Caso Jet Blue - Apuntes 1 PDF

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CASO ...

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Universidad Latina de Panamá Facultad de Negocios Licenciatura en Mercadeo y Negocios

Caso Empresarial Trap-Ease America: Jet Blue

Estudiantes: Daniel Fernández, 2-741-571 Roman Cajar, 8-955-1376 Susana Araúz, 8-788-832 Yazdey López, 8-968-2432

Mercadeo I Profesora: Lourdes de Villarreal

1 de octubre de 2020

Caso Empresarial Jet Blue Preguntas de análisis

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue? R. Ejemplos de necesidades, deseos y demandas en sus clientes:   

Necesidades: poder trasladarse de un lugar a otro es la necesidad primordial de los clientes de JetBlue Deseos: asientos más espaciosos, barra libre de comida y bebida, sistema de entretenimiento, wifi gratuito en terminales Demandas: por una cantidad adicional de dinero los pasajeros pueden optar por asientos con con más espacio y mayor reclinación, comprar películas o programas durante el vuelo

La diferencia entre necesidad, deseo y demanda:   

Necesidad: sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o Psicológico; algo que marketing no puede crear. Deseo: forma concreta en la que se expresa la voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad Demanda: cuando el deseo está respaldado por el poder de compra

Y las implicaciones es que ellos han sabido escuchar y reforzar las cada una de las necesidades, deseos y demandas de su clientes, dando como resultado ser una marca muy poderosa. JetBlue en los ultimos 10 años a través de su cultura ha procurado utilidades constantes a pesar de sus bajas tarifa.

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue? R. De acuerdo al caso, JetBlue presenta las siguientes fases: 

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Fase previa-atención a través del call center: “la atención a los pasajeros inicia desde que tiene su primer contacto con un call center de JetBlue. Muchas de las personas que llaman sienten como si estuvieran hablando con la vecina, y esto se debe a que, con toda probabilidad, es así” Durante-atención durante el vuelo: asientos de cuero con tres pulgadas o más de espacio para las piernas que el asiento promedio; barra abiertas de bebidas y bocadillos; sistema de

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entretenimiento LCD con acceso a 36 canales de DirectTV y 100 canales de Sirius XM Radio. Fase final: retroalimentación recibida a través de redes sociales, y los miles de usuarios que brindan publicidad de sus servicios de forma gratuita con solo compartir su experiencia.

3. ¿Cuáles de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejorJetBlue? R. JetBlue aplica el concepto de marketing, pues su servicio está completamente basado en la satisfacción de las necesidades, deseos y demandas de sus clientes

4. ¿Qué crea JetBlue para sus clientes? JetBlue crea una experiencia a sus pasajeros—un viaje feliz— que luego se traduce en lealtad de sus clientes. La cultura de los colaboradores de JetBlu es la que permite se de esa experiencia. Desde el primer contacto a través de la atención en call center, luego cubriendo su necesidad primordial que es transportar, y ofreciendo adicionales de forma gratuita que cubren deseos del cliente, o con un valor adicional cubriendo sus demandas.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de herramientas necesarias para impulsar el producto? R. Si sus colaboradores mantienen viva la cultura en que ha sido basado su negocio, sí. El cliente mantiene su fidelidad porque logran, además de cubrir su necesidad, brindar una experencia placentera durante el viaje. De igual forma han demostrado que aun en sus peores crisis, han sabido escuchar a sus clientes y volver a ganar su confianza....