Endomarketing - Solar Coca-Cola PDF

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Análise sobre ação de Endomarketing realizada na empresa Solar Coca-Cola....

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

ESTUDO SOBRE AÇÕES INTERNAS ENDOMARKETING — SOLAR COCA-COLA

Análise de ações de endomarketing realizadas pela equipe de Comunicação da Empresa Solar Coca-Cola sob a liderança de Juliana Lôbo - gerente de comunicação - nas unidades espalhadas pelo Brasil, onde o objetivo foi a interação entre funcionários e colaboradores em comemoração aos 5 anos da empresa. INTRODUÇÃO • Em uma empresa de grande porte como a Solar, é comum que a rotina e obrigações cotidianas a cumprir, façam com que a comunicação entre todos que trabalham no local não seja plenamente desenvolvida. Setores administrativos, por exemplo, acabam não tendo tanto contato com setores de produção; e esse foi um dos motivos pelo qual a campanha de comunicação interna foi desenvolvida pela área de Comunicação da Solar Coca-Cola em comemoração pelos 5 anos da empresa. A empresa Solar Coca-Cola é uma fusão de empresas brasileiras fabricante de bebidas com atuação nas regiões centro oeste, norte e nordeste do Brasil. Sediada em Fortaleza, a empresa foi fundada a partir da fusão entre a Renosa, Norsa e a Refrescos Guararapes, e com isso, se tornou a segunda maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil, um dos 20 maiores fabricantes do Sistema Coca-Cola no mundo e uma das dez maiores empresas do Nordeste e uma das maiores empresas de bens de consumo do país. A ação realizada nos 5 anos da Solar, teve como objetivo comemorar os 5 anos da empresa, bem como integrar e trazer socialização aos mais de 12 mil colaboradores distribuídos pelas 12 fábricas e 34 Centros de Distribuição, que atuam nos estados do Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia, Mato Grosso, parte de Tocantins e de Goiás. Como carregam na visão da empresa, "definimos nossa visão inspirados pelo que a marca Coca-Cola representa, pelas características das pessoas das regiões em que atuamos e pelos nossos valores corporativos. Somos apaixonados pelo que fazemos. E o que melhor fazemos é espalhar a felicidade. Por esses motivos, a nossa visão é: “Apaixonadamente, abrimos sorrisos em cada rosto”, a ação desenvolvida se encaixou perfeitamente. Com o objetivo de registrar o impacto e a aceitação por parte dos funcionários participantes da ação, foi produzido um vídeo, que geralmente é utilizado em congressos de

Comunicação Corporativa, apresentações para benchmarking - para análise e comparação das ações realizadas na empresa para melhorar o desempenho de sua gestão interna - reuniões com comunicadores de outras filiais da empresa no país, etc. DEFINIÇÃO E FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DA AÇÃO • É considerado endomarketing, ações e práticas que visem o funcionário e seu bem estar para assim beneficiar a empresa. Ações conjuntas entre marketing e recursos humanos dentro da empresa, voltadas para o público interno (colaboradores, empregados, revendedores, acionistas etc.), Na ação em questão, a ação foi desenvolvida pela área de Comunicação da Solar Coca-Cola, realizada entre os funcionários da empresa, cerca de 12 mil colaboradores, visando a interação, socialização, entretenimento e valorização do funcionário fazendo-o se sentir bem no ambiente de trabalho. No livro “Endomarketing Estratégico” (2017) Analisa Brum trabalha o fato de que os resultados em nível de informação, integração e consequente engajamento, somente serão alcançados quando as empresas entenderem que a informação corporativa precisa ser trabalhada com responsabilidade sistemática e profundidade. E a ação desenvolvida pela Solar Coca-Cola envolveu todos os setores da empresa, fazendo os colaboradores interagirem durante semanas, o que contribui para a integração e engajamento, uma vez que quando o funcionário têm na empresa um ambiente mais descontraído e momentos de diversão, ele é mais produtivo, criativo e rende mais no trabalho. CARACTERÍSTICAS E ANÁLISE DA CAMPANHA/AÇÃO • Em comemoração aos 5 anos da empresa Solar Coca-Cola, o departamento de comunicação da Solar, liderado pela gerente de comunicação Juliana Lôbo, desenvolveu uma ação que consistia em um álbum de figurinhas que contava a história e conquistas da empresa ao longo desses 5 anos, bem como informações importantes da organização. Os álbuns foram distribuídos aos funcionários juntamente com pacotes de figurinhas, e o objetivo era que eles interagissem entre si para trocar as figurinhas e assim fortalecer o relacionamento dentro da empresa de maneira leve e divertida. A campanha do álbum de figurinhas levou aos mais de 12 mil colaboradores da Solar Coca-Cola, informações importantes sobre a empresa, curiosidades, histórias reais de colaboradores que refletem os valores corporativos da empresa e, acima de tudo, proporcionou momentos de interação entre funcionários de várias áreas da organização. Foram 12.000 livros ilustrados com 690 mil figurinhas distribuídos aos mais de 12 mil colaboradores das 12 fábricas e 34 Centros de Distribuição da empresa. Cada funcionário recebeu um álbum no dia em que foi comemorado o aniversário da Solar. Cada álbum foi entregue com 5 (cinco) pacotes de 10 (dez) figurinhas — em pacotes lacrados personalizados com a identidade visual da empresa e embalados em um plástico, seguindo os mesmos modelos dos álbuns vendidos na época da Copa do Mundo. Sendo as figurinhas de cada pacote distribuído, diferentes, o objetivo era que os funcionários realizassem a troca de figurinhas entre colegas para completar o álbum.

