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1. Palais des thés B: bonjour comment je puis vous aider s’ils vous plait ? A : Bonjour monsieur, je suis un client et j’aimerais connaitre les horaires d’ouverture et si que une possibilité des stationnement tout près du magasin. B : Bien sûr ! le magasin est ouverte de 9h45 à 18h00. Pour stationnement vous pouvez choisir pour Park And Ride St-Nicolas, le parking est située dans Avenue Albert 1 er. A : Merci beaucoup pour votre informations ! B : De rien aves-vous des autres questions ? A : oh oui ! Vous connaissez une bonne adresse pour déjeuner s’ils vous plait ? B : laissez-moi penser uhmmm… Vous pouvez manger a la petite Fugue pour 22 euro et pour finir vous pouvez visiter la maison des desserts pour une savoureux dessert ! A : Très sympa ! bonne journée B : bonne journée 2. Le palais de Thés B : Bonjour, comment je puis vous aider ? A : Bonjour, j’ai une questions. Le coffret l’herboriste, il contient de quoi ? parce-que Je suis allergique aux pommes. B : Le coffret l’herboriste contient 6 infusions dont une avec de la pomme mais nous avons plusieurs alternative ! A : merci pour le information ! C’est très gentil. B : de rien ! j’ai une alternative, le coffret promenade dans les jardins. Le prix est 24,90 €. Il y a 5 infusions et les ingrédients sont mangue, ananas, papaye, peche, pamplemouse, citron et ainsi de suite. il ne contient pas de pommes. B : vous trouverez plus d'informations sur notre site internet www.palaisdesthes.com/fr A : merci ! B : de rien et bonne journée 3. Palais de thes A : bonjour monsieur Delmas. J'ai quelques questions pour vous. Il s’agit de la mission éthique B : Bonjour, bien sûr ! pose vous questions s’ils vous plait ! A : Donc, que faites-vous pour vous assurer que les agriculteurs sont bien payés ? B : bonne question ! mon équipe et moi visiter chaque année les plantations et nous achetons sur place. A : il y a beaucoup de travail des enfants dans les pays en développement, Vous faites quoi à ce sujet? B : on rencontre les planteurs et on fait un contrôle qualité pour assurer il y n a pas des travail d’enfants ! A : très bien ! pourquoi vos produits sont-ils un peu plus chers que les autres ? B : nous voulons que les planteurs soient payés équitablement. A : merci pour votre temps ! B : de rien au revoir !

5 A : Bonjour Liliane Lebon a l’appareil comment je puis vous aider ? B : Bonjour j’ai une question concernant une commande. A : je vous le passer sofie dumaret, restez en ligne svp. C : Bonjour Sofie dumaret, comment je puis vous aider ? B : Bonjour madame , j’ai passé une commande mais j’aimerais annuler la moitié svp. C : oh pour quel raison ? B : Je dois restructurer mon entreprise et le type des ordinateurs ne correspond pas avec le system dans le entreprise. C : je vais voir ce que je peux faire quel est votre nom ?. B : nom C : un instant svp C : Je peux annuler la commande, mais il y aura des frais supplémentaires B : ça va, je vais transférer le paiement aujourd’hui ! C : c’est parfait, vous avez des autres questions ? B : non et merci C : de rien et bonne journée B : bonne journée 6 dialoog

A : Bonjour comment je puis vous aider, s’il vous plait ? B : Bonjour c’est (nom) a l’appareille, Je viens de recevoir le mail. Elle ne pourra pas accorder la réduction de 10%. Elle le regrette. Mais elle propose autre chose : si vous augmentez votre ordre de 45 pièces à 50, vous accordera une réduction de 5% + livraison gratuite. A : c’est aussi bien, merci ! alors je commanderai 45 pièces de doudous dont 20 du modèle Louise (la licorne), 15 du modèle Ophélie (la poule) et 20 du modèle Nicolas (le loup). B : c’est note, merci. Avez-vous des autre questions ? A : non, merci bonne journée B : bonne journée

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A : Bonjour, Valérie Moulin à l’appareil. C’est qui à l’appareil ? B : Colette Lacos à l’appareil, bonjour. A : j’appelle pour le courriel au sujet de des cadeaux d’affaires personnalisés pour je vous offre qui viennent d’avoir un bébé. Je peux vous proposer des articles sur mesure.

B : vous pouvez obtenir des conditions intéressantes. A : vous propose deux conditions, une condition de livraison (livraison dans les 15 jours) et une condition de paiement (paiement au comptant à la réception). B : c’est aussi bien merci, bonne journée A : bonne journée

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- Je travail à TMC lilliptiens depuis le début 2005 - Je veux contribuer à l'environnement et à l'entrepreneuriat social plus conscient. - City Depot Charleroi existe depuis 2016 et j'ai entendu de nombreux commentaires positifs. - je voudrais coopérer avec City Depot. cela signifie concret? Les Lilliputiens devraient livrer à partir du 1er novembre au hub, c'est-à-dire City Depot, et non plus au magasin lui-même. - est- ce possible? - Faites pression: vous envisagez une commande importante (voir fin d'année: Sinterklaas, Noël, Nouvel An.) - c’est bon! C’est genial! - Elle connaît City Depot: certainement une amélioration pour la ville (le centre de la ville devient plus sûr et moins pollué car les camions restent à l'écart) - Je n'ai rien contre (au contraire) mais je travaille depuis des années avec la société de transport Van Mieghem Logistics. - Je demanderai à cette société de transport si cela est possible à l'avenir. -Je promets de rappeler bientôt. (Au plus tard à la fin de cette semaine)

-

Merci pour la confiance.

