Caso Zara Final v3 Finanzas PDF

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Summary

Preparación para examen de grado.
Acá podrás encontrar un caso y análisis de finanzas....

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Índice Pág.. Resumen Ejecutivo

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Hechos relevantes del caso

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Preguntas del caso: ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, Cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?

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¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y expectativas?

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3. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas?

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4. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca?15 5. En resumen ¿cuáles son los factores de éxito de Zara?

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Conclusión

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Bibliografía

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Anexo I: Análisis Económico Financiero Grupo Inditex

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Resumen Ejecutivo

ZARA es una marca de indumentaria que trabaja con un mismo modelo de negocio en todas las regiones donde se encuentran sus tiendas y es reconocido como uno de los más innovadores. Es un modelo que se enfoca en la necesidad del cliente y la oferta. Se trata de ser el más veloz en captar las tendencias, llevarlas al producto y distribuir esa moda. ZARA es una de las tantas marcas que maneja el grupo Inditex, pero es la marca a quien las otras sub-marcas siguen su modelo de negocios de “fast fashion” El Grupo Inditex es uno de los principales líderes de la industria de la moda rápida. De origen español, se ha expandido rápidamente en los últimos años hasta alcanzar más de 7,000 tiendas en más de 90 países, a pesar del contexto de crisis que ha atravesado la economía europea. La clave de su éxito radica en un modelo de integración vertical, producción y venta en tiendas propias. Este control de todo el proceso le brinda mayor flexibilidad que a sus competidores para responder con rapidez a las últimas tendencias de la moda. A diferencia de otras grandes cadenas internacionales, que dependen de una extensa red de proveedores con largos plazos de entrega, la ropa que se vende en Zara y las demás cadenas del Grupo se produce localmente. Desde el teñido de las telas, el diseño, trazado, corte y acabado de las prendas, todo el proceso se controla en el centro logístico de La Coruña. La confección de vestimenta básica se subcontrata con talleres cooperativos cercanos. Como consecuencia de este proceso, Inditex ofrece a sus clientes ropa de diseño de última moda a precios accesibles. Por esta razón, amerita un análisis para establecer un plan de crecimiento de los años 2018 a 2022.

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Hechos relevantes del caso

En 1974 nació la primera tienda Zara, propiedad del grupo Inditex, fundado por el empresario gallego Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español conocido internacionalmente y que ha movido a algunos a hablar del fenómeno de la “zara manía”. Los principios de Amancio Ortega fueron humildes comenzó confeccionando sacos que vendía en los mercados gallegos. Más tarde adquirió una pequeña compañía de confecciones de ropa para el hogar y sacos. Según los antecedentes del caso se ha podido establecer que: Zara ha logrado, mediante un particular modelo de negocio ha logrado hacerse un espacio, en la mente de los consumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional. Los atributos que acompañan a cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y reconocidos por el consumidor. Cada vez son más los expertos en comunicación que recomiendan centrar la estrategia en esos valores que conectan la marca con la mente y las emociones de los clientes, más allá de las características propias de los productos ofrecidos. En el caso de Zara las tiendas han sido el mejor soporte de su comunicación. Por una parte, como espacio físico en el que los consumidores pueden tener la experiencia de la marca.

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1.- ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?

A modo global, y contextualizando el caso de estudio, podemos destacar, que si bien Inditex, no invierte en publicidad gráfica, ni TV, radio, prensa, (solo en rebajas), sí potencia la tecnología como herramienta de layout hacia el mercado, haciéndose presente en redes sociales con todas sus marcas. Otra clave de éxito, asociada al grupo Inditex, consiste en tomar posición, en los mejores locales de todas las grandes ciudades, emulando la estrategia de Apple, donde invierten en pagar los alquileres más caros, y así, de esta forma, es posible encontrarlo al lado de Armani, Louis Vuitton, Gucci, Prada etc. en Serrano, Paseo de Gracia, Oxford Street, Champs Elysées, 5°Avenida, creando así un halo de elitismo, vendiendo prendas de 2€ a 50€, y adicional, estando presente en las mejores capitales del mundo, en lo que respecta al universo de la moda. Claves del éxito del grupo Inditex A modo estadístico, podemos mencionar que Zara aporta al grupo el 66% de todos los ingresos del grupo Inditex. Otra de las ventajas con las que cuenta en este momento Inditex, son los 6.000 M€ que posee en caja, lo cual mantiene una gran capacidad, que le permite negociar en fusiones, adquisiciones, lanzamientos, aunque sus inversiones mayores son inmobiliarias, y sobre todo en tecnología, lo que le diferencia ampliamente del resto de marcas de todos los segmentos del mercado actual, sin duda, ahora está por encima tecnológicamente de cualquier grupo o marca.

Las marcas y su estrategia hacia al mercado: Para adentrarnos al universo Inditex, se debe destacar, que cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen, enfoque y oferta que son únicos e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio propio e inédito, en donde siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones.

4 Cada una las ocho marcas tiene una personalidad propia y cuenta con un equipo de diseño propio. Todas ellas tienen independencia para desarrollar los estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de negocio sostenible de Inditex. Zara, marca fundada en 1975, es la marca primordial del grupo y siempre está buscando satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda en el mercado. La marca ZARA, trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas. Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas. Cuando es posible adentrarse a una tienda Zara, el entorno está hecho para que la estadía sea prolongada por mucho tiempo dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para entregar una experiencia agradable en la tienda, impactando todos los sentidos. Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de moda global de masas por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por millones de personas en los cinco continentes, haciendo crecer en forma significativa la dinámica de la demanda en el mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es el ejemplo perfecto de una identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y fácil de recordar. El color negro en el logotipo de Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque también vamos a verlo en colores neutros como el azul y el beige. Es el denominado “buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de los estandartes del grupo, (1975) y al día de hoy conserva el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media. Dispone el mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas dos veces por semana. En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen precio. A día de hoy, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido el

5 único estandarte del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentes estilos. Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad. Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Y Zara llevó esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva. Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares: - Altísima rotación de los productos. - Generación de una experiencia en las tiendas físicas. - Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios. Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas.



