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PREGUNTAS MÉTODOS DE GESTIÓN 1.

La gestión logística implica la gestión eficaz de flujo de materiales y de información para lograr la máxima satisfacción del cliente, gestionando la cadena de valor desde las materias primas hasta la utilización del producto por el consumidor. En la gestión logística de las farmacias de un hospital: a. b. c. d.

2.

PHARMAMAR es una empresa dedicada a la prestación de servicios de I+D adaptando diferentes dolencias objetivo. Sus procesos son muy intensivos en capital (instalaciones, sistemas de información sofisticados) y en mano de obra cualificada. ¿Qué tipo de proceso productivo le recomendaría? a. b. c. d.

3.

Producción en masa, personalizada para los clientes Producción continua Producción en lotes Producción por proyecto

Actualmente la empresa se encuentra desarrollando un programa innovador de biotecnología marina, para el descubrimiento de nuevos medicamentos de origen marino, para el desarrollo de nuevos fármacos innovadores con actividad antitumoral, esto significa que PHARMAMAR: a. b. c. d.

4.

El consumidor del producto/servicio es el paciente y el flujo de materiales del proceso son los medicamentos Las materias primas o insumos de la cadena de valor son los pacientes y el producto o servicio a consumir son los fármacos Los proveedores son los laboratorios y constituyen la logística de distribución del hospital Todas las respuestas son correctas

Está analizando las posibles oportunidades que ofrece el mercado para el lanzamiento de un nuevo producto Está analizando las posibilidades de éxito de lanzar un nuevo producto Está tratando de definir las características técnicas y especificaciones de su nuevo producto Está analizando los resultados de los test de mercado para la fabricación de su nuevo producto

Una persona está interesada en adquirir un televisor básico a color, en primer lugar, selecciona aquellas marcas que destacan en el mercado por la calidad de sus productos y fiabilidad. En segundo lugar, revisar los catálogos de televisores que ofrecen las marcas seleccionadas y pasa por una tienda para probar los que le han gustado dentro del catálogo e ir reduciendo los posibles productos seleccionados según las características y diseño de los televisores. Finalmente, el consumidor elige el televisor entre los posibles que cumplen los requisitos previamente exigidos, basándose en el precio, esto significa que para la empresa: a. b. c. d.

Calidad y fiabilidad son los calificadores de pedidos Calidad, fiabilidad y precio son calificadores de pedidos Precio, calidad y fiabilidad son ganadores de pedidos Precio y calidad son ganadores de pedido

5.

Thioty D. Cook es el director general de operaciones de Apple, por tanto, entre sus funciones están: a. b. c. d.

6.

Apple va a lanzar un nuevo producto al mercado y quiere reducir sus costes de producción para ellos está analizando las especificaciones técnicas y los requerimientos del producto tal como aparecen en los documentos de producción, antes de iniciar el proceso productivo del nuevo producto, esto puede conseguir mediante: a. b. c. d.

7.

Producción en masa, personalizada para los clientes Producción continua Producción en lotes Producción por proyecto

En una fábrica de papel la medida “Toneladas de papel por metros cúbicos de madera” responde a: a. b. c. d.

9.

Análisis del despliegue de la función de calidad Análisis de valor Ingeniería de valor Ingeniería concurrente

Stoke ofrece un servicio de comunicación único a sus clientes. El software permite que dos personas hablen entre sí por medios de sus computadoras a tarifas muy económicas y ofrece la posibilidad de una llamada con vídeo, este tipo de producción responde a: a. b. c. d.

8.

Ser el encargado de todas las campañas publicitarias y de las ventas de la empresa La administración de la cadena de suministro de Apple Determinar las ubicaciones de las instalaciones de Apple A y B son correctas

Productividad total de la empresa Productividad parcial de la empresa La eficacia de la empresa en el desarrollo de las operaciones Ninguna es correcta

Disneyland ofrece un servicio que promete hacer los sueños realidad y registrarlos, para lo cual ha empezado a distribuir empleados con cámaras por todo el parque, en lugares memorables, que ofrecen saca fotos a los clientes, las cuales podrán ver en la nube después de su estancia en el parque, esto es una forma de: a. b. c. d.

Diseñar un nuevo servicio adaptado a las expectativas del cliente Diseñar un nuevo servicio como una extensión lógica del servicio que viene prestando el parque, pero con el apoyo de operaciones adicionales A y B son ciertas Ninguna es correcta

10. En un casino un jugador introduce 54.000 monedas en una máquina tragamonedas en una hora, lo que significa que el tiempo promedio que transcurre entre la introducción de una moneda y la siguiente es de 15 segundos, esto sería: a. Capacidad

b. c. d.

