Resumos Teste DSI 2 - Resumo Desenvolvimento de Sistemas de Informação PDF

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Organizaçõessão entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade queindivíduos isoladamente ou outras organizações não conseguem suprir (ou pelo menos não são capazes de o fazer igualmente bem), dependendo a sua sobrevivência e desenvolvimento da capacidade em afirmar a sua singularid...

Description

Organizações  são entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que

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indivíduos isoladamente ou outras organizações não conseguem suprir (ou pelo menos não são capazes de o fazer igualmente bem), dependendo a sua sobrevivência e desenvolvimento da capacidade em afirmar a sua singularidade na satisfação dessas mesmas necessidades. combinação intencional de pessoas e tecnologia, integrados num todo inserido num enquadramento socio económico, com o propósito de realizar um determinado conjunto de objetivos. são estruturas sócio-técnicas que permitem a concretização de atividades cuja magnitude (e complexidade) exige um elevado nível de cooperação. são extremamente heterogéneas e diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas diferentes e de objetivos diferentes, não havendo, consequentemente, duas organizações iguais assim como não existem duas pessoas idênticas.  contingencialidade (diversas soluções, adotar a solução à realidade da organização)

A interpretação do futuro é …

Fome para mudar  Deve ser imoladora/inovadora para a imaginação do cliente  Globalmente integrada, ligada com o mundo, vai buscar recursos aos sítios mais favoráveis para a empresa  disruptivo por natureza  Genuíno, mas não generoso  As empresas devem estar preocupadas com questões sociais, algo natural, que está no ADN da organização. O que quer uma organização?   

Lucro Cumprir a sua finalidade Reconhecimento

O que procura uma organização? Perdurabilidade: ultrapassar eventuais dificuldades externas ou internas, por forma a manterse em funcionamento (com viabilidade económica). Bem-estar: manter um nível de funcionamento “saudável” e sustentado, diminuindo o risco de sucumbir a ameaças e mantendo um bom nível de satisfação por parte dos clientes, dos colaboradores (e dos restantes stakeholders). Excelência: distinguir-se dos seus concorrentes pelas suas boas qualidades, ganhando assim a preferência por parte dos seus clientes (e, como consequência, conseguindo uma maior quota

de mercado e maior rentabilidade) e o reconhecimento do seu mérito por parte do mercado e das suas congéneres. O que precisa? Business: perceber finalidade, estratégias que estão definidas para atingir os objetivos  domínio da gestão. Organization: olhamos para os processos, para as atividades (pessoas e máquinas). 

Em DSI intervimos na dimensão da organização de modo a otimizar a mesma (melhorar a gestão interna).

Resources: pessoas e máquinas, infraestrutura de suporte. Information: todas as dimensões lidam com informação.

As tecnologias e sistemas de informação podem e devem desempenhar um papel fundamental.

Representa a organização enquanto sistema, reconhecendo a sua composição interna, os diferentes ambientes de que faz parte e os seus relacionamentos. A organização é assim concebida como um conjunto de subsistemas em interação com o seu ambiente externo, consumindo recursos (entradas) que são transformados por diversos processos organizados (processamento) em bens e serviços (saídas) e estando exposta a restrições colocadas pelo seu meio envolvente. Ambiente Externo: é complexo, dada a multiplicidade de factores que é necessário considerar. 



Ambiente Geral: é comum e afeta, direta ou indiretamente, todas as organizações, embora estas tenham pouco ou mesmo nenhum controlo ou influência sobre o mesmo. É um conjunto de características que define o sistema social amplo de que a organização é parte constituinte. Ambiente de Tarefa: um ambiente mais específico no qual a organização opera.

As organizações estruturam-se internamente de modo a fazer face ao conjunto de desafios exteriores com que são permanentemente confrontadas, formando sistemas complexos constituídos por uma grande multiplicidade subsistemas inter-relacionados Nível Estratégico: nível organizacional mais elevado, tendo como objetivo global a manutenção de um equilíbrio dinâmico entre a organização e o seu meio envolvente. Aqui, a organização é vista como um todo, sendo definidos os principais objetivos e estratégias que a orientam a longo prazo. Nível Tático: assegura a angariação e organização dos recursos bem como a distribuição dos produtos/serviços finais da organização. Nível Operacional: onde se procura a combinação ótima dos recursos, com vista a cumprir as orientações definidas no nível tático. Procura-se assegurar que as diversas tarefas específicas são implementadas com a máxima eficiência e eficácia. Nível Operações: não é um nível de gestão (geralmente não é considerado ou, então, é É a este nível que se realizam as tarefas básicas da organização directamente relacionadas com a produção de bens ou serviços. É o núcleo de qualquer organização, onde se produzem as saídas essenciais à sua sobrevivência. englobado no nível operacional).

