Calidad COMO Estrategia Competitiva PDF

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TIERRA BLANCA

INGENIERÍA INDUSTRIAL SISTEMA SEMIESCOLARIZADO MATERIA: GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD TAREA: ARTÍCULO: LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA CATEDRATICO: ISABEL ESTRADA ONOFRE PRESENTA:  NATHALIE DEL CARMEN RIVERA AMBROS  SANDRA LIZBETH CRISANTO MÉNDEZ  MARIA FERNANDA VASQUEZ RUIZ  ESTEFANIA MARTÍNEZ PÉREZ  MANUEL FLORES DELGADO GRUPO: 704-D TIERRA BLANCA, VER. 30/08/2021

Introducción La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías, siendo la calidad uno de los principales factores que hacen que la competitividad entre las empresas sea cada vez más fuerte y como consecuencia trabajen en la mejora de sus productos día con día. En este artículo se dará a conocer de qué manera funciona la calidad como estrategia competitiva en las empresas. Como sabemos, este tema de calidad es uno de los más importantes dentro de cualquier empresa, ya que de ella dependen las ganancias o pérdidas que tenga la empresa. Es importante mencionar que la calidad va sujeta al término de competitividad, es decir, entre más calidad tengan los productos y servicios de una organización, más competitividad tendrá dicha empresa, ya que se generará más demanda y habrá más ganancias.

Tema: Calidad como estrategia competitiva Debemos de tener claro el concepto de calidad, para saber porque es tan importante agregar este concepto a el producto o servicio de cualquier organización, y que ésta va a ser uno de los puntos clave para lograr la competitividad en el mercado y posicionar a la organización en un alto nivel. La calidad es proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las expectativas del cliente. Es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto. ¿Pero que es la competitividad? Una primera aproximación al término «competitividad» la encontramos en el Diccionario de la Lengua Española2, definiendo el término como «la capacidad de competir>>. Con ello, nos acercamos al vocablo «competir>, lo que significa contender entre sí dos o más personas; igualar una cosa a otra análoga, rivalizar, emular. Si llevamos la concepción anterior al ámbito empresarial, puede entenderse como la capacidad de que pueden disponer las diferentes unidades de producción para igualar o mejorar entre ellas las distintas producciones, con el objetivo fundamental de permanecer o incrementar su posición en el mercado, siendo éste el ámbito de actuación de la capacidad competitiva de la empresa. Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación. Es la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible, pero también debemos de entregarles calidad. Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costes de la no calidad. Es una mejora continua de la calidad y la innovación. El cliente: 

¿Por qué debemos de poner empeño en dar productos o servicios de calidad a los clientes?

Porque sin ellos no existirían las empresas u organizaciones, ya que son los principales consumidores de los productos o servicios que esta ofrecen a ellos, y

si no enfocamos la calidad como un punto fundamental no estaremos satisfaciendo sus necesidades, por lo cual no es conveniente para las organizaciones. Debemos identificar cuáles son sus necesidades y una vez identificadas ahí es donde se interviene para cumplir el objetivo de satisfacer esas necesidades. Ventajas de la calidad Entre las ventajas que presenta un sistema de calidad tenemos:  Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.  Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.  Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.  Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.  Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.  Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios. La falta de calidad en las empresas puede afectar de una manera considerable ya que no vamos a satisfacer las necesidades de los clientes y esto afectara directamente a las empresas, ya que bajaran las ventas y consigo se verá afectada la producción, también los costos serán excesivos ya que al hacer productos defectuosos se van a generar gastos de reembolsos a los clientes por no satisfacer sus necesidades y en reparar los defectos; entonces no es conveniente que no se aplique la calidad ya que es fundamental para lograr los objetivos de ambas partes. ¿De qué manera funciona la calidad como estrategia competitiva? En el mundo económico actual la empresa puede incrementar su posición en el mercado y aumentar su competitividad utilizando una característica fundamental de su producción: la calidad de los diferentes outputs. La calidad se ha convertido en el factor clave de toda actividad empresarial. Es un elemento que afecta de modo integral a la unidad económica como sistema global, y que está presente tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Se constituye como la variable elemental para que la actuación de la empresa sea competitiva y no pierda posición en el mercado frente a sus competidores. Producir con un sello de calidad es muy importante, esto implica:

 Buenos controles de los procesos de producción, distribución y servicios postventa.  Tener en cuenta los servicios medioambientales, de seguridad y motivación laboral.  Calidad de gestión que ha de desarrollarse en base a la calidad del producto reflejando tanto el componente de naturaleza externa o según sus características comerciales y el grado de satisfacción que le produce al cliente, como el componente de carácter interno, en base a su calidad técnica y de costes. Se puede mencionar, en este sentido, una calidad tecnológica en sentido amplio, calidad de personal y calidad de marketing de la empresa.  La idea de calidad empresarial debe influir sobre las actuaciones realizadas por la empresa para combatir las pérdidas de rendimiento o de productividad basadas en diversas circunstancias, como pueden ser los tiempos muertos de las máquinas, rendimientos bajos de procesos, pérdidas de materiales, retrasos en la entrega de productos, etc. Cuando se habla de mejorar la calidad de la unidad económica se hace referencia a una visión integral de la empresa. No se debe mejorar únicamente el campo económico, sino también es necesario tener en cuenta la visión de la organización como sistema insertado en un ambiente económico, social y cultural, todo ello conllevara a una mayor competitividad. Al realizar una correcta gestión de la calidad de los productos y de sus procesos, una organización puede generar ventaja competitiva, ocasionando un efecto positivo sobre las ventas y reducción de costos. Las organizaciones deben proporcionar productos con la calidad que demandan los clientes; y concientizar a los trabajadores de todos los niveles, sobre la importancia que su actividad tiene con el resultado final de la producción. Si cada tarea se lleva a cabo correctamente en los procesos, no tiene por qué surgir problemas con la calidad. La calidad es responsabilidad de todos los miembros de la organización. Factores de influencia de la calidad en las empresas Hoy en día los servicios que ofrecen las empresas se vuelven más competitivos, algunos se enfocan en aspectos específicos, pues cada negocio o empresa se desarrollan en ámbitos diferentes. No obstante, la calidad del servicio o producto que ofrezcamos debe ser la mejor. La forma más efectiva de elevar tu calidad de servicio o producto, es identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible, así como la innovación de la misma.

Asimismo, toma en cuenta tres factores importantes: Factor Humano, Tecnológico y Comercial. Cada uno puede influir de manera directa o indirecta. Es necesario estar actualizado en cada uno de estos factores para mejorar tu calidad. FACTOR HUMANO: La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participación es fundamental. FACTOR TECNOLÓGICO: Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta. FACTOR.COMERCIAL: Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes tengan en cuenta cada vez más la calidad. Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia necesaria. El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones. En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez más eficiente, rápido y de mejor calidad.

El consumidor del siglo XXI es inteligente y busca lo mejor que le convenga. Es por eso que, para distinguirnos de la competencia, nuestra calidad es la que debe de hablar cuando se refieran a ti.

Conclusión En este artículo se abordó el tema de la calidad como estrategia competitiva y de acuerdo a lo investigado podemos concluir que la calidad es un factor fundamental para que una empresa se mantenga en competencia frente a las demás organizaciones. Vimos que uno de los objetivos principales de toda empresa es aumentar su posición en el mercado, y para que esto suceda es necesario que los productos y servicios ofrecidos por cada una de ellas, sean de una excelente calidad y que, a su vez cumpla con cada una de las características especificadas por el cliente, así de esta manera las empresas se colocan por encima de su competencia. La calidad no solo está enfocada en generar competitividad entre las diversas organizaciones, más bien este concepto va ligado totalmente a la productividad, ganancias o pérdidas, oferta y demanda, satisfacción del cliente, entre muchas cosas más dentro de cualquier empresa. Entonces, podemos decir que sin la calidad las empresas pierden clientes, pierden ganancias y en general esto puede llevar a la quiebra si no toman mayor relevancia al tema de la calidad.

Bibliografía 

Aguirre, A. G. (10 de octubre de 2001). Calidad total como estrategia competitiva. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/calidad-total-como-estrategia-competitiva-casoempresa-de-servicios/

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MONTAÑÉS, M. Á. (s.f.). LA CALIDAD COMO. Madrid: Tebar Flores.

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Peiro, R. (04 de junio de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html

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Peru, E. (25 de mayo de 2015). Calidad y ventaja competitiva. Obtenido de http://egcperu.com/seguridad-calidad-medio-ambiente/calidad-y-ventaja-competitiva/

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SC, F. H. (26 de febrero de 2019). CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA. Obtenido de http://fair-trade.com.mx/2019/02/26/calidad-como-estrategia-competitiva/...