Báo cáo thực tập Phùng Ngọc Phước PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬPCơ sở ngành Quản Trị MarketingHọ và Tên : Phùng Ngọc PhướcLớp : Marketing – KGiáo viên hướng dẫn : TS. Trương Thị Thùy NinhHÀ NỘI – 2021TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANHCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆ...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Quản Trị Marketing

Họ và Tên

: Phùng Ngọc Phước

Lớp

: Marketing – K13

Giáo viên hướng dẫn

: TS. Trương Thị Thùy Ninh

HÀ NỘI – 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ và tên: Phùng Ngọc Phước

Mã số sinh viên: 2018603882

Lớp: Marketing K13

Ngành:Marketing

Địa điểm thực tập:

Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn:

TS. Trương Thị Thùy Ninh

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn: ................................................................................................................................ ...............,ngày..........tháng............năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU...........................................................................................................................1 PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAKISS VIỆT NAM................................................................................................................................2

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Vinakiss..............................2 1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty cổ phần Vinakiss............................2 1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển.....................................................2 1.2. Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Vinakiss..........................3 1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh..........................................3

1.2.2. Các nhóm hàng hóa và dịch vụ hiện tại................................................................3 1.3. Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam..................3 1.4. Cơ cấu máy tổ chức quản lý của công ty.................................................................5 1.4.1. Sơ đồ về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận.........5 1.4.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận.............................................5 1.5. Công tác tổ chức Marketing của công ty.................................................................8 1.5.1. Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong công ty, vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phát triển của công ty................................8 1.5.2. Hình thức tổ chức phòng Marketing, ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing trong công ty...................................9 1.5.3. Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường trong công ty:...............12 1.5.4. Thu nhập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong công ty, quá trình phân tích và xử lý thông tin trong công ty........................................................................................14 PHẦN 2: THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ........................................................................15

2.1. Chiến lược, kế hoạch phát triển công ty................................................................15 2.1.1. Chiến lược phát triển, các cấp chiến lược trong công ty....................................15 2.1.2. Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn..........................................................................15 2.1.3. Kế hoạch, định hướng phát triển công ty...........................................................16 2.2. Chính sách sản phẩm............................................................................................17 2.2.1. Tổng quan về sản phẩm, vai trò của quản trị sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển sản phẩm của công ty..............................................................17 2.2.2. Các cấp độ cấu thành sản phẩm, danh mục sản phẩm của công ty phục vụ cho đối tượng khách hàng, bao bì sản phẩm.......................................................................18 2.2.3. Mức độ đóng góp vào doanh số bán của từng nhóm sản phẩm của công ty.......19 2.2.4. Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng ..................................................................................................................................... 19

2.3. Chính sách giá sản phẩm.......................................................................................21 2.3.1. Lý luận chung về giá sản phẩm, các chiến lược về giá, các yếu tố cấu thành, các phương pháp định giá sản phẩm công ty......................................................................21 2.3.2. So sánh giá sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành để phân tích rõ hơn chiến lược giá của công ty.................................................................23 2.3.3. Các hoạt động giảm giá, chiết khấu, ưu đãi về giá của từng sản phẩm trong danh mục sản phẩm.............................................................................................................. 23 2.4. Chính sách phân phối............................................................................................23 2.4.1. Lý luận về công tác quản trị kênh phân phối, vai trò của kênh phân phối, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối trong công ty.....................................23 2.4.2. Các kênh phân phối của công ty, các hình thức kênh, kiểu kênh, số lượng các kênh và chiều dài kênh phân phối của công ty.............................................................25 2.4.3. Các yêu cầu đối với từng cấp kênh phân phối, công tác tổ chức và quản lý kênh, phát triển kênh phân phối của công ty.........................................................................26 2.4.4. Các ưu đãi, chính sách kiểm soát với từng cấp kênh phân phối của công ty......27 2.5. Công tác quản trị truyển thông Marketing tích hợp..............................................27 2.5.1. Tổng quan chung về công tác truyền thông marketing tích hợp, vai trò và ý nghĩa của công tác này với sự phát triển của công ty...................................................27 2.5.2. Nghiên cứu quá trình truyền thông và các nhân tố ảnh hưởng...........................27 2.5.3. Thiết lập mục tiêu, ngân sách và lập kế hoạch sử dụng các phương tiện truyển thông, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.......................................28 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN.........................................30