Figura 1: Interação em ação de Endomarketing Solar Fonte: vídeo Solar Coca-Cola 5 anos

Figura 2: Ação de Endomarketing Solar Coca-Cola Fonte: vídeo Solar Coca-Cola 5 anos

A troca de figurinhas fez os funcionários quebrarem a rotina e dar espaço à diversão no ambiente de trabalho, que por vezes tende a ser exaustivo e estressante. A ação criou momentos de descontração entre os funcionários e possibilitou uma melhor interação entre pessoas de outros setores que por vezes, têm pouco ou nenhum contato no cotidiano. Setores como administração ou jurídico geralmente não lidam diretamente com setores da produção, por exemplo, de modo que essas pessoas terminam por trabalhar na mesma empresa e muitas vezes sequer se conhecerem. Por este motivo, visando uma melhor interação entre os setores e colaboradores da empresa, destaca-se a importância de projetos voltados ao público interno da empresa. A ação foi bem recebida entre os mais de 12 mil funcionários, que em depoimentos ao vídeo da campanha, demonstraram engajamento, já que em prol de uma atividade, eles puderam voltar aos tempos de infância, quando em anos de copa, por exemplo, todos queria completar o álbum oficial de figurinhas da copa, e conhecer um pouco mais dos colegas de trabalho.

Figura 3: Ação de Endomarketing Solar Coca-Cola Fonte: Vídeo Solar Coca-Cola 5 anos

Analisa Brum (2017) trabalha em seu livro, que as propostas em nível de informação, integração e consequente engajamento, são fatores importantes a ser trabalhados no endomarketing, mas que eles somente serão alcançados quando as empresas entenderem que a informação corporativa precisa ser trabalhada com responsabilidade sistemática e profundidade. No vídeo case que foi produzido com o objetivo de registrar as ações de maior impacto e de maior aceitação da empresa, foi feito durante o evento de comemoração pelos 5 anos da empresa e retratou a campanha de comunicação interna, mostrando o sucesso da ação. O Target do vídeo não eram os colaboradores e teve como uma das funções ser útil para fins de benchmarking, inscrição em premiações da categoria e registro das principais atividades da área.

CONCLUSÃO • O álbum desenvolvido pela Campanha da Solar trouxe a proposta de engajamento e interação aliada à informação institucional para a Campanha, por trazer nos álbuns informações importantes sobre a organização, curiosidades, e principalmente histórias reais de colaboradores que refletem os valores corporativos e foram importantes no crescimento da empresa. E além da informação, foi trabalhado também momentos de interação entre funcionários, possibilitando aos colaboradores a oportunidade de aprender brincando e se relacionando com colegas de trabalho. Embora por muitas vezes negligenciadas, ações que visam o trabalhador são de suma importância para toda empresa. Demonstrar que ele faz parte da empresa e que é importante para o crescimento dela, faz com que os funcionários se sintam parte de um todo e não apenas um operário e tragam bons resultados para a empresa. Um funcionário satisfeito e que tem suas necessidades ouvidas e solucionadas, é um funcionário que sentirá orgulho em vestir a camisa da empresa e a defendê-la sempre que for preciso sem qualquer obrigação contratual de fazê-lo.

REFERÊNCIAS • https://www.youtube.com/watch?v=dGEetoJ-Fn8

BRUM, Analisa de Medeiros. (2017) Endomarketing Estratégico....