Tecno-estrutura: encontram-se os analistas e pessoal administrativo de suporte que foram removidos do fluxo de trabalho operacional. Podem elaborá-lo, alterá-lo, planeá-lo ou orientá-lo, mas não participam nele. A tecno-estrutura só é útil e efetiva quando consegue aplicar as suas técnicas analíticas de modo a tornar o trabalho dos outros mais produtivo. Staf: existem para assegurar suporte à organização, no entanto sem participar no trabalho operacional ou no processo produtivo propriamente dito (v. g. cantina e departamento jurídico). Algumas destas unidades de suporte são quase independentes, são mini- -organizações dentro da organização, podendo ter o equivalente ao seu próprio centro operacional. A forma como os diversos níveis se inter-relacionam por todo um conjunto de ideias, comportamentos, padrões e valores partilhados, que identificam e tornam única cada organização. Atualmente é quase impossível conceptualizar uma organização que não use TI, não sendo exagerado afirmar que os efeitos das TI têm sido (e certamente continuarão a ser) profundos na realidade das organizações, quer do ponto de vista da incorporação destas tecnologias na cadeia de valor da empresa, quer do ponto de vista da constituição de vantagens competitivas. A cada dia que passa torna-se mais claro que sem uma utilização eficiente e eficaz das TI, as organizações não podem ser competitivas ou rentáveis e que, em muitos casos, é a sua própria sobrevivência que depende dessa capacidade.

Modelo de Cadeia de Valor

A cada uma das atividades vais sendo acrescentado valor.

Função Sistemas de Informação

É útil conceptualizar a FSI através de quatro atividades principais:

 Planeamento de Sistemas de Informação (PSI)  Desenvolvimento de Sistemas de Informação (DSI);  Exploração de Sistemas de Informação (ESI);  Gestão de Sistemas de Informação (GSI).

É possível, inclusivamente, considerar-se uma sequência lógica das atividades, na qual o SI é pensado (PSI), produzido (DSI) e finalmente utilizado (ESI). A FSI pode ser vista como não só contínua, como também cíclica: as atividades em que se decompõe alimentam-se mutuamente em cada geração do sistema, verificando-se assim fortes ligações entre si. O PSI é responsável pela identificação dos sistemas necessários, precedendo assim o DSI, responsável pelo seu desenvolvimento. A ESI é, então, responsável pelo assegurar da sua correta utilização no melhor interesse da organização. À GSI cabe a gestão de todas as atividades. O PSI é um percursor necessário do DSI, dado que permite criar uma visão a longo

prazo, identificando os sistemas potenciais e definindo todo um conjunto de técnicas e políticas de gestão. Assume-se aqui que o PSI deverá estar integrado e alinhado com o planeamento do negócio. PSI: A sua finalidade é assegurar que os SI são desenvolvidos e utilizados de modo à obtenção do máximo retorno da sua operação. O PSI pode ser analisado à luz de três grandes atividades: a Análise, a Definição e a Implementação Estratégicas, procurando cada uma responder respetivamente, segundo uma sequência lógica, às seguintes questões:   

“Qual a situação atual?”; “O que pretendemos para o futuro?”; “O que fazer para o conseguir?”.

O PSI deverá conduzir a uma representação da visão global do SI da organização e, simultaneamente, incluir os elementos necessários para a sua operacionalização (desenvolvimento). Deve identificar a arquitetura da organização e do seu ambiente, criar uma visão para o futuro e elaborar um conjunto de princípios que conduzirão os processos e a utilização das TI. DSI: processo de mudança que visa melhorar o desempenho de um (sub)sistema de informação, referindo-se a todas as atividades envolvidas na produção de SI que suportem adequadamente a organização, não só no apoio aos seus processos, mas também na criação de vantagens competitivas. No desenvolvimento de um SI, os requisitos que o sistema pretende satisfazer deverão ser cuidadosamente analisados. A atividade responsável pela sua identificação é a Análise de Sistemas. A atividade de Conceção de Sistemas tem a seu cargo a especificação detalhada do sistema a ser construído para satisfazer os requisitos identificados na fase de análise. Com base nos requisitos e especificação do sistema, a atividade de Construção é responsável pela produção e teste do novo sistema, após a qual deverá ser instalado no âmbito da atividade de Implementação. A atividade de Manutenção será responsável pela adaptação do sistema às alterações de requisitos decorrentes da mudança organizacional. Uma atividade de intervenção organizacional (por exemplo numa empresa) relacionada com a adoção e utilização de tecnologias da informação (tipicamente envolve a implantação de aplicações informáticas). As tecnologias da informação automatizam ou suportam atividades organizacionais que lidam com informação. Como desenvolver Sistemas de Informação Organizacionais com eficiência e eficácia? De modo, a desenvolver um SI com eficiência e eficácia, primeiramente é necessário perceber o contexto da organização, a sua finalidade, o ambiente, entre outros, de seguida, analisar as necessidades da mesma, vendo assim eventuais recursos e ações necessárias, definir soluções e implementá-las de modo a atingir o resultado pretendido, a modificação, para melhor, da organização.

