Ev C Coaching Supuesto 1 el Dorado PDF

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Ev C Coaching Supuesto 1 residencia de lujo para personas de tercera edad el Dorado...

Description

Programa formativo: (A completar por el/la alumno/a)

Asignatura: Coaching

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Nombres: ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: País: Teléfono: E-mail: Fecha:

Trabajo Final

6 Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la asignatura de Coaching, dentro de la modalidad de evaluación continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

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Letra Trebuchet MS 12

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Márgenes de 2,5

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Interlineado de 1,5

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Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados

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Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

6 Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo: 11052018_Coaching _Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

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Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

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Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

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Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

6 

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.

ENUNCIADO El Dorado S.L. es una residencia de lujo para personas de la tercera edad y otros individuos en situación de dependencia. Está ubicada en Marbella (España) y cuenta con un gran número de trabajadores repartidos entre distintos departamentos.

El Dorado S.L. está posicionada como una de las tres mejores residencias de ancianos de España y una de las diez mejores de Europa. Por este motivo, se pretende abrir nuevas residencias “El Dorado” en distintos puntos de la geografía española, aprovechando su buena reputación y, por supuesto, la coyuntura demográfica relacionada con una sociedad cada vez más envejecida. Se ha decidido que la residencia ubicada en Marbella será la central y el ejemplo a seguir para futuras residencias. Ello implica que todos los procesos internos de El Dorado Marbella deben estar perfectamente delimitados y, a su vez, las relaciones interpersonales deben ser perfectamente fluidas: con canales de comunicación horizontales y verticales bien diseñados y con un excelente clima laboral entre todos los colaboradores. Por este motivo, será vital mantener estos estándares de calidad, ya que todas las futuras residencias van a ser copias fieles del sistema de gestión de El Dorado Marbella.

6 Pese a que El Dorado Marbella se ha caracterizado por ser una residencia compuesta por excelentes profesionales, se ha detectado en los últimos meses un importante conflicto entre dos departamentos claves, concretamente entre el equipo de enfermería y el equipo de auxiliares de geriatría.

El problema radica en que hace 2 meses contrataron a una nueva responsable del equipo de enfermería, Daniela. Tiene más de 15 años de experiencia en el sector y 2 años de experiencia como responsable de equipos en otra residencia dedicada al cuidado de la Tercera Edad. Es una persona muy dedicada a su profesión: continuamente está haciendo cursos de reciclaje e incluso está empezando a estudiar un Doctorado. Sin embargo, en estos dos meses, a pesar de estar aportando grandes mejoras a El Dorado, manifiesta notables carencias a nivel de comunicación y gestión del conflicto, lo que está creando malentendidos sobre todo con el departamento de auxiliares de geriatría. A Daniela le cuesta dar críticas constructivas de una manera asertiva y adopta una postura impositiva hacia su equipo. A su vez, se están creando conflictos con Eloy, el responsable del equipo de auxiliares de geriatría, con el que no hay comunicación, ni llegan a acuerdos en cuestiones organizativas. Eloy es un gran profesional con más de 10 años de experiencia en El Dorado Marbella, y más de 4 como responsable. Es muy querido entre sus compañeros y destaca por sus dotes como líder. No obstante, Dirección considera que en ocasiones le cuesta organizar los horarios y tareas del equipo.

El equipo de enfermeros se ha revelado contra Daniela y empiezan a estar desmotivados. El equipo de auxiliares de geriatría se queja de que los enfermeros y enfermeras no están tratando bien a los usuarios y que, además, no muestran una actitud colaborativa cuando los auxiliares requieren de ayuda puntual en tareas asociadas al cuidado y limpieza de los pacientes.

Por ello, la empresa ha decidido aplicar un proceso de coaching para Daniela, ya que consideran que el primer paso para solucionar las desavenencias

6 acontecidas es dotarla, mediante el ejercicio de coaching, de habilidades de liderazgo y comunicación, para que pueda llegar a un entendimiento con su equipo y entre departamentos. Una vez se haya conseguido, el siguiente paso será hacer que el equipo de enfermería vuelva funcionar como un equipo de trabajo y, por ende, mejore la relación entre los demás departamentos, concretamente del de geriatría.

Para realizar esta importante labor, te han contratado como coach experto en este tipo de situaciones, para que diseñes dos procesos de coaching: el primero para mejorar el estilo de liderazgo, comunicación y gestión del conflicto de Daniela, y el segundo para mejorar el ambiente laboral del equipo de enfermería, así como su relación con el departamento de auxiliares de enfermería.

SUPUESTOS A RESOLVER 1. Contextualiza la problemática, analizando el conflicto y justificando la relevancia y el papel del Coaching en este tipo de situaciones.

2. Céntrate ahora en Daniela y realiza las siguientes acciones: a. Dado el conflicto presentado, y sabiendo que el principal objetivo que deben trabajar es el de mejorar la capacidad de comunicación, selecciona tres sub-objetivos. Justifica tu respuesta. b. Diseña un proceso de coaching individual para Daniela. c. Utiliza el modelo GROW para el diseño de dicho proceso.

3. Ahora deberás diseñar el proceso de coaching grupal, en el cual participarán Daniela y su equipo. Diseña 5 sesiones, estableciendo un objetivo para cada sesión y seleccionando herramientas y dinámicas grupales para conseguir dicho objetivo. Describe cómo las llevarías a cabo y qué preguntas poderosas utilizarías para dinamizar las sesiones....