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Fundamentos de la Administración Actividad: Evidencia 1. Reporte final sobre el caso Fecha: enero de 2020 Bibliografía:

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Aportación Individual del foro de discusión.

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¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos? Información: La lectura de la actividad nos habla de un suceso relacionado a la línea áerea Jet Airways la cual fue la línea aérea más grande de la india, de cómo llego a donde estuvo y parte de la vida de su fundador y presidente. Naresh Goyal había residido en la cuidad de Londres acompañado de su esposa y dos hijos, licenciado en comercio nacido en Sangrur, Punjab, India, Iniciando su carrera dentro del mundo de la aviación comercial en 1967 incorporándose a la compañía Lebanese International Airlines, en donde subsecuentemente en Mayo de 1974 fundo una compañía de nombre Jetair Limited la cual proveía servicios de ventas y marketing a las compañías Air France, Australian Airlines, Cathay Pacific, para posteriormente abrir su propia Línea aérea la cual llamo Jet Airways, la experiencia de Goyal rápidamente lo ayudo a convertirse en un prestigiado experto en patrones de vuelo, diseñando rutas estructuradas de vuelo y estrategias económicas para optimizar los costos de la aviación comercial. Los casi 40 años de experiencia trajeron a Goyal múltiples reconocimientos nacionales e internacionales a lo largo de su carrera, así mismo una fortuna muy considerable, para 2006, según la revista Forbes referente al ranking mundial, Goyal ya había logrado tener una Fortuna que oscilaba entre los 1.55 billones de dólares. Sin embargo, para fines del 2008 su suerte dio un giro inesperado. Los eventos sucedidos del en octubre de 2008 en donde la crisis mundial relacionada al incremento del petróleo que a su vez disparo el precio de la Turbosina, el 15 de octubre del 2008, el consejo de administración tomo la decisión de despedir a 1900 empleados de la aerolínea, esto representaba el 15% de la fuerza laboral (Sengupta, 2008), en donde todos los despidos aún estaban en su etapa de prueba o todavía no cumplían los 6 meses de antigüedad en la empresa. Motivo que ocasiono que alrededor de 300 personas de las que fueron despedidas mostraran su inconformidad a través de manifestaciones en las afueras de las instalaciones de Jet Airways e, incluso en las pistas de aterrizaje y despegue (Rediff, 2008). El 17 de octubre de 2008, Naresh Goyal tras las inconformidades del personal despedido realizadas al gobierno, declaro que daría marcha atrás a dicha decisión y reinstalaría al personal. Argumentación: La decisión tomada por el presidente (Fundador) de la línea aérea Jet Airways Naresh Goyal el viernes 17 de octubre de 2008 en donde se retractó y recontrato a los 1900 empleados que habían sido despedidos dos días antes (15 de octubre de 2008) por motivos y/o consecuencia de la crisis económica, en mi opinión genero mayores conflictos, debido a que sentó un mal precedente histórico, no solo en la empresa de la que es fundador, sino también en todas las compañías y/o aerolíneas de la india. Al ser

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presidente o líder de una empresa: según el Diccionario de la Real Academia Española, "unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos", mismo por lo cual, lo que debería estar buscando es tener ganancias para él, los socios o inversionistas y a la mayor parte de los empleados que pudiese tener. Conclusión: Genero mayores conflictos. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión? Información: La decisión tomada por el presidente (Fundador) de la línea aérea Jet Airways Naresh Goyal el viernes 17 de octubre de 2008 en donde se retractó y recontrato a los 1900 empleados que habían sido despedidos dos días antes (15 de octubre de 2008) por motivos de la crisis económica y consecuencia del incremento del petróleo que a su vez disparo los precios de la turbosina. Argumentación: Con esta decisión existen dos tipos de problemas, uno a nivel de relación empleado – empresa y otro, empresa como modelo de negocio, fue una decisión difícil de eso no hay duda, en cuanto a la relación con los empleados, estos podrían tener nuevamente incertidumbre al saber que los problemas mundiales persisten y sin saber cuándo terminen esto podría generar, rotación de personal, falta de compromiso en los empleados que fueron despedidos y los que no, falta de confianza hacia la empresa, en cuanto al problema como modelo de negocio, este podría causar peores consecuencias debido a que al tener los gastos excesivos en la turbosina, también se le añade el de la nómina, que esto ocasiona el incremento de los pasajes aéreos que a su vez la disminución de los clientes, recordemos que una empresa es según el Diccionario de la Real Academia Española:, " es una unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos " Conclusión: Con la llegada del nuevo siglo y por efecto de imitación, la India empezó a ver el nacimiento de compañías low-cost, aquí la batalla no era por la calidad sino por el precio, la necesidad era reducir los costos, batalla que Jet Airways con la decisión tomada lo tenía todo perdido, en 2013 la compañía de Abu Dhabi metió dinero en Jet Airways, de la que compró el 24 por ciento del capital, en ese momento ya era una muerte anunciada, en Febrero de 2019 Goyal tuvo que dejar la compañía como exigencia de acreedores y sobre todo de los bancos. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las

