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Reclamación directa ante superintendencia de comercio por incumplimiento en garantía sobre arreglo...

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La Dorada, Caldas, Octubre 31 de 2019 Señores _______________________ _________________________ La Dorada, Caldas

________________, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. ______________, domiciliado en la ciudad de La Dorada Caldas, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 , la cual fundamento en los siguientes hechos: Hechos Hace ya más o menos nueve meses mande a reparar mi moto ________ 200 debido a que mi hijo en un descuido con el aceite la conduce sin cambiarlo y funde el motor, por lo que la moto queda trabada y no arranca más, la llevo al taller ___________ ubicada en ________________ y aunque en el local no aparece nombre, uno de los mecánicos dice que ese es su nombre comercial, donde se realiza venta y servicio técnico que según ellos mismos indican son avalados por la ________, en este arreglo se hace el cambio del kit de cilindro y pistón, y el remplazo de los piñones de 2, 3 y 5 porque estaban desgastados y afectados por uso según el técnico Andrés que hace la revisión y es el encargado del área de servicio técnico. A los 20 días lleve otra vez la moto porque empieza a humar y se le hace cambio nuevamente del pistón porque resulta rayado. Más o menos a los 20 días se lleva nuevamente al taller debido a que sentí un sonido muy fuerte y no continuo en marcha quedando pegada la caja de cambios y poniéndose solo en neutro, al abrir el motor se observa que el piñón de primera se parte y se atasca en el motor, lo que no entiendo pues si se hizo cambio de los otros piñones porque no hacer el cambio de este y evitar el daño que se presenta, al igual se realiza el cambio de balineras y empaques, el motor dicho en otros términos queda nuevo. Al día siguiente llevo la moto al técnico pues inicia goteo de aceite y asumí que quedo mal ajustada la tapa del motor o el empaque salió defectuoso, y para recibirme la moto me toco ir casi una semana casi todos los días hasta que la dejo en el taller pues se encontraba muy ocupado. Cuando destapa el motor para solucionar ese derrame me informa que hay un daño en el piñón balanceador que posee un juego que no debe tener por lo que se debe buscar este repuesto, dejo la moto con la condición en que en el momento en que lo consiga dicho repuesto me llame para entregarme la moto ya reparada, pero de igual manera el número del teléfono que tengo de él nunca me contesta y lo rectifico con los otros mecánicos para saber si es que está mal escrito.

A eso de tres o cuatro meses me lo encuentro en la calle y me dice que aún no ha llegado el repuesto, le doy 100.000 mil pesos para que encuentre el repuesto ya que dice que este cuesta como 75000. Después de darle el dinero espere casi otro mes y medio a que me llamara e inicia un juego de ir y decir que el repuesto esta que llega, y la moto sigue con el motor desarmado en el taller, por lo que semanalmente desde los últimos dos meses me informan que ya la van a arreglar que el repuesto llega en la tarde, en la mañana, el jueves, el lunes y así me va llevando. Cansado de que me dijera que el repuesto es muy difícil de encontrar Salí a preguntar el mismo repuesto y a cuadra media lo encontré en un almacén de partes de la línea _________ y le informo al mecánico donde encontrarlo y comprarlo con el dinero que ya se le había suministrado, por lo que el valor no era de 75000 como decía sino de 64000 y aun así al día de hoy no me ha reparado la moto, y cuando voy hace como si nadie hubiese llegado sin dar respuesta y con la moto totalmente averiada, ni me responde ni me da razón clara de mi moto. En el mes de septiembre le pedí la moto para comprarle el seguro y tecno mecánica que se me vencían y me dijo que al otro día me la entregaba y eso fue para el finales de septiembre y contando, sigo sin moto, se me vencieron los documentos y aun así no puedo sacarla del taller ya que se encuentra desarmado el motor, la manera de actuar del encargado del servicio técnico y de ejercer sus funciones al interior del taller deja ver la calidad del servicio y el prestigio de _________________________ y de la misma ____________ que como empresa avala la calidad de sus servicios y sus empleados. Coloque la queja a ___________ motos a través del Messenger de la empresa por el servicio técnico y lo que me responden es que mi caso es particular, y les diera el número de chasis de la moto y mi número de contacto para validar el caso de manera puntual y ayudarme en la situación. Refiero a ________ que “aunque en cierta medida es un caso particular, pero si compro una moto ________ la llevo a un taller avalado por la ________, por lo cual me dan el cumplimiento y responsabilidad de una marca la cual considero excelente en relación a una moto que en el tiempo que la llevo conduciendo no me ha dejado tirado en la carretera, por lo que no es solo la marca sino las personas alrededor de la misma quien la engrandecen, y considero como mi caso particular una excelente moto mi ________ 200 xm, frente a otras marcas y modelos”, y desde que la compre es allá en el mismo taller donde me hacen las revisiones, aunque ya se me han presentado algunos inconvenientes como la perdida de mi casco, este es el más grande ya que impidió que me movilizara con la misma facilidad, y me deja una moto sin soat ni tecno mecánica que impediría la movilización de la mismas cuando sea retirada del taller. ________ afirma que _________________________ no registra en el listado de los talleres autorizados, pero si yo coloco en google Servicio técnico ________ la dorada el primer nombre que aparece es _________________________

Además tanto el local como los mecánicos Utilizan la imagen corporativa tanto en los letreros como en los overoles por lo que consideraría que me dijeran por qué el funcionamiento de estos CST si no tienen el permiso respectivo de la empresa ensambladora.