ESI: atividade incumbida por assegurar o bom funcionamento do SI. É preponderante para a definição de estratégias futuras, restringindo ou facilitando o PSI e o DSI. A ESI pode ser perspetivada basicamente como a exploração dos recursos de SI. Na ESI temos três atividades centradas nos diferentes recursos de SI, respetivamente a Operação dos Sistemas, a Administração de Recursos Humanos, a Administração de Tecnologias de Informação, uma atividade concentrada na Aquisição de Serviços e Recursos, e, finalmente, Atividades de Carácter Diversificado, em que se poderão enquadrar todas as atividades que ocorram pontualmente no âmbito da FSI. Nota: Enquanto que no planeamento e no desenvolvimento de sistemas temos diversas atividades que poderão ser consideradas estádios desde o pensar dos sistemas até à sua concretização, no caso da ESI, as atividades estão naturalmente inter-relacionadas, mas ocorrem sempre simultânea e continuamente. GSI: tem por responsabilidades o planeamento, estruturação, direção e controlo das atividades que numa organização são necessárias para garantir a existência de um SI adequado às suas necessidades de informação. Por outras palavras, é responsável pela gestão de toda a FSI. As Tecnologias da Informação podem ajudar? Sim, na medida em que poderão contribuir para: o o o o o

Aumentar a eficácia das operações Diminuir custos das operações (aumentar a eficiência) Aumentar a eficácia da gestão Diminuir custos com as atividades de gestão Inovar nos produtos oferecidos

Desenvolvimento de Sistemas de Informação Atividade de intervenção empresarial/organizacional (uma atividade que intervêm na empresa/organização, i.e., introduz mudança na empresa/organização) que visa melhorar o

funcionamento dessa empresa/organização (melhorando a sua eficácia, a sua eficiência, o seu bem-estar, …) através de melhorias nas atividades empresariais/organizacionais que manuseiam informação. 

Sentido no nível estratégico uma vez que existe mais incerteza.

As melhorias são procuradas através de um bom aproveitamento e exploração de aplicações informáticas. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação inclui a implantação (disponibilização e entrada em funcionamento) das aplicações informáticas na empresa/organização. O foco da nossa atividade é a melhoria do sistema de informação organizacional ou, por outras palavras, da “própria” organização.  Preocupamo-nos em melhorar todas as atividades que lidam com informação.

Papel do profissional de TSI?     

Identificar as TI e suas aplicações (ATIs) que poderão trazer benefícios à organização; demonstrar/justificar tais benefícios Conceber o modo como tais ATIs se poderão enquadrar na organização, considerando também os ajustes a realizar na estrutura e nas práticas de trabalho da organização Obter as ATIs consideradas adequadas Instalar, configurar e disponibilizar as ATIs na organização Participar (conduzir) no processo de mudança associado à adoção das ATIs

 Às vezes surge a necessidade de desenvolver aplicações devido a não existir no mercado.

Riscos do DSI   

GIGO: entra lixo sai lixo, não vamos ser capazes de fazer algo bom se o input for mau; Abismo; Confusão.

O que pode correr mal?     

Más decisões; Decisões precipitadas; Problemas de integração; Compreender mal as necessidades; Má adoção de soluções.

 Quanto maior a incerteza, maior será o número de riscos, pois a informação sobre a organização não é clara.

Fatores que influenciam o sucesso do DSI: 

Resultado;

  

Cumprimento dos requisitos; Cumprimento do tempo; Cumprimento do custo efetivo.

Dados: são factos isolados, representações não estruturadas (preparadas), que poderão ou não ser pertinentes ou úteis numa determinada situação. Informação: fenómenos/objetos/coisas simbólicos, externos à mente humana, criados deliberadamente para serem usados no contexto de atividades humanas em operações que envolvem alguma forma de comunicação e/ou cognição.  De todos os recursos da organização, incluindo os financeiros, humanos e logísticos, a informação é provavelmente o mais valioso, porque descreve estes recursos físicos e o mundo em que se encontram.  O valor da informação varia conforme esta seja: acessível, compreensível, precisa, apropriada, atual, clara, verificável, quantificável, fiável e segura.  É interessante notar que o valor da informação é determinado pelo utilizador nas suas ações e decisões, não sendo apenas uma caraterística dos dados.

