Cercles DE Qualité - Notes de cours 1 PDF

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CERCLES DE QUALITÉ...

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CERCLES DE QUALITÉ Introduction et index L'objectif de ce travail est de donner un aperçu des cercles de qualité afin qu'il soit clair à quoi ils sont destinés et comment mener à bien une stratégie pour leur mise en œuvre dans une entreprise. Le travail est structuré en sections, se plongeant progressivement dans le sujet. Donc, nous pouvons voir définition Il s'agit d'un petit groupe d'employés qui effectuent un travail similaire ou similaire dans un domaine commun de travail, et qui travaillent pour le même superviseur, qui se réunissent volontairement et périodiquement, et sont formés pour identifier, sélectionner et analyser les problèmes et les possibilités l'amélioration de son travail, la recommandation de solutions et leur présentation à la direction et, si elle est approuvée par la direction, la mise en œuvre. Attributs de cercle de qualité -La participation au Cercle Qualité est volontaire. -Ils sont de petits groupes, 4 à 6 personnes dans de petits ateliers, 6 à 10 dans des ateliers moyens et 8 à 12 dans de grands ateliers. -Les membres du Cercle qualité effectuent le même travail ou un travail logiquement lié, c'est-à-dire qu'ils font généralement partie d'une équipe qui a des objectifs communs. -Les cercles de qualité se réunissent régulièrement pour discuter et résoudre les problèmes qu'ils découvrent eux-mêmes ou qui sont proposés à leur patron. -Chaque Cercle qualité a un boss qui est responsable du fonctionnement du Cercle. Le chef est habituellement un superviseur qui reçoit une formation spéciale sur les activités du Cercle. -Le conseil d'administration définit les objectifs, les politiques et les lignes directrices des activités des Cercles de qualité, et soutient le système Cercles par les ressources et l'intérêt appropriés de la direction. Toute personne qui participe à un programme Quality Circles reçoit de la formation ou de l'information en fonction du degré de participation au système. Objectifs des cercles de qualité -Contribuer au développement et à l'amélioration de l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'augmenter le chiffre d'affaires, mais de croître dans la qualité, l'innovation, la productivité et le service à la clientèle, la croissance qualitative, en bref, c'est le seul moyen d'établir l'avenir de l'entreprise sur des bases solides. -Rendre le lieu de travail confortable et riche en contenu. Les cercles visent à rendre le lieu de travail plus adapté au développement de l'intelligence et de la créativité du travailleur. -Profitez et maximisez toutes les capacités de l'individu. Le facteur humain est l'atout le plus important et décisif de l'entreprise. Sa potentialisation constante provoque un effet multiplicateur dont les résultats dépassent souvent les calculs et estimations les plus optimistes. Principes des cercles de travail -Reconnaissance à tous les niveaux que personne ne connaît une tâche, un travail ou un processus mieux que celui qui l'exécute sur une base quotidienne.

-Respectez l'individu, son intelligence et sa liberté. -Autonomiser les capacités individuelles par le travail de groupe. -Référence aux sujets liés au travail. Conditions du cercle de travail -Participation volontaire. Le travailleur doit être librement et décidément impliqué. -Formation. Le recyclage des personnes doit être continu et jamais routinier. La formation doit non seulement enrichir le travailleur, mais essentiellement l'être humain dans sa plénitude puisque la connaissance est l'un des besoins et des motivations de base de chaque individu. -Travail de groupe. L'esprit d'équipe favorise une saine concurrence entre les différents cercles, ce qui se traduit par une amélioration constante des idées et des solutions fournies. -Groupe démocratique. Un chef doit être élu démocratiquement. -Respectez le compagnon. Des mérites collectifs et jamais individuels. Les idées et les améliorations qui ont émergé à la suite du travail des Cercles sont le patrimoine de l'équipe, et non d'un individu isolé. -Groupe réduit. Ces Cercles constitués de quelques individus fonctionnent mieux. -Réunions courtes et temps de travail. -Respectez l'horaire, une fois établi. -Reconnaissance explicite et formelle par l'entreprise. -Soutien de la haute direction Activités d'un cercle de qualité -Dépannage. Fondamentalement, le Cercle est un résolveur de problèmes. Le processus de dépannage devient une séquence intégrée d'actions et d'utilisation des techniques. Pour résoudre ces problèmes, vous devez passer par quelques étapes:

Identifierune liste de problèmes possibles à résoudre. Latechnique de« remueméninges »est souvent utiliséepour obtenir une liste suffisamment large pour donner une vue étroite de l'état actuel de la zone de travail. Sélectionnezun problème à résoudre. De la liste précédemment préparée, le Cercle choisit un problème à résoudre; vous pouvez commencer par réduire la liste précédente en parcourant un consensus sur les questions les plus importantes. L'évaluation des problèmes nécessite souvent une collecte et une analyse préalables de l'information et l'utilisation de certaines techniques telles que l'analyse Pareto.

Clarifierle problème. Il s'agit pour tous les membres de comprendre également le sens et les implications du problème choisi. À cette fin, il peut être utile de répondre à ce que le problème est, et où et quand il se produit. Identifier et évaluer lescauses. Il doit être attaqué à l'origine de l'origine; visant à éliminer la cause qui l'a causé. Les causes possibles sont organisées dans un diagramme de cause à effet. Cette technique vous permet de voir graphiquement comment et à partir de quel domaine de travail les causes possibles peuvent agir. De plus amples renseignements seront nécessaires

pour évaluer la probabilité que l'un d'eux soit responsable du problème. Tous les cette information aidera le Cercle à parvenir à un consensus sur la cause la plus probable du problème.

