Getting People In PDF

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HHRR II, RRHH II, human resources, recursos humanos, I...

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2. Getting)People)In) 2.1. Recruitment)&)Selection) ! ! ! ! ! ! 1.)Who)and)how)should)you)hire?) “Mankind!(humanidad)!is!the!only!true!source!of!wealth ”!Jean&Bodin&(1529!1596)! A)BAD)HIRE)IS)WORSE)THAN)YOU)THINK!) 80%!of!turnover!(facturación)&is!caused!by!bad!hiring!decisions!(Harvard!Business!Review)! It!costs!1/3!of!a!new!hire’s!annual!salary!to!replace!him!(U.S.!Department!of!labor)! Separation!procedures! Renewed!hiring!process! Disruption!of!productivity!and!workflow! Increased!training!and!managerial!attention!needed! Negative! effects! on! customers! and! employee! morale.&(Plus,& whenever& someone& is& terminated,& there’s& a& disruption& among& the& other& employees& who& begin& to& question& what& caused& the& termination&and&does&it&affect&how&their&performance&is&evaluated,¬&to&mention&the&increased& workload&on&all&the&other&employees&who&have&to&pick&up&the&work&of&the&employee&who&was&let& go)& Los& efectos& negativos& sobre& los& clientes& y& moral& de& los& empleados.& (Además,& cada& vez& que& alguien& se& termina,& hay& una& interrupción& entre& los& demás& empleados& que& comienzan& a& cuestionar& lo& que& causó& el& despido& y& tampoco& afecta& a& cómo& se& evalúa& su& desempeño,& por& no& hablar& de& la& mayor& carga& de& trabajo& en& todos& los& otros& empleados& que& tienen& que& recoger& el& trabajo&del&empleado&que&fue&despedido)& A)GOOD)HIRE)IS)BETTER)THAN)YOU)THINK!) For! a! company! with! a! market! value! of! $100! million;! a! 10%! improvement! in! the! quality! of! candidate!assessments!has!an!expected!return!of!almost!$2!million!in!additional!profits!per!year! Para&una&empresa&con&un&valor&de&mercado&de&100&millones&de&dólares;&una&mejora&del&10%&en& la&calidad&de&las&evaluaciones&de&candidatos&tiene&un&rendimiento&esperado&de&casi&$&2&millones& en&ganancias&adicionales&por&año& Gains! of! high! productivity! accrue! over! time! (la& ganancia& de& alta& productividad& se& acumulan&con&el&tiempo)!

!

Hiring! is! very! important! but! many! firms! fails! in! this! process! and! they! don’t! hire! quality! employees.! The! key! is! to! understand! that! hiring! the! right! candidate! takes! time,! so! be! patient,! develop! a! comprehensive! hiring! plan! and! execute! it! flawlessly.! Remember,! no! hire! is! better! than! a! bad! hire.! La& contratación& es& muy& importante,& pero& muchas& empresas& falla& en& este& proceso& y& que& no& contratan&a&empleados&de&calidad.& La&clave&es&entender&que&la&contratación&del&candidato&de&la&derecha&lleva&tiempo,&así&que&tenga& paciencia,& desarrollar& un& plan& integral& de& contratación& y& ejecutarlo& sin& problemas.& Recuerde,& ningúna&contratación&es&mejor&que&una&mala&contratación.&

2.2. Theory)7) A!7XStep!approach!to!successful!Hiring!

Anticipate) the)needs)

Speci.iy)the) job)

Audit)and) review)

Integrate) new) commers)

Develop) the)pool)

Close)the) deal)

Assess) candidates)

! !

2.2.1.

Anticipate)the)needs)

Labor!demand! Increases! when! product! or! service! demand! increases! Decreases!when!productivity!increases! Labor!supply!(la!oferta!de!trabajo)! Existing!employees! Potential! job! seekers! outside! the! organization! (Los&potenciales&solicitantes&de&empleo&fuera&de&la& organización)!

2!

Firms!should!ask!themselves:! • • •

How!many!people!will!we!need,!in!what!positions,!in!the!next!few!years?! What!will!the!organizational!structure!look!like?! What! must! our! talent! pipeline! contain! today! to! ensure! that! we! find! and! develop! tomorrow’s!best!employees?!

&¿Cuántas&personas&necesitaremos,&en&qué&posiciones,&en&los&próximos&años?& ¿Cuál&será&la&estructura&organizativa&parece?& &¿Qué& debe& contener& nuestro& flujo& de& talento& hoy& para& asegurar& que& nos& encontramos& y& desarrollamos&mejores&empleados&del&mañana?& (Common))POOR)PRACTICE) Hiring!only!when!you!have!an!opening!(bad,& because&you&have&to&anticipate)!