Tiempo normal Tiempo de ciclo Tiempo de flujo

El Souvland de Soteriou es un pequeño restaurante que te encuentra cerca de la universidad. Este restaurante se especializa en comida griega souvlaki (costillas de carnero), gyros, tiropita (empandas de queso) y baldava (pastel de pistacho y miel) y goza de enorme popularidad entre los estudiantes. Las operaciones son similares a las de casi todos los restaurantes de comida rápida. Los clientes erntran y se forman en fila junto a la caja para colocar sus pedidos y pagar. Una vez preparada la comida se la entrega al cliente en el mostrador principal. Las bebidas son de autoservicio y los clientes despejan las mesas cuando terminan de comer. 11. ¿Cuál es el proceso productivo más adecuado que recomendaría a esta empresa? a. b. c. d.

Por proyecto En lotes En línea Continua

12. ¿Qué distribución en planta sería la más idónea? a. b. c. d.

Por posición fija En células Por productos Por proceso

13. El Souvland, ha decidido implantar el sistema informático para gestionar los requerimientos de necesidades de material, para cual: a. b. c. d.

Ha implantado un sistema ERP Ha implantado un sistema CIM Ha implantado un sistema MRP Ha implantado un sistema CNC

14. El Souvland pronostica una demanda de 300 comidas diarias para el mes próximo y la dirección determina la compra de diferentes ingredientes para la elaboración de dichas comidas: a. b. c. d.

La demanda de comidas e ingredientes es una demanda independiente La demanda de ingredientes es una demanda dependiente La demanda de comidas e ingredientes es una demanda dependiente La demanda de ingredientes es una demanda independiente

15. Máquinas de coser “Alfa” ha incluido en el precio de venta de sus productos un servicio postventa destinado a enseñar el manejo de las máquinas, cursos gratuitos de corte y confección, foros, etc. Esto responde claramente a que la prioridad competitiva de alfa es: a. b.

Coste Fiabilidad

c. d.

Flexibilidad Ninguna de las anteriores

16. NH es una cadena de hoteles especializada en hoteles urbanos para clientes de negocios, con un diseño sobrio, moderno y funcional, por lo que podemos decir que NH tiene como prioridad competitiva básica: a. Coste y flexibilidad b. Coste y fiabilidad c. Calidad d. Calidad, coste y fiabilidad 17. Un ingeniero para la realización de su trabajo utiliza un programa de estructuras denominado CYPE, estos programas de instalaciones incluyen normas que se utilizan para calcular y dimensionar instalaciones de edificios (suministros de aguas, evacuación de agua, climatización, captación solar para producción de ACS, protección frente a la acción del rayo, iluminación, gas, electricidad y telecomunicaciones) y para comprobar su aislamiento térmico y acústico, su certificación energética y su seguridad en caso de incendio, este programa pertenece a cuál de las siguientes tecnologías utilizadas en la producción? a. b. c. d.

El diseño asistido por ordenador (CAD) La ingeniería asistida por ordenador (CAE) La fabricación asistida por ordenador (CAM) La fabricación integrada por ordenador (CIM)

18. La empresa de pintura industrial "Juego de Tonos" se dedica a pintura y reformas menores en hoteles de la costa levantina. El Sr. Rojo, gerente de la compañía ha observado que en temporada (turística) baja es cuando más proyectos realiza. ¿Qué acciones puede tomar el Sr. Rojo para ajustar la capacidad productiva de la empresa desde el lado de la oferta? a. b. c. d.

Ajustar las vacaciones de los trabajadores Reducir el precio de los servicios durante temporada alta Complementar la pintura con el mantenimiento de piscinas Aumentar los anuncios publicitarios durante la temporada alta

19. Una empresa que se dedica al montaje de ordenadores obteniendo grandes volúmenes de producción con un carácter personalizado en función del cliente trata de conseguir: a. b. c. d.

Bajos costes de producción Productos dé elevada calidad Productos personalizados para cada tipo de cliente Todas las anteriores son ciertas

20. La empresa cartonajes VIR, es una empresa familiar dedicada a la fabricación de envases y embalajes con cartón ondulado. El proceso de fabricación incluye el diseño de envases y embalajes, la adaptación de los mismos a las necesidades del cliente y el transporte final del producto. Últimamente, el tiempo de las operaciones de cambio y preparación de las máquinas para la obtención de dos productos distintos, es muy elevado, que le recomendaría para tratar de solucionar su problema? a. b.

Implantar un sistema kanban Realizar un análisis de las actividades de preparación

c. d.

