Comunicacion Organizacional [TP2] 85. Ani PDF

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Trabajo Práctico 2 [TP2]Comenzado: 28 de mar en 20:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEn el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota Motors trabajado en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso abordamos una situación de crisis que atravesó la co...

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Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Trabajo Práctico 2 [TP2] Comenzado: 28 de mar en 20:14

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad En el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota Motors trabajado en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso abordamos una situación de crisis que atravesó la compañía en 2009. Hemos analizado dicho caso para aplicar dos conceptos fundamentales: identidad e imagen corporativa. Cabe aclarar que, para la confección del presente trabajo práctico, utilizaremos datos reales y también ficticios. Con este TP se pretende: Identificar los rasgos identitarios de una organización. Identificar y clasificar los grupos de interés de una compañía. Comprender la importancia de evaluar la imagen que poseen los públicos de una organización.

02 Enunciado de la actividad Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:

aquí ://siglo21.instructure.com/courses/11269/files/7339656/download? oad_frd=1)

03 Preguntas https://siglo21.instructure.com/courses/11269/quizzes/45959/take

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A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1

5 pts

a empresa Pirelli le vende a Toyota los neumáticos para la fabricación de sus ehículos. Pirelli es entonces el imput de Toyota.

Falso porque Pirelli es la competencia de Toyota

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Verdadero porque Pirelli es el proveedor de Toyota.

Pregunta 2

5 pts

Toyota se ve a sí misma como una empresa innovadora y que fabrica productos de gran calidad. Sin embargo, sus principales clientes consideran que la calidad e innovación no están presentes en la mayoría de los vehículos que comercializa la empresa. ¿En cuál de los siguientes conceptos Toyota está fallando?

Identidad Corporativa. Comunicación Institucional. Realidad Corporativa. Imagen Corporativa

Pregunta 3

5 pts

Frente a la falta de respuesta por parte de Toyota, los clientes tienen la predisposición de manifestar su enojo en las redes sociales. ¿A qué componente de la Imagen-actitud hace referencia este enunciado?

Componente emocional Componente conductual Componenten cognitivo Componente de rechazo

regunta 4

5 pts

El siguiente enunciado: “Toyota Motor Corporation es una compañía japonesa de fabricación de automóviles. Su sede central se encuenta en Toyota (Aichi) y Bunkyō (https://es.wikipedia.org/wiki/Bunky%C5%8D_(Tokio)) (Tokio https://siglo21.instructure.com/courses/11269/quizzes/45959/take

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(https://es.wikipedia.org/wiki/Tokio) ) aunque, por su carácter multinacional (https://es.wikipedia.org/wiki/Multinacional) , cuenta con fábricas (https://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1brica) y sedes en varios países. Cuenta

con más de 350 mil empleados en todo el mundo”, hace referencia a:

Imagen Corporativa Comunicación Institucional. Reputación. Realidad Corporativa.

Pregunta 5

5 pts

Seleccione las tres opciones correctas que hacen referencia a las pautas de conducta esperadas en el status “Presidente de Toyota”:

Fabricar los productos Tomar decisiones estratégicas Negociar Planera estratégicamente

Pregunta 6

5 pts

Los medios de comunicación cubrieron la crisis de Toyota enfocándose en la falta de transparencia y honestidad por parte de la empresa. ¿A qué fase del proceso de Auditoría de Imagen hace referencia este enunciado?

Imagen pública. Autoimagen. Imagen intencional. Imagen ideal.

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Pregunta 7

5 pts

El siguiente enunciado: “Toyota Motor Corporation es una compañía japonesa de fabricación de automóviles. Su sede central se encuenta en Toyota (Aichi) y Bunkyō (Tokio) aunque, por su carácter multinacional, cuenta con fábricas y sedes en varios países. Cuenta con más de 350 mil empleados en todo el mundo”, hace referencia al Componente conductual de la Imagen-actitud.

Falso porque el enunciado hace referencia al concepto de Realidad Corporativa Verdadero porque el Componente conductual se refiere a lo que la organización es materialmente

Pregunta 8

5 pts

Las personas consideran que los autos son un medio de transporte confortable, veloz y económico para viajar. Este enunciado hace referencia a:

Imagen de empresa. Imagen ideal Imagen de marca. Imagen de producto.

Pregunta 9

5 pts

os empleados de Toyota constituyen el __________ de la empresa.