(Rare))BEST)PRACTICE) Conducting!ongoing,!proactive!analysis!of! future!needs! La&realización&de&análisis&continuo,&proactivo& de&las&necesidades&futuras&

Being!too!optimistic!about!attrition!rates!and! success!of!the!recruiting!efforts! Ser&demasiado&optimista&acerca&de&las&tasas& de&deserción&y&el&éxito&de&los&esfuerzos&de& reclutamiento&

!

! 2.2.2.

Specifying)the)job)

Using)Job)analysis) JobXbased:!What!capabilities!will!the!job!require?! TeamXbased:! Will! the! applicant! need! to! manage! political! dynamics?! (What! are! the! capabilities,!skills…)! FirmXbased:! What! resources!(supporting! talent! technology)! will! the! organization! need! to!provide!the!person!who!fills!this!role?! Basados&Trabajo:&¿Qué&capacidades&requerirá&el&trabajo?& && ¿El& solicitante& necesitará& manejar& dinámicas& políticas:& basado& en& el& equipo?& (¿Cuáles& son& las& capacidades,&habilidades&...)& && Firme& basa:& ¿Qué& recursos& (que& admiten& la& tecnología& talento)& será& la& organización& deberá& proporcionar&a&la&persona&que&llena&este&rol?& (Common))POOR)PRACTICE) Relying!(basadas)!on!generic! competency!models!

(Rare))BEST)PRACTICE) Defining!the!specific!demands!of!the!job! Identifying!the!team!the!candidate!will!need!to!work!with!or!recruit! Considering!how!company!culture!and!context!affect!the!role! teniendo&en&cuenta&la&cultura&de&la&empresa&y&el&contexto&afectan&el& papel&

) ) !

3!

2.2.3.

Developing)the)pool)(escoger)un)buen)grupo)de)candidatos,)en)que)te)basas?))

In!different!survey!we!saw!the!25%!of!executives!were!the!only! candidates!interviewed! (Center! for!Creative!Leadership) ! Missing!out!on!opportunities!to!learn! Missing!out!on!diversity! Perdiendo!oportunidades!para!aprender! !Perderse!en!la!diversidad! Goals) 1. Attract!as!many!candidates!as!possible) 2. Attract!as!many!highly!qualified!candidates!as!possible) 3. Attract!candidates!from!a!board!range!of!social!groups) 1.!Atraer!a!tantos!candidatos!como!sea!posible! 2.!Atraer!a!tantos!candidatos!altamente!cualificados!como!sea!posible! 3.!Atraer!candidatos!de!un!rango!a!bordo!de!los!grupos!sociales! Sources)of)Recruiting)(Fuentes)de)reclutamiento)! Current!employees! Referrals!from!current!employees!(referencia!empleados!actuales)! Former!employees! Former!military! Customers!(you!can!ask!them)! Print!and!radio!advertisement!(imprimir!y!anuncio!de!radio)! Internet!advertising!and!career!sites!(publicidad!online!y!sitios!de!la!Carrera)! Employment!agencies! Temporary!workers! College!recruiting!(universitarios)! NonXtraditional)recruiting)(contraction)no)tradicional)) Especially!important!in!times!of!labor!shortage&&(Especialmente&importante&en&tiempos&de& escasez&de&mano&de&obra)! Consideration!of!nonXtraditional!labor!pools!(Consideración&de&las&bolsas&de&trabajo&no& tradicionales)! Former!prisoners!(Exprisioneros)! Seniors! LongXterm!unemployed! Avoid!stiff!competition!for!talent!(evite!la!dura!competencia!por!el!talent)! Pursue!social!aims!(perseguir&objetivos&sociales)& & & &

4!

EXTERNAL)

INTERNAL)

Pros)

Pros)

Reflects!creativity! “fresh!blood”,!new!perspectives! Hiring!external!talent!sometimes!cheaper/faster! than!training!existing!employees!

Less!costly!and!reduces!time!of!recruitment.! Signals!opportunities!for!advancement!(people& know&if&they&work&hard&they&can&be&promoted)! Require!little!training!or!socialization!

Cons)

Cons)

Socialization!and!training! Require!valuable!resources!(require&recursos& valiosos)! May!violate!feelings!of!equity!or!fairness!(puede& violar&sentimientos&de&equidad&o&justicia)! Newcomer!role&(papel&del&recien&llegado)! !