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exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)? Información: La ética y la empresa han sido vistas tradicionalmente como dos polos opuestos, no obstante, la proliferación de escándalos empresariales hizo que comenzará a surgir el concepto de ética de los negocios. Posteriormente surgió el término de responsabilidad social como resultado del poder que las empresas empezaron a acumular, ya que las decisiones de estas cada vez tenían impactos más profundos en la sociedad. Este concepto evolucionó hasta convertirse en lo que conocemos como Responsabilidad Social Empresarial (Corporate Social Responsability). Archie Carroll (2015) propuso una definición de Responsabilidad Social Empresarial que abarca cuatro tipos de responsabilidad por parte de las empresas: económicas, legales, éticas y filantrópicas. Las responsabilidades económicas tienen que ver con la razón de ser de las organizaciones, como es la producción de bienes y servicios, que va de la mano con la rentabilidad. Las responsabilidades éticas, a diferencia de las legales, tienen que ver con el respeto y cumplimiento de las normas morales de la sociedad, es decir de todo ese conjunto de valores compartidos por las personas, que la sociedad considera como mínimos necesarios para la convivencia humana. Argumentación: Estas dos definiciones (Responsabilidad Económica y Responsabilidad Ética) la fueron el punto primordial de las decisiones tomadas por Goyal, se dejó guiar más por su ética social a la económica. Conclusión: Goyal, al saber lo que se venía encima con la crisis económica del 2008 debió juntar al comité de la alta gerencia y poner las cartas sobre la mesa, pensar alternativas en los que no afectara o minimizara la afectación de los empleados sin descuidar los intereses de la compañía, al final ninguna decisión es sencilla y muchas veces alguien o algo sale afectado, pero alguien tiene que tomar las riendas del negocio y actuar lo mejor que se pueda éticamente. Solución del Caso. Después de leer y comprender el tema relacionado a la lectura del caso Jet Airways: Despido, Insomnio Y Empleo, respecto a la difícil decisión en momentos de la crisis económica de 2008 por el comité de administración y altos mandos de la compañía. En mi opinión, estos debieron tener muy claro varios aspectos relacionados a la cultura organizacional de Jet Airways los cuales debieron ser los objetivos, la misión y la visión de la compañía, con los cuales quizás los hubiese podido llevar a una mejor planeación estratégica, y que eso llevase al mejor rumbo de la empresa.

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También los altos mandos debieron comunicar, con el debido tiempo, de todas las reacciones y consecuencias que la crisis económica mundial estaba causando a Jet Airways y a todos sus empleados, que a su vez crearía en cierta forma un tipo de certidumbre en relación al tema. Debieron explorar nuevas alternativas investigando lo que otras empresas estaban haciendo para sobrevivir de dicha crisis, crear alianzas estratégicas con otras compañías para mantenerse en el mercado, quizás dejar de ser una línea área local y convertirla en internacional (abarcar más mercado), quizás con esto se hubiese podido evitar la inminente quiebra de la compañía.

