BAHAN AJAR ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN PROGRAM DIPLOMA I KEUANGAN SPESIALISASI KEPABEANAN DAN CUKAI PDF

Preview

Summary

BAHAN AJAR ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN PROGRAM DIPLOMA I KEUANGAN SPESIALISASI KEPABEANAN DAN CUKAI ADANG KARYANA SYAHBANA, S.ST. SATRIA ADHITAMA, S.Sos., M.Si. SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA TAHUN 2013 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang atas limpah...

Description

BAHAN AJAR ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

PROGRAM DIPLOMA I KEUANGAN SPESIALISASI KEPABEANAN DAN CUKAI ADANG KARYANA SYAHBANA, S.ST. SATRIA ADHITAMA, S.Sos., M.Si.

SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA TAHUN 2013

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang atas limpahan anugrah dan berkah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan bahan ajar ini. Bahan ajar ini adalah bahan ajar mata kuliah Etika dan Pengembangan Kepribadian yang diberikan kepada mahasiswa Program Diploma I Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai. Bahan ajar ini mencoba untuk mendeskripsikan konsep-konsep dasar etika sekaligus penerapannya dalam kehidupan sehari-hari maupun kehidupan organisasi. Selain itu bahan ajar ini juga menjelaskan mengenai konsep-konsep dasar kepribadian berserta penerapannya dalam kehidupan sehari-hari maupun kehidupan di lingkungan kantor. Bahan ajar ini diharapkan dapat menjadi panduan yang komprehensif sehingga dapat menghasilkan pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang berintegritas, berfokus pada stakeholders, dan terus-menerus melakukan perbaikan. Direktorat Jenderal Bea dan Cukai merupakan salah satu unit eselon I yang berada di bawah naungan Kementerian Keuangan yang wilayah kerjanya cukup kompleks. Tidak hanya kecerdasan intelijensia saja yang diperlukan oleh pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, akan tetapi sikap, perilaku, tindakan, tata krama, sopan santun yang baik juga sangat dibutuhkan untuk meningkatkan citra Direktorat Jenderal Bea dan Cukai di mata masyarakat Indonesia maupun masyarakat dunia. Perubahan sikap, perilaku, tindakan, tata krama, dan sopan santun memang tidak semudah membalikkan telapak tangan, tapi dengan pembekalan sejak dini kepada para mahasiswa, diharapkan sedikit demi sedikit nilai-nilai yang baik akan tertanam pada benak peserta didik dan lambat laun akan berubah menjadi suatu pola tindakan yang menuju ke arah yang lebih baik. Terima kasih kami ucapkan kepada pihak-pihak yang telah memberi bantuan baik secara moral maupun material selama proses penyusunan bahan ajar ini.

1

Tak ada gading yang tak retak, kami memohon maaf atas segala kekurangan dalam bahan ajar ini, kami memahami tiada manusia yang sempurna. Oleh karena itu kami meminta kritik dan saran yang membangun demi perbaikan bahan ajar ini, demi kemajuan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara.