No!new!perspectives! Potentially!tricky!social!dynamics!(dinamicas& sociales&potencialmente&dificiles)! Danger!of!promoting!people!past!their!skills! (peligro&de&promoción&de&las&personas&más&alla& de&sus&habilidades)&

Internal) Internal!recruitment!gives!existing!employees!and! volunteers!the! opportunity!to!apply!for!the! job! opening.! It! is! linked! to! succession! planning! and! career! development.!Internal! recruitment! can! include! promotions! to! a! higherXlevel! position,! and! also! lateral! moves! to! a! same! level! position.!To!keep!the!process!positive!is!very!important!to!be!fair!and!consistent!in!how!you!go! about!recruiting!internally.!! Contratación& interna& da& a& los& empleados& y& voluntarios& existentes& la& posibilidad& de& solicitar& la& apertura&de& trabajo.&Está& vinculado&a& la& planificación& de&la& sucesión& y&desarrollo& de&la& carrera.& Contratación& interna& puede& incluir& promociones& a& un& cargo& de& mayor& nivel,& y& también& movimientos&laterales&a&una&misma&posición&de&nivel.&Para&mantener&el&proceso&positiva&es&muy& importante&ser&justo&y&coherente&en&cómo&usted&va&sobre&la&contratación&internamente.& External) The!entry!of!new!employees!into!the!company!always!brings!an!import!of!new!ideas!and! different!approaches!to!the!internal!problems!of!the!firm.! La&entrada&de&nuevos&empleados&en&la&compañía&siempre&trae&una&importación&de&nuevas&ideas& y&diferentes&enfoques&de&los&problemas&internos&de&la&empresa.& ! !

Internal)

!

External)

! !

Inside!

Outside!

Inside!

Outside!

! InsideXoutsiders:!These!are!internal!candidates!who!are!neverX!theless!not!bound!by!corporate! tradition! and! ideology! and! so! may! have! a! more! objective! view! of! the! organization.! A! likely! prospect!might!come!from!an!international!branch!or!may!manage!a!line!outside!the!company’s! main!field!

5!

Inside!forasteros:&Estos&son&los&candidatos&internos&que&no&son&menos&que&no&esté&obligado&por& la& tradición& corporativa& y& la& ideología& y& así& puedan& tener& una& visión& más& objetiva& de& la& organización.& Una& perspectiva& probable& podría& provenir& de& una& rama& internacional& o& puede& gestionar&una&línea&fuera&del&campo&principal&de&la&empresa& OutsideXinsiders:! That! is,! a! former! employee;! a! customer,! supplier,! or! adviser! to! the! firm;! or! someone!who!has!worked!closely!with!a!trusted!insider) ! !

Any! topXx& search,! then,! needs! to! contain! a! mix! of! insiders,! insideXoutsiders,! outsideX insiders,!and!true!outsiders.!

Afuera& hacia& adentro:& es& decir,& un& antiguo& empleado;& un& cliente,& proveedor& o& asesor& de& la& empresa;&o&alguien&que&ha&trabajado&en&estrecha&colaboración&con&una&información&privilegiada& de&confianza& Cualquier& top!x& de& búsqueda,& entonces,& tiene& que& contener& una& mezcla& de& información& privilegiada,&dentro!fuera!de&afuera,&de&adentro&y&de&afuera&verdaderos.& !

What)is)the)best)way)to)screen)this)large) initial)pool)of) applicants?)¿Cuál&es&la&mejor&manera& de&detectar&este&gran&grupo&inicial&de&los&solicitantes?) Initial)screening!(selección!inicial)! Criteria)àà ฀ )You)can)do)a)Criba) Low!cost! Legally!defensible! Low!danger!of!“false!negatives”! Methods)that)satisfy)these)criteria) Application!forms! CVs! Reference!letters! !

False!negative!à฀!I’m!not!hiring!the!right!person! False! positive! à฀! I! predict! you’re! going! to! be! a! good! performance!but!you!aren’t.! ! !

CVs)

FORMS)(formas(de(aplicación/internet))

Pros) Reflects!creativity! Wider!pool!(grupo&más&lio)& Easier!to!differentiate!similar!candidates!

Pros) Guarantees!consistency!(garantia&de&consistencia)! SelfXselection! Easier!to!skim!through!(más&facil&de&leer&por&encima)!

Cons)

Cons)

Halo!effect!(efecto!halo)! Harder!to!locate!important!information! Outside!interference!(interferencia&de&fuera)!

Potential!barrier! False!negative!

6!