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Aportacion Similar Por Juan Gregorio Morales Gamez, el 17 Ene 2020 Jet Airways: despido, insomnio y empleo Jet Airways es una aerolínea en la ciudad India de Bombay, cuyos vuelos son nacionales e internacionales, la flota con la que cuenta es de 83 aviones, alrededor de 380 vuelos por día y 63 destinos, inició operaciones el 5 de Mayo de 1993. En el 2008, la demanda de pasajeros y carga baja sustancialmente, debido a la crisis económica mundial. Además, el precio del petróleo subió al record de 140 usd por barril, cuya consecuencia fue el alza de precio de la turbosina y subiendo los costos de operación, por lo que las operaciones disminuían y poco a poco aumentaba el riesgo de quiebra de la compañía. Por lo anterior, los vuelos subieron un 20% en precio, sin embargo, bajaron la demanda de los mismos. Por los motivos anteriores, el 15 de octubre del 2008 despidió 1,900 empleados los cuales representaban un 15% del personal, la mayoría de los despedidos eran empleados que estaban dentro de su periodo de prueba o no habían cumplido los 6 meses de antigüedad, dándoles como indemnización un mes de salario mínimo de 3,660 rupias por mes. Los empleados despedidos mostraron su inconformidad por lo que realizaban manifestaciones afuera de las oficinas de Jet Airways e incluso en las pistas de aterrizaje y despegue. Dos días después del despido, el presidente de la compañía reconsidero la decisión y comunica a los medios que se reinstalaría al personal, debido a que no podía dormir, el ver a los empleados llorar ante las cámaras se sintió perturbado, por lo que pidió disculpas por el sufrimiento y trauma causado 1 ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos? Información: Considero se generaron mayores conflictos, el consejo tomo una decisión apresurada y sin consenso de Goyal, así mismo Goyal tomo una mala decisión al recontratar a los empleados, ya que esto genera gastos innecesarios traducidos en pérdidas para la empresa, considerando también las tradiciones del país, el despido de los trabajadores es uno de los últimos recursos en tomarse. (Pablo Ayala Enríquez y Tjeerd Boonma (2009) Centro Internacional de Casos Tecnológico de Monterrey) Argumentación: Llevar acabo la recontratación de personal es una mala idea para la compañía, considerando las crisis por la que se estaba pasando y las pérdidas de ingreso que se habían generado antes del despido de los empleados, esto nos hace considerar que se seguirán generando pérdidas y se podría llegar a la bancarrota en caso de no tomar las medidas administrativas necesarias. (Cuadro 1-3 de Eficiencia y eficacia de Robbins)

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Conclusión: En conclusión, Goyal tomo una de las decisiones menos acertadas ya que no se cuenta con una buena planeación estratégica ya que como se menciona en el documento se tenía una planeación de crecimiento a mediano y largo plazo. También se debe de considerar la falta de organización ya que Goyal argumenta que no tomo parte en la decisión del despido de sus empleados. 2. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión? Al contratar nuevamente a los empleados implica un mayor gasto comenzando por la parte nominal lo anterior sumando a la lista de precios en los combustibles, además de la crisis económica que la mayoría de las aerolíneas enfrentaban a nivel mundial, propiciaba un aumento a los precios de boletos y servicios prestados dando como resultado una disminución considerable a las ventas ingresos generados para el año 2008. Con la situación anterior la empresa deberá lidiar con diferentes situaciones como se mencionó antes, una de las más críticas y de mayor importancia si era crear un plan de acción para poder aminorar o mitigar el descontento de los colaboradores que fueron recontratados para poder, así, prevenir cualquier problemática de esta situación pudiera ocasionar dentro de la compañía. Asimismo, evaluar que tan contraproducente resultaría el reingreso de los empleados, ya que, al perder credibilidad en la empresa, ocasiona que los empleados únicamente permanezcan durante un corto periodo de tiempo, aumentando así la rotación de personal por lo tanto una vez que la empresa alcance nuevamente la esterilidad económica habrá de invertir tiempo dinero y recursos humanos en cubrir nuevamente la plantilla. Otra cuestión a tomar en cuenta dentro de esta decisión es que al filtrar si la situación interna de la compañía Apple y San aprovechándose de la situación económica y además problemas por los que encaraba sus principales competidores pudieron tomar ventaja competitiva es y así como la principal aerolínea en un día y con esto ser aún más difícil salir de la crisis en la que ya se encontraba. Robbins (2009) Érica, Son los principios valores y creencias que definen las buenas y malas decisiones y comportamientos además de estos factores dentro de esta toma decisiones es importante considerar tanto al proceso, así como aquí en afectará al resultado. Entra en juego el tema de ética, Al momento de que Goyal decide nuevamente contratar al personal por expectora ajenos a la empresa. Si bien la decisión desde el inicio no fue la correcta como líder de la compañía no puede tomar decisiones basadas en aspectos emocionales que pongan en juego la estabilidad de la compañía concluimos que Goyal con todo con toda la mesa directiva crear un ambiente de desconfianza e incredulidad teniendo como consecuencia que todos los colaboradores tendrás la sensación de que sus líderes toma la decisiones a la ligera sin un análisis previo al momento de tomar El riesgo se incrementa exponencialmente pudiendo terminar en un desastre absoluto además el aprecio hacia su líder disminuye

