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Materia: Comercialización

Caso: JetBlue 1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demanda que muestren los clientes de JetBlue, y también establezcan cuales son las diferencias entre estos tres conceptos ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue? Necesidad: la necesidad de volar, frecuencia del vuelo Deseos: ser bien atendidos por los empleados de la empresa, la alimentación dentro del avión, la comodidad en los asientos, el entretenimiento en el retraso de los vuelos. Demanda: todo cliente que compra el pasaje que esta satisfaciendo sus necesidades. La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia ya sea fisiológica o psicológica común a todos los seres humanos; el deseo es la forma concreta en la que se expresa la voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad y la demanda es cuando el deseo esta respaldado por el poder adquisitivo y la voluntad de adquirir. En JetBlue es muy importante conocer las necesidades, los deseos y las demandas de los clientes para poder así conocer la situación de los usuarios y asi poder innovar y actuar en la satisfacción de cada uno de sus clientes. 2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue? El primer contacto es el Call Center, con el que se encuentra el cliente al realizar una preventa del vuelo. La empresa ofrece un servicio de primer nivel con todas las comodidades para que el cliente se sienta conforme. El segundo contacto es durante el vuelo donde el cliente puede ver la comodidad de sus asientos de cuero, el sistema de entretenimiento personalizado con docenas de canales y la variación en sus comidas y bebidas. El tercer contacto es la post venta, en donde el cliente luego de haber realizado el viaje llena una encuesta de satisfacción, utilizando las redes sociales, lo que crea una mayor difusión. Lo que se intercambia es un servicio personalizado para mayor satisfacción de sus clientes que a su vez genera utilidades para la aerolínea, pudiendo así obtener calificaciones altas en satisfacción de sus clientes. 3. Cuáles de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?

El concento de marketing es el que se ajusta mayormente a este caso ya que JetBlue conoce los deseos y necesidades de su mercado y los explota al máximo para poder lograr una mayor satisfacción, sin embargo no creo que este caso se pueda usar solo uno de los conceptos ya que ha explotado los 5 conceptos, es decir, podemos también decir que el marketing social es otro debido a que la compañía toma sus decisiones en base a las necesidades y deseos de sus clientes para lograr un interés a largo plazo; el concepto de producción en donde se oferta la calidad y desempeño de la aerolínea; el concepto de producción que se basa en diferentes productos disponibles que están accesibles para el cliente en todo momento del viaje y el concepto de venta que es mediante el labor de la parte de ventas y producción al vender los pasajes. 4. Qué valor crea JetBlue para sus clientes? Los valores fundamentales de la empresa son la integridad, cuidado, pasión, seguridad y diversión para sus clientes. 5. Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? ¿Por qué? Por supuesto que sí , ya que su estrategia siempre fue enfocarse en satisfacer al cliente, además de estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades de cada usuario y no quedarse en una sola estrategia de mejoramiento....