Lo que tengo entendido es que para cuando se desea autorizar un Centro de Servicio este debe pasar por la inspección de uno de los miembros del Departamento de Servicios de ________ Motos y debe poseer algunos parámetros establecidos por la ensambladora consignados en una Hoja de Calificación de Talleres, esta hoja contiene varios puntos de calificación entre los que se encuentran: 1. Técnicos Capacitados. 2. Herramienta mecánica, herramienta neumática y herramienta especializada. 3. Venta de Repuestos originales ________. 4. Orden y Limpieza. 5. Imagen Corporativa. 6. Bancos de Trabajo. 7. Lugares de Atención al Cliente. 8. Zonas de aceites y combustibles. 9. Orden de reparación y facturas.

Por lo cual es culpa de ________ lo que este centro de atención realiza ya que vende sus motos y ofrecen el servicio técnico. El buen funcionamiento de un CST y la rapidez en sus servicios depende en gran parte del personal que se seleccione para que realice las diferentes labores, es que no basta con tener la mejor herramienta o el mejor local, la atención al cliente puede determinar si este vuelve o no, por esta razón es determinante contar con un personal que brinde soluciones rápidas y concretas a los diferentes inconvenientes que surgen en la atención de clientela, y aquí en _________________________ no veo eso en relación al mecánico que se encarga del servicio. Lo que atinan por contestar por ultimo por el Messenger es que se ha escalado el caso con el área encargada. El número del Caso es: ________-745941, y debo estar pendiente a la comunicación, y se contactaran durante los próximos 3 días hábiles para indicarte cómo proceder, esto fue el 18 de octubre y aun no me dan razón de ello. Estimo que es conducta abusiva ya que no veo ni la menor intención por parte del mecánico ni de devolverme el dinero ni mucho menos arreglarme la moto, al igual por informarme que mi casco que él dijo podía dejar allá se había perdido, ya que según el mecánico en una semana estaría arreglada la moto, y la perdida de validez de mi soat y mi tecno mecánica por la negligencia del servicio técnico. En todo el arreglo mecánico me he gastado un poco más de 1200000 pesos y aun asi mi moto sigue en el taller y que de acuerdo al artículo 3º numeral 1.1 de la Ley 1480 de 2011, exijo de acuerdo a la prerrogativa que tengo como consumidor y usuario a recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. Como quiera que este derecho está ampliamente ligado con las garantías, y en ella se ven implícitos conceptos tales como la idoneidad, seguridad y el adecuado aprovisionamiento, no es garantía por la moto nueva es garantía por el trabajo realizado ya que cada entrada al técnico me cuesta dinero aunque el daño sea situado en el mismo lugar donde hubo la reparación.

El actual Estatuto del Consumidor -Ley 1480 de 2011- define en su artículo 5 numeral 5 la noción de garantía, como aquella “obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”. 3. Pretensiones Que sean totalmente gratuitos los últimos arreglos, sin que se puedan cobrar gastos de materiales, mano de obra, transporte, desplazamiento ni ningún otro concepto, debido a la negligencia producto del mal servicio entregado por el servicio técnico de _________________________, y que debe entregarme de manera inmediata la moto sin ningún inconveniente a satisfacción y sin problema alguno. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, _________________________ y ________ motos responderá por fallos que se presenten en el motor de la moto que motivó la reparación, y se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto los mismos defectos que los inicialmente manifestados, de igual manera se entenderán que los defectos que pueda presentar el producto ya existían en el momento de su entrega, y no deberé aportar ninguna prueba. Si llegado el caso se realiza daños antes del tiempo referido se solicita las Sanciones Administrativas por el incumplimiento de las normas de Calidad e Idoneidad establecidas en los Artículos 60, 61, 62 y 63 de la ley 1480 del 12 de MAYO de 2.011, de igual manera requiero que se respete de manera categórica tanto por ________ como por _________________________ el Artículo 11 de la misma ley, que determina los aspectos incluidos en la garantía legal. Que el encargado del servicio técnico entregue el casco que se dejó en el área de trabajo debido al arreglo de la moto y que este se encuentre en buen estado y uso pertinente, ya que el mecánico consintió el dejarlo pues la moto se entregaría en unos días y no en meses, de igual manera el reintegro del dinero que se le dio por la reparación que es de 100000 pesos y resarcir el daño del vencimiento de mi soat y tecno mecánica responsabilizándose de esta última. 4. Finalización del reclamo El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto. Cordialmente,

_____________________________ CC. __________________...