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considerablemente dándole la espalda e imponiendo resistencia, fomentando con eso la irresponsabilidad de la empresa. 3. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales)? R: Naresh Goyal no tomó la decisión adecuada al momento de despedir a sus trabajadores y mucho menos la mejor al reincorporarlos. Por consiguiente, las decisiones que tomo Goyal, no estaban fundamentadas. Es decir, se debió de llevar a cabo una planeación estratégica para saber qué medidas seguir y determinar lo que sucedería con los empleados, así cómo obtener mejores resultados. Estas decisiones fueron tomadas sin previa planeación y una buena coordinación por parte de Naresh Goyal y el Conejo Administrativo. De acuerdo con Hellriegel, Jackson y Slocum (2008) considero que Jet Airways debe de implementar una planeación contingente, la cual les permitirá determinar las amenazas externas e internas que pudieran afectarlos; para dar una respuesta inmediata a los problemas que lleguen a tener. También el desarrollar este tipo de plan les puede ayudar para una contingencia positiva, como los incrementos en los vuelos y transporte aéreo de carga. Por el contrario, en una crisis global como la que se presentó en el año 2008 lo más prudente habría sido fomentar estrategias de estabilidad y supervivencia, para lograr posicionarse en el mercado y no perder terreno, y así mismo estar preparados para lo que se veía venir. Estrategias de estabilidad y supervivencia, consisten en la venta o liquidación de ciertas actividades o partes de la empresa, con lo que se disminuyen los costos, se corrigen los resultados y se obtienen recursos financieros con los que hacer frente a deudas. Debe de existir un equilibrio entre calidad de servicio, precio del mismo y el impacto ambiental que este ocasiona, a la par se debe de tomar en cuenta que un empleado contento es un empleado productivo, si consideramos estos puntos mencionados, la empresa dará una muy buena imagen ante la sociedad, ya que resulta un producto de calidad a un buen costo y que se preocupa por el medio ambiente. Propuesta Solución sobre el caso. Analizando el caso, sería necesario una evaluación de un nuevo plan en que no hubiera el despido masivo, o que al menos fuera menor que los 1.900 empleados. Justo en un momento de crisis decisiones agresivas mismo cuando parecen buenas, pueden traer un efecto negativo, el gran ojo en la reducción de los costos de la compañía con el despido masivo, también se torna un aspecto negativo cuanto a responsabilidad social de la empresa. Ser más creativos manejando la reducción de costos usando de reducciones de jornadas, recortes de horas extras, flexibilidad en horarios y vacaciones, home office. Y en el caso de la recontratación de los empleados renegociar sueldos y beneficios. Establecer un plan a corto plazo para estas medidas sería necesario para controlar y medir el avance de las iniciativas.

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Referencia: Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos. Ayala, P. (2009). Jet Airways: despido, insomnio y empleo. México: Centro Internacional de Casos Tecnológicos de Monterrey. Replica realizada Por X, el 17 Ene 2020. Buenas noches Gregorio, prácticamente coincido casi con todo lo que mencionas en la respuesta de la pregunta 1, la toma de decisión fue muy apresurada, sin la suficiente comunicación de los altos mandos, también el recontratar al personal estando bien hecha o mal la decisión, estuvo mal debido a que sientas un precedente histórico a niveles nacionales, creo yo que el daño ya estaba hecho y había que continuar con lo que venía, sacar adelante la empresa que como lo mencionas tenía mucho riesgo de llegar a la banca rota. Y si es correcto como lo mencionas en la respuesta a la pregunta 2, la recontratación del personal iba a crear un mayor gasto. Propuesta de Solución. Por otro lado, en la propuesta de solución yo te propondría, como lo comenté en parte de mi texto, investigar a detalle cómo le estaban haciendo otras empresas del ramo aéreo para sobrellevar la crisis que estaba impactando a nivel mundial, quizás imitar o emular esas estrategias de mercado que estaban implementando, buscar alianzas con otras líneas aéreas nacionales o internacionales, incrementar los destinos nacionales para ganar más clientela, dejar de ser una empresa que laborara solo en vuelos locales (En india) y expandirse fuera de la frontera con esto hubieran ganado muchos más clientes. También un punto importante hubiese sido mejorar la comunicación interna de la empresa. Un saludo y que pases buenas noches.

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Aportación Diferente Por Martin Lopez Ibarra, el 16 Ene 2020 El viernes 17 de octubre Naresh Goyal, presidente de Jet Airways decide...