Jakarta, Agustus 2013

Satria Adhitama Adang Karyana Syahbana

2

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR .......................................................................................... 1 DAFTAR ISI ....................................................................................................... 3 PENDAHULUAN ............................................................................................... 7 BAB 1 ETIKA ..................................................................................................... 9 A. Definisi Etika ......................................................................................... 9 B. Etika, Moral, dan Moralitas ................................................................. 10 C. Amoral dan Immoral ............................................................................ 11 D. Pendekatan-pendekatan Etika ............................................................ 11 E. Teori-teori Etika ................................................................................... 12 F. Etika Profesi ........................................................................................ 16 BAB 2 HAK, KEADILAN, DAN KEPEDULIAN ................................................ 11 A. Hak ...................................................................................................... 12 B. Keadilan .............................................................................................. 14 C. Kepedulian .......................................................................................... 15 BAB 3 ETIKA PEGAWAI NEGERI SIPIL ........................................................ 19 A. Latar Belakang dan Pengertian .......................................................... 20 B. Maksud dan Tujuan Pembinaan Jiwa Korps Pegawai Negeri Sipil .... 20 C. Ruang Lingkup Pembinaan Jiwa Korps Pegawai Negeri Sipil ........... 21 D. Nilai-nilai Dasar Pegawai Negeri Sipil................................................. 21 E. Pedoman Etika Pegawai Negeri Sipil ................................................. 21 F. Disiplin Pegawai Negeri Sipil .............................................................. 24 G. Kewajiban Pegawai Negeri Sipil ......................................................... 24 H. Larangan Pegawai Negeri Sipil........................................................... 25 I. Tingkat dan Jenis Hukuman Disiplin ................................................... 27 J. Peraturan Mengenai Jam Kerja di Lingkungan Kemenkeu ................ 27 K. Pemotongan TKPKN Terkait dengan Pelanggaran Jam Kerja .......... 30 BAB 4 KODE ETIK BEA DAN CUKAI ............................................................. 34 A. Gambaran Umum Direktorat Jenderal Bea dan Cukai ....................... 34 B. Visi, Misi, dan Strategi......................................................................... 35 C. Kode Etik Direktorat Jenderal Bea dan Cukai .................................... 36 D. Nilai-nilai Kementerian Keuangan....................................................... 41 BAB 5 PELAYANAN PUBLIK .......................................................................... 42 A. Istilah-istilah Pelayanan Publik ........................................................... 43 B. Ruang Lingkup Pelayanan Publik ....................................................... 44 C. Asas, Prinsip, dan Standar Pelayanan Publik .................................... 45

3

D. Hak Penyelenggara Pelayanan Publik ............................................... 49 E. Kewajiban Penyelenggara Pelayanan Publik ..................................... 49 F. Kewajiban bagi Pelaksana Pelayanan Publik ..................................... 50 G. Larangan bagi Pelaksana Pelayanan Publik ...................................... 50 H. Perilaku Pelaksana dalam Memberikan Pelayanan Publik ................ 50 BAB 6 PELAYANAN PRIMA ........................................................................... 54 A. Pentingnya Pelayanan Prima terhadap Stakeholders ........................ 56 B. Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima ............................................... 57 C. Prinsip Pelayanan Prima ..................................................................... 58 D. Karakteristik Pelayanan Prima ............................................................ 62 E. Hambatan Dalam Pelayanan Prima.................................................... 66 F. Unsur-unsur Pelayanan Prima ............................................................ 66 G. Pengangan Pengaduan/Keluhan ........................................................ 67 H. Kunci Kesuksesan Pelayanan Prima .................................................. 70 BAB 7 ETIKET ................................................................................................. 72 A. Pengertian Etiket ................................................................................. 73 B. Perbedaan dan Persamaan Etika dan Etiket ...................................... 74 C. Etiket Berkomunikasi........................................................................... 76 D. Etiket Pegawai Baru ............................................................................ 91 E. Table Manners .................................................................................... 92 F. Protokol ............................................................................................. 102 BAB 8 BUDAYA ANTIKORUPSI ................................................................... 106 A. Deklarasi Arusha ............................................................................... 106 B. Korupsi .............................................................................................. 107 C. Definisi Korupsi ................................................................................. 110 D. Penyebab Terjadinya Korupsi ........................................................... 111 E. Konsekuensi Terjadinya Korupsi ...................................................... 112 F. Gratifikasi .......................................................................................... 113 G. Ketentuan Pidana.............................................................................. 113 BAB 9 KEPRIBADIAN ................................................................................... 117 A. Pengertian Kepribadian .................................................................... 117 B. Unsur-unsur Kepribadian .................................................................. 119 C. Faktor Pembentuk Kepribadian ........................................................ 119 D. Teori Kepribadian Psikoanalisis ........................................................ 121 E. Teori Behavioristik............................................................................. 131 F. Teori Kepribadian Humanistik ........................................................... 139 G. Atribut Kepribadian............................................................................ 143 H. Hubungan Nilai, Sikap, dan Kepuasan Kerja.................................... 147

