Estudio del Caso UPS - Se estudiará el caso de la empresa UPS y se describe cómo funciona el sistema PDF

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Indicaciones: Responder a las siguientes preguntas acerca del Caso de Estudio UPS. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? El objetivo de la empresa UPS es el de distribuir de una manera eficaz la paquetería por aire y por la tierra de una manera económica mediante tarifas bajas y de ofrecer un exc...

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Indicaciones: Responder a las siguientes preguntas acerca del Caso de Estudio UPS. 1. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? -

El objetivo de la empresa UPS es el de distribuir de una manera eficaz la paquetería por aire y por la tierra de una manera económica mediante tarifas bajas y de ofrecer un excelente servicio para el usuario por medio de las tecnologías de la información avanzada.

2. Identifique los sistemas, subsistemas y el suprasistema dentro del caso UPS. -

El suprasistema en si es la empresa United Parcel Service (UPS). El sistema está conformado por el Sistema Automatizado de Seguimiento de Paquetes. El subsistema de este es el Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) junto a los conductores de UPS y también junto a los clientes, todos estos juegan un papel para el rastreo de los paquetes mediante el Sistema Automatizado de Seguimiento de Paquetes.

3. ¿Quiénes son los usuarios de los sistemas identificados? -

Cualquier persona con capacidades para adquirir un paquete o enviar un paquete es capaz de utilizar este sistema de la UPS. A parte de cualquier persona común, también entran grandes empresas que necesitan del otro Sistema de Logística que ofrece la UPS, tales como Adidas América (la cual obtuvo mucho beneficio de este), una de las empresas que utilizó este sistema de la UPS.

4. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salida del sistema de rastreo de paquetes de UPS? Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuando debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de software especial proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio Web de la compañía. Esta etiqueta inteligente forma lo que es la entrada de información al sistema de UPS, con la facilidad en el proceso de ser rastreada desde cualquier punto desde tu celular o con una llamada al servicio al cliente de la compañía. El proceso continúa con los despachadores descargando los datos de la etiqueta y utilizan un software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor en la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala UPS provocando un ahorro significativo en millas y galones de combustible.

5. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa? UPS es la empresa de entrega de paquetes por tierra y por aire más grande del mundo, esta utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil. El DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después, la información de recolección y entrega. Des pues la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento. 6. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa? Las objetivos de UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas, el mismo ha utilizado esta fórmula por más de 100 años. En el área de los sistemas de información de dicha empresa los objetivos estratégicos son distintos, entre los principales podemos destacar: el ahorro, a través de la creencia de rutas eficiente con la información proporcionadas en las etiquetas, y que estas disponibles minuto a minuto. Un segundo objetivo es que tanto los representantes de servicio al cliente, como los mismo usuarios puedan verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorios enlazadas a los ordenadores centrales, en el caso del representante, o desde su sitio Web, en el caso de los clientes. En la actualidad esta empresa creo una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras a una fracción de lo que le costaría crear sus propios sistemas e infraestructura. Esto es posible por la experiencia que tienen en el mercado, por el buen manejo de sus sistemas de información y por la constante inversión en tecnología avanzada. 7. ¿Qué ocurría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles? UPS tiene una gran dependencia de la tecnología, si sus sistemas de información no estuviera disponibles ocurriría un colapso en sus servicios.

8. Represente gráficamente el sistema de distribución de paquetes de UPS.

9. ¿Qué otros sistemas tienen la empresa UPS? -

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La empresa UPS ofrece a parte, un Sistema de Logística y Administración de la Cadena de Suministro para las grandes empresas (como Adidas America, entre otras) en donde UPS se encarga de diseñar y administrar la cadena de suministro, el envío de fletes, el corretaje de aduanas, los servicios postales, la transportación multimodal y los servicios financieros. A parte, también cuenta con el Sistema Automatizado de Inventarios y Cumplimiento de Pedidos.

10. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles? -

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Los sistemas de la UPS resuelven los problemas de organización en el transcurso del envío de un paquete. Donde UPS monitorea todo a partir de un servidor central, y a parte permite al receptor también saber dónde se encuentra su paquete. Sin miedo tal a que se le pierda dicho paquete. Si estos sistemas de la UPS no estuvieran disponibles, no es que el negocio de la paquetería estuviera en ruinas, pero gracias a estos, ha aumentado mucho en números debido a la confianza que le aporta al cliente. Sin ellos, hoy en día los paquetes y los clientes deberían vivir con el temor de que no llegue el paquete tan esperado....