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CASO WALT DISNEY PREGUNTAS DEL CASO 1.

1. ¿Qué factores del ambiente interno y externo influyen en el estilo administrativo de Disney? Para contestar esta pregunta deberán de realizar los siguientes análisis: AMOFHIT, análisis del microentorno y del macroentorno. Análisis interno:

Administración y gerencia (A) Control de la lluvia de ideas Crean y diseñan los queridos personajes y a venturosos escenarios Los empleados de cada departamento están conscientes de sus objetivos y de los parámetros establecidos para alcanzar dichos objetivos Los administradores de Disney independientes e innovadoras

fomentan

las

ideas

Marketing y ventas & investigación de mercado (M) Segmentación de la audiencia a través de una estrategia multicanal Usar la nostalgia para mantener la lealtad del cliente Concesión de licencias Operaciones & logística e infraestructura(O)

Walt Disney Company, tiene la oportunidad de mejorar su cadena de suministro de contenidos conectando y manejando todos sus componentes a través de la organización, junto con sus subsidiarias, esta es una compañía diversificada de entretenimiento en todo el mundo con operaciones en cuatro segmentos de negocios: Redes de Medios, Parques y Centros Turísticos, Entretenimiento de Estudio y Productos de Consumo y Medios Interactivos. Disney es una compañía Dow 30 y tuvo ingresos anuales de $ 55 mil 100 millones en su año fiscal 2017. Finanzas & contabilidad (F) El Balance General provee información del activo, pasivo y capital de Walt Disney Company. En lo que respecta al activo, podemos observar que los créditos mercantiles representan su mejor activo con un 32% ($ 31,269) del activo total, en segundo lugar, se encuentran los inmuebles, mobiliario y equipo con un 30% ($ 29,540), seguido de los bienes intangibles con un 15% ($ 14,700), y en cuarto lugar se encuentran sus cuentas por cobrar con el 10% ($ 9,334) del valor total del activo. Recursos humanos y cultura (H) Reforzar continuamente su cultura. Seleccionar personal que posea el talento apropiado y refleje su cultura. Capacitar para alcanzar consistencia en la calidad. Comunicar para inspirar e informar. Crear un ambiente de atención. Sistemas de información & comunicaciones (I) Sistema que escanearía los pies de los visitantes Una herramienta de seguimiento ocular Robots que conjuguen a la perfección una apariencia amigable, ideal para encandilar a pequeños y mayores.

Tecnología & investigación y desarrollo (T) Sistema de control de robots mediante inteligencia artificial. Los drones también desempeñarán un papel fundamental en los complejos de ocio de Disney Un software que permitirá robotizar cualquier realización televisiva o cinematográfica. Una inteligencia artificial capaz de sonorizar correctamente un estímulo visual.

FODA

Fortalezas

Debilidades

 Ser la empresa de entretenimiento más grande del mundo

 Falta de innovación

 Servicios que ofrece  Distribución productos

de

 Consumo de contenido bajo demanda

 Su capital sus

Oportunidades  Nuevas tecnologías  Crecimiento cultural de entretenimiento  Sistema de control de robots

Amenazas  Nuevas digitales

plataformas

 La piratería  Competencia

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS Y EL FODA Oportunidades

Amenazas

Analisis de Proveedores

los experiencia y El grado de rentabilidad de los diferenciación de proveedores los proveedores

Analisis Clientes

los Calidad de ofertar y Crisis económica distintas y diferencias atracciones culturales temáticas

de

Analisis de los Parques diversiones Productos Sustitutos menor costo

de Precios relativos a de los productos sustitutos

Analisis de los Nuevos Es la captura la Alta competencia atención del Entrantes público al abrir nuevos parques

Analisis de Competidores Directos

los Representación de Diversas una marca industrias cinematográficas

Análisis PESTE Y FODA OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FUERZAS POLITICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P) FUERZAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS (E)

Inversión internacional

Consecuencias es la crisis del sistema político.

Impacto económico Aumento de los negativo de la gastos de la parte de los consumidores esto pandemia. pondrá en marcha una gran estabilidad y crecimiento de la economía.

FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRAFICOS (S)

Estados Unidos tiene un mejor Índice de Desarrollo Humano

El aumento del desempleo

FUERZAS TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS (T)

El país posee uno de los sistemas de redes más desarrollados en el mundo

Competidores sobre la parte tecnológica.

