CASO Metrobank - metro bank PDF

Preview

Summary

metro bank...

Description

CURSO: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

APRENDIZ: FRANKLIN LLOYD MALDONADO BERMÚDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

EVI DENCI A3:ESTUDI O DECASO AA2

BOGOTÁ DISTRITO CAPITAL

CASO METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? R-/ Yo considero que el éxito de todo negocio es el enfoque, muchos de los casos de algunas personas que se encuentran en ciertos bancos es por necesidad, ya que la empresa les paga allí, necesitan créditos o cualquier otra razón, no realmente en su mayoría porque se sienta conforme con la atención y los servicios que ofrecen. El tipo de modelo de banco que ofrece el señor Vernon Hill creo que sería un éxito, ya que él logro comprender la finalidad de todo negocio, Además que tuvo en cuenta muchas de las situaciones de uno como cliente le suceden como lo es: ir al banco y tener largas esperas para poder sacar una cuenta, también permite llevar mascotas, ir al baño, entre otros muchos aspectos que permiten preferirlo ante otro banco y además que en Colombia no existe ningún tipo de atención bancaria parecida porque lo que creo que si se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano. 2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente? R-/ Principalmente para poder implementar un modelo equivalente debo culturizar a mis empleados con el nuevo sistema, donde logren comprender que nuestro objetivo es la satisfacción del cliente donde deben tener buena actitud y disposición para resolver y ayudar, ya que de eso depende nuestro reconocimiento y valor como empresa. Luego si realmente analizar qué tipo de necesidad tendrían o comodidades les gustaría a nuestros clientes tener cuando se dirijan a nuestro banco para así satisfacerlos y lograr su aprobación y preferencia hacia nosotros.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? R-/ En los servicios que incluye en el banquero Vemom Hill, yo implementaría los servicios como: empleados sonrientes y dispuestos que serían básicamente la cara de la empresa por lo que se hace realmente necesario este servicio, poder ir al baño porque es una necesidad que muchas personas no pueden controlar, abrir los 7 días de la semana es decir todos los días ya que a veces necesitamos retirar o consignar o hacer cualquier actividad en el banco y no se puede porque por lo general aquí en Colombia los bancos no trabajan los domingos y poseen un horario que algunas personas no les favorece y sobre todo poder sacar una tarjeta en menos de 15min ya que sabes que es un

procedimiento un poco extenso, además incluiría poder realizar algunos pagos en línea para evitar hacer filas y también amoblar el banco para que no tengan que esperar de pie.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metroban? R-/ En el caso de Metroban podemos observar que a pesar que exista crisis o que existan muchos negocios iguales, realmente lo importante es la visión, que tengamos claro que es lo que en realidad hay que tener en cuenta y en estos casos lo único en lo que nos debemos enfocar es en el cliente, en identificar que necesita y que quiere, hacerlos felices que si ellos están felices van a preferirlos siempre y además de que si se logra identificar que no tienen las otras empresas que el cliente desearía y se coloca en la empresa se obtiene un plus ante las demás....