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B : bonjour,

nom à l’appareil. C’est qui à l’appareil ?

A: bonjour, nom à l’appareil

A: Je voulais vous proposer une nouvelle idée au sujet du Generous box : offrir gratuitement, chaque mois, quelques boîtes à des associations ou à des personnes généreuses. Je pense d’ailleurs déjà à un cas concret, à savoir une maison d’accueil pour réfugiés à Bruxelles qui accueille surtout des familles avec enfants. Vous connaissez d’ailleurs personnellement le responsable de cette maison. Vous ne vous opposez pas à cette idée, d’ailleurs, originale. Mais vous aimeriez d’abord faire un calcul du coût. combien de boîtes par mois elle pense? B : Théodora estime une centaine par mois et ceci durant toute 1 année. A : Vous promettez de la rappeler au plus vite. 10

A

Neem op in naam van Le Pain Quotidien. Bonjour, Le pain Qoutidien à l’appareil

B

Stel je voor ( je werkt voor Le Palais des Thés) , vraag om een medewerker van de dienst boekhouding te spreken. Bojour, Je travaille pour Le Palais des Thés. J'aimerais parler à un comptable. Vraag wie je mag aanmelden. qui puis-je soumettre

A

B A

Herhaal je naam en firma; het gaat over een niet betaalde factuur. Bojour, Je travaille pour Le Palais des Thés. il s'agit d'une facture impayée. Vraag om aan de lijn te blijven en verbind door met een medewerker van de dienst boekhouding.

vous pouvez rester en ligne et je vous mettrai en relation avec un employé du service comptabilité. C

Stel je voor als medewerker (bij de dienst boekhouding) en vraag hoe je kan helpen. Je m'appelle je travaille comme comptable. puis-je vous aider?

B

Herhaal je naam en bedrijf en geef je functie mee (boekhouder van LPdT). Je hebt vastgesteld dat LPQ nog steeds het openstaande saldo van 465,-€ m.b.t. factuur (543) niet heeft betaald. Je hebt nochtans al een herinneringsmail gestuurd waarop geen antwoord gekomen is. Je bent verwonderd want voordien heeft LPQ steeds correct betaald. Je m’appelle … je travaille comme comptable de LPDT. J'ai déterminé que LPQ n'a

toujours pas réglé le solde impayé de 465,00 € relatif à la facture (543). cependant, j'ai déjà envoyé un e-mail de rappel qui n'a pas été répondu. Je suis surpris car LPQ a toujours payé correctement. C

Vraag een ogenblik geduld, zeg dat je de referentie genoteerd hebt en de factuur nakijkt in

het systeem. Vraag om aan de lijn te blijven.

Veuillez patienter, j'ai noté la référence et vérifié la facture dans le système. rester en ligne B C

Reageer gepast. D’accord, merci Je hebt de factuur gevonden en je ziet dat de vervaldatum inderdaad verstreken is. Waarschijnlijk werd dit vergeten. Dit gebeurt normaal nooit maar de verantwoordelijke voor de betalingen is een week ziek geweest. Verontschuldig je en zeg dat je het bedrag onmiddellijk zal overschrijven.

J'ai trouvé la facture et je constate que la date d'échéance est effectivement passée. C'était probablement oublié. Cela ne se produit normalement jamais, mais la personne responsable des paiements est malade depuis une semaine. Je m'excuse et je vais immédiatement transférer ce montant. B

Druk je begrip uit.

ce n'est pas important, merci! C

Bedank voor begrip en stel LPdT gerust. Men mag rekenen op een directe betaling, vandaag nog. Merci de votre compréhension et rassurez LPdT. Vous pouvez compter sur un paiement direct dès aujourd'hui.

B

Bedank en neem afscheid merci, bonne journée

C

Wens B nog een prettige dag. Bonne journée

1. IFIX Role A : réparateur Role B : le client A: Bonjour comment je puis vous aider s’ils vous plait ? B : Bonjour c’est (nom) a l’appareille, j’ai une problème avec ma GSM qui j’ai acheté l’année derrière. Il y un problème avec l’écran. A : je ferai de mon mieux pour vous aider. Je vais vérifier votre facture en utilisant de votre nom. Un instant s’ils vous plait. Restez en ligne

B : Merci, j'attendrai A : j'ai de bonnes nouvelles, nous pouvons réparer votre mobile gratuitement. B : Je suis très heureux, Je retournerai le téléphone portable. A : lorsque le mobile est réparé, vous recevrez un e-mail. B : Merci de votre aide. A : de rien, Avez-vous des autre questions ? B : non A : Bonne journée B : bonne journée...