Estudio de caso Metrobank PDF

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Estudio de caso Metrobank 1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo) El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su mayoría las empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la parte más importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado procesos de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea puede ser seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que ganamos, a este debe dársele un trato como ninguno. 2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente? Para llevar a cabo un modelo parecido en una empresa sería evaluando primeramente como se encuentra la empresa, y de ahí partir para seguir con el proceso de mejora implementando un sistema de gestión buscando siempre la satisfacción de los clientes. 3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? Los servicios que implementaría serían en sala de juegos infantiles ya que facilitaría la comodidad de muchas madres, una zona de degustaciones de dulces, baños, zona para animales, eso en cuanto a la estructura física. En cuanto a la parte de trámites y procesos de la empresa con los clientes trataría de hacer los trámites lo más posible de forma virtual, aprovechando la tecnología. 4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank? El éxito de Vernon Hill ha sido hacer felices a los clientes, debido a que brinda una experiencia absolutamente mejor y diferente a lo que brindan la mayoría de empresas, algo irresistibles que no solo los hace clientes si no que los convierte en fans. Vernon Hill Tiene como mejor aliado las experiencias de sus clientes....