Bao cao thuc tap du lịch PDF

Preview

Summary

Download Bao cao thuc tap du lịch PDF

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH CHUYÊN NGÀNH: TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI Thời gian (25/05/2020 - 19/07/2020)

Tên sinh viên: LÊ THỊ KHÁNH QUỲNH Mã số sinh viên: 412154161119 Lớp: 16CNATM04 Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Sanna Tour – K6/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam. GVHD: LÊ THỊ KIM YẾN

Đà Nẵng, tháng 07-2020

MỤC LỤC  PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 4 I.Vai trò, ý nghĩa của việc thực tập............................................................................................................4 II.Những mong đợi của bản thân..............................................................................................................4 PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................5 PHẦN 3. NỘI DUNG CHÍNH...................................................................................................................6 I.Mục đích – Yêu cầu..................................................................................................................................6 1.Mục đích...................................................................................................................................................6 2.Yêu cầu.....................................................................................................................................................6 II.Thời gian và địa điểm thực tập..............................................................................................................6 1.Thời gian..................................................................................................................................................6 2.Địa điểm...................................................................................................................................................6 II.Giới thiệu về đơn vị thực tập.................................................................................................................7 1. Khái quát về công ty Sanna Tour..........................................................................................................7 2) Cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................................................................8 3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận......................................................................................................9 a. Phòng điều hành.....................................................................................................................................9 4. Hệ thống sản phẩm...............................................................................................................................10 5. Thị trường và khách hàng...................................................................................................................12 IV. NỘI DUNG THỰC TẬP....................................................................................................................12 V. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN:..............................................................................................17 1.Ứng dụng thực tiễn................................................................................................................................17 2. Ưu điểm và tồn tại................................................................................................................................19 3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập....................................................................20 4. Biện pháp giải quyết.............................................................................................................................20 PHẦN III: LỜI KẾT................................................................................................................................21 I.Tóm lược.................................................................................................................................................21 II.Đề xuất..................................................................................................................................................21 1. Đối với đơn vị thực tập.........................................................................................................................21 2. Đối với nhà trường...............................................................................................................................22 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP...........................................................................23 PHỤ LỤC..................................................................................................................................................24

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

I. Bài đăng song ngữ trên trang Villa and Homestay in Hoi An............................................................24 II. Catalogue du lịch các tour daily miền Trung song ngữ Anh – Việt..................................................27 III. Một số hình ảnh tại buổi khảo sát khách sạn 4 sao chuẩn quốc tế Park Regis CoCoBay............29

