Caso Car Cash - Mercadeo II PDF

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Portafolio de Noticias - Indicadores Económicos...

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Mercadeo II

Caso Car Cash

Profesor: Virgilio Siles

Estudiantes: Ziviee Braudigan Wong Alejandra Delgado Chacón Kadiyé Morales Hernández Norman Salazar Sánchez Priscilla Masis Barboza Andrea Zeledón Sambrana

Marzo 2021 1. Defina el problema principal de la empresa y justifíquelo. El problema de la empresa Car Cash surge por el motivo de que dos hermanos que además son los dueños de la empresa tienen varios incidentes y es la falta de comunicación entre ellos, uno que es el gerente general no tiene conocimiento para la venta de los vehículos, mientras que el otro hermano se encarga de la publicidad de la empresa, pero a la vez no sabe cómo mostrarlo ante su hermano por los problemas que surgen entre ellos, ellos dos tienen su propia guerra. También, han tenido muchas bajas en sus ventas y al mismo tiempo tienen muchas deudas, lo cual no ha sido rentable para la empresa y no tienen dinero para comprar e invertir en más carros. 2. Como afecta a la empresa el hecho de que los socios no tengan la misma visión a futuro: uno desea el cambio el otro no. Explique. Afecta bastante a la empresa ya que, al no trabajar en conjunto, en equipo y buscar ideas de innovación para hacer un cambio positivo que le ayude a la empresa, esto hace que el progreso de una posible mejora no suceda y causa que solo exista controversia y problemas entre las opiniones de los socios sin llega a ningún objetivo de mejora. Para ejecutar cambios, se necesita evaluar la situación y buscar una manera de que ambos puedan tener una visión de éxito y enfrentar los resultados que esos cambios puedan traer, ya que si se motivan ambos a innovar y aplicar cambios que se saben que pueden favorecer a la empresa para atraer más clientes y que haya una mejora en las ventas, vale la pena, todo cambio siempre será bueno mientras que se planifique adecuadamente y se centren en los clientes y como todo en general en el entorno de los negocios cambia día a día. La empresa tiene el derecho y deber de prosperar. 3. Como se aplicó la psicología del color en la empresa. Antes y después del cambio. Explique Esta empresa se modernizo por un gran experto en la materia de ampliar la empresa, primero tuvo que observar la instalaciones como: la oficina, el baño, las

ventas, gran parte de la experiencia y conocimiento del señor Marcus Lemonis se renovó la empresa, antes las condiciones del lugar no eras muy buenas, después del cambio que se hizo, la empresa cuenta con más clientes, la imagen de la empresa cambio ahora cuenta con un excelente personal, y los dueños utilizan un uniforme de manera que así se identifican mejor. 4. Mencione 5 oportunidades de mejora que tiene la empresa. Explique y justifique. •

Cambio de imagen de la empresa

•

Tiene un orden administrativo

•

Cuenta con más clientes

•

Tiene más personal

•

Franquicias en otros lugares del país

Al desarrollar parte de la empresa con el cambio de imagen se fue aumentando las ventas y ahora ya son más conocidos los demás locales contando así con un orden administrativo en la empresa, por que analizan con detalle cómo están las ventas de los autos y eso es una buena manera de generar ingresos para la misma. 5. Elabore la misión, visión y valores para la empresa. Misión: es comercializar vehículos de calidad en un amplio segmento del mercado automotriz, cuenta con un personal calificado en cuanto a la excelencia en el servicio para la satisfacción de los requerimientos de los clientes. Visión: ser una empresa libre en el mercado automotriz, prevaleciendo procesos, personal y producto comprometidos con brindar la mejor atención y una excelente comunicación con los clientes y la prestación de servicios postventa. Valores: mejora continua, trabajo en equipo, entusiasmo del cliente, innovación. 6. ¿Qué es microgerenciar y cómo afecta esto a la empresa? Explique Microgerenciar es cuando se controla obsesivamente el trabajo de los empleados y subordinados. Los micro gerentes usualmente se molestan cuando un subordinado toma decisiones sin consultarle, inclusive cuando estas decisiones están dentro del

