Taller 1 dominno`s pizza PDF

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caso pizza...

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a) Observe el siguiente video: “El jefe infiltrado – Domino’s Pizza”, donde José es un repartidor de pizza y el jefe encubierto es Jesús Navarro, quien lo acompañará en sus labores, haciéndose pasar por un nuevo repartidor. b) Al finalizar el video, identifique: • ¿Cuáles son las fallas por parte de José? Para mí las fallas que tuvo José fueron las siguientes: Exceso de velocidad, no tuvo en cuenta las opiniones de su compañero, Adelantamientos ilegales, cruza semáforos en rojo, no se detiene ante las señales de tránsito. • ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? No creo, ya que el lema que contiene de que debe entregar el pedido en un tiempo determinado sino el pedido es gratis hace que los trabajadores cometan estas faltas ya que, si no se verá afectado el bolsillo del empleado. • ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza? Pensamos que la atención al cliente es super importante en cualquier empresa pues se podrá ofrecer el mejor producto, pero sino se atiende bien al cliente lo mas probable es que no siga comprando por eso el comportamiento de José en cuanto al momento de atender a los clientes puede traer consecuencia directamente en la empresa no le importa el buen trato hacia los clientes. También la irresponsabilidad de José al momento de manejar para hacer los pedidos es un riesgo muy grande para la empresa porque puede ocasionar accidentes algo que evidentemente pone en riesgo no solo a él sino también a las demás personas que transitan. • ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? juegan un papel primordial para el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y los trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda. 2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo? • En la ejecución de procedimientos productivos. • En la ejecución de mantenimiento. • Al momento de realizar un trabajo o ejecutar una orden directa. • Cuando se tomen decisiones de seguridad y otras relacionadas. La ética y el manejo de protocolos nos permite realizar diferentes tipos de operaciones de manera eficiente, correcta y responsable. Por ello son elementos que se exigen a los trabajadores....