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DIAGRAMA

DE

FLUJO

MARCOS TRE JO LEDESMA

Cliente

Call Center

Llama a servicio al

Recibe la llamada, realiza resolución básica por teléfono.

cliente (Por un mal

Reparación

Administración Realiza reporte para hacer uso de la garantía.

Recibe el aparato y se realizan pruebas.

funcionamiento ).

Si

Confirma la resolución del problema y cierra la llamada.

¿ P ro b l e m a Resuelto?

Se reportan las partes afectadas y seguir para la reparación

Levanta una orden de reparación y valida la garantí.

Envía el celular al centro de reparación.

Se continua con la reparación.

Se realiza llamada, para informar los costos adicionales.

¿Acepta el costo adicional? Si

RECIBE LA C O M P U TA D O RA .

¿La garantía cubre las partes?

No No

No

Si

Terminan pruebas y reparación, la maquina es empaquetada para el envió.

El celular es enviada al cliente.

Se cotizan gastos de piezas no incluidas con la garantía....