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Veracruz, Veracruz a 13 de Enero del 2020-01-10

At’n: PROCURADORÍA GENERAL DEL CONSUMIDOR Mediante la presente expongo lo siguiente: El día 21 de diciembre del 2019 realicé una compra en línea a la tienda CLAROSHOP por un monto de $6,499.00 MXN con número de pedido 1406062 por un equipo celular Samsung galaxy s8 pagando con tarjeta de crédito Bancomer terminación 5023. El día 22 de Diciembre del 2019 me informaron que el pedido había sido autorizado y que la fecha de entrega máxima POR POLÍTICA DE LA EMPRESA SON 10 DIAS DESPUÉS DE HABER SIDO CONFIRMADO EL PAGO por lo que la fecha límite de recepción del producto sería el 2 de Enero (tomando sólo días hábiles) El día 27 de Diciembre el vendedor de la empresa IDESAIN me informó que NO TENÍAN STOCK DEL PRODUCTO por lo que mi pedido no llegaría. Decido cancelar el pedido porque no puedo esperar por tiempo indefinido hasta que tengan nuevamente el producto, llamó a la línea de atención al cliente de CLAROSHOP , me asignan el folio de cancelación 183133 y me informan que en un plazo de 3 días a más tardar me estarían haciendo el reembolso a mi tarjeta de Crédito. Llamo pasados los tres días en los que me comentan vía telefónica que el reembolso se programa para la siguiente semana ya que aún no tenían respuesta y que si se solucionaba antes, me avisarían inmediatamente por correo electrónico, nunca me notificaron nada por lo que a la semana llamo y me dicen que la persona encargada de realizar los reembolsos “no está” por lo que debía esperar dos días, nuevamente llamo a los dos días y me dicen que mi reembolso estaba en progreso que esperara en el transcurso de la semana y quedaba listo. Hoy ya suman 17 días en los que no tengo respuesta de mi reembolso, por lo que solicito se me haga el reembolso TOTAL del pago ya que la empresa CLAROSHOP y el vendedor IDESAIN incurrieron en deshonestidad al ofertar un producto que no tienen físicamente, además de que el plazo de entrega pactado venció hace 11 días.

ATTE:

______________ Jaime Javier Moreno Martínez...