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Tarea 2 Semana 3: Gestión de Stakeholders Nombre: Allison Elena Moreira Vega Empresa: Resumen

Laboratorio PROTAL Laboratorio de análisis de alimentos, aguas y bebidas perteneciente a la ESPOL que es una institución pública, acreditada con la norma ISO/IEC 17025

Clasificación de stakeholders

Estrategia: De acuerdo al análisis realizado para descubrir y clasificar a los stakeholders de laboratorio PROTAL, primero es importante reconocer que generalmente uno sabe que ciertas influencias de manera empírica son importantes, pero ya reconocerlas y tener herramientas nos permite generar ideas para el mejoramiento de procesos. Para el caso del laboratorio, las regulaciones y los clientes son stakeholders muy importantes. Por ellos se debe equilibrar la balanza entre las formalidades de las reglas y la eficiencia para atender al cliente, es difícil pero no imposible, por ello se propone la

reestructuración de nuestros procedimientos de atención al cliente, solicitudes, quejas y satisfacción al cliente con el fin de mejorar incluir de mejor manera nuestro proceder con el cliente incluyendo las normas de acreditación. Se busca que el departamento de comercialización pueda disminuir el tiempo de respuesta de solicitudes, así como la disminución de errores en el servicio contratado.

Retroalimentación:...