3.1. Đánh giá chung..................................................................................................... 30 3.1.1. Một số ưu điểm..................................................................................................30 3.1.2. Một số hạn chế...................................................................................................30 3.2. Các đề xuất hoàn thiện..........................................................................................30

KẾT LUẬN CHUNG..............................................................................................................32 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................33

DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Vinakiss Việt Nam................4 Bảng 2.1. Bảng danh mục sản phẩm của công ty Vinakiss Việt Nam..................19 Bảng 2.2. Bảng mức độ đóng góp của từng nhóm sản phẩm vào doanh thu.......19

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy của công ty Vinakiss Việt Nam.......................................5 Hình 1.2. Hình thức tổ chức bộ phận Marketing.................................................10 Hình 2.1. Kênh phân phối trực tiếp của công ty Vinakiss Việt Nam...................25 Hình 2.2. Kênh phân phối truyền thống của công ty Vinakiss Việt Nam............25 Hình 2.3. Mô hình quá trình truyền thông...........................................................28

LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, em đang là sinh viên năm ba chuyên ngành Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Hằng năm, nhà trường luôn tổ chức kì thực tập cơ sở ngành cho những sinh viên năm ba để giúp các sinh viên có thể ứng dụng những kiến thức và kỹ năng đã được học trên trường vào thực tế của các hoạt động của công ty nhằm củng cố kiến thức và kĩ năng đã học, đồng thời giúp nghiên cứu chuyên sâu phần kiến thức của ngành học. Ngày nay, hoạt động Marketing là một hoạt động không thể thiếu ở các công ty. Nó tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm, dịch vụ của công ty với thị trường trong tất cả các giai đoạn. Nếu các hoạt động Marketing của công ty tốt, công ty đó sẽ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Marketing là một hoạt động then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên nếu công ty của bạn không biết làm Marketing hay bạn đã tốn quá nhiều chi phí Marketing nhưng không hề mang lại hiệu quả, vì vậy công ty cần xây dựng chiến lược Marketing cùng các những hoạt động Marketing mang lại những hiệu quả cao cho công ty. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và hoàn thiện được bài báo cáo. Đây cũng là một cơ hội tốt giúp em có thể vận dụng những kiến thức đã được học để áp dụng vào trong hoạt động của công ty. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội được tham gia đợt kiến tập đầy bổ ích. Bên cạnh đó, sự tận tình hướng dẫn và giúp đỡ của cô Trương Thị Thùy Ninh cũng chính là sự trợ giúp đắc lực để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo lần này. Em cũng vô cùng biết ơn quý công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam, cùng các anh, chị trong công ty đã chỉ dạy tận tình và giúp đỡ em nâng cao về mặt chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để em có thêm những hành trang vững chắc trước khi thực sự bước ra “trường đời”. Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Vinakiss Việt Nam Phần 2: Thực tập theo chuyên đề ngành Quản Trị Marketing Phần 3: Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!

1

PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAKISS VIỆT NAM 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Vinakiss 1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty cổ phần Vinakiss -

Tên công ty: Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam Tên nước ngoài: VIETNAM VINAKISS JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: VINAKISS.JSC Mã số thuế: 0106767133. Địa chỉ: Số nhà 25, ngõ 205, đường Phú Diễn, phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Văn phòng giao dịch: Tòa nhà C3, đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường Mỹ Đình, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Phong Điện thoại: 04 6287 1199 Fax: 04 6287 1199 viankiss.com.vn/[email protected] Website: Email: [email protected] Ngày cấp: 02/02/2015 Ngành nghề chính: Nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng)