Implantar un sistema smed Ninguna de las anteriores

21. Una tienda de complemento (bisutería, bolsos, fulares, etc.) (minorista) tiene más probabilidades de considerar. . . . . . . . . . . como un factor de decisión de su localización: a. El coste de materias primas b. Los aparcamientos y accesos c. La climatología d. Los impuestos 22. "Aplifisa" ha llegado a la conclusión de que para mejorar su productividad es prioritario mejorar el equipamiento de los puestos de trabajo. Para ello, en el último año, ha diseñado unas sillas para sus trabajadores en las que la altura del asiento y la del respaldo son ajustables por separado lo que permite al trabajador realizar mejor sus funciones, puesto que de este modo la vista queda justo a la altura de la pantalla del ordenador. Todo esto nos indica que esta empresa da gran importancia en el diseño de trabajo al: a. b. c. d.

Enfoque científico Enfoque de las relaciones humanas Enfoque ergonómico Enfoque del empowerment

23. La prensadora, también conocida como prensa mecánica, es la maquinaria que, a través de un volante de inercia, acapara energía y transmite por via neumática o mecánica a una matriz o un troquel. Estas prensas por lo tanto, permiten realizar el proceso conocido como troquelación (la concrección de agujeros en materiales muy diversos, como cartones, plásticos o metales) a. b. c. d.

Es una operación de preparación interna Es una operación de preparación externa Es una estandarización de tareas B y C son ciertas

24. La empresa LECUONA dedicada a la producción, venta e instalación de puertas y ventanas se rige por el principio de proporcionar a los clientes aquello que demandan en el momento en el que lo demandan. Además, una vez al año los principales clientes realizan una visita a la empresa para comprobar el nivel de calidad de los productos: a. b. c. d.

Un sistema de producción de arrastre (JIT) Un sistema de producción de empuje Un sistema de producción contra stock Ninguna de las anteriores es cierta

25. Al director de una sucursal bancaria le ha pedido que realice una planificación de la producción de su oficina, ¿Qué estrategia de planificación agregada cree que seguirá? a. b. c. d.

Seguimiento de la demanda Nivelación de la producción Combinación de ambas Nivelación de la mano de obra

26. IAG ha sacado unos bonos con grandes descuentos para viajar los miércoles, esta estrategia en el precio de la empresa persigue:

a. b. c. d.

Nivelar la producción mediante ajustes en la demanda Nivelar la producción mediante ajustes en la oferta Nivelar la mano de obra mediante ajustes en la oferta Realizar un seguimiento de la demanda

27. La demanda anual esperada en una fábrica de ladrillos es de 10 millones de ladrillos al año y su capacidad teórica es de 12 millones de ladrillos al año, esto significa que: a. b. c. d.

Tiene un colchón de capacidad negativo Tiene posibilidad de mejorar sus economías de escala Tiene posibilidad de aprovecharse de economías de alcance Se encuentra en el óptimo de explotación

28. Los automóviles y las computadoras personales son ejemplos, de productos que cuentan con módulos opcionales, ensamblados en una variedad de combinaciones distintas con base en la selección de opciones del cliente, esto significa: a. b. c. d.

Que las empresas productoras de estos viene fabricaran contra stock Que las empresas productoras de estos bienes fabricaran bajo pedido Que las empresas productoras ensamblan bajo pedido No tenemos información para saber si es bajo pedido o contra stock

29. Para una empresa que manufactura un gran volumen de un producto con un precio muy competitivo, y que para su producción requiere de procesos sencillos realizados a mano, ¿Cuál cree que será el factor de localización menos determinante a la hora de ubicar su planta productiva en una región u otra? a. b. c. d.

La disponibilidad de mano de obra altamente en la región El nivel de costes salariales de Ia región El nivel de sindicalización de Ia región El nivel de absentismo laboral de Ia región

30. La empresa Sevilla S.L. es una empresa de fabricación de enseres para el hogar que está tratando de sacar al mercado un nuevo diseño do tazas de desayuno. Su objetivo con este nuevo diseño es mejorar Ia vida diaria de muchas personas. Para ello centra sus esfuerzos en ahorrar en materias primas, en ser cuidadosa en Ia producción respetando el medio ambiente, lo que significa que no utiliza pigmentos ni productos contaminantes de lo que se puede deducir que sus prioridades competitivas son: a. b. c. d.

Mejorar la calidad y reducir costes Mejorar la calidad y flexibilidad Mejorar la calidad y fiabilidad Mejorar la calidad y entregar con rapidez

31. Suponga que Ia compañía HANSEN SL se dedica a Ia fabricación de sillas, en este caso las necesidades de asientos, respaldos y patas para su fabricación: a. b. c. d.