FUERZAS ECOLOGICAS Y AMBIENTALES (E)

Sector en crecimiento a nivel local y global

.Brote de COVID-19 .Incendios foresles

FORTALEZAS . Toma de decisiones en el Gobierno relativo en el crecimiento y la estabilidad del país (política, fiscal y monetaria).

DEBILIDADES .La deuda federal está aumentando .Regulaciones ambientales pueden tener impacto en una empresa

. Alto nivel de inversión de valor en recursos y desarrollo . Avances en los sistemas tecnológicos . índice del desarrollo indica que los estadounidenses se encuentran entre los que mejor calidad de vida tienen

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

. Aumento de los gastos de la parte de los consumidores esto pondrá en marcha una gran estabilidad y crecimiento de la economía. . Inversión internacional . El país posee uno de los sistemas de redes más desarrollados en el mundo . Sector en crecimiento a nivel local y global . Estados Unidos tiene un mejor Índice de Desarrollo Humano

.El aumento del desempleo . Brote de COVID-19 .Incendios foresles . competidores sobre la parte tecnológica . impacto económico negativo de la pandemia . Consecuencias es la crisis del sistema político.

2. ¿Qué tipo o tipos de estructura organizacional parecerían congruentes con "soñar en equipo"? Sustentar sus respuestas. DISNEY utiliza la organización formal es aquella que es planificada y que establece un conjunto de normas, estructuras y procedimientos que permiten ordenar las

actividades propias de la organización, basa en la división del trabajo, la definición de los distintos niveles de autoridad y la creación de canales de comunicación entre los trabajadores. Además, la frase de Walt Disney “soñamos en equipo” se refiere a la innovación y cambio. Walt Disney se encarga de escuchar las ideas de cada uno de sus trabajadores. Poniendo así en práctica la mejora conjunta de la empresa. Una de la estructura organizacional de Disney es la divisional, ya que cada división cuenta con sus propios recursos a fin de operar en forma independiente. Una organización constituida por líneas de división que podrían tener grupos que operan para clientes comerciales, o para la línea de productos. Cada una contiene un conjunto completo de funciones. Por lo tanto, la división lo ocuparían las actividades de contabilidad, ventas y marketing, ingeniería, producción, entre otros.

3. ¿Dónde y cómo podría la organización informal ser un verdadero activo de Disney? Sustentar sus respuestas.

La organización informal son las relaciones sociales que se desarrollan de una manera espontánea, esto hace que sus trabajadores sean individuos libres y sin ningún reglamento por cumplir .Esto es lo que hace Disney y se le conoce como lluvia de ideas donde no hay ninguna idea mala ya que si lo pueden pensar lo pueden cumplir y es así como hace un verdadero activo la organización informal. Así las relaciones personales que tienen los trabajadores y el trabajo en equipo para aportar múltiples ideas hacen que lleguen a su objetivo principal que es la mayor satisfacción a los clientes.

CASO NUMERO “MGM”

1 ¿Cómo describiría organizacional del respuestas.

usted Grand?

la estructura Sustentar sus

La estructura organizacional del Grand, es de tipo matricial, ya que se caracteriza por ser más versátil, flexible, eficiente, ágil e innovadora uno de los proyectos que se comparten, desde la funciones específica de cada una organización de varias divisiones, como el casino, el hotel, el parque y los restaurantes, todos estos departamentos cuentan con un gerente del que los subordinados dependen en asuntos relacionados con el servicio que están brindando, y del presidente de la organización que en este caso es Woolf, al que se refieren para asuntos de políticas u otras generales. Además, una de las características de la estructura matricial en Grand es que refuerza las relaciones entre los gerentes y sus empleados, a cada gerente se le requiere que realice el trabajo de sus empleados periódicamente, con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo, lo cual ayuda a la eficiencia de cada departamento, lo que en conjunto contribuye a cumplir los objetivos.

2 ¿Cuáles son los factores internos y externos que condujeron al éxito del Grand como organización? Para contestar esta pregunta deberán de realizar los siguientes análisis: AMOFHIT, análisis del microentorno y del macroentorno.

Administración y gerencia (A) Los empleados interactúan con los clientes Tienen un servicio de gran calidad desde el principio.