nivel de responsabilidad del empleado. La forma de dirigir de un gerente tiene mucho control en el trabajo y se enfoca mucho en los detalles. Esto afecta a la empresa porque al querer hacer todo siempre de una misma manera a cómo piensa solo una persona, puede causar problemas ya que no se tiene la libertad de poder realizar las cosas de una manera distinta para cumplir un objetivo. Quedarse con un solo pensamiento y no querer avanzar, y solo mandar a los demás a hacer las cosas de una misma forma siempre, no permite poder surgir con nuevas ideas que aporten al negocio a cambios positivos y crecimiento. También, el no apoyar ideas creativas para el cambio y querer solo hacer lo que un hermano dice no es conveniente para hacer crecer la empresa, ya que se quedan con una sola decisión sin importar los aportes que brinden los demás. 7. Comente la frase: " para mejorar una empresa me baso en las 3 P: Personal. Proceso. Producto." Explique cada elemento y explicar en esa filosofía en dónde ingresa en la visión de mercadeo estratégico. Personal: El personal de una empresa es la máquina de engranaje de la organización, un conjunto de personas que trabajan para cumplir con un objetivo. Gracias al equipo humano es posible la venta de productos y/o servicios. Proceso: es un conjunto o encadenamiento de fenómenos, asociados al ser humano o a la naturaleza, que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o infinito y cuyas fases sucesivas suelen conducir hacia un fin específico. Producto: Un producto, en marketing, es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor. Como se comenta en el video, la empresa tiene un buen personal, solo que necesita una mejor dirección para que la empresa pueda surgir más. Desde nuestra perspectiva, estos 3 elementos son muy importantes para una visión estratégica en el negocio ya que tener un buen personal que pueda aportar todo su talento y ayudar a hacer que la empresa crezca es fundamental para una compañía, tener un buen manejo del proceso de mejora es de suma importancia ya que con el proceso se

puede lograr crecer cada vez más y el producto también es primordial ya que este es el que genera ventas en la empresa al momento de ofrecer el producto a un cliente. 8. Elabore el FODA para la empresa. Anote al menos 3 aspectos por cada elemento del FODA Amenazas

Fortalezas Tener conocimiento

Debilidades del

Instalaciones viejas

negocio

Intermediarios

Oportunidades Vender directamente a los distribuidores

Falta de comunicación entre Obtener una inversión por Competidores

Buena ubicación

Pago por servicios obsoletos

Posicionamiento

hermanos(socios)

en

el

mercado

medio de un nuevo socio

Pérdidas monetarias mes a Satisfacción al empleado mes

9. Cite y comente las estrategias y tácticas que propone y aplica MARCUS (El Socio), en la empresa, en especial la parte del precio que se cobra a los clientes por los vehículos. Las estrategias Marcus propone es tomar el control total de Car Cash durante el proceso de cambios y realizar las siguientes tácticas: •

Se debe hacer un rediseño total de las instalaciones y de la imagen.

•

Decorar las oficinas para crear un lugar ideal para los negocios, y que sea un modelo para potenciales socios.

•

En la parte del precio, el propone que el cliente esté presente durante el avalúo de su carro para que entienda el porqué del precio que se le ofrece.

•

Vender los carros directamente a los distribuidores, obviando a los intermediarios.

•

Un aspecto novedoso de su plan consiste en 4 crear un sistema de franquicias de manera de expandir el negocio y abrir sucursales a lo largo del país.

•

Si en Car Cash se siguen sus indicaciones, las ganancias mensuales pueden ser de $ 20.000-25.000 mensuales. Y si se logran abrir 100 franquicias a nivel nacional, las matemáticas son sencillas.

•

Aspira a lograr que la relación de los hermanos mejore de forma que confíen mutuamente y el negocio mejore.

10. Por qué Marcus critica el hecho de que la empresa en un inicio gane tan poco por cada auto comprado y vendido. Explique Marcus conoce muy bien el negocio de la compra/venta de carros usados. Ha comprado y vendido automóviles desde que era un adolescente. Sabe que en el último año se vendieron en EUA más de 50 millones de carros nuevos y usados. Está es claramente una gran oportunidad para negocios como Car Cash, y Marcus quiere una “porción de esa torta”. Si Jon y Andrew siguen las indicaciones del socio hará que ese negocio tenga ganancias de nuevo. 11. ¿Qué es Imagen Corporativa? ¿Y qué relación tiene con el mercadeo? Es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es decir, es la forma en que ese público interpreta el conjunto de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones, emitidas por la marca. Tiene relación con el mercadeo por medio del nombre de la empresa, logotipo, el eslogan, la tipografía y los colores, el sitio web de la compañía, el material corporativo, la atmosfera, la historia y la reputación. ¿Qué es riesgo reputacional? Es el derivado de actuaciones de la entidad que posibiliten una publicidad negativa relacionada con sus prácticas y relaciones de negocios, que pueda causar una pérdida de confianza en la institución, y por esta vía afectar a su solvencia. Si bien es cierto que también puede derivar de una actuación atribuida a la entidad, pudiendo además afectar no sólo a la solvencia sino también a otros aspectos como

