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Desenvolvimento de Sistemas deInformaçãoTAlgumas das características que o ambiente externo da organização apresenta atualmente: Político;  Económico;  Social;  Tecnológico;  Ecológico;  Legal.Alguns “ingredientes” da realidade atual do ambiente das Organizações: Globalização  Concorrência e...

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Desenvolvimento de Sistemas de Informação T1

habitual. A empresa deve procurar e verificar se existem recursos eficazes em áreas geográficas que não sejam próximas, nem conhecidas à organização. Concluindo, uma organização deve expandir-se.

Algumas das características que o ambiente externo da organização apresenta atualmente:      

Político; Económico; Social; Tecnológico; Ecológico; Legal.

Alguns “ingredientes” da realidade atual do ambiente das Organizações:  

        

Globalização Concorrência e instabilidade crescente nos mercados nacionais e internacionais – a instabilidade manifesta-se em várias dimensões (ambiente) Economia(s) com baixo crescimento (ou em estagnação) Elevado ritmo de mudança (“a mudança é a «única» constante”) Custos organizacionais significativos Baixa produtividade (pelo menos “percebida”) Clima em mudança e instável Problemas de segurança graves Assimetrias profundas no mundo Mundo em “conflito” Aceleração (permanente) da (r)evolução tecnológica

O que é uma organização globalmente integrada? Uma organização tem de “olhar para além daquilo que encontra na sua rua”, isto é, explorar “assuntos” onde a empresa pode beneficiar que seja diferente do

Que diferentes papéis podem desempenhar as TI numa organização?      

Iniciativas empresariais Modelos de negócio Processos Trabalho Informação Interação entre pessoas e organizações

Razões que levam as organizações a investir em tecnologias e sistemas de informação:      

Redução de custos; Melhoria das operações e processos de negócio; Melhoria de qualidade de produtos e serviços; Melhoria da produtividade; Melhoria no serviço ao cliente. Otimização do trabalho

P.O.S - (ponto de venda) - é uma ferramenta de negócios que envolve o atendimento ao cliente, sendo algo fundamental para uma empresa, no ponto em que simplifica a venda e facilita a gestão de negócios. ERP - sistemas integrados de gestão que visão dar suporte a um conjunto alargado de funções dentro da organização; Permite facilitar a comunicação de vários departamentos dentro de uma empresa permitindo assim automação e armazenamento de informação de negócios. CRM - sistema focado na relação com os clientes permite obter benefícios a longo prazo fruto da relação de proximidade que permite estabelecer com o cliente. SCM - sistemas que visão dar suporte da gestão da cadeia de abastecimento de uma organização,

melhorando a comunicação entre fornecedores e empresas possibilitando assim à empresa gerenciar a cadeia de fornecimento com maior eficácia e eficiência, assim permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade nestes tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu limites muito altos. CRP - Sistema integrado de gestão que abrange várias funções na organização.

atividades empresariais/organizacionais manuseiam informação.

que

Qual é o resultado esperado de um projeto de DSI? Uma empresa modificada e numa situação melhor do que aquela que estava antes (preferencialmente) da intervenção ser realizada.

O que é preciso fazer para dotar as organizações das tecnologias da informação adequadas às suas realidades? Precisam de estudar a organização num todo, conhecer as TI e compreender quais dessas podem ser aplicadas e melhor se adequam às necessidades da empresa, consequentemente fazer a sua adoção para a melhoria efetiva daquela que é atividade da organização podendo elevar esta para outro nível (To Be). Como desenvolver Sistemas de Informação Organizacionais com eficiência e eficácia? Necessário compreender como a organização se estrutura internamente, quais as suas caraterísticas, como se insere numa envolvente que faz parte e como age na interação com esse mesmo meio, para além disto, vamos também ter de perceber que TI estão disponíveis e estão a surgir e podem ser aplicadas na organização. Sistema de Informação Organizacional – É um modelo da organização, nomeadamente das atividades que manuseiam informação. Sistema de Informação – É um derivado do SIOrganizacional focando a sua atenção na conceptualização das atividades que, numa empresa, manuseiam (lidam com) informação.

Processo de DSI O que é um processo de DSI? -Processo – Este é o que indica uma sequência de atividades agrupadas em fases executadas de forma sistemática sendo realizadas por intervenientes com responsabilidades bem definidas e que, a partir de um conjunto de inputs, produzem um conjunto de outputs, ou seja, atividade de intervenção empresarial/ organizacional que visa melhorar o funcionamento dessa empresa/ organização. -DSI - Atividade de intervenção empresarial/ organizacional que visa melhorar o funcionamento dessa empresa/organização através de melhorias nas

Atividades do DSI A. Compreensão da Empresa B. Compreensão do Sistema de Informação da Empresa C. Reformulação do Sistema de Informação D. Obtenção das Aplicações Informáticas E. Implementação do Sistema de Informação e Implantação das Aplicações Informáticas Na prática, requer capacidade de...    

