Definición de e-business - Módulo 1 PDF

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MÓDULO 1. DEFINCIÓN DE EBUSINESS Definición de e-business “Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.” NOTA de la definición: Conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales, es decir, no solo es tener una página web. No solamente es contestar mails, sino que es la configuración descentralizada de las organizaciones. Las estrategias de E-Business generan entornos seguros, integrados y flexibles (adaptables a los cambios). Generan valor añadido a la empresa. Combinan Procesos y Sistemas (Core Business), aprovechando la tecnología e Internet. Los Procesos y Servicios E-Business facilitan mayor productividad estructural y eficiencia de costes respecto a los medios tradicionales. Diferencia entre el e-commerce y el e-business ● E-commerce: Comercio electrónico consistente en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos y que está integrada en una eBusiness. Un e-commerce está dentro de lo que nos da el e-Business. Nosotros haremos un e-commerce. ● E-business: empresa que utiliza las redes o medios electrónicos para integrar su negocio y procesos derivados de ella con ayuda de las TIC 's. (tecnologías de la Información y Comunicación). Podemos entender entonces como que eBusiness es la incorporación de cualquier medio electrónico o Internet a los formatos de comunicación, tareas y procesos de la empresa. Es la utilización de las nuevas tecnologías y el WWW para mejorar los negocios tradicionales y/o crear nuevos negocios virtuales. El eBusiness es un entorno seguro, flexible e integrado que permite obtener un valor añadido diferenciado mediante la combinación de sistemas y procesos que ejecuten operaciones críticas de negocio (el core business), con las posibilidades que ofrece la tecnología Internet. Tener un e-commerce no significa que sigan un e-business. Por ejemplo, si una empresa tiene una página web y no la gestiona ni la actualiza, esto no es e-commerce. No tiene porque tener un e-business. Estrategia de e-business Consiste en diseñar nuevas respuestas de la empresa, a las condiciones competitivas del mercado apoyándose en la tecnología. Son los dos primeros documentos (Ejercicio 1 y Ejercicio 2) qué haremos para la página web.

Debemos estudiarlo desde 3 enfoques: ● Evolución del entorno: cómo ha evolucionado el mercado, es decir, nosotros no podemos levantarnos un día y decidir qué vamos a digitalizar nuestra empresa. Debemos conocer qué procesos hace nuestra competencia, qué hacen o piensan los stakeholders, es decir, cómo ha cambiado y evolucionado el mercado. Tenemos que ver qué hacen las demás ferreterías de mi entorno, si se centran solo en el mercado internacional, cómo venden, si hacen descuentos, y hacer un estudio de lo que hacen las empresas del mismo sector. ● Qué modelo se ha generado: cómo estamos produciendo. ¿Estamos produciendo mediante el Just In Time? Sólo fabricamos cuando vienen pedidos. ¿Porqué hemos llegado a este punto? ¿Qué modelo estamos siguiendo para producir? Es necesario hacer un diagrama de flujo que nos muestra los procesos que hacen a la empresa. ● Qué modelo tecnológico le da soporte: con qué medios tecnológicos contamos y con cuales deberíamos contar. Dispongo de X conexiones Wi-Fis, disponemos de analistas de big Data… Toda la tecnología que sea necesaria para poder hacer nuestro producto. Una estrategia de e-business supone la integración de: PRODUCTOS, PROCESOS, SERVICIOS, mediante tecnología digital. Todo tiene que ir de la mano, todos los procesos se deben automatizar. No podemos automatizar solamente los procesos de la empresa, si lo hacemos, lo debemos tener en cuenta en estos tres ámbitos. Si una máquina detecta un fallo, se para la cadena de valor y sabemos que hay un error. En cambio, el ser humano, si comete un fallo, puede que no se de cuenta y por lo tanto, si se puede automatizar y mejorar estos problemas, debemos hacerlo. Procesos que deben ser adaptados al e-business: ventas, contabilidad, marketing, manufactura, operaciones, gestión de clientes, recursos humanos, el sitio web, el mismo e-commerce... Se relaciona directamente con el Plan Estratégico General de la Empresa. Se diseña para mejorar unos procesos, con la ayuda de la tecnología. La planificación debe basarse en un amplio estudio sobre: ● “Concepto” de lo que somos ● Dónde estamos ● Cómo estamos ● Dónde queremos ir ● Qué necesitamos para llegar dónde queremos ir (elementos que utilizaremos para llegar hasta allí). Objetivos de la estrategia e-business A continuación, enumeramos cuales son los objetivos: A. Conseguir mejores estrategias de planificación nos diferenciará de la competencia y eso nos dará una ventaja competitiva momentánea. Pero, podemos decir que si la empresa competidora está al tanto, esta diferenciación no durará demasiado. Es una dinámica incremental.