3

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU I.Vai trò, ý nghĩa của việc thực tập Ngày nay ngoại ngữ không còn là điều kiện cần mà đã trở thành điều kiện tiên quyết đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển và tiến bộ của nền kinh tế đất nước, là cơ hội cho Tổ quốc hội nhập với các nước năm châu. Do đó, thành thạo ngoại ngữ trở nên ngày càng phổ biến hơn và là nhu cầu của xã hội ở bất cứ ngành nghề nào trong thời kì hội nhập ngày nay. Nhằm giúp cho sinh viên có điều kiện và cơ hội được tiếp xúc thực tế và ứng dụng thực tiễn kiến thức ngoại ngữ đã học, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã kết hợp với các cơ quan ban ngành tổ chức đợt thực tập tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối. Được sự giới thiệu của Ban giám hiệu nhà trường và sự đồng thuận của Ban lãnh đạo công ty cổ phần Sanna Tour, tôi đã được thực tập tại công ty từ ngày 25/05/2020 đến ngày 17/07/2020. Công ty Sanna Tour là một công ty du lịch với trụ sở chính tại thành phố Đà Nẵng – Một trong những thành phố đi đầu với những tiềm năng và cơ hội rộng mở về ngành du lịch trên khắp cả nước. Là cầu nối và nhân tố góp phần thúc đẩy ngành du lịch nước nhà nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng, công ty cổ phần Sanna Tour đã cống hiến và quảng bá cảnh sắc, con người Đà Nẵng, Việt Nam đến bạn bè gần xa khắp thế giới cũng như giới thiệu những nền văn hóa xa lạ từ năm châu đến con người Việt Nam. Được thực tập tại công ty Sanna Tour là một thử thách cũng như cơ hội mới đối với một tôi – một sinh viên khao khát được tìm tòi, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm. Sau 2 tháng thực tập – một khoảng thời gian không quá dài nhưng đã cho tôi được mở mang kiến thức, trau dồi kĩ năng, tích lũy kinh nghiệm và nhận thức kĩ hơn về cái tâm trong ngành dịch vụ, cũng như khát vọng là cầu nối văn hóa giữa các nước năm châu và Tổ quốc. Trưởng phòng hướng dẫn của Sanna Tour Đà Nẵng và các anh chị nhân viên ở đây đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi và trau dồi kiến thức trong thời gian thực tập tại công ty. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để thực hiện bài báo cáo một cách hoàn chỉnh nhất nhưng do kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để tôi hoàn thiện Báo cáo lần này. Tôi xin cảm ơn! II.Những mong đợi của bản thân Lần đầu làm quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành đã được đào tạo và học hỏi kinh nghiệm trước khi ra thực tế làm việc. Qua đợt thực tập này, sinh viên sẽ có cơ hội được thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng hơn và cụ thể hơn những công việc mình sẽ làm trong tương lai,đồng thời, sinh viên cũng có thể áp dụng những lý thuyết đã được học ở trường trong các năm học vừa qua vào thực tiễn công việc. Thực tập tốt nghiệp giúp tạo cơ hội cho sinh viên được củng cố, học hỏi và bổ sung thêm những kĩ năng còn thiếu trong lĩnh vực chuyên môn. Từ đó, mỗi sinh viên sẽ có thể hình dung rõ hơn về công việc cũng như chuyên ngành mình đang theo học, có dịp được thử sức mình, trải nghiệm và tích lũy những kinh nghiệm quý giá cho bản thân, góp phần giúp cho sự thành công trong công việc sau này.

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN Suốt chặng đường 4 năm học tại Trường Đại Học Ngoại Ngữ, tôi cảm thấy thật may mắn khi được dạy dỗ bởi những thầy cô tâm huyết với nghề, được học tập và đồng hành cùng bạn bè, những người luôn cho em động lực để cố gắng nhiều hơn trên con đường học vấn. Đó là con đường đầy gian nan không đích đến, nhưng những ngày tháng dùi mài kinh sử cùng thầy cô và bạn bè đã cho em một nền tảng thật vững chắc về cả kiến thức lẫn nhân cách để tự mình bước đi trên con đường sự nghiệp về sau. Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám hiệu cùng đội ngũ giảng viên của trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, những truyền nhân của kiến thức, đã giảng dạy cho em nhiều bài học đắt giá và bổ ích trong suốt quá trình học tập tại trường. Đồng thời, em xin được gửi lời cám ơn chân thành đến đơn vị thực tập của mình - Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của công ty Sanna Tour, đặc biệt là: Chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang – giám đốc công ty, người đã đồng ý cho em cơ hội được thực tập. Anh Lưu Hồng Minh – phó giám đốc công ty. Chị Nguyễn Thị Tình – Hướng dẫn thực tập tại công ty, người đã trực tiếp hướng dẫn cho em trong suốt 2 tháng thực tập. Anh Đỗ Minh Đấu – Quản lí đội ngũ thực tập sinh 2020. Cuối cùng, em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Kim Yến – giáo viên hướng dẫn – người đã đồng hành cùng em và cho em những lời chỉ dẫn, những lời khuyên vô cùng bổ ích, giúp em có thể hoàn thành bài báo cáo tốt hơn. Lời cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể thầy cô trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng cũng như toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên công ty Sanna Tour sẽ luôn thành công trong công việc và cuộc sống. Em hi vọng rằng quý công ty sẽ trở thành cầu nối vững chắc, là lựa chọn hàng đầu của du khách nước ngoài đến với đất nước Việt Nam. Xin chân thành cảm ơn!