Throughput. Input. Output https://siglo21.instructure.com/courses/11269/quizzes/45959/take

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Pregunta 10

5 pts

Aquellas personas que compran los vehículos de Toyota se convierten en __________ de la empresa.

Throughput. Inputs Outputs

Pregunta 11

5 pts

A fines de enero de 2010, el Presidente de Toyota Motor pidió perdón a sus clientes por los problemas causados por las revisiones masivas de vehículos y dijo que su compañía, primer fabricante mundial, trabaja para "mejorar la calidad". Este mensaje lo envió a través de una conferencia de prensa. Estas declaraciones no fueron bien recibidas por los públicos de la empresa. ¿A qué fase del proceso de Auditoría de imagen corresponde este enunciado?

Imagen real. Imagen ideal. Imagen pública. Imagen intencional.

Pregunta 12

5 pts

l isoloogotipo de Toyota consiste en tres óvalos. Los dos óvalos centrales y erpendiculares representan la relación de confianza mutua entre el consumidor y la marca. Los tres se combinan para simbolizar la letra “T” de Toyota. El espacio que queda libre simboliza la expansión global de la tecnología del fabricante y su https://siglo21.instructure.com/courses/11269/quizzes/45959/take

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potencial ilimitado de cara al futuro. El significado del isologotipo es lo que Toyota es realmente y lo que los públicos perciben siempre de ella

Verdadero porque lo que los públicos perciben de la identidad visual representa lo que la organización es realmente en su funcionamiento y existencia. Falso porque lo que los públicos perciben de la identidad visual representa lo que la organización es realmente en su funcionamiento y existencia.

Pregunta 13

5 pts

Los empleados que trabajan en Toyota son capacitados periódicamente para formarse y desarrollarse profesionalemente en la empresa. ¿A qué fase del proceso de Auditoría de imagen corresponde este enunciado?

Imagen intencional. Autoimagen Imagen proyectada. Imagen pública.

Pregunta 14

5 pts

Frente a las declaraciones del Presidente de Toyota, algunos clientes afectados tuvieron una actitud de rechazo y otros de aceptación. Este enunciado hace referencia a una de las característica de la Imagen-ícono.

Falso porque el enunciado hace referencia a una de las características de la Imagenactitud, es decir, la dirección que adoptan las actitudes a favor o en contra. Verdadero porque una de las características de la Imagen-ícono es la dirección, es decir, las opiniones siempre están polarizadas.

Pregunta 15 https://siglo21.instructure.com/courses/11269/quizzes/45959/take

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Durante la crisis, Toyota tuvo que diferenciar y priorizar sus públicos para implementar estrategias de comunicación. Seleccione la opción correcta que hace referencia al público: Instituciones y agrupaciones.

Departamento de Transporte. Empleados de mandos medios. Clientes afectados. Principales accionistas.

Pregunta 16

5 pts

Un método de recolección de datos que se puede utilizar para evaluar la imagen de Toyota es la encuesta al personal.

Verdadero porque a través de las encuestas al personal podemos evaluar el clima interno por ejemplo. Falso porque la encuesta al personal no es un método de recolección de datos.

Pregunta 17

5 pts

Según Villafañe, la Identidad Visual de Toyota constituye:

El sistema fuerte. La imagen corporativa. El sistema débil La cultura corporativa.

Pregunta 18

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Podemos afirmar que la personalidad y normas del Presidente de Toyota, Akio Toyoda, ha influido en la Identidad Corporativa de la empresa. Falso porque Akio Toyoda no es considerado como persona clave en la empresa. Verdadero porque Akio Toyoda es considerado como persona clave en la empresa.

Pregunta 19

5 pts

El Departamento de Transporte consideró que Toyota se destacaba por su indiferencia desde el accidente fatal en el que se vio involucrada la familia Saylor. Frente a esto, dicho Departamento intensificó drásticamente su supervisión de Toyota. ¿A qué fase del proceso de Auditoría de imagen hace referencia este enunciado?

Imagen intencional. Imagen real Imagen pública Imagen ideal.

Pregunta 20

5 pts

Toyota, ante la situación de crisis, debe establecer el repertorio de públicos con los que debe comunicarse y fijar las prioridades de dicha comunicación. El instrumento apropiado para esto es

La Auditoría de Comunicación. La Auditoría de Imagen. El Comité de Crisis. El Mapa de Públicos

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