Calidad- Diagrama DE Flujo PDF

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Warning: TT: undefined function: 32 Warning: TT: undefined function: 32“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”TAREAPRACTICA DE DIAGRAMA DE FLUJOALUMNACERCADO AGUILAR PAMELACODIGO1636989DOCENTEDr. Ing. Héctor Iván Bazán TantaleánPROBLEMA 01.El proceso común para llenar los requisitos de un servicio ...

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“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD” TAREA PRACTICA DE DIAGRAMA DE FLUJO ALUMNA CERCADO AGUILAR PAMELA CODIGO 1636989 DOCENTE Dr. Ing. Héctor Iván Bazán Tantaleán

PROBLEMA 01. El proceso común para llenar los requisitos de un servicio a la habitación en un hotel, puede describirse de la siguiente manera. Después de que la bandeja es preparada para la estación de servicio a la habitación, el camarero llega al cuarto, toca la puerta, entrega la comida, el huésped firma la cuenta y entonces regresa a la estación de servicio. 1. Dibuje el diagrama de flujo que describe este proceso.

2. Desde la perspectiva de crear un alto nivel de satisfacción del cliente a partir de esta experiencia, ¿qué mejoras puede sugerir para realzar este proceso? ¡Piense creativamente! Para alcanzar la satisfacción del cliente el hotel debe de tener calidad en sus habitaciones y excelencia en su servicio; un cliente al llegar al hotel busca seguridad, armonía, confort de habitaciones y las distintas áreas del hotel. Es muy importante la imagen del personal que labora en el hotel ya que el huésped se lleva la buena o mala impresión de la calidad y eficiencia del servicio, el personal de recepción tiene que tener una buena actitud para atender a sus clientes, tratando de ser muy cordial y amable. Es fundamental que para que los clientes se sientan a gusto, hacerles entender a todos los trabajadores del hotel cual es la necesidad de lograr la excelencia en el servicio, para ello hay capacitar al personal para así poder ir todos hacia una misma dirección enfocándonos en la “satisfacción del cliente”.

Es importante que las habitaciones cumplan con algunos parámetros como: que garantice el bienestar y confort de los clientes (físicos, funcionales, ambientales, ergonómicos entre otros), debemos hacer sentir feliz el excelente servicio y la calidad de la habitación. Fundamentar la importancia de la calidad de las habitaciones y la necesidad de lograr el servicio de excelencia, es de vital importancia para fidelizar la clientela y lograr clientes satisfechos de verdad. PROBLEMA 02. En la figura se muestra un diagrama de flujo para una ventana de servicio de comida rápida en el automóvil. Determine las características de calidad importantes inherentes a este proceso y sugiera posibles mejoras.

PROBLEMA 03 Un proceso de pedidos por catálogo para productos impresos personalizados se puede describir como sigue:36 los pedidos se toman por teléfono durante un periodo de 12 horas al día. Al final del día, el supervisor del departamento recolecta los pedidos de cada persona y verifica que no tengan errores, casi siempre a la mañana siguiente. El supervisor no envía al departamento de procesamiento el lote de pedidos de cada día, sino hasta después de la 1:00 p.m. En el paso siguiente (procesamiento de datos) los pedidos se facturan por lotes de un día. Luego, se imprimen y se comparan con los pedidos originales. En este punto, si el pedido es de un cliente nuevo, se envía a la persona que realiza la verificación del cliente y abre las cuentas nuevas. Este proceso se debe llevar a cabo antes de facturar el pedido. El paso siguiente (verificación y lectura del pedido) ocurre después de terminar la facturación. Los pedidos, con las facturas adjuntas, se entregan a una persona que verifica que se incluya toda la información necesaria y los corrige para determinar los tipos. Si el revisor tiene alguna duda, se revisan por computadora o llamando al cliente. Por último, los pedidos completos se llevan al departamento de tipos del taller de impresión. 1. Elabore un diagrama de flujo para este proceso.

2. Identifique las oportunidades de mejorar la calidad del servicio en esta situación. o Las mejoras de calidad que propondría son:  La cordialidad y amabilidad durante la llamada.  Se podrían implementar otras maneras de recepcionar los pedidos, por una página web, correo electrónico o WhatsApp de la empresa.  Constante comunicación entre todo el personal para optimizar los procesos toma de pedido y envío del mismo.  Disminuir los tiempos de entrega para una mayor satisfacción del cliente.  Se podría otorgar algún descuento por un valor de compra y así llegar a fidelizar a los clientes.  Facilitar la inscripción de los clientes nuevos. PROBLEMA 04 Rick Hensley es dueño de una distribuidora automotriz. El servicio es parte importante de sus operaciones. Rick y su equipo de servicio pasaron mucho tiempo analizando el proceso de servicio y desarrollaron un diagrama de flujo, que se muestra en la figura, el cual describe las actividades típicas al dar servicio al automóvil de un cliente. Rick quiere estar seguro de que los clientes reciben un servicio superior y están muy satisfechos; por tanto, quiere establecer pokayokes para cualquier falla posible que pueda ocurrir. Su tarea consiste en identificar cualquier falla posible en el proceso de servicio que pueda afectar la satisfacción del cliente y sugerir pokayokes para eliminar estas fallas.

Las fallas que puedo detectar en este proceso afecta la satisfacción del cliente entre ellas tenemos las siguientes:  

Se debe entregar una garantía al consumidor por confiar en la empresa y producto, lo cual debe cubrir gastos de falla del producto por un tiempo determinado. Se le debe detallar al cliente los cambios que se realizaron a su vehículo para que el cliente tenga conocimiento de las soluciones dadas.

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Debe verificarse minuciosamente el trabajo realizado para así completar la satisfacción del cliente. La factura debe ser detallada.

Las fallas que encontramos por etapas son las siguientes:  Etapa 1: No especifica el inicio del proceso y tampoco el transporte del cliente.  Etapa 2: No especifica el fin del proceso.  Etapa 3: No especifica el inicio del proceso,  Etapa 4: No especifica el detalle de la factura y tampoco el fin del proceso. En conclusión, las 4 etapas tienen que estar enlazadas para que pueda realizarse el mapeo del proceso....