! https://www.youtube.com/watch?v=GuLcxg5VGuo! Barney!Stinson!(HIMYM!CV)! Letters)of)Recommendation) Often! overly! positive! (a& menudo& excesivamente& positive)! à฀! more! informative! when! the! recommendation!is!negative! Often!fairly!broad!(a&menudo&bastante&lio):!ask!for!specific!skill! Research!shows!large!cultural!differences!(las&diferencias&muestran&grandes&diferencias& culturales)! o E.g.,!American!vs.!European!letters!! Potential!legal!issues! How!do!you!know!when!to!stop!looking!for!candidates?! •

It!depends,!on!how!many!people!are!you!hiring!

Some!suggest!a!simple!decision!rule:!“meeting!a!dozen”! !

(Common))POOR)PRACTICE)

(Rare))BEST)PRACTICE)

Limiting!the!pool!

Developing!a!large!pool! Including!insiders,!outsiders,!insidersXoutsiders,!and!outsideX insiders.! Looking! for! only! external! Considering! people! on! the! periphery! of! the! organization! candidates! or! only! internal! (employees!in!remote!offices,!consultants,!suppliers,!customers)! Teniendo& en& cuenta& las& personas& en& la& periferia& de& la& candidates! organización& (empleados& en& oficinas& remotas,& consultores,& proveedores,&clientes)& ! 2.2.4. Assessing)candidates*)(evaluación)de)los)candidatos)) Probably!the!most)important)step!of!the!hiring!process.!Statistical!models!reveal!that:! Improving!the!quality!of!assessments!is)3)times)more)profitable!than!increasing!the!size! of!the!candidate!pool.! Improving!the!quality!of!assessments!is!6)times)more)profitable!than!getting!the!chosen! candidate! to! accept! a! lower! compensation! package! (it! means! that! sometimes! companies!wants!to!be!cheap!and!choose!an!employee!that!his!cost!is!low! A)complicated)set)of)goals) ! !

Sell)

! Predict)

Champion)

! Champion:!you!have!to!convince!!!

Selecting) the)best) person)

7!

GOAL)1:)PREDICTING)FUTURE)PERFORMANCE)AND)FIT) Select!the!candidates! that!have!the!highest!potential!for!future!performance!in!a!job! and!in!the! organization! !

Person!

! ! !

Job! !

Organiz aoon!

! To)do)that)we)have)four)criteria)for)selection)tools)(herramientas)) 1. Predictive)power!–!The!extent!to!which!the!assessment!method!is!useful!for!predicting! subsequent!job!performance.!(so!if!I!ask!you!what!is!your!favorite!! 2. Adverse) impact) –! the! extent! to! which! protected! group! members! (e.g.,! minorities,! females,!people!over!50)!score!lower!on!the!assessment!than!majority!group!members.! (It!means,!if!I!ask!about!your!knowledge!about!sing)! 3. Cost)–!the!extent!to!which!developing!and!administering!the!assessment!cost!resources,! time,!and!money.! 4. Applicant) reactions) –!the! extent! to! which! applicants!react!positively! versus! negatively! to!the!assessment!method! 1.& El& poder& predictivo& !& La& medida& en& que& el& método& de& evaluación& es& útil& para& predecir& el& desempeño&laboral&posterior.&(así&que&si&te&pregunto&¿cuál&es&su&favorito& 2.& Impacto& adverso& !& el& grado& en& que& los& miembros& del& grupo& protegido& (por& ejemplo,& las& minorías,&las&mujeres,&las&personas&mayores&de&50)&la&puntuación&más&baja&en&la&evaluación&de& los&miembros&del&grupo&mayoritario.&(Es&decir,&si&te& pregunto&acerca&de&su&conocimiento&sobre& cantar)& 3.& Costo& !& el& grado& en& que& el& desarrollo& y& la& administración& de& los& recursos& de& evaluación& de& costos,&tiempo&y&dinero.& 4.& Reacciones& Solicitante& !& el& grado& al& cual& los& candidatos& reaccionan& positivamente& frente& negativamente&con&el&método&de&evaluación& ! 1.)PREDICTIVE)POWER)) Reliability:! extent! to! which! measurement! is! free! of! error! or! noise! (e.g.,! consistency! of! measurement!across!different!conditions,!time,!raters).! Validity:! extent! to! which! a! selection! technique! measures! the! intended! ability,! trait,! skill! or! knowledge! Fiabilidad:!grado!en!que!la!medida!está!libre!de!error!o!ruido!(por!ejemplo,!la!consistencia!de!la! medición!a!través!de!diferentes!condiciones,!el!tiempo,!calificadores).!

8!

Validez:!hasta!qué!punto!una!técnica!de!selección!mide!la!capacidad!prevista,!rasgo,!destreza!o! conocimiento! ! ! ! Unreliable!&!Unvalid!is!! ! ! ! Content)validity:)to!which!extent!is!the!content!of