Es una demanda que depende de una decisión interna de la empresa Es una demanda dependiente de Ia demanda del cliente Es una demanda que se conoce como demanda independiente A y C son correctas

32. ENUSA industrias avanzadas es una empresa española que suministra combustible a eléctricas de España y Europa. Una vez al año recibe una auditoria de una de las centrales nucleares a las que suministra combustible (cliente) con el objeto de verificar Ia calidad de los productos y perfeccionar los sistemas de entrega, además de trabajar conjuntamente en el desarrollo de productos, esto responde a: a. b. c. d.

Un sistema de producción JIT Un sistema de producción en línea Un sistema de producción por lotes Ninguna de las anteriores

33. ENUSA industrias avanzadas, dedicada a la fabricación de combustible para eléctricas, tiene como estrategia de negocio ofrecer productos a un precio menos que sus competidores y cuida al cliente implicándolo en el proceso productivo. Por lo tanto, en el caso de ENUSA el objetivo de "calidad" en el subsistema operativo es: a. b. c. d.

Incompatible con su estrategia No es incompatible, pero no debería tenerse en cuenta en la fabricación La calidad en la fabricación puede reducir los costes de producción Ninguna de las anteriores

34. ENUSA recibe el pedido de uno de sus clientes para el suministro de un nuevo producto. El diseño de un nuevo producto puede ayudar a su objetivo estratégico principal mediante: a. b. c. d.

La ingeniería de valor Diseño modular QFD FMEA

35. Finalmente, ENUSA acepto hacer la inversión y tuvo un gran éxito con este nuevo producto pudiendo atender la demanda de nuevos clientes e incluso recuperar los que había perdido debido a la obsolescencia de su antiguo producto. Esta ventaja que ha obtenido por diferenciar el producto se terminara cuando entremos en la fase de ciclo de vida del producto correspondiente a: a. b. c. d.

Introducción Crecimiento Madurez Declive

36. El incremento de demanda lleva a ENUSA a sobrepasar su capacidad estructural optima por lo que para alcanzar el nuevo nivel óptimo de explotación debería: a. b. c. d.

Aumentar sus recursos estructurales Aumentar las horas de trabajo Aumentar la formación de trabajadores Despedir a los trabajadores menos productivos

37. Sea como fuere, ENUSA, se plantea o abrir una nueva fábrica especializada en la fabricación de combustibles o subcontratar la parte del proceso que él no puede atender. La segunda opción será mejor que la primera siempre que: a.

Se quiera reforzar la estrategia para este producto

b. Se pretenda reducir costes de transacción c. Se desee mantener cierta flexibilidad de cara al futuro d. Se posea una posición de monopolio que se desea mantener 38. ENUSA tiene larga experiencia en calcular con mucha precisión el umbral de rentabilidad de su nivel de producción, por lo que sabe que tener una fábrica más implica: a. b. c. d.

Subir los costes fijos y los costes variables unitarios Subir los costes fijos Subir los costes variables unitarios Bajar los costes totales

39. ENUSA adquiere una mina de uranio en Sudáfrica, la cual había sido su proveedor hasta este momento, esto significa que ENUSA: a. b. c. d.

Se ha integrado verticalmente hacia atrás Se ha integrado verticalmente hacia adelante A partir de este momento va a tener mayores dificultades en deshacerse de procesos obsoletos A y C son correctas

40. La gestión integral de la cadena de suministros, más allá de aspectos logísticos, tiene una serie de implicaciones en cuanto al tipo de relación que se establece entre los miembros de la cadena. Indique cuales de los siguientes aspectos no corresponderían a este tipo de relación: a. b. c. d.

Pocos proveedores por componente Contactos multidepartamentales (no solo a través del departamento de compras) Negociaciones basadas prioritariamente en el precio Ayuda técnica y formación entre las partes

41. En una entidad financiera el director de operaciones ante la baja productividad de sus trabajadores ha decidido realizar algunos cambios, entre ellos que cada empleado de caja además de realizar las tareas que demandan los clientes cada día en la oficina de la entidad, se responsabilice de la planificación del patio de operaciones de la entidad diariamente, así como del control de calidad del servicio prestado. Esto responde a: a. b. c. d.

Una estrategia de tener trabajadores polivalentes mediante la rotación de puestos Una estrategia de ampliación de tareas Una estrategia de enriquecimiento de tareas Creación de círculos de calidad y equipos de mejora

42. En la fase de madurez de un producto: a. b. c. d.

La empresa debe hacer un esfuerzo de persuasión en el mercado para que los clientes prefieran su marca La empresa debe prepararse para vender equipo innecesario ante la disminución del volumen de ventas La empresa a través del departamento de I+D debe iniciar un producto sustitutivo La empresa a través del departamento de I+D debe hacer adaptaci...