Fundamentación y aplicación marketing emocional y geomarketing PDF

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El marketing emocional sin duda puede llegar a ser un factor de éxito para una organización, por ellos es importante aprender a identificar qué es y la manera correcta de emplearlo. Por ello en el siguiente trabajo de investigación se pretende dar a conocer la fundamentación y aplicación del marketing emocional y geomarketing, a manera de esclarecer cualquier duda que se tenga sobre este tema, ya que posteriormente será de utilidad para la comprensión de otros temas relacionados a la mercadotecnia. El marketing emocional, se basa en que “la compra es el resultado de una emoción: si es positiva, el cliente compra; de lo contrario no lo hace”. Esta se diseña para suscitar una serie de sentimientos es la audiencia y así llevarlos a la decisión de compra, el marketing emocional es la parte del marketing que plantea estrategias que intentan lograr un vínculo afectivo con un tipo de mensaje que cale en su subconsciente despertando sus sentimientos, entrando así al lado más humano del público. Hablar del marketing de emociones en el siglo XXI se ha vuelto una obligación si se pretende entender el funcionamiento del mundo de hoy, competitivo, dado el creciente nivel de penetración que ha tenido el marketing en todos los estamentos de las organizaciones contemporáneas. En este sentido, el marketing se convierte en el proceso social que, además de conocer aquellos beneficios que pueden satisfacer las necesidades del consumidor, ofrece los productos que deberán proveerlas. Este intercambio tiene que ser mutuamente satisfactorio: los beneficios esperados por el consumidor tienen que ser iguales o superiores al precio que ha pagado; igualmente, se aplica para la organización. El marketing emocional es esencial para entregar valor y crear lealtad del cliente, lo cual es necesario para los beneficios, el crecimiento y los éxitos empresariales a largo plazo. Iniciemos por definir la emoción en este contexto. La confianza es la emoción de la empresa. Para conseguir un alto nivel de confianza es importante que toda la organización esté altamente motivada en las estrategias en la que tanto ella como sus clientes salgan ganando. Aunque muchos estudiosos e

investigadores y expertos en marketing afirman que estos valores son más que el precio, pocas empresas han intentado conocer cuál es la percepción que los clientes tienen del valor, y cómo ésta afecta sus deseos de mantenerse fieles. La investigación y aplicación de ese elemento de la emoción que a menudo es olvidado, malentendido e infrautilizado, dio lugar a la creación de valor. Características del marketing emocional: ✓ Tiene más impacto al despertar sentimientos diversos en nuestra psique. Causan un efecto duradero y un alto grado de empatía. ✓ Despiertan una gran interacción en los diferentes canales de comunicación digital. ✓ Mejoran la imagen de la marca. Trabajar la parte emocional es un plus para cualquier negocio. ✓ Se potencia el vínculo con el cliente. También su satisfacción. Se pasa a un grado superior al haber implicaciones emocionales. Se dice que el marketing emocional hace que el mensaje cale más hondo en el cliente y perdure más en el tiempo, lo que hace que posiblemente el cliente pueda repetir la compra. Estas opciones suponen una mayor posibilidad de generar más ventas. El marketing emocional requiere de contenidos y mensajes de valor que marquen la diferencia, que nos hagan vivir experiencias con sus productos o servicios. A través de ellas manifestamos sensaciones que nos llevan a tomar decisiones. La publicidad puramente emocional está centrada en la ejecución del anuncio y en la generación de emociones en la audiencia. En este caso, el número de emociones evocadas será elevado al igual que la intensidad de las mismas. Dentro de la publicidad emocional es posible identificar distintas clases de estrategias. Hay quienes plantean que las emociones pueden jugar tres papeles distintos dentro de la comunicación en el ámbito del marketing. ✓ Contribuir a comunicar atributos de los productos.