1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển Công ty cổ phần Viankiss Việt Nam thành lập ngày 02/02/2015 theo giấy chứng nhận đăng ký công ty số 0106767133 do sở KHĐT Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/02/2015. Trong những năm đầu thành lập, công ty đã gặp vô vàn khó khăn vì khi đó công ty chưa có đủ khả năng cạnh tranh với những thương hiệu khác trên thị trường vốn đã được khách hàng tin tưởng. Năm 2016: Công ty mở cửa hàng đầu tiên về thời trang tại Hà Nội. Tháng 8/2018: Công ty bắt đầu kinh doanh thêm mảng sản phẩm dành cho bé và các sản phẩm làm đẹp. Và trong năm này, công ty mở cửa hàng chuyên về sản phẩm dành cho bé. Ngày 02/02/2020: Công ty kỉ niệm 5 năm thành lập, đánh dấu một bước lớn trong hoạt động của công ty. Đến nay, công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam mới thực sự có một bước tiến mạnh mẽ, đưa tên tuổi của công ty đến gần với khách hàng hơn trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh thành lớn khác

2

1.2. Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Vinakiss 1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh Công ty cổ phần Vinakiss thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng Việt. Công ty luôn thực hiện chỉ tiêu nộp thuế doanh thu, thuế vốn, khấu hao cơ bản, bảo hiểm xã hội,… và chịu trách nhiệm về kết quả lao động của mình. Quản lý và kinh doanh có hiệu quả tài sản, tiền vốn, đội ngũ lao động và bảo toàn vốn được giao. Thực hiện phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của các cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học kỹ thuật cho cán bộ công nhân viên. 1.2.2. Các nhóm hàng hóa và dịch vụ hiện tại Hiện nay, Công ty cổ phần Vinakiss kinh doanh những ngành nghề kinh doanh chính sau: + Bán buôn các sản phẩm về thời trang + Bán buôn các sản phẩm dành cho bé + Bán buôn các sản phẩm về làm đẹp Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam cung cấp các công cụ quản lý đơn hàng, thanh toán toàn diện và vận chuyển toàn quốc giúp cho khách hàng giao dịch thuận tiện dù ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào. Đến với Vinakiss, bạn sẽ tìm thấy những gì mình yêu thích, từ những đôi giày, túi ví da, những món đồ cao cấp thành lịch. Bên cạnh đó, Vinakiss luôn không ngừng đổi mới để có thể mang đến cho khách hàng những bộ sưu tập thời trang khổng lồ theo mùa từ giày dép, trang phục, túi, ví cho cả nam và nữ, thời trang trẻ với đầy đủ những mẫu mã, kiểu dáng đa dạng màu sắc, giá cả phải chăng. Ngoài ra, Vinakiss còn mang đến nhiều sản phẩm dành cho bé như bỉm và sữa, và những sản phẩm về làm đẹp. Những sản phẩm này được nhập khẩu và phân phối chính hãng.

1.3. Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam

3

(ĐVT: VND) Bảng 1.1. Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Vinakiss Việt Nam

ST T 1 2 3 4

Chỉ tiêu Doanh thu các hoạt động Lợi nhuận Tổng vốn: + Vốn cố định + Vốn lưu động Số công nhân viên: + Số nhân viên: + Trình độ:

Năm 2018

Năm 2019

2.434.313.791 380.003.278 2.030.235.382 1.107.385.048 922.850.334 12 người Cao đẳng,Đại học

3.003.520.822 519.508.402 2.209.387.394 1.339.958.774 869.428.620 14 người Cao đẳng, Đại học

Năm 2020 3.901.473.247 647.425.003 2.507.383.078 1.304.303.174 1.203.079.904 14 người Cao đẳng, Đại học

(Nguồn Phòng tài chính - Kế toán) Doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm, cụ thể: - Doanh thu năm 2019 của công ty tăng khoảng 570 triệu đồng, tương ứng 23% so với năm 2018. - Doanh thu năm 2020 của công ty tăng khoảng gần 900 triệu đồng, tương ứng gần 30% so với năm 2019. Lợi nhuận có biến động qua từng năm: - Năm 2019, lợi nhuận sau thuế tăng 139.505.124 VNĐ - Năm 2020, lợi nhuận sau thuế tăng 127.916.601 VNĐ Số lượng nhân viên luôn ở trạng thái ổn định trong suốt vài năm qua, bởi quy mô của công ty khá nhỏ nên chưa thể mở rộng thêm hệ thống nhân sự trong công ty

4

1.4. Cơ cấu máy tổ chức quản lý của công ty 1.4.1. Sơ đồ về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy của công ty Vinakiss Việt Nam

