Dominos pizza taller PDF

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dejo taller de dominos pizza espero les sirva de mucha ayuda...

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Taller ( Etiqueta y protocolo)

Ana Milena Buitrago Mira No.ficha 2405047

Instructor Diego Fernando Calvo Tovar Servicio nacional de aprendizaje TECNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS Calarcá Quindío 03/10/2021

1. Ejercicio de afianzamiento

a) Observe el siguiente video: “El jefe infiltrado – Dominós Pizza”, donde José es un repartidor de pizza y el jefe encubierto es Jesús Navarro, quien lo acompañará en sus labores, haciéndose pasar por un nuevo repartidor.

b) Al finalizar el video, identifique: • ¿Cuáles son las fallas por parte de José? R: las fallas que tiene José a la hora de repartir los domicilios son el exceso de velocidad , adelantamientos ilegales, no respeta las señales de tránsito ni los semáforos . ¿Cree que Dominós Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? R: si, todas y cada una de las empresas exigen estas normas reguladoras. ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza? R: si afecta bastante ala empresa, ya que la atención al cliente no fue muy buena , como empresa de dependen de sus clientes por ello debemos tener una excelente atención ante ellos como ser un ejemplo como persona ante la empresa para si conservar los clientes. ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? R: son importantes para tener una conducta adecuada ante los consumidores como a sus directivos, son necesarias también para hacer las cosas correctamente y ser mas eficaces ala hora de hacer su trabajo. 2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo? R: En todas las situaciones se exige, un comportamiento empresarial ético es un medio para construir una organización estable y prospera, el comportamiento no ético afectara de manera negativa hacia la empresa .

A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la micro financiera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

R: En este caso nos enfocamos en el Banco W el cual presenta una conducta impecable nos da la confianza de abrir una vida crediticia nos da esa conformidad, estudiando un poco el banco nos damos cuenta de la grande suma de clientes que tienen por su buen trabajo desarrollando así una ética implacable hace cumplir sus normatividades en el cual la buena atención al cliente cumple con sus protocólogos cumplen con cada una de sus normatividades.

Banco Mundo mujer a pesar de ser un banco bastante reconocido, no cumple con la buena normatividad ya que hay algunos de sus accesores, son un poco grotescos al referirse a los clientes con pagos atrasados, afectando asi la capacidad del cliente y del banco generar más ingresos por cuenta del cliente, no llevan una normatividad adecuada, no son claros a la hora de ofrecer sus servicios de microcréditos resultando complejo para algunas personas....