Caso comprensivo de la compañia polar express PDF

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Caso de Polar express, compañia de aviacion norteamericana...

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People Express Airlines

Rafael Figueroa Tirado

Universidad Interamericana Recinto Fajardo

BADM 6070: Human Resources Management

Prof. Karen Rivera Díaz

20 de agosto de 2021

1.¿Es eficaz el enfoque de People Express para la administración de los recursos humanos? ¿Por qué o por qué no? Antes de comenzar a prestar el servicio, Don Burr y los siete ejecutivos de gerencia invirtieron su tiempo analizando varias ideas respecto a la forma "correcta" de manejar una aerolínea. Al principio, recurrieron a un consultor externo con el fin que los ayudara a lograr el ambiente de trabajo fuera en forma eficaz, dando forma a los principios con los cuales se comprometerían a seguir en la nueva compañía. El enfoque que eran sus metas u objetivos los llamaron preceptos que eran: (1) servicio, comprometerse con el crecimiento de las personas; (2) (ser los mejores en proporcionar transporte aéreo; (3) administración de la más alta calidad; (4) constituir un modelo para otras aerolíneas y empresas; (5) simplicidad y (6) maximización de las utilidades. En el área de recursos humanos, Burr escribió: “La compañía People Express crea empresa cuyo éxito se basara en gran parte de las actitudes de su personal”. De igual manera Veciana & Capelleras (2004; P.74) que las actitudes, competencias y conocimientos de las personas que trabajan en una empresa influyen directamente en sus resultados, su reputación y en definitiva en su éxito. En la medida que “People Express” se establecio el negocio y comenzó operaciones, los gerentes realizaron un diseño de estructuras y desarrollaron políticas coherentes con los preceptos y estrategias establecidas por Burr y ellos mismos. El resultado en una organización caracterizada por un mínimo de jerarquías, con rotación y utilización cruzada, con equipos de trabajo, propiedad,

auto gerencia,

participación

compensaciones,

contratación

selectiva

y reclutamiento,

entrenamiento multipropósito y desarrollo del trabajo en equipo establece Holland (1993; P.9). La administración de los recursos humanos no funciono, en primer instancia los gerentes seniors tenían que hacer de todo, secretaria, contable, comunicaciones, recursos humanos, entre otras cosa. Las multi-tarea o mejor conocido capacitación cruzada. De acuerdo con Pancardo et. al (2011) la capacitación cruzada se debe seleccionar al personal con mucha precaución, debido a que el personal debe recibir el adiestramiento necesario para ejecutar todas las funciones solicitadas cosa que no ocurría en “People Express” donde el piloto, además de volar tenía que despachar, programar vuelos y verificar la seguridad. Entiendo que para esos años las personas se tardarán más en dominar todos los puestos y pudo ser un factor por lo cual la empresa se fue a la quiebra. Una garantía positiva para el empleado era que tenía un trabajo garantizado ya que se convertía en socio de la empresa al comprar acciones. El investigador Lejarriaga (2002; P.77) estable que una persona al trabajar en una empresa de la que además es accionista automáticamente se siente mucho más responsable de su trabajo y son mucho más productivos. Todos los trabajadores accionista están dispuestos a dar algo más cuando se precisa una ayuda extra al cliente. Otro factor que pudo inferir en el fracaso de la compañía es la calidad de personas que contrataron, ya que buscaban personas que no tuvieran muchos conocimientos en el área de viajes con el fin de evitar conflictos con los empleados que provenían de otras compañías y tenían otras costumbres.

2. Analice la filosofía de Don Burr sobre la administración delos recursos humanos. ¿Qué consejo le daría para mejorar la administración de recursos humanos en People Express? Los consejo como asesor de recursos humanos le brindaría a People Express son: 1. Reclutar al personal con talento, aunque sea un poco más costoso para la empresa daría la credibilidad. 2. Conocer a los empleados, donde se sientas parte de la empresa y si se aplica la rotación de tarea darle los adiestramientos necesarios para que hagan correctamente sus funciones. 3. Establecer un grupo de supervisión, con métricas para evaluar al personal. 4. Ofrecer constante adiestramientos a los empleados. 5. Ser facilitador al empleado, velando por cumplir su satisfacción. Por ejemplo que tenga cubierta sus necesidades básicas como estableció Maslow. 6. Coherencia en el área de Recursos Humanos, donde las instrucciones sean claras y se cumplan por tarde de todos sin excepciones. 7. Reforzar el área de finanza y sobre todos el contratar firma externa para la inversión de las acciones de la compañía en el mercado.

3. Si Don Burr decidiera hoy mismo volver a intentar construir un nuevo tipo de aerolínea de People Express, ¿aceptaría su oferta de convertirse en Vicepresidente de Recursos Humanos? ¿Qué haría usted de forma diferente a su predecesor? Si aceptaría la Vicepresidencia de Recursos Humanos con el fin de hacer las cosas un poco diferentes. Entre ellos contratar empleados especializados en el campo de los Recursos Humanos, reclutamiento y selección con el fin que me apoyen en la gestión laboral. Establecer un plan

estratégico de reclutamiento con beneficios reales que no laceren las finanzas de la empresa como lo fue el pago total del Plan Médico, dental y seguro de vida. Aunque eso son algunos complementos para atraer buscaría crear una campaña médica donde negocie directamente con las aseguradoras un plan médico adaptado a las necesidades de la empresa. Crearía el programa ventas de acciones a los empleados, donde promociones que es una inversión a su retiro como un complemento al Seguro Social que recibirán de por vida y transferible a sus familiares.

Bibliografia Holland, Phillip (1993) People Express Airlines: Rise and Decline. Harvard Business School. Lejarriaga Pérez de las Vacas, Gustavo Raúl (2002). Participación financiera delos trabajadores y creación devalor: una propuesta operativa decomportamiento con relación a los objetivos empresariales. CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, (40),7398.[fecha de Consulta 19 de Agosto de 2021]. ISSN: 0213-8093. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17404004 Pancardo, Jannya; Ruiz, Marla; Ramirez, María. (2011) Capacitación cruzada: Una Herramienta para el aumento de la productividad organizacional. Congreso Anual de Contaduría. http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xvi/docs/4B.pdf Veciana, Josep M,; Capelleras i Segura, Joan-Lluís. (2004) Actitudes del personal hacia el trabajo y la organización: una aplicación empírica en la universidad. ESIC Market, Núm. 118, p. 47-74. https://ddd.uab.cat/record/108339...