Planeamento Execução Controlo Reflexão

Melhor forma de organização das atividades de um processo de DSI? Deve se planear, depois começar a implementar ou executar as atividades que foram planeadas, mas caso seja necessário, volta-se atrás, ou seja, caso no decorrer de processos se entenda que se deve introduzir melhorias , vai-se atrás e reformula-se o que é preciso. Porquê criar modelos no âmbito das atividades de DSI? Para lidar com a complexidade das entidades que são objeto de intervenção durante o processo de DSI, o modelo é uma imagem mental que depois é representado usando outras linguagens de forma a ser partilhado. É uma representação de uma visão simplificada de uma entidade ou objeto.

Modelos Físicos vs. Modelos Lógicos A vantagem de não incluir órgãos em parte do processo de modelação é que, ao se repensar a empresa, pode haver órgãos que deixem de existir ou órgãos que são criados. A não existência do nível de abstração que não inclui os órgãos (1 a 4) faz-nos ficar presos e limita o resultado da transformação da informação. Dimensões

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Foco de interesse (Em que estamos a focar a atenção?)   

Organização Aplicação informática Modelos  Sistema organizacional -Esquematização do negócio -Estrutura de governação - Processos -Unidades de trabalho  Sistema de informação  Sistema informático  A solução para lidar com a complexidade das entidades que são objeto de intervenção durante o processo de DSI  Um modelo é, em primeiro lugar, uma idealização, uma imagem mental. Este modelo mental é depois representado usando linguagens adequadas por forma a poder ser partilhado.  Um modelo é assim, uma representação de uma visão simplificada de uma entidade ou objecto que, por alguma razão, nos interessa.

Atitude mental preponderante em DSI O que é? É uma dimensão do desenvolvimento de cada uma das atividades do modelo engIS. Temos a percepção, onde se procura compreender o problema, situação e contexto. Depois vem a Concepção onde se procura conceber uma solução para o problema. E por fim Implementação que consiste na procura de implementar a solução delineada. (Que tipo de raciocínio estamos a fazer?) 

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Perceção  compreensão; diagnóstico;  procura-se compreender o problema, a situação e o seu contexto; o resultado será descrito em documentação apropriada; Conceção

design; planeamento; procura-se conceber uma solução para o problema, definir como deverá ser a situação futura desejada; e também delinear o que será necessário fazer para atingir a solução ou a tal situação futura; o resultado será descrito em documentação apropriada; Implementação  execução;  procura-se implementar a solução delineada, de acordo com o plano; o resultado é a solução, já ativa, ou seja, já implementada (no caso do DSI envolverá o deployement da aplicação informática e a sua implantação).  

Modelos

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AS-IS - Consiste na representação da organização tal como ela se encontra em determinado momento, ou seja, como ela é antes de sofrer uma intervenção por partes dos profissionais de SI. TO-BE - É a situação futura desejada para a organização, que se pretende alcançar um novo patamar através de melhorias propostas no AS-IS para esse fim. É a visão dos processos futuros de uma organização, que mostra a melhor forma de realizar o processo. O seu objetico é propor melhorias nos processos das organizações, com base no que foi verificado no AS-IS. OUGHT TO BE - É a organização desejável, livre de restrições de natureza diversa, é a reflexão da junção do modelo As-Is com o modelo To-Be este deve ser pensado antes de percebemos a situação atual da empresa dada a liberdade de pensarmos em formas de melhorar a empresa sem temos de ter em conta as limitações/restrições que esta apresenta. - Diz respeito a uma situação ideal, ou uma organização desejável que aqui não estamos a considerar restrições de diversas ordens, como por exemplo, restrições de ordem financeira. - O modelo “ougth to be” pode ser realizado em diferentes momentos do processo, idealmente será realizado antes de percebermos a situação atual da organização, a grande vantagem de o fazer é que dessa forma poderemos pensar na situação ideal livres de restrições e sem