4

BAB 10 KONSEP DIRI .................................................................................. 164 A. Pengertian Konsep Diri ..................................................................... 164 B. Urgensi Konsep Diri .......................................................................... 166 C. Asal-usul Konsep Diri ........................................................................ 168 D. Konsep Diri Positif dan Negatif ......................................................... 169 E. Metode Konsep Diri Positif ................................................................ 171 BAB 11 KEPERCAYAAN DIRI ...................................................................... 176 A. Konsep Dasar Percaya Diri ............................................................... 176 B. Pengertian Percaya Diri .................................................................... 177 C. Karakteristik Percaya Diri .................................................................. 178 D. Karakteristik Rasa Kurang Percaya Diri ........................................... 178 E. Sebab - Sebab Timbulnya Rasa Kurang Percaya Diri ..................... 179 F. Hal yang dilakukan saat mengalami krisis kepercayaan diri ............ 180 BAB 12 MOTIVASI ........................................................................................ 183 A. Pengertian dan Urgensi Motivasi ...................................................... 183 B. Teori-teori Tentang Motivasi ............................................................. 189 C. Model Motivasi Diri ―Total Motivation‖ ............................................... 192 BAB 13 KEMAMPUAN KERJASAMA ........................................................... 198 A. Konsep Manusia Sebagai Makhluk Sosial........................................ 198 B. Urgensi dan Jenis Hubungan Sosial ................................................. 204 C. Manfaat dan Pentingnya Kerjasama ................................................. 211 D. Cara Membentuk Kerja Sama yang Efektif ....................................... 214 BAB 14 MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES ............................................ 222 A. Definisi Konflik ................................................................................... 222 B. Pandangan Tentang Konflik .............................................................. 223 C. Teori-teori Konflik .............................................................................. 225 D. Jenis-jenis Konflik ............................................................................. 227 E. Dampak Konflik ................................................................................. 228 F. Tahapan Konflik ................................................................................ 228 G. Manajemen Konflik............................................................................ 230 H. Definisi Stres ..................................................................................... 233 I. Penggolongan Stres.......................................................................... 235 J. Sumber Potensial Stres .................................................................... 235 K. Dampak dan Gejala Stres ................................................................. 238 L. Mengelola dan Mengatasi Stres ....................................................... 238 BAB 15 KOMUNIKASI ................................................................................... 247 A. Sejarah Komunikasi .......................................................................... 248 B. Definisi Komunikasi ........................................................................... 248

5

C. Model Komunikasi ............................................................................. 250 D. Aksioma-aksioma Dalam Komunikasi............................................... 253 E. Tujuan Komunikasi............................................................................ 255 F. Fungsi Komunikasi ............................................................................ 255 G. Jenis Komunikasi .............................................................................. 257 H. Elemen Komunikasi ......................................................................... 267 I. Proses dan Tahapan Komunikasi ..................................................... 271 K. Komunikasi Organisasi ..................................................................... 276 BAB 16 KOMUNIKASI YANG EFEKTIF ....................................................... 283 A. Pengertian Komunikasi Efektif .......................................................... 283 B. Prinsip-prinsip Komunikasi Efektif..................................................... 284 C. Human Relations ............................................................................... 288 D. Strategi Komunikasi Antarpribadi...................................................... 293 E. Strategi Komunikasi Efektif ............................................................... 293 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 299 BIODATA PENULIS ...................................................................................... 303

6

PENDAHULUAN

Direktorat Jenderal Bea dan Cukai merupakan salah satu unit eselon I di bawah Kementerian Keuangan yang melaksanakan tugas dan fungsi Kementerian Keuangan di bidang kepabeanan dan cukai. Direktorat Jenderal Bea dan Cukai memiliki fungsi dan peranan yang sangat penting di bidang keuangan negara yaitu sebagai trade facilitator, community protector, revenue collector, dan industrial assistance. Untuk melaksanakan fungsi-fungsi tersebut, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai memerlukan pegawai yang memiliki integritas tinggi mengingat ruang lingkup pekerjaan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang rawan akan praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme. Untuk membentuk pegawai yang berintegritas tinggi diperlukan suatu pembelajaran tentang etika yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas dan fungsi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Oleh karena itu, sebelum memasuki dunia kerja mahasiswa Program Diploma I Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai perlu dibekali dengan pembelajaran tentang etika yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas dan fungsi Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Selain pembelajaran tentang etika, mahasiswa Program Diploma I Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai juga perlu dibekali dengan suatu pembelajaran yang membantu individu agar memahami dirinya sendiri, minat-minatnya,

kemampuan-kemampuannya,

hasrat-hasratnya,

dan

rencana-rencananya dalam menghadapi masa depannya. Pembelajaran ini disebut sebagai Pengembangan Kepribadian yang diberikan dengan tujuan menunjang proses kedewasaan. Mahasiswa diharapkan dapat menjadi manusia dewasa dengan karakter yang mampu berpikir rasional, bertanggung jawab, mandiri, visoner, dan mudah beradaptasi. Pembelajaran tentang Pengembangan Kepribadian ini juga bertujuan untuk memenuhi kompetensi inti Kementerian Keuangan yaitu pegawai yang