✓ Actuar como beneficios en sí mismos ✓ Influir directamente en las actitudes. El objetivo último de la publicidad emocional como un fin es conseguir que las emociones provocadas pasen a formar parte de uno de los atributos de la marca anunciada, el procesamiento de la información se produce a través de la Ruta Central. Las emociones son consideradas como información relevante relacionada con el producto. El trasvase de las emociones de la publicidad a la marca ha sido explicado además mediante el mecanismo de aprendizaje del condicionamiento clásico. Cuando los sentimientos son empleados como un medio, éstos actúan para atraer la atención de la audiencia, la evaluación positiva de los anuncios se traduce en una actitud positiva hacia la marca. Esa influencia se produce a través de la Ruta Periférica de Procesamiento, puesto que la evaluación del anuncio se forma a partir de aspectos relacionados con su ejecución (periféricos). Por último, respecto a la tercera función de las emociones, se ha observado que el uso de las emociones en la publicidad tiene un efecto directo sobre las actitudes tanto sobre la actitud hacia la publicidad como hacia la actitud hacia la marca. Según el marketing emocional, una empresa que demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos, será recompensada con su lealtad. Geomarketing Nacida de la confluencia de la mercadotecnia y la geografía permite analizar el tamaño y características de la oferta y la demanda de alguna actividad económica mediante la localización de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia directa o indirecta, etc.; localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados. Se basa en la premisa sociológico-geográfica de que las personas que comparten entornos geográficos cercanos tienden a compartir comportamientos, consumos y actitudes similares. El geomarketing es aquel conjunto de actividades que permite conocer y gestionar los factores espaciales o geográficos que influyen y condicionan el proceso de

marketing. Estos factores geográficos que condicionan en el marketing, muchos de ellos obvios pero cuyo nivel de influencia es difícil de medir, son los siguientes: ✓ Los clientes (consumidores y empresas) no se encuentran distribuidos uniformemente en el territorio. Existe ubicaciones con mayor y menor concentración de clientes. ✓ Las características de los clientes varían según su ubicación geográfica. ✓ La densidad de oferentes varía espacialmente. De lo que se deriva que haya lugares de fácil acceso para nuevos oferentes y otros de difícil acceso. ✓ La ubicación en un lugar u otro tiene costes diferentes para el oferente y supone distintos niveles de exigencia para el logro de una rentabilidad empresarial adecuada. ✓ La configuración territorial de las distintas áreas geográficas varía con el tiempo, creando zonas en expansión y zonas en retroceso. ✓ Los grupos sociales desarrollan su actividad un ámbito espacial determinado. Sus acciones repercuten en ámbitos geográficos concretos y limitados. Todos estos elementos condicionantes suponen que el éxito o fracaso de la actividad de marketing estará en función de cómo se administre el mix de marketing para que se adecue a las características específicas de la zona donde se va a implantar. En este sentido, cuando se habla de geomarketing se suele utilizar como sinónimo el término micromarketing, ya que este recoge de manera más intuitiva la necesidad de que las empresas adapten sus productos, sus precios, su comunicación, su distribución y su servicio a las particularidades de cada área geográfica. En este sentido, la gran aportación del geomarketing – micromarketing se centra en la aplicación de herramientas informáticas y metodologías que facilitan la gestión de la información de la diversidad de una manera centralizada y manejable. Entre las herramientas que se emplean en este ámbito destacan las conocidas con el nombre de SIG (Sistemas De Información Geográfica) o GIS (Geographic Information System), en inglés.

Como pudimos darnos cuenta a lo largo de esta investigación, muchas veces no solo son los hechos los que convencen al consumidor de adquirir algún tipo de producto, sino que muchas veces detrás de todo eso existen emociones y sentimientos lo que lo impulsan a hacerlo. Es decir que, si uno como empresa se pone en el lugar del cliente, piensa como el cliente, lo hará sentir como él; lo que posiblemente como consecuencia traerá entender lo que realmente el cliente necesita. Eso significa que, si queremos vender, debemos procurar pensar como nuestros clientes en vez de intentar que ellos piensen como nosotros. Hay que tener en cuenta que, como seres humanos nos lleva a realizar una compra algún hecho que hemos vivido y anterior a este se ha desarrollado algún sentimiento, por eso tiene tanto sentido la afirmación que debemos responder a las necesidades que los clientes sienten en su interior, no sólo las que dicta su razonamiento. Por otro lado, un mejor conocimiento del territorio y de la disposición que actúa sobré él, permite tomar buenas decisiones con mejor criterio y rapidez. Ese mejor y mayor conocimiento le llevará a moverse de la manera adecuada en geocada lugar en el que se actué, a su vez se podrá desde algo más general dominar lo que hace distinto a cada entorno. Aquí podemos ver la importancia que tiene la mercadotecnia a la hora de encaminarnos hacia una decisión de compra, tanto el marketing emocional como el geomarketing, siendo aplicados de manera correcta puede llegar a influir fuertemente en nuestras decisiones de compra. FUENTES GEOMARKETING: LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL TERRENO EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING. Autor: Pablo Sánchez de Ocaña Profesor del Departamento de Comercialización e Investigación de la Universidad Complutense de Madrid. MARKETING DE EMOCIONES: La forma para lograr fidelidad de los clientes. Hernán Darío Cadavid Gómez*. Marketing Radical. Grupo Editorial Norma....