Marca Zara:

- Matriz BCG

: Producto “Vaca lechera”

- Segmento

: Hombre, Mujer y Niño

- Propuesta de Valor

: Elegancia y seguimiento de tendencias a bajo costo.

- Target

: Diferentes estilos

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Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Las tiendas de la marca son instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo. Pull & Bear, es una marca centrada en un segmento joven. Comenzó con moda masculina aunque actualmente cuenta también con una línea femenina. Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y los 30 años, con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años, se detectó cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y más “streetwear”.



Marca Pull & Bear:

- Matriz BCG

: Producto “Perro”

- Segmento

: Jóvenes informales

- Propuesta de Valor

: satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la

moda, en un espacio creativo y rupturista, cuyo objetivo es crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo. - Target

: Se centra en la moda juvenil y desenfadada

Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes. Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó distribuyendo únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa masculina aunque en menor proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.



Marca Bershka:

- Matriz BCG

: Producto “Estrella”

- Segmento

: Masculino y femenino joven

- Propuesta de Valor

: Se trata de una moda más sexy, más provocadora

- Target

: Estilo más urbano para clientes más jóvenes

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Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A diferencia de Zara, no es importante tener clientes dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren rápidamente. Inditex compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la demanda femenina y acabar así con un serio competidor en el mercado doméstico para su otra marca estrella, que es Bershka. Dirigida también a un público femenino joven le dio un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka) centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30 años. Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una consumidora muy joven, de ahí que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su “lifestyle”, para llegar hasta el segmento de los 30.



Marca Stradivarius:

- Matriz BCG

: Producto “Vaca Lechera”

- Segmento

: Hombres y Mujeres jóvenes

- Propuesta de Valor

:

siempre

está

introduciendo

nuevos

diseños

de

giro a

su

tendencias para clientes jóvenes ocasionales. - Target

:

Público

femenino joven

le dio

un

posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka) centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30 años. Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más Premium, sobria y representa el estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las colecciones van desde los looks más sofisticados a los más informales. Fue en 1991 cuando Inditex adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996 pasó a poseer la totalidad del capital.

8 Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como femeninas. Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano y cosmopolita. Fue la primera cadena con precio Premium de Inditex.



Marca Massimo Dutti:

- Matriz BCG

: Producto “Interrogante”

- Segmento

: Hombres y Mujeres cosmopolitas sénior

- Propuesta de Valor

: Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de

elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano y cosmopolita - Target

: Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos

de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como femeninas. Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer moda, calidad y confort. Oysho nació con el objetivo de trasladar al sector de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas tendencias de moda con calidad y buen precio. Nació para competir con Women’ Secret (WS). El caso de Oysho es un claro ejemplo de “ser el 2º en la mente del consumidor”, ya que Woman´s Secret es lider indiscutible en el sector, convirtiéndose así Oysho en el seguidor del Nº 1, algo atípico en la trayectoria llevada a cabo por el grupo hasta el momento.



Marca Oysho:

- Matriz BCG

: Producto “Interrogante”

- Segmento

: Mujeres jóvenes

- Propuesta de Valor

: Sus productos están cuidadosamente creados para

ofrecer moda, calidad y confort - Target

: Mujeres jóvenes, modernas, amantes de la moda.

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado

9 exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe. La oferta comercial de Uterqüe está formada principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería, bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros, complementados con una cuidada selección de prendas en textil y piel. Se trata de una nueva fórmula más minimalista y exclusiva. 

Marca Uterqüe:

- Matriz BCG

: Producto “Perro”

- Segmento

: Mujeres clase media-alta a partir de los 25 años.

- Propuesta de Valor

: Se trata de una nueva fórmula más minimalista y

exclusiva, más lujosa del que ofrece productos de alta calidad : Mujeres que aspiran al segmento Premium más

- Target exclusivo.

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños para el hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su línea de negocio hacía un producto completamente diferente centrado en colecciones para el hogar. Con esta marca, cambió de posicionamiento, ya que es en este formato comercial donde se aprecia la evolución en el escalado de precios, ya que Zara Home no es considerado “barato” sino “buen precio”. Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios competitivos. 

Marca ZARA Home:

- Matriz BCG

: Producto “Interrogante”

- Segmento

: Hombres y Mujeres Adulto joven

- Propuesta de Valor

: Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos

para el hogar a precios competitivos. - Target

: Personas interesadas en llevar las últimas tendencias

de la moda, a su hogar. Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.



Marca Lefties:

- Matriz BCG

: Producto “Interrogante”

- Segmento

: Todas las edades con bajo poder adquisitivo

10 - Propuesta de Valor

: Creada para ofrecer las últimas tendencias de moda a

precios asequibles - Target

: Publico general

2.- ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y expectativas?

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Zara al estar en redes sociales, capta gran información de sus clientes, además de la información que reúne en sus tiendas físicas El 60% de la producción de Zara se realiza en proximidad a la sede central y sus plataformas logísticas (todas ellas situadas en España). Es decir, 6 de cada 10 prendas de Inditex se fabrican en España, Portugal, Marruecos o Turquía. Zara llevó esa estrategia a sus tiendas e hizo a sus clientes participes IN SITU. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los gus...