7

berintegritas, pegawai yang mampu memperbaiki diri secara terus menerus, dan pegawai yang berfokus kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Dengan

diberikannya

mata

kuliah

Etika

dan

Pengembangan

Kepribadian kepada mahasiswa Program Diploma I Keuangan Spesialisasi Kepabeanan dan Cukai, diharapkan dapat menghasilkan pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang berintegritas, berdedikasi, dan patuh terhadap peraturan yang berlaku sehingga meningkatkan citra dan kinerja Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.

TUGAS 1) Pada pertemuan pertama, pengajar diharapkan dapat memberi tugas kepada mahasiswa berupa pembuatan biografi tentang diri sendiri yang dikumpulkan pada pertemuan ke dua. Pengajar diharapkan mampu menganalisis kepribadian setiap mahasiswa melalui biografi yang mereka buat. 2) Pengajar diharapkan dapat memberi tugas berupa kepanitian pelaksanaan suatu acara (event) di mana panitia terdiri dari semua mahasiswa dalam satu kelas. Pembentukan panitia dilakukan di pertemuan pertama dan setiap minggu ketua panitia menyampaikan progress report kepada pengajar. Event dapat berupa bakti sosial, pameran, seminar, malam keakraban, dan lain-lain. Event dapat dilaksanakan sebelum UAS atau 1 minggu setelah UAS. Tujuan dari kegiatan ini adalah setiap mahasiswa dapat menunjukkan kepribadiannya yang sesungguhnya ketika berada di bawah tekanan. Karakter asli seseorang akan terlihat saat keadaan tertekan. 3) Pengajar diharapkan dapat memberikan perkuliahan secara praktik terkait dengan materi etiket. Untuk etiket komunikasi dan pegawai baru dapat dilakukan di dalam kelas, sedangkan etiket makan (table manners) dapat dilakukan di kelas atau di hotel. Praktik ini sebaiknya dilakukan sebelum UTS. Selain lebih memperdalam pemahaman tentang etiket, praktik ini memberi pengalaman baru kepada mahasiswa.

8

BAB

ETIKA

1

Tujuan Instruksional Khusus : Setelah mengikuti pembelajaran ini mahasiswa diharapkan: 1. Mampu menjelaskan definisi etika 2. Mampu menjelaskan konsep etika, moral, dan moralitas 3. Mampu menjelaskan perbedaan amoral dan immoral 4. Mampu menjelaskan pendekatan-pendekatan etika 5. Mampu menjelaskan teori-teori etika 6. Mampu menjelaskan etika profesi Kata etika, etiket, etis, etos, moral, moralitas, dan lain sebagainya saat ini sering kali kita jumpai dalam berbagai situasi tidak hanya dalam forum atau kajian akademis. Kata-kata tersebut tidak hanya digunakan oleh kalangan cendekiawan tetapi juga digunakan oleh hampir setiap orang tanpa mengenal jenis profesi. Karena penggunaan kata-kata tersebut yang terlalu sering, hal ini mengakibatkan kerancuan atas definisi masing-masing kata. Banyak orang menganggap kata etika, etiket, etis, etos, moral, dan norma adalah hal yang sama tanpa ada perbedaan dalam penggunaannya. Oleh karena itu, sebelum kita membicarakan etika lebih lanjut, kita perlu membahas pengertian etika berserta istilah-istilah yang sering dikaitkan, atau bahkan disamakan dengannya, dan pendekatan-pendekatan etika yang sering kita temui. Selain itu, bab ini juga membahas mengenai definisi serta istilah-istilah yang terkait dengan etika profesi yang merupakan pengejawantahan dari etika sebagai bidang studi. A. Definisi Etika Terdapat banyak sekali definisi atau pengertian dari etika, namun dalam bab ini kita akan membahas etika yang dimengerti sebagai filsafat moral. Hal tersebut sejalan dengan teori-teori etika yang merupakan siste...