Los gerentes realicen el trabajo de sus empleados periódicamente, con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo. La persona que realiza el trabajo está en la mejor posición para saber cómo hacerlo Marketing y ventas & investigación de mercado (M) Los 740 ayudantes distribuidos en pares

de

atención

a

huéspedes

están

innovadoras técnicas administrativas Operaciones & logística e infraestructura(O) Un león encalado, de 88 pies de alto, con ojos de rayo láser, recibe a los huéspedes del Gran Hotel de MGM, en el Casino y Parque de Las Vegas, Nevada. El animal es símbolo de la grandeza de la inmensa organización que maneja 5,005 habitaciones situadas en cuatro torres esmeralda, de 30 pisos, un casino de 171,500 pies cuadrados con 3,500 máquinas tragamonedas, un estadio para eventos especiales con 15,200 lugares, y un parque interior de 33 acres.

Finanzas & contabilidad (F) Percibiendo ingresos brutos del orden de 1.6 millones de dólares diarios Recursos humanos y cultura (H) Seleccionó cuidadosamente 100,000 solicitudes de empleo y requirió que cada empleado pasara por una prueba de que no consumía drogas, antes de su contratación. Instituyó la "Intercapacitación", la cual requiere que los gerentes realicen el trabajo de sus empleados periódicamente, con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo. Sistemas de información & comunicaciones (I)

A través de sus redes sociales, ya sea con videos en directo de increíbles fiestas en su piscina o fotografías de eventos. El hotel ofrece una aplicación de conserje interactivo conectada a sus redes sociales, permitiendo a los huéspedes obtener información cuándo y dónde la necesitan. Tecnología & investigación y desarrollo (T) Una vigilancia casi permanente y los casinos tienen cámaras de video por todas partes del hotel. Sistema computarizado de almacenamiento Un sistema integrado, llamado Multiplan

FODA

Fortalezas

Debilidades

 Se localiza en una de las ciudades más

 Gasto salarial desmedido, ya que no se remunera según las funciones desempeñadas.

 atractivas

 Procesos reservación lentos

 Los servicios ofrece

 Cuenta

con

que

el

de

programa de aseguramiento de la calidad (AC)  Tiene amplias instalaciones

Oportunidades

Amenazas

 Mejorar los procedimientos de servicio por medio de la implementación de software y otros elementos tecnológicos

 Alta competencia hotelera en la zona  Desarrollo acelerado de la competencia

 Incrementar el número de colaboradores para mejorar los procedimientos de atención al cliente.

Oportunidade s

Amenazas

Análisis de proveedores

los Mejora en la relación Precio de oferta del os de Gerentes y proveedores trabajadores

Análisis clientes

los Calidad de servicio e desestabilización de la infraestructura de economía mundial primer nivel

de

Análisis de productos

más Precio los Programas accesibles para los ofertas

de

nuevas

clientes

sustitutos Análisis del nuevos entrantes

os Captación de clientes La gran competencia por contar con en el mercado de distintas áreas de hoteles y casinos entretenimiento

Análisis de los Posicionamiento de Nuevos mercados en mercado en la la industria . competidores directos industria de casino y hoteles LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS Y EL FODA

Análisis PESTE Y FODA

FUERZAS POLITICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P) FUERZAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS (E)

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Inversión internacional

Consecuencias es la crisis del sistema político.

Impacto económico Aumento de los negativo de la gastos de la parte de los consumidores esto pandemia. pondrá en marcha una gran estabilidad y crecimiento de la

economía. FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRAFICOS (S)

Estados Unidos tiene un mejor Índice de Desarrollo Humano

El aumento del desempleo

FUERZAS TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS (T)

El país posee uno de los sistemas de redes más desarrollados en el mundo

Competidores sobre la parte tecnológica.

FUERZAS ECOLOGICAS Y AMBIENTALES (E)

Sector en crecimiento a nivel local y global

.Brote de COVID-19 .Incendios foresles

3 Tomando en cuenta el enfoque de contingencia ¿De qué manera se adapta o no el Grand a su entorno? Sustentar sus respuestas.

El Grand está situado en Las Vegas, una ciudad atractiva para el turismo, lo que implica una alta competencia. Woolf tiene estrategias porque se dice que el mismo ha tenido tantos empleos en el negocio de los casinos en donde prácticamente conoce todos los departamentos y sus funciones, lo que le permite tener una visión más amplia de a dónde quiere llegar y como lo va a hacer, las funciones que debe tener cada departamento. El Grand se adapta al entorno mejorando en aquello que los otros no han hecho,

le interesa establecer un nivel de confianza entre gerentes y empleados.