pérdida de clientes, sanciones, dificultad de acceso a financiación, etc. En definitiva, al negocio. 12. ¿Cómo afecta el pésimo clima organizacional de la empresa a sus ideales de tener éxito y al mercadeo? Explique. Si no existe un buen clima organizacional, las relaciones con las personas no podrán ser exitosas y va a causar muchos problemas. Afecta muchísimo en casi todas las actividades que se realizan ya que al no tener una buena relación y no poder comunicar las cosas y dar opiniones, el ambiente se torna muy pesado y no hay manera de poder tener éxito y hacer que la empresa crezca. El clima organizacional de una empresa debe ser respetuoso y sobre todo se deben motivar y apoyar las decisiones y opiniones de los demás, respetar los gustos y compartir ideas de innovación con los compañeros con el fin de proponer planes de crecimiento y tener éxito. 113. ¿Por qué El Socio propone la figura de la franquicia a la empresa? Marcus piensa en un plan de trabajo para salvar este negocio. Primero que nada, tomará el control total de Car Cash durante el proceso de cambios. Se debe hacer un rediseño total de las instalaciones y de la imagen. Hay que decorar las oficinas para crear un lugar ideal para los negocios, y que sea un modelo para potenciales socios. Que el cliente esté presente durante el avalúo de su carro para que entienda el porqué del precio que se le ofrece. Vender los carros directamente a los distribuidores, obviando a los intermediarios. Un aspecto novedoso de su plan consiste en crear un sistema de franquicias de manera de expandir el negocio y abrir sucursales a lo largo del país. Si en Car Cash se siguen sus indicaciones, las ganancias mensuales pueden ser de $ 20.000-25.000 mensuales. Y si se logran abrir 100 franquicias a nivel nacional, las matemáticas son sencillas... Y por supuesto, aspira a lograr que la relación de los hermanos mejore de forma que confíen mutuamente y el negocio florezca.

14. Investigue en internet sobre la empresa en la actualidad y aporte el resultado de su investigación. Car Cash actualmente se encuentra bien, con todas las recomendaciones dadas y haber implementado esos cambios en los procesos, se logró ver mejoras que hasta la actualidad le han ayudado bastante al negocio. Mejoraron su infraestructura, abrieron varias franquicias que actualmente se encuentran activas en: Car Cash Centennial, Car Cash Charlotte, Car Cash Colorado Springs, Car Cash Fort Mill, Car Cash Houston, Car Cash Long Beach, entre otros. También mejoraron su publicidad y la página web que existe en este momento es bastante dinámica, muestra bastante información y le explica al cliente cómo funciona el producto/servicio.

Conclusiones •

Ziviee Braudigan Wong

Este caso de Car Cash me pareció muy interesante, ya que se puede observar cómo en ocasiones los negocios familiares no todo es fácil y armonía. La verdad la mala relación que puede existir entre la misma familia en una empresa familiar, afectaba bastante el negocio e impide que se pueda avanzar con ideas creativas, más innovación y mejorar el proceso de venta. Es muy importante que en cualquier negocio exista un buen clima organizacional, donde el personal se sienta motivado y que en realidad todos apoyen las ideas de crecimiento del negocio con el fin de que la empresa en general tenga éxito con su producto o servicio. También agregar que siempre es importante estar en constante cambio de acuerdo con las necesidades del cliente o porque así el negocio con respecto a otras competencias lo amerita. Quedarse estancado/a solo con un pensamiento siempre y no tratar de realizar cambios para ver una mejora, puede afectar mucho un negocio y causar que empiecen a existir perdidas. Es de suma importancia que elementos tales como comunicación, innovación, cambios, apoyo, pensar en grande, apoyo y respeto existan en una empresa, ya sea pequeña o grande o familiar. Estos elementos, así como muchos otros hacen que una compañía este en constante crecimiento y de buena manera. •

Alejandra Delgado Chacón

Las ventas bajaban un 70% y la empresa tenía deudas de 200mil dólares que para su mala suerte iban en aumento y ponían en riesgo el futuro de la compañía. Los problemas de la compañía radican en que al momento que muere el dueño, la administración del negocio queda en malas manos, no hay comunicación, los procesos de venta no son los correctos, se hacen negocios que dejan perdidas en lugar de ganancias, hay pérdidas millonarias en la compañía, la estructura del negocio está en un mal estado.