Giám đốếc

Phòng hành chính nhân sự

Phòng Marketing

Phòng Tài chính kếế toán

Phòng kinh doanh

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) Nhìn vào sơ đồ bộ máy của công ty ta có thể nhận thấy, công ty có sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý kiểu chức năng, khá đơn giản và phù hợp với nguồn nhân lực hiện tại của công ty. Cách bố trí như vậy sẽ giúp các phòng ban tập trung hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ và quyền hạn của mình, giúp hạn chế chồng chéo trong chỉ đạo điều hành và giám sát thực hiện công việc. Hiện nay Công ty Cổ phần Vinankiss chuyển giao đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trên cơ sở chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nghiệm của từng cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợp công việc giữa các phòng ban thực hiện được nhịp nhàng thúc đẩy nhau hoàn thành nhiệm vụ. 1.4.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận * Giám đốc Chức năng: Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nghiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ. Nhiệm vụ và quyền hạn: - Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.

5

- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty. - Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty. - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty - Quyết định tiền lương và quyền lợi khác đối với người lao động trong công ty kể cả người quản lý thẩm quyền bổ nhiệm của Giám đốc. - Tuyển dụng lao động, kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh * Phòng hành chính nhân sự Phòng Hành chính nhân sự là phòng nghiệp vụ, chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tổ chức thực hiện công tác tổ chức nhân sự, công tác bỏa vệ chinh trị nội bộ và công tác hành chính – văn thư của công ty. Nhiệm vụ và chức năng: - Xây dựng kế hoạch tổ chức bộ máy, kế hoạch nhân lực, tuyển dụng, sắp xếp nhân lực, đào tạo nhân lực để trình Giám đốc xét duyệt và tổ chức thực hiện. - Tổ chức thực hiện công tác quản lý nhân sự, quản lý hồ sơ lý lịch theo phương pháp khoa học, làm thống kê báo cáo theo quy định và phân cấp của công ty. - Xây dựng lề lối làm việc và quan hệ công tác giữa các khoa phòng, trình Giám đốc xét duyệt và tổ chức thực hiện. - Tổ chức thực hiện tốt công tác bảo vệ chính trị nội bộ, quan hệ chặt chẽ với các tổ chức Đảng, chinh quyền địa phương để phối hợp công tác trong công việc có liên quan. - Tổ chức thực hiện đầy đủ chế độ chính sách của Nhà nước đối với mọi thành viên trong công ty. - Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện, quản lý công tác thi đua, khen thưởng theo quy định hiện hành. Phối hợp với các đoàn thể quần chúng tổ chức phong trào thi đua. - Chủ trì phối hợp với các bộ phận chức năng lập hồ sơ xét duyệt khen thưởng, xử lý kỷ luật đối với viên chức và người lao động - Nắm tình hình, tâm tư nguyện vọng của mọi thành viên trong công ty để đề xuất vói Giám đốc xem xét, giải quyết. - Tổ chức quản lý và sử dụng con dấu, quản lý hệ thống các văn bản đi và đến, bảo quản, lưu trữ hồ sơ nhân viên, đảm bảo công tác hành chính và hệ thống thông tin liên lạc của công ty. - Đảm bảo công tác tiếp khách, phục vụ các cuộc họp trong công ty. * Phòng kinh doanh Chức năng: Thực hiện tham mưu cho ban Giám đốc trong các công tác phân phối thị trường cho sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty, phụ trách trong các công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cho sản phẩm với đội ngũ nhân viên, 6

chuyên viên phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng. Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của công ty. Nhiệm vụ: - Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thị trường khách hàng. - Thực hiện chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. - Thực hiện kế hoạch và tổ chức các hoạt động kinh doanh, tính toán giá thành và lập hợp đồng với khách hàng. - Thực hiện theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng ban nhằm đảm bảo đúng tiến độ như đúng thời hạn hợp đồng đã ký kết với khách hàng. - Đề xuất các chiến lược Marketing cùng các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong từng thời điểm - Thực hiện các công tác phát triển thị trường, các công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Và chịu trách nhiệm trước bộ phận ban Giám đốc về các hoạt động phát triển của công ty, trong đó có bao gồm cả nhiệm vụ và thẩm quyền được giao. * Phòng tài chính kế toán Chức năng: Về chức năng, phòng kế toán thực hiện tham mưu tư vấn cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các ...