B. Adaptarse al resto de los cambios (imparables) de estrategia, impuestos por el mercado y la economía global. No solamente hay cambios en la competencia, los stakeholders, los gustos de los consumidores o el mismo mercado también evolucionan. En este caso, podemos poner el ejemplo del COVID, tenemos que adaptarse a lo que está pasando hoy en día en el mercado, digitalizando el negocio, potenciando el teletrabajo. El reto se presenta de un día para otro, y es impuesto por la economía global. C. Disponer en la empresa de la fortaleza necesaria para negociar de forma competitiva en un entorno agresivo. Si nosotros conseguimos adaptarnos a este cambio, podremos negociar mejor en un mercado agresivo. Los restaurantes que se han adaptado a la pandemia haciendo el Take-Away, pueden negociar mejor ahora que se han adaptado al entorno VUCA de la pandemia. Fases de la estrategia de e-business (o pasos) Toda estrategia de e-business cuenta con 7 fases: 1. PENSAR LA ESTRATEGIA DE E-BUSINESS DE LA EMPRESA: Se trata de planificación. ● Analizar la situación actual ● Definir metas (futuro) ● Definir indicadores de evaluación: es importantísimo tener números e indicadores. Estos indicadores son imprescindibles, debemos buscar qué indicadores nos muestran si hemos llegado a las metas o no. 2. ENTENDER: ● Los aspectos internos y externos de la empresa: hay empresas que no entienden que ciertos factores internos y externos les afectan de manera directa (exógenos y endógenos) ● Encontrar los elementos necesarios: necesitamos más tecnología, reducir personal. (son ejemplos) Debemos saber qué elementos son imprescindibles para nuestros negocios. ● Estudiar cambios posibles para mejorar: para cualquier cosa, tenemos que tener solución. Tenemos que anticiparnos, pensar en los cambios que puede haber y mejorar en nuestro negocio. ● Analizar la evolución de las debilidades y fortalezas de la empresa: el famoso DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades). Tenemos que entender que no son las mismas debilidades y fortalezas las que teníamos al principio del negocio con las que tenemos ahora ni con las que tendremos en el futuro. Pues, se tiene que ir viendo como evolucionan. 3. DEFINIR LA ESTRATEGIA DE E-BUSINESS: cuáles y líneas de actuación ● Marcar una línea de actuación básica: hay que hacer replanteamientos y decidir qué queremos hacer. Si tenemos instaurado el mercado nacional, debemos decidir si nos interesa expandirnos o no. ● Definir una estructura de procesos: procesos que tenemos ahora si los enfocamos a la línea de actuación anterior. ● Avanzar la tecnología necesaria: que necesitamos para poder adaptarnos al entorno a nivel tecnológico, maquinaria, mano de obra,

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procesos nuevos, nuevas materias primas. Definir la manera de prestar los servicios siguiendo la filosofía de la organización Buscar oportunidades y áreas de mejora para combatir las amenazas

4. DISEÑAR LA ESTRATEGIA DE E-BUSINESS: es el cómo haremos todos los cambios. ● Cómo deben cambiar los procesos: a partir de ahora, todos los productos tienen que pasar un control de calidad. ● Cómo debe operar la organización ● Cómo incorporar la tecnología a los procesos: imaginemos que una floristería quiere comercializar las 24h. Tenemos que ver qué procesos se tendrán que seguir: 1. formulario, 2. recibimiento del dinero, 3. repartidor que te lo lleva a casa… entre otros procesos. ● Cómo debemos formar y potenciar el capital humano, para poder aplicar la estrategia de E-business: tenemos que ver los cursos que necesitamos para formar a nuestros trabajadores. Hay dos enfoques del diseño: - MAPA DE PROCESOS: análisis y modificación de procesos y tecnología requeridos - MAPA DE ESTRUCTURAS: estructura tecnológica necesaria. incluye la tecnología disponible y cómo mejorar esta con actualizaciones, ampliaciones, etc. 5. CONSTRUIR LA ESTRATEGIA DEL E-BUSINESS: ● Ampliar o modificar las herramientas tecnológicas: el mapa del que hemos hablado en el apartado anterior, debemos ver si podemos llegar a todo lo que hemos dicho y lo construiremos. ● Aplicar los cambios en los procesos tecnológicos: automatización de pedidos, por ejemplo. ¿cómo vamos a hacerlo? lo tenemos que construir ● Formar y “convencer” de su conveniencia, a las personas de la organización. Tenemos que conseguir que toda la organización crea en el cambio que hemos realizado. 6. PROYECTAR LA ESTRATEGIA DE E-BUSINESS: ● Consolidar los procesos y cambios tecnológicos ● Garantizar la continuidad de las mejoras: nos aseguramos que todo lo que hemos planificado funciona bien y es correcto. Tenemos que tener la financiación de forma segura y todo lo que necesitamos para los cambios. ● Diseñar una línea de crecimiento ● Definir nuevos servicios, que permitan la implantación de la tecnología en los procesos 7. ACOMPAÑAR A LA ESTRATEGIA DE E-BUSINESS: Hay que acompañar y reconducir las cosas que no funcionen correctamente en la creación del ebusiness. ● Permeabilizar por parte de la organización. Ver que la estrategia está

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entrando en la empresa, ¿se ha absorbido todo lo que queríamos? Tenemos que evitar la saturación, pues tenemos que ir in crescendo y sin abusar. La nueva información tiene que arraigar y no podemos añadir todo de golpe. Dimensionar impacto y rectificar o, ampliarlo o reducirlo en los procesos. ¿El nuevo negocio funciona bien? Pues dejamos de invertir en él. Medir el impacto interno y externo Monitorear y hacer el seguimiento de los cambios

Tecnología de información ebusiness Las tecnologías de información tradicional (cartas, llamadas de teléfono, archivadores, papel) se combinan con las capacidades de la web, para conectar mediante intranets, extranets, softwares específicos a Stakeholders: como, por ejemplo, Clientes, Empleados y Proveedores. Todos ellos están implicados en las tecnologías de la innovación. Siempre tendremos que guardar algún tipo de papel de nuestro negocio, por ejemplo, las escrituras de nuestro edificio. El objetivo del e-Business está enfocado a resolver los problemas y a aprovechar las oportunidades, mediante el respaldo tecnológico y un proceso estructurado....