Sistemas de Informação O aumento crescente do volume de dados e de informação é reflexo direto da cada vez maior complexidade das organizações e da sociedade em geral. Daqui radica a necessidade absoluta da existência de “sistemas” que assegurem a recolha, armazenamento, processamento, consulta e comunicação da informação necessária para o desenvolvimento desejado das suas atividades. Aceitando a presença das Tecnologias de Informação (TI) como participante nos SI, estes podem ser redefinidos segundo uma perspetiva mais organizacional, como uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI, organizados para o alcance de objetivos de uma organização.

Sistema de Informação Organizacional (SIO): Entidade sociotécnica que recolhe, guarda, processa e dissemina informação relevante para uma organização (ou para a sociedade), de modo a torná-la acessível e útil para aqueles que a queiram (e possam) utilizar. Conjunto de meios e procedimentos cuja finalidade é assegurar a informação útil necessária às diversas funções e níveis da organização, bem como à sua envolvente externa. Tecnologias da Informação Qualquer sistema de uma organização para a “aquisição, armazenamento, processamento, gestão, transferência, controlo, apresentação, troca, transmissão ou receção de dados ou informação” e inclui “computadores, equipamento periférico, software, firmware e procedimentos, serviços (incluindo serviços de suporte) e recursos relacionados”. Aplicações Informáticas

As aplicações informáticas (ou aplicações das tecnologias da informação – ATIs) são baseadas em computadores eletrónicos para processamento automático de informação codificada digitalmente.

DSI: Processo Objeto de intervenção do DSI A identificação de sistemas de informação, dentro, ou relacionados com organizações pode ser começado ao nível da própria organização. Organizações cujo propósito é providenciar informação aos seus clientes podem ser considerados sistemas de informação: 

IS1: Organizações (sistemas autónomos) cujo negócio (propósito) é providenciar informação aos seus clientes (ex: livrarias, serviços de informação, rádio, revistas, estações de televisão, etc.). Ex: CNN, EU’s Cordis (serviço de meteorologia). o



Todo o sistema organizacional se confunde com um sistema de informação.

IS2: Um subsistema que existe em qualquer sistema que é capaz de se governar a si próprio (sistema autónomo). Assegura a comunicação entre os subsistemas de gestão e operacional de uma organização (é o seu propósito). Quando a comunicação é assíncrona, a memória para armazenar mensagens é necessária. IS2 inclui essa mesma memória e usa extensivamente artefactos baseados em computadores para suportar a sua funcionalidade. Ex: base de dados, manual de procedimentos, livros de contabilidade. o Só olhamos para um sub-sistema informacional.



IS3: Qualquer combinação de objetos ativos (processadores) que lidam apenas com objetos simbólicos (informação) e cujos agentes são computadores ou dispositivos baseados em computadores. É usado nas organizações para suportar ou automatizar quaisquer atividades (trabalho organizacional) que lidam com informação, independentemente da sua afiliação com os subsistemas operacional, de gestão ou informacional de uma organização. Ex: Sistema de processamento de transações, uma base de dados baseada em computadores, um sistema de apoio à decisão, um sistema especializado. o Olha para as aplicações como cada uma sendo um sistema de informação.



IS4: Qualquer combinação de objetos ativos (processadores) que lidam apenas com objetos simbólicos (informação). Quando aplicados a uma organização, esta vista corresponde a todas as atividades organizacionais, exceto aquelas que lidam com materiais ou energia. Em certos casos, um IS4 pode coincidir com a organização toda, ou estar muito perto disso.

Não tem qualquer propósito nele próprio. Qualquer organização pode ser vista como um sistema de informação IS4. o Interessanos a organização como um todo mas só nos importam as atividades que lidam com infomação.  Um sistema é uma criação do pensamento humano com o objetivo de ajudar a compreender e a lidar com um fenómeno complexo. É uma conceção ou um modelo mental de um qualquer objeto (concreto ou abstrato).  O sistema organizacional organização/empresa.

é

um

modelo

sistémico

da

 O sistema informático é um modelo sistémico de uma aplicação informática. Sistema de informação

 Projeção do sistema organizacional e sistema informático. O sistema de informação é derivado do sistema organizacional, focando a atenção nas atividades que lidam com informação e descartando as restantes atividades. O sistema de informação corresponde às atividades que na organização manuseiam informação. A operação de obter o sistema de informação a partir do sistema organizacional pode ser descrita como uma operação de projeção.

 As atividades da empresa são o resultado da concetualização sistémica da empresa – as atividades do sistema organizacional.

Finalidade do DSI

Processo de ...