades gerenciales en la empresa Netflix. 

Los trabajadores de la empresa deben poseer juicio, comunicación, coraje, curiosidad, pasión, innovación e inclusión, deben ser capaces de servir, crear y colaborar efectivamente con la organización demostrando competencias que conlleven al crecimiento de esta. Por lo que, alientan y apoyan la toma independiente de

decisiones, evitan reglas rigurosas y comparten información abiertamente con el fin de obtener eficiencia por parte de sus colaboradores.

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El área de RR.HH de Netflix destaca por ser uno de los más innovadores en la actualidad, con un modelo de trabajo escalable, flexible y dinámico. Dentro de, el aspecto en el que más se centran es en la pasión de sus empleados, ya que esta supone mejoras y nuevas ideas de crecimiento para la compañía. Por ello, se utiliza lo que es el keeper test, está prueba consiste en un formulario creado por ellos mismos en el que hay que responder a la siguiente pregunta: “si uno de los miembros del equipo estuviera pensando en irse a otra empresa, ¿te esforzarías como gerente para evitarlo?”, Dependiendo de esta respuesta el candidato resulta contratado y en cuanto a la supervisión de los trabajadores, la empresa es flexible. Por ello, en las vacaciones cada empleado tiene la libertad de trabajar las horas que considere necesarias, sin descuidar su rendimiento laboral. Así mismo, Netflix capacita y potencia las habilidades de sus empleados por medio de los análisis de desempeño que realiza a sus trabajadores; es decir, los gerentes se encargan de que los empleados desarrollen el sentido de pertenencia hacia la empresa con un agradable y cálido ambiente laboral.

g) ¿Cómo se aplica la Administración Científica en la empresa Netflix con el enfoque de Racionalización del trabajo a nivel operacional? 

En la empresa Netflix se selecciona a sus colaboradores en base a no solo sus estudios o logros ,sino también deben de tener juicio para así tomar decisiones y guiar a la empresa hacia su crecimiento; es por ello, que la empresa busca excelencia en cuanto a sus empleados se refiere y para esto utiliza el keeper test. La empresa analiza el desempeño laboral del empleado a partir de la “evaluación 360 grados” en la que participan compañeros, subordinados y superiores en estas evaluaciones vuelve a formar parte el anterior nombrado keeper test, esta vez para decidir si los empleados deberían continuar en la empresa. Por otro lado, su objetivo es señalar al trabajador que consideran menos apto para su puesto, lo que a veces ocasiona que se cree una “cultura de miedo” dentro de la propia empresa. De esta forma, la compañía se centra en analizar su rendimiento mediante la propia opinión de los componentes del equipo de forma continuada, ya que se realiza varias veces al año.

h) ¿Cómo se aplica la Administración Clásica en la empresa Netflix con el enfoque en la organización formal y los principios generales de la administración?

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En la empresa puede notarse que no se aplica la administración clásica, puesto que si se toma en cuenta los aspectos psicológicos y sociales del trabajador, ya que periódicamente son evaluados y tienen un modelo de trabajo flexible lo que hace que se evidencie la preocupación por sus trabajadores. En la empresa de Netflix cada empleado tiene su función y se los especializa para que sean más productivos en cada principio.

4. ¿Qué relación tiene el caso de Netflix con los siguientes temas: i) Competencias de un gestor o gerente profesional, productividad y competitividad organizacional, la tecnología y la organización.

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Reed Hastings fundador de netflix, al inicio de la creación de la empresa tuvo la capacidad de liderazgo, visión a futuro e innovación con la cual alcanzo el éxito rotundo en el mercado global. A nivel de productividad y de competitividad organizacional netflix, fue probando y sustituyendo cada producto que saco hasta lograr el ideal para la satisfacción de sus clientes a nivel global llegándolos alcanzar millonarias utilidades. Por lo que el eje principal de netflix desde su comienzo ha sido la tecnología la cual los ha ayudado a poder brindarle su producto a nivel mundial en cualquier lugar donde haya internet.

j) ¿Qué relación tiene la empresa Netflix con la teoría de las R...