influencia daquilo que é a realidade atual da organização. Outro Modelo: “COULD BE” - Embora não seja uma designação frequente também poderemos falar em modelos “COULD BE” que enfrenta cenários plausíveis para uma determinada organização, nem todos estes cenários que estão protegidos serão colocados em prática, muitas vezes não serão, mas poderão ser uteis para perceber diferentes caminhos que poderão ser tomados no sistema de informação da organização. Como e quando avaliar o processo de DSI? Em primeiro deveremos fazer uma análise à empresa, tentando perceber quais os pontos que apresentam lacunas e quais poderão criar oportunidades, perceber se todos os inputs e outputs do processo estão a ser bem sucedidos. O ambiente e os produtos de mercado deverão ter uma especial atenção visto que este estão em constante mudança e o seu acompanhamento poderão ser um benefício para a organização. Também se deverá criar um modelo organizacional (sistema organizacional) e mediante a complexidade da organização e das atividades a realizar, criar uma estimativa de tempo para que a intervenção comece a produzir efeitos. O processo de DSI deve estar em constante avaliação, uma vez que nunca está estagnado e é necessário desenvolver e retroceder no decorrer das atividades, já que estas dependem umas das outras. Devemos ter sempre em conta o contexto da empresa, estudá-la e conhecer a sua realidade. Assim, perceberemos em que aspetos é que esta falha e quais as oportunidades de melhoria segundo cada atividade, é fundamental, ainda, analisar e perceber se os inputs e outputs de cada fase do processo foram bem sucedidos. Só assim podemos perceber se podemos prosseguir no processo. É, também, importante estar atento ao ambiente e aos produtos de mercado, tendo em conta que estes estão sempre a serem inovados e podem ser bem adaptados ao contexto da organização.

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Excelência distinguir-se dos seus concorrentes pelas suas boas qualidades, ganhando assim a preferência por parte dos seus clientes (e, como consequência, conseguindo uma maior quota de mercado e maior rentabilidade) e o reconhecimento do seu mérito por parte do mercado e das suas congéneres

Papel do profissional de TSI? - Identificar as TI e suas aplicações (ATIs) que poderão trazer benefícios à organização; demonstrar/justificar tais benefícios - Conceber o modo como tais ATIs se poderão enquadrar na organização, considerando também os ajustes a realizar na estrutura e nas práticas de trabalho da organização - Obter as ATIs consideradas adequadas - Instalar, configurar e disponibilizar as ATIs na organização - Participar (conduzir) no processo de mudança associado à adoção das ATIs.

engIS No engis as atividades são identificadas por letras:  Atividades principais: A,B,C,D,E  Atividades de suporte: x2, x2, x3 Inputs e outputs números:  Inputs e outputs das atividades principais: 1, 2, 3, 4,5  Inputs e outputs das atividades de suporte: xi1, xi2, xi3

O que procura uma organização? 

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Perdurabilidade - ultrapassar eventuais dificuldades externas ou internas, por forma a manter-se em funcionamento (com viabilidade económica) Bem-estar - manter um nível de funcionamento “saudável” e sustentado, diminuindo o risco de sucumbir a ameaças e mantendo um bom nível de satisfação por parte dos clientes, dos colaboradores (e dos restantes stakeholders)

Atividades principais Atividade A - Estudo da empresa que vai ser alvo da intervenção. Sugere-se o recurso a uma abordagem sistémica para a realização do estudo e para a representação resultante.

Mesmo que a intervenção venha a focar apenas numa parte da empresa, é importante que a equipa de intervenção desenvolva uma visão abrangente da empresa. É possível que alguns dos aspetos relevantes não estejam definidos. Daí que no nome desta atividade tenha sido incluída a palavra definição, precisamente para deixar em aberto a possibilidade de a equipa ter que definir (em colaboração com os agentes organizacionais) alguns aspetos cruciais para a intervenção. A identificação das atividades (processos) da empresa deverá ser conduzida combinando uma análise do existente (através de entrevistas, análise de documentos ou outras formas de estudo) com um "olhar para fora", ou seja, procurar perceber o que se passa em empresas congéneres, em normas (nacionais ou internacionais), compilações de boas práticas empresariais, etc. Será útil que a "lista" de atividades seja objeto de alguma forma de debate participado, podendo incluir sessões de brainstorming envolvendo a equipa, pessoal da empresa, e até elementos externos à empresa. O mesmo de aplica à elaboração do esquema de conceitos essenciais do negócio. Atividade B - Descrever o sistema de informação (AS IS) da empresa, ou seja, descrever as atividades organizacionais que lidam com informação. O modelo deverá incluir: atividades versus ambiente; descrição das atividades; componentes do sistema de informação (front office; back office, arquivo); estados do sistema e respetivas transições; ... A representação do modelo deverá concretizada recorrendo ao UML. NOTA 1: Nem sempre é necessário elaborar o modelo "AS IS". Há situações em que as atividades B e C são combinadas levando a que sejam apenas produzidos (e representados) os modelos resultantes da atividade C. NOTA 2: Será razoável considerar que, por vezes, compreender o sistema de informação de uma empresa inclui aspetos diversos que não estavam ainda explicitados. Atividade C - Rever o modo como a empresa Iida com informação. Propor uma configuração para o sistema de informação a implementar e definir (e justificar) os requisitos para as aplicações informáticas a utilizar. Preparar a empresa para a implantação das aplicações informáticas. Atividade D - A obtenção das aplicações informáticas poderá ser conseguida por várias vias:

i) desenvolvimento interno; ii) subcontratação a empresa de serviços de software; iii) aquisição de pacotes de software aquisição, licenciamento, open source, SaaS Atividade E - Implementar o novo modo da empresa Iidar com a informação. Inclui a instalação e configuração de pacotes de aplicações informáticas (que poderá ser realizado por pessoal interno ou poderá ser subcontratada a empresas de serviços). Inclui o "carregamento" das bases de dados (por eventual transferência de registos de anteriores bases de dados), a formação de pessoal, a utilização de novos formatos de documentos/formulários, etc.

Atividades de suporte: Atividade x1 - Identificar modelos organizativos reconhecidos como boas práticas para o sector de atividade da empresa (ou em setores congéneres). Atividade x2 - Identificar no mercado, aplicações informáticas adequadas ao sector de atividade da organização e, no que diz respeito a aplicações de suporte gestão, adequadas à dimensão e características da organização. Atividade x3 - Identificar as tecnologias de suporte utilizadas pela organização, e.g., sistema operativo, sistema de gestão de bases de dados ou de data warehousing, plataformas de integração (EIA), sistemas de gestão de fluxos de trabalho, etc. Inputs e outputs (Atividades principais): 1 - Organizagrama 2 - Descrição do sistema de informação correspondente à situação atual da empresa — AS IS usando UML). NOTA: Se as atividades B e C forem "fundidas", o resultado 2 é irrelevante. 3 - Requisitos das aplicações informáticas que pretendemos obter. podem ser expressos usando UML, podendo ainda incluir um protótipo. 4 - Descrição do sistema de informação (TO BE): descrição dos subsistemas de informação, atividades, informação manuseada, etc.; - Requisitos para as aplicações informáticas (na atividade E será necessário verificar que as aplicações informáticas obtidas satisfazem os requisitos definidos);

- Justificação para as aplicações informáticas escolhidas: análise de transformação digital; benefícios esperados; - Portfolio das aplicações informáticas; arquitetura informática; - Plano para a integração das aplicações informáticas; - …. 5 - Aplicações informáticas prontas a serem instaladas, configuradas, “carregadas" com informação e implantadas na empresa. Atividades de suporte: xi1 - Enumeração de processos típicos do sector do negócio da empresa; Descrição de processos específicos do sector de atividade da empresa; Ontologia para o sector do negócio da empresa. Nota: Refere-se a referenciais e guias de boas práticas encontrados e que sejam relevantes, pertinentes e passíveis para serem aplicados na empresa para dar suporte na realização da atividade A. xi2 - Descrição de aplicações informáticas adequadas ao sector de atividade e dimensão da empresa; Caracterização técnica das aplicações; Caracterização financeira (custos); Identificação e caracterização das entidades que comercializam as aplicações informáticas; xi3 - Descrição de plataformas tecnológicas de suporte as aplicações informáticas identificadas e da tecnologia já em utilização na organização. Nota: Esta informação é fundamental não só a darem suporte à redefinição do sistema de informação, como também ao desenvolvimento adequado da obtenção das aplicações informáticas. ATIVIDADE A: “Compreensão da organização” Porquê que é necessário? Para se obter uma compreensão dos métodos de trabalho da organização e o seu posicionamento estratégico com o objetivo de compreender. Aspetos a ser descritos: identificação da definição de aspetos cruciais da empresa para a intervenção, identificação das atividades e processos da empresa e elaboração de esquema de conceitos essenciais do negócio Abordagem sistémica: 

a finalidade da organização

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os principais elementos que constituem o seu ambiente as principais atividades os objetos manuseados as unidades organizacionais (e sua estrutura), os principais papéis organizacionais, bem como os perfis de competências necessários nessas unidades e nas pessoas que as integram.

Os objetos manuseados são produzidos ou consumidos pela organização, posto isto para compreendermos a organização temos de saber que objetos são estes uma vez que são essenciais para o esquema de conceitos de negócio. são uteis para o complemento da caraterização sistémica, ou seja, essencial para o esquema de conceitos de negócio – otologia.

ATIVIDADES A, B e C: Seleção da zona de intervenção (após cada uma destas) - Pode ser focada na organização como um todo ou somente a parte da organização. Depende das necessidades efetivas da organização e dos problemas e oportunidades que forem identificadas. - Zona de intervenção: definição do âmbito da intervenção, delimitando o (sub)SI sobre o qual vai ser feito um estudo detalhado, vai ser repensado aquilo que é a r...