Evidencia 3 CTOT PDF

Preview

Summary

Download Evidencia 3 CTOT PDF

Description

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS INGENIERÍA QUÍMICA SEMESTRE ENERO-JUNIO 2020

CALIDAD TOTAL G-002 S-44 EVIDENCIA No. 3 Equipo No.

17

FACILITADOR: Pedro Pablo Tamez Vargas, IQ y MA.

ALUMNOS:

MATRÍCULAS

Jesús Alberto Saldaña Oscuro Andrés Sánchez Guerra Juan Pablo Siller Prado

1817114 1752522 1797968

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 10 de Febrero de 2020.

MAESTROS DE LA CALIDAD INTRODUCCIÓN La calidad es la clasificación de la satisfacción que puede o no, alcnazar un producto o servicio y que al final es definida por el propio consumidor, por lo tanto, se basa en la satisfacción del cliente, tanto interno como externo. El mismo concepto de calidad ha pasado desde la idea de la calidad del producto hasta llegar a la gestión total de la calidad que abarca toda una empresa. Para entender los conceptos de calidad total es importante concocer a cerca de quiénes fueron los que crearon estos conceptos y las herramientas que utilizaron en las empresas para generar un mejor desempeño. Se les conoce como maestros de la calidad a aquellos que fueron los primeros promotores de estos conceptos de calidad y calidad total. Ellos se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de su filosfía llevó a Japón a desarrollarse como una potencia mundial. Para conocer más a fondo sobre este tema, mencionaremos a algunos de los maestros de la calidad, sus aportaciones y conocimientos. Phillip B. Crosby Él trabajó en Martin-Marietta, empresa en la cual surgió el movimiento de calidad, llamado “Cero Defectos”. Este movimiento se enfoco en elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”. Se decía que la falta de perfección se daba debido a que no se esperaba. Crosby perfecciono este enfoque de la calidad, en sus libros titulados “La calidad no cuesta” y “Calidad sin lágrimas” difundió información sobre la calidad, y la importancia de esta. Daba mucha importancia a la motivación y expectativas. Los libros de Crosby ayudaron a desarrollar los papeles de los ejecutivos dentro de las organizaciones. Armand V. Feigenbaum Se le reconoce como el primero en decir la frase “Control total de la calidad”, su enfoque de la calidad se publico en su libro titulado “Control Total de Calidad”. Este enfoque habla sobre un modo de vida corporativa, una manera de administrar una organización. El control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. En este sistema se integran los siguientes términos: 

Desarrollo de la calidad



Mantenimiento de la calidad



Esfuerzos de mejora de la calidad

Así logrando una producción y servicios mas económicos, a la vez tomando en cuenta la satisfacción del cliente. Peter M. Senge Una compañía aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. A este termino se le conoce como “Aprendizaje Organizacional”, se estudia la intención de comprender la forma en la que las organizaciones funcionan, evolucionan y corrigen sus errores y su rumbo. Las empresas que buscan aprender buscan que las personas dentro de esta misma estén aprendiendo, y poniendo al máximo sus capacidades. Tienen capacidad de comprender la complejidad, adquirir compromisos y asumir responsabilidades. Mientras las empresas que no aprenden son dominadas por inercias, estilos de liderazgo tradicionales y controles excesivos. Peter Senge Senge desarrolló las 5 disciplinas del aprendizaje continuo, así para que pueda formar una “Organización Inteligente”. Una organización inteligente es aquella en la cual los miembros de una organización aprenden continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes positivas para generar resultados deseados. Las 5 disciplinas de una organización inteligente son: 1. Desarrollar la maestría personal: Consiste en reconocer capacidades y las de nuestros compañeros, para así desarrollarse de una manera conjunta. 2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales: Se descubren todos los conceptos que gobiernan a las personas, así desarrollando la comunicación entre la empresa. 3. Impulsar la Visión Compartida: Tener una visión en conjunto (toda la empresa) para así tener motivación para poder darle sentido al trabajo individual y grupal. 4. Fomentar el trabajo en equipo 5. Generar el pensamiento sistémico: Consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para poder identificar las relaciones en vez de asociarlas con causas-efectos. W. Edwards Deming Este doctor de Wyoming fue formulando sus ideas sobre la administración desde sus inicios en base a sus experiencias laborales. Esto le ayudó a establecer las bases de sus cursos sobre el control de calidad apoyado en la estadística. El éxito