CASO “WALT DISNEY” Disney es una de las empresas con la ventaja competitiva más notoria y exitosa, el éxito de esta empresa se debe a que ve más haya de solo el crear un personaje y hacer una película, la compañía se encarga de pensar en toda la experiencia alrededor del personaje, es decir no solo se basa es crear una película si no que más allá de eso se basa en otorgar una experiencia ya sea con una visita al parque, el comprar un juguete , ver un musical , comprar mercancía de todo tipo etc… Disney se ha encargado de crear todo un mundo mágico en el cual cada una de las personas crea una relación con su personaje favorito creando así magia no solo para los niños sino también para los adultos. Otro de los factores de éxito es que la empresa tiene muy clara sumisión, visión y valores, todos los colaboradores desde los más altos rangos hasta los menores trabajan en esto para que la experiencia tanto de un niño como un adulto sea única basando su filosofía en que el liderazgo empieza por el respeto a las personas.

Análisis de las cinco fuerzas de Porter Para el análisis de la industria se utilizará el modelo de Las Cinco Fuerzas de Porter, el cual permite conocer el grado de competencia que existe en la industria o las empresas dentro de ella y que están en el mismo negocio del producto que se analiza, que para este caso es Walt Disney Company. Adicionalmente realiza un análisis externo que permite plantear posibles estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades encontradas y a minimizar el impacto de las amenazas encontradas Rivalidad entre competidores

La rivalidad de competidores en la industria de Walt Disney Company es elevada, debido a que existen diversas empresas a nivel internacional que no solo compiten con estos en el ámbito cinematográfico sino también en los diversas industrias que tienen , es por ello que es de suma importancia contar con fuertes y sustentables atributos diferenciadores, ya que el servicio que prestan todas las empresas es casi el mismo , si bien es cierto Walt Disney amplio sus fronteras y su industria las otras marcas no se han dejado vencer por este. Además, el servicio al cliente que en Disney da es muy diferente a la de la competencia ya que la bienvenida a todos los empleados acuden a una capacitación en la Universidad Disney generando así su confianza y les comparten la cultura cosa que en algunas empresas no hacen lo mismo.

Amenaza de nuevos competidores La primera fuerza de Porter que tiene que ver con los nuevos competidores. Uno de los mayores competidores de Walt Disney es Universal Estudio en el ámbito de los parques de diversiones ya que estos son los dos mas grandes de Estados Unidos y el mundo entero albergando a casi 40 millones de visitantes anual y sin contar que se encuentran a unos 20 minutos uno del otro esto hace que sean los mayores rivales. Pero en el ámbito cinematográfico y de TV no son los únicos que pelean ya que tienen nuevos competidores como Netflix , Time Warner INC. , Twenty-First Century Fox, entre otros.

Amenaza de ingreso de servicios sustitutos En la actualidad, este tipo de industria que entrega Walt Disney en televisión , cine y parques de diversiones se ve continuamente amenazado, principalmente por Universal Estudio , ya que este no solo lo ha igualado en el tema de parques de diversiones sino también en sus otros ámbitos

dándose como un perfecto sustituto para Walt Disney. Además, existe otra amenaza que lo sustituye parcialmente como es la televisión nacional de cada país.

Poder de Negociación de los clientes

La competencia entre estos dos es cada vez más fuerte y por ello podemos encontrar en el mercado grandes ofertas y promesas, el poder de negociación de los clientes es alto. La diferencia está marcada principalmente por la calidad de ofertar y distintas atracciones que tiene cada uno en sus parques de diversiones. A su vez también están negociando mucho en el ámbito de los canales y películas que tiene cada uno de las industrias, por ello han creado sus propias aplicaciones de streaming para que sus usuarios puedan ver y disfrutar de sus series o pelicular a la hora que crean conveniente. Es así como a través de la experiencia que tenga el usuario con el servicio, el poder de negociación se vaya equilibrando y traiga más beneficios a la empresa.

Poder de Negociación de los proveedores El poder de negociación con sus proveedores es muy complicado debido a que básicamente estos son dibujantes y las personas encargadas de producirlas, la compañía dispone de ellos y su disponibilidad de producción y presupuestos. Actualmente la inclusión que tienen ellos es en la tecnología y en cómo pueden mejorar tanto sus parques de diversiones como sus series y cinematografía se ven estrictamente a cambiar constantemente de proveedores a una con plataformas de dibujos digitales muy diferentes a las de hace algunos años.

Fortalezas

Debilidades

.EL servicio al cliente que en Disney .Marca mundialmente reconocida. .buscadores en línea

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