Identifier et évaluer lessolutions. Le Cercle tentera d'établir une liste de solutions potentielles qui seront ensuite évaluées par le groupe selon certains critères. Décider d'une solution. Avec toutes les données disponibles, le Cercle lance une discussion pour parvenir à un consensus sur la solution qui semble en principe meilleure que les autres. Élaborerun plan de mise en œuvre de la solution. Ce plan devrait expliquer comment la solution choisie sera exécutée. Soumettrele plan à la direction. Il est conseillé d'inclure un calcul approximatif des avantages qui devraient être obtenus avec le plan proposé. Mettre en œuvrele plan. Si la direction approuve le plan soumis, les membres du Cercle seront responsables de sa mise en œuvre dans leur zone de travail. Évaluerles résultats de la solution proposée. Depuis sa mise en œuvre, le Cercle recueille et analyse des informations sur les résultats du plan de mise en œuvre de la solution. Il ne s'agit pas de savoir si la solution fonctionne à court terme, mais c'est le bon moment pour garder une trace de ses effets à long terme. Optimiserles résultats de la solution. Il ne s'agit pas seulement de résoudre les problèmes, mais de prévoir leur présence dans des régions qui n'en ont pas encore souffert. Réidentifierune liste de problèmes. Résoudre un problème précédent cède la place à un nouveau cycle d'activités visant à la même fin. Aspects techniques des cercles de qualité Les principales techniques et de base utilisées dans ce contexte sont les : -"Brainstorming"ou génération spontanée d'idées. Il s'agit d'une technique qui vise à

s'assurer que les participants donnent un maximum d'idées sur un sujet proposé, en important non pas la qualité d'entre eux, mais leur quantité, et en veillant à ce que les idées sont originales et créatives. -Techniques d'enregistrement d'information, principalement lafeuille de route(« feuille de

contrôle ») etl'échantillonnage. Feuille de journal. Cet instrument permet au Cercle d'organiser les informations obtenues dans un format qui peut être facilement compris et analysé. Sur le côté gauche, les éléments, les éléments, les caractéristiques ou les mesures à observer sont notés. La colonne suivante est pour tabulaire; c'est-à-dire marquer une marque chaque fois que le phénomène correspondant est contrasté. La dernière colonne est destinée aux fréquences totales de chaque élément. Échantillonnage. Il sert à économiser lorsque vous travaillez avec un échantillon représentatif, plutôt qu'avec l'ensemble de la population d'éléments. Il existe deux types d'échantillonnage : simple et systématique.

-Techniques d'analyse de l'information, où nous incluons les tableaux d'information sommaires, divers types de graphiques (barres, linéaires, circulaires,...) et l'analyse de Pareto. Nous obtenons les données dans un format visuellement attrayant. Cette forte emphase sur le visuel est l'un des principes de base du contrôle de la qualité. -Techniques d'analyse de problème, où le diagramme de cause-effet se distingue. Ce diagramme est une représentation graphique de la relation entre les causes potentielles d'un problème ou d'un effet et le problème ou l'effet lui-même. Le diagramme de six mots est également souvent utilisé, qui est une méthode pour explorer "ce que le problème est et ce qui n'est pas". Évaluation de la faisabilité d'un programme De cercles de qualité L'évaluation de faisabilité est fondée sur l'hypothèse que « les cercles de qualité ne conviennent à aucune organisation » et, par conséquent, pour réduire le risque d'échec, il faudra évaluer la compatibilité de l'organisation avec les hypothèses de la technique. Fitzgerald et Murphy proposent une méthode pour évaluer la réactivité de l'organisation au changement en fonction de trois niveaux :

Niveau d'entretien. Il fait référence au degré de satisfaction de la direction à l'égard du fonctionnement actuel de l'organisation. Une organisation en crise accepte le changement dans un effort pour trouver une solution à ses problèmes, tandis que l'organisation qui fonctionne bien est plus susceptible de résister aux efforts de changement des cercles de qualité. Niveausynergique. Il est destiné à mesurer la condition qui existe lorsque les individus ont trouvé des moyens de travailler en harmonie. Les attitudes organisationnelles positives et l'existence de groupes de travail harmonieux faciliteront le changement. Niveauenvironnemental. Il fait référence à l'influence exercée par les forces extérieures sur l'organisation Plus les pressions environnementales externes sont grandes, plus la probabilité de changement est grande. Points focaux Quality Circles -Qualité. Il peut être considéré comme le grand objectif des Cercles; les marchés sont de plus en plus concurrentiels et les clients ont un niveau d'éducation et de demande plus élevé, ce qui fait de la qualité une préoccupation centrale pour la plupart des entreprises. -Productivité. Les cercles peuvent contribuer à accroître la productivité dans un sens plus large et dans tous les domaines de l'entreprise. C'est le résultat d'une application correcte de l'ensemble de ressources de l'entreprise, un indice fiable que toutes les ressources sont bien ciblées et gérées. -Amélioration des coûts. La connaissance des coûts prévient le gaspillage et la mauvaise gestion des ressources. Quality Circles peut collaborer de manière décisive à la réduction des coûts de toutes sortes : administratif, commercial, de transport, etc... -Motivation. Grâce aux Cercles de qualité, les travailleurs peuvent être constamment motivés en leur offrant des occasions de participer aux objectifs de l'entreprise et de se sentir valorisés pour le travail bien fait. -Intégration. Les cercles de qualité facilitent l'éclatement des compartiments étanches, et sensiment leurs membres au travail des autres et de mieux comprendre leurs besoins et leurs problèmes.

-Réorganisation. Lorsque la réorganisation peut être lente au fil du temps, et que des décisions drastiques et urgentes ne sont pas nécessaires, c'est une bonne alternative pour confier aux Cercles l'étude de cette réorganisation....