5

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẦN 3. NỘI DUNG CHÍNH I.Mục đích – Yêu cầu 1.Mục đích Kr thực tâ ps là môts cơ hô is để sinh viên ứng dụng các kiến thức, lý thuyết đã học vào công viêcs thực tế... Trong quá trình thực tâ ps, sinh viên được thực hành các hoạt động chuyên môn tại bộ phận thực tập được phân công, sử dụng thành thạo các trang thiết bị phục vụ khách. Từ đó cái nhìn thực tiễn hơn về ngành và nghề. Thực tâ ps là bước đêm s cho công viê cs của sinh viên sau này. Giúp sinh viên hiểu biết hơn về cách thức tổ chức và vận hành các hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp du lịch trong thực tế. Thực tập tạo cơ hội cho sinh viên trang bị thêm và trau dồi các kỹ năng chuyên môn và nắm vững nó: mô tả được các quy trình phục vụ khách hàng tại bộ phận Sales hoặc Marketing và giải thích các bước trong các quy trình đó, mô tả và giải thích được cách tổ chức, thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến bộ phận thực tập. Trang bị thêm các kiến thức chuyên môn về các hoạt động tác nghiệp và quản trị trong hoạt động kinh doanh du lịch. Quá trình thực tâ ps giúp sinh viên làm quen với môi trường làm viê cs, thể hiêns được lòng yêu nghề của mình, gia tăng sự chuyên nghiê ps , củng cố thái đô s với nghề thông qua tinh thần trách nhiêm, s trung thực, cầu tiến. Nắm bắt được mối quan hê schức năng giữa các bô sphâns trong môts công ty du lịch. 2.Yêu cầu Trong quá trình thực tập sinh viên cần tích cực rèn luyện,tích lũy thêm kinh nghiệm cũng như bổ sung thêm những kiến thức thực tiễn để giúp ích cho công việc sau này cũng như tạo cho mình một hành trang tốt nhất trước khi bước vào ngưỡng cửa cuộc đời. Củng cố thái độ nghề nghiệp: Đi làm đúng giờ, tác phong nghiêm túc, đúng quy định, hoàn thành công việc được giao, chăm chỉ học hỏi những kiến thức mới,… Thái độ trách nhiệm, chuyên nghiệp và trung thực trong giao dịch với khách, biết lắng nghe và không ngừng học hỏi. II.Thời gian và địa điểm thực tập 1.Thời gian Từ ngày 25/05/2020 đến 20/07/2020 2.Địa điểm Công ty cổ phần Sanna Tour, K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 6

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

II.Giới thiệu về đơn vị thực tập 1. Khái quát về công ty Sanna Tour

Công ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour là Công ty lữ hành hoạt động sôi nổi trong các lĩnh vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức sự kiện với trụ sở chính tại Đà Nẵng. Công ty chính thức đi vào hoạt động vào ngày 16/03/2018. Tính đến nay cũng được gần 2 năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang. 7

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Địa chỉ cơ quan: K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng 28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội 77/18 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. HCM Điện thoại: 0905 41 44 45 Email: [email protected] Website: http://sannatour.com/ 2) Cơ cấu tổ chức của công ty a. Cơ cấu tổ chức Hiêns tại, trụ sở chính của công ty bao gồm các phòng ban:  Phòng điều hành  Phòng vé lẻ Giám đốc  Phòng kinh doanh  Phòng vé máy bay  Phòng IT – marketing  Phòng hướng dẫn  Phòng teambuilding Phó giám đốc  Phòng kế toán