Con la ayuda de Marcus, el préstamo que les brinda, la ayuda con la remodelación, la enseñanza de como evaluar un auto, la ayuda con la comunicación

entre

hermanos, el llevar un anuncio a la radio y a TV, a dejar de lado a los socios mayoristas que se llevaban la ganancia, los ayuda poco a poco a mejorar su negocio. En la actualidad de la empresa sigue teniendo éxito y ganancias millonarias, cuentan con sus deudas saldadas, tienen una buena admiración en tanto a personal y finanzas que les permite surgir cada día más. Lo que demuestra que la manera de administrar el negocio es la decide que rumbo toma. •

Kadiyé Morales

Cuando los negocios son familiares es común que existan las diferencias y muchas veces que las personas que lo lideran cuenten con conocimiento empírico mas no tengan la especialidad que se requiere en diferentes áreas para hacer crecer un negocio, desde Marketing hasta RRHH para desarrollar talento en el personal y motivarlos a dar buenas ideas que fomentan el crecimiento de este. Car cash tenía la trayectoria y el conocimiento en el área de la compra y venta de autos usados, sin embargo, no tenían un plan de mercadeo desarrollado, en cuanto a finanzas se dedicaban a vender sin realizar los respectivos ROI y los gastos que asignaban a publicidad no generaban el efecto que esperaba porque no iban de la mano con innovaciones de marca. Muchas empresas como esta se van a la quiebra, y no es porque el negocio no tenga potencial sino porque no se tiene la guía correcta, este es un ejemplo de cómo el socio con un excelente plan se cambia el panorama y el rumbo de una empresa. •

Norman Salazar

Este caso nos muestra un ejemplo interesante de como por el hermano mayor y encargado de negocio, por su manera imponente de y prepotencia, con poca humildad y aceptación de los consejos y buenas ideas de su hermano menor,

estaba llevando a su empresa y negocio a tener perdidas mes a mes, casi al borde de la quiebra. En el relato se puede apreciar como su mercadeo, a pesar de ser costoso, no producía el efecto deseado en los consumidores, ya que el mensaje que se enviaba, podía ser más provechoso, esto quedó mostrado con el rediseño del mensaje de radio por parte del hermano menor, que resulta un éxito, entendiendo casi de inmediato un impacto positivo en el negocia, mostrando buenos resultados. Otro punto de importancia que se tuvo que cambiar en esta compañía, fue su imagen corporativa, la imagen de sus instalaciones, más adaptadas a un negocio moderno e innovador, este es un aspecto de importancia que, para el administrador, no parecía importante, sin embargo, adaptarse al mercado y cumplir las expectativas de los consumidores por medio de un lugar de compra cómodo y agradable, siempre es algo importante a la hora de atraer la atención de los consumidores. Una medida fundamental en la búsqueda de la permanencia y extensión del negocio fue la buscar socios para la implementación de franquicias, lo cual brindaría una mayor cobertura y reconocimiento a nivel del territorio nacional, además de una mayor participación y protagonismo en el mercado de los automóviles. •

Priscilla Masis Barboza

Realmente como todos los programas relacionados con el Socio son enriquecedores ya que, en el desarrollo de la empresa, podemos ir viendo la unión que sin duda alguna la mayoría de las veces carece en una empresa. En cualquier Organización siempre hay exposición a incertidumbre realidades complejas y cambiantes las que debemos analizar con el propósito de desempeñarnos de la mejor manera en los difíciles escenarios es importante analizar a manera de diagnóstico para identificar las necesidades de cambio como en este caso se identificaron las debilidades y el potencial de negocio permitió desarrollar las mejores estrategias.

Vemos como Car Cash siendo una empresa con un potencial enorme, está sumida en la decadencia por falta de una estructura organizacional incorrecta, que en cuanto llegó Marcus (labor del gerente de ventas) y puso su mente de empresario a funcionar, pudo ver como explotar el máximo potencial de cada uno de los hermanos, uno en mercadeo y publicidad mientras el otro dedicado a las ventas, estableció su misión, su visión y objetivos a corto plazo. Vemos como se toman decisiones que implican la teoría de los colores (nuevas oficinas car cash) influyen para atraer más clientes potenciales. En síntesis, a nivel personal y profesional podemos ver que cada uno de los conceptos vistos en clase aplicados de la mejor manera tomando las decisiones correctas y con una buena organización a nivel gerencial podemos obtener los mejores resultados siempre y cuando utilicemos las herramientas de la publicidad y relaciones públicas. En el caso de Car Cash los cambios oportunos fueron positivos y se pudo contrarrestar la eminente caída que se vislumbraba. Se aplicaron tácticas inmediatas con una visión fresca y se descubrió el gran potencial de negocio y se logró expansión. •

Andrea Zeledón Sambrana

Considero que la estrategia que utiliza Marcus es muy buena: Precio, Producto, proceso; evalúa en esos 3 pasos un total del negocio. Es una persona muy observadora desde el punto de vista del local y de la primera buena impresión hasta el precio que gana por la venta de cada uno. Es una persona fuerte y decidida. Sabe en donde también tiene que invertir. Le gusta modificar el proceso que no ve bien involucrando al personal que actualmente tiene el proceso, se impone ante lo que tiene en mente. Tien...