en sus cursos lo llevó hasta la otra parte del mundo cuando expuso ante directivos japoneses sobre las ventajas del control de calidad estadístico. Deming tuvo tanto impacto que se creó un premio con su nombre que se otorgaba a un individuo por sus conocimientos en estadística teórica y a organizaciones o compañías por sus logros obtenidos por la aplicación de la estadística. A raíz del crecimiento en prestigio de su galardón, Deming fue obteniendo reconocimiento en Estados Unidos a base de su programa de televisión en el que exponía su contribución a la calidad de los productos japoneses, así como sus resultados. Todas estas acciones ayudaron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de organizaciones. Su mayor aportación fue su libro Out of the Crisis en el que expuso sus 14 principios para transformar la gestión en la organización. Estos principios son de mucha ayuda a la hora de ver y entender como funcionan las cosas y como es que ciertos factores dan calidad a una organización. La obra de Deming desde ese entonces se ha considerado un valioso recurso para nuevas ideas de mejora. Joseph M. Juran Su primer trabajo sobre calidad fue un folleto llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”, después conceptualizo el principio de Pareto, esto lo llevó años más tarde hasta Japón para ayudar a gerentes de esta nacionalidad a entender sobre calidad. Gracias a sus trabajos recibió la orden del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito. Juran, entre sus actividades, a lo largo de su vida fungió como maestro y conferencista en la Universidad de Nueva York y en la sociedad Americana de Administración. De igual forma trabajó como consultor de negocios y organizaciones en 40 países y muchas otras aportaciones a la literatura de calidad: más de 20 libros y numerosas publicaciones, tan exitosas que fueron traducidas a 17 idiomas, así como también docenas de videoprogramas de entretenimiento. El trabajo de Juran centró la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus mas importantes aportaciones es conocida como la trilogía de la calidad, un esquema de administración cruzada que se compone de tres procesos administrativos: panear, controlar y mejorar. Este esquema nos indica que entre mayor sea nuestra calidad en cualquier área o en conjunto, mayor será nuestro ahorro en costos por ausencia de calidad, de tal forma que nos enseña a hacer las cosas mejor más rápido y barato. En la actualidad los principios de Juran siguen siendo vigentes, principios sumamente útiles que nos indican como enfocarnos en los clientes y sus necesidades y a raíz de eso mejorar nuestra estrategia o productos y servicios. Kaouro Ishikawa Este doctor fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociación Americana de Calidad. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón por sus actividades de promoción y a su aporte de ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón. El comenzó a usar el diagrama de causa-efecto de

manera sistémica, por eso también se le conoce como diagrama Ishikawa. En su libro ¿Qué es el control total de calidad? Expone sus ideas principales sobre la calidad. Indica que el control total de calidad es una nueva filosofía de administración que se debería convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, de esta forma se deben proponer metas a largo plazo, y poner la calidad antes de todo en todas las decisiones, principalmente en el área de compras. CONCLUSIÓN Todos estos maestros aportaron lo mejor de su concimiento para asistir al concepto de calidad en una empresa y su impacto no sólo influyó en la industria, sino que también modificaron la vida de las personas en sus formas de realizar sus actividades cotidianas. A través de esta reseña pudimos ver los diferentes puntos de vista que los maestros de la calidad han aportado. Cada uno de ellos marcó las bases de lo que hoy conocemos como “calidad” o “ calidad total”, tanto de un producto o servicio, como de una empresa. Su impacto fue tal que incluso las normas y los estándares de calidad actuales se basan y se desarrollan en los conceptos que ellos mismos aportaron. Es importante añadir que continuamente se están creando y se están innovando nuevos conceptos, criterios y sistemas que se implementan con el fin de siempre estar mejorando la calidad. BIBLIOGRAFÍA Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad Total Y Productividad (3rd ed.). México D.F.: The McGraw-Hill. Silva, L. P. (Julio de 2008). Universidad Autonoma de Occidente. Revista de Economia y Administracion, 251-253. Obtenido de Universidad Autonoma de Occidente....