Phòng

điều hành

Phòng

vé lẻ

Phòng kinh

doanh

Phòng

vé máy bay

Phòng

hướn g dẫn

 Giám đốc: 1  Phó giám đốc: 1  Phòng điều hành: 2 nhân viên 8

Phòng IT – Marketing

Phòng Teambuildi ng

Phòng

kế toán

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

 Phòng vé lẻ: 3 nhân viên  Phòng kinh doanh: 5 nhân viên  Phòng vé máy bay: 2 nhân viên  Phòng IT: 2 nhân viên  Phòng hướng dẫn:3 nhân viên  Phòng teambuilding: 3 nhân viên  Phòng kế toán: 2 nhân viên 3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận a. Phòng điều hành  Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.  Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.  Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.  Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…  Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.  Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.  Điều hành tour hàng ngày.  Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên… b. Phòng vé lẻ  Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan, cho thuê xe, …  Bán các tour open hằng ngày cho khách.  Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng. c. Phòng kinh doanh  Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chính quyền địa phương tại các điểm đến mà công ty đang khai thác trong các chương trình du lịch của công ty.  Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.  Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới d. Phòng vé máy bay  Báo giá vé máy bay cho khách hàng.  Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty.  Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng. 9

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

e. Phòng hướng dẫn  Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.  Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.  Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra.  Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi. f. Phòng IT – Marketing  Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.  Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông.  Quản lí hệ thống máy tính của công ty, xử lí các vấn đề về các máy móc làm việc ở công ty như máy in, máy fax,… g. Phòng Teambuilding  Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.  Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.  Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.  Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding. h. Phòng kế toán  Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty. Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.  Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý. 4. Hệ thống sản phẩm a. Du lịch lữ hành a.1. Tour du lịch Công ty du lịch Sanna Tour cung cấp các dịch vụ tour trọn gói trong nước và nước ngoài với những điểm đến đang rất thu hút du khách hiê ns nay: Tour trong nước Du lịch Bà Nà Du lịch Cù Lao Chàm Du lịch HôisAn Du lịch Mỹ Sơn

Tour nước ngoài Du lịch Campuchia Du lịch Lào Du lịch Thái Lan Du lịch Malaysia 10

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Du lịch Đà Nẵng Du lịch Singapore Du lịch đảo Lý Sơn Du lịch Trung Quốc Du lịch Huế Du lịch Hàn Quốc Du lịch Quảng Bình Du lịch Nhâ tsBản Du lịch Ninh Bình Du lịch Mỹ Du lịch Hạ Long … Du lịch Hà Nô is Du lịch Sa Pa Du lịch Đà Lạt Du Lịch Nha Trang Du lịch Cần Thơ … Ngoài ra, Sanna Tour còn cung cấp các loại tour du lịch đă cs thù sau:  Tour du lịch cao cấp  Tour du lịch giá rẻ  Tour du lịch sinh thái  Tour du lịch tuần trăng mâ ts  Tour du lịch cô ns g đồng  Tour du lịch hè  Tour du lịch Tết  Tour du lịch free and easy a.2. Thuê xe du lịch Sanna Tour là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng. Sanna Tour có hơn 20 dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ ngồi, đội ngũ lái xe được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ khách du lịch. a.3. Vé máy bay Sanna Tour chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng các hãng Jetstar, Vietnam Airlines, Air Mekong, Vietjetair khởi hành từ các sân bay trong nước như TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Phú Quốc, Côn Đảo,… vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đi Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan… của nhiều hãng hàng không. b. Teambuilding Sanna Tour hoạt đông s ở nhiều mảng du lịch nhưng chính yếu và mạnh nhất là mảng Teambuilding, là mô ts nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiê m s và hàng đầu tại Đà Nẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện team building, Teambuilding, hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn. c. Tổ chức sự kiê …n Bên cạnh hoạt đô ns g tổ chức các chương trình Teambuilding, Sanna Tour còn cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiê ns cho các doanh nghiê ps khách hàng như hôis thảo, hôis nghị, các 11

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, galar dinner, họp báo, đào tạo, huấn luyê ns … 5. Thị trường và khách hàng Công ty cổ phần Sanna Tour chọn cho mình thị trường khách hàng mục tiêu là khách nội địa. Khách hàng của công ty là bất kr ai có nhu cầu đi du lịch hay tổ chức teambuilding, có nhu cầu đặt vé máy bay, thuê xe du lịch,… Các nguồn khách của công ty xuất phát từ: Khách do khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website và page facebook của công ty. Khách tự đến với công ty hoặc khách vãng lai. Ngoài ra còn có: Khách do các đại lý du lịch, các công ty lữ hành trong nước gửi đến và được hưởng phần ...