CASO Dominos Pizza - casos practicos PDF

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Guía para desarrollo del taller: estudios de caso sobre comunicación empresarial en crisis Fecha inicio del taller: 20 de abril con lectura previa del material Fecha de entrega: 22 de abril Valor: 10% Medio de envío: plataforma Teams N° integrantes: 2 personas Extensión máxima del taller: 2 páginas. Nombres completos estudiantes Ángel Chaves Sierra Irma María Gómez Ríos Diana Marcela Tunubalá Castro

Código Código Código

30000051834 1025085 1029619

Año de la crisis Sector en el que incide Causas que originan la crisis

ABRIL DEL 2009 Alimentos

Fases o ciclos a los que llega la crisis

Trascendió tanto que llego a todos los medios tradicionales y redes sociales que ya esto se había salido de control.

Consecuencias para la organización

El hecho afecto tanto de manera negativa la imagen y la reputación de la marca de manera inmediata ahí se demostró el poder de Las redes sociales y la fragilidad de una marca frente a ellas.

dos empleados de domino pizza en carolina de norte grabaron y publicaron un video realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca donde luego fue entregada a los clientes

1. Gestión de la crisis Desde mucho tiempo las empresas se preocupan por su reputación e imagen que proyectan a sus clientes, con esto se espera que aumenten sus ventas y conservar sus clientes antiguos para generar una sostenibilidad en la empresa generando un impacto 1

social positivo para la sociedad y la economía de donde se encuentre y mejorando también la calidad de vida de sus empleados como la de los consumidores de su producto final otorgándole satisfacción al momento de hacer el pago a la empresa. De acuerdo con lo anterior es de crucial importancia la atención prestada a los clientes como también la presentación de empleados y del producto final. Para esto se realizan los procesos de selección, con la intención de escoger un personal idóneo y entregado a su trabajo cumpliendo todas las metas u objetivos que sean pactados al momento de realizar la contratación, sin embargo el empleado debe demostrar ser digno de representar a la empresa y dejar su imagen en los mejores conceptos, esto es para que los clientes se sientan bien y con las ganas de regresar a un establecimiento que los trate de la mejor manera. Sabiendo la importancia de esto se observa la gravedad de las acciones en las que incurrieron los 2 trabajadores de pizzas dominós en USA. Estos empleados no midieron el alcance que podía obtener esta broma en cuanto a su responsabilidad con la empresa, lo cual escandalizo a la población local con los actos que estos cometieron. Al analizar detenidamente este caso las implicaciones para la empresa pudieron ser severas, el departamento de sanidad pudo realizar el cierre de las instalaciones de esta empresa trayendo consigo personas desempleadas dependientes en algunos casos de este trabajo, sanciones monetarias que pudieron representar en el despedido de personas por injusta causa adicionalmente a los responsables implicados. Adicional a esto, la imagen de la empresa estuvo comprometida con la clientela nueva y también la antigua. Los ingresos y margen de utilidad de la compañía estuvieron en riesgo por la reacción tardía de la empresa ante los medios de aclarar la situación y por ultimo su reputación como empresa y responsabilidad hacia sus consumidores quedo muy mal facilitando así a su competencia la acceder a nuevos clientes que rechazaron los actos de los implicados. Las acciones tomadas por dominós son consideradas tardías, al no actuar de manera inmediata provocaron la vitalización de este video esto causo que las personas visualizaran el video. Al momento en que el video fue montado la compañía debió tomar cartas en el asunto y no esperar la reacción del público o esperar que esto fuera transcurriera de una manera tranquila. Aunque para tener el control de todos los empleados en los diferentes establecimientos del país no es fácil, si debe tener la capacidad de identificar los posibles riesgos que pueden padecer.

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La no tenencia de redes sociales también facilito el desprestigio del nombre del comercial de la compañía, puesto que no pudieron dar las explicaciones necesarias a la gente para que pudiera entrar en calma y volver a confiar en el producto que la compañía ofrece. Sin embargo, las acciones tomadas por el presidente de la compañía ante estos acontecimientos fue la mejor manera de poner la cara a este problema, el cual se rescata que por estos empleados no debería cuestionarse los demás establecimientos del país o del mundo donde se preste el servicio. Este último acto trajo consigo tranquilidad para sus clientes, además de la creación de redes sociales que soportaban las palabras dichas por su presidente con la preocupación y responsabilidad que tiene como compañía. En la actualidad es de vital importancia siempre estar conectado, en tiempos anteriores quizás no se prestó mucha atención a esto, pero si observamos el caso anterior identificamos, la importancia de siempre estar conectado con el mundo para dar a conocer los testimonios reales de lo sucedido, es por esto que la empresa decide invertir en el marketing por redes como también en el espacio físico para impulsar el prestigio de la compañía hacia sus consumidores. Crisis domino pizza En 2009 dos empleados de domino pizza en carolina de norte grabaron y publicaron un video realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca donde luego fue entregada a los clientes

Más de 1millones de visualizaciones en YouTube días después del hecho.

A pesar de este vergonzoso hecho la empresa empezó a tomar medidas para manejar esta situación que no afectara tanto la parte interna y externa de la organización.

El hecho afecto tanto de manera negativa la imagen y la reputación de la marca de manera inmediata ahí se demostró el poder de Las redes sociales y la fragilidad de una marca frente a ellas.

Trascendió tanto que llego a todos los medios tradicionales y redes sociales que ya esto se había salido de control.

La empresa como tal no está preparada para esta crisis A pesar de esto la organización primero porque no tenían Manejo de la crisis implemento estrategias para volver a medios de comunicación e subir la confianza de sus clientes y los información para como la Primero despidieron los empleados quemejoraron resultaronlainvolucrados empleados calidad del en red social por medio de ella este escándalo segundo prohibidas las cámaras de en sus producto y capacitaron alvideo personal fue que se desato esta crisis sedes, en la parte externa elpara gerente dio la cara todos que tengan máshacia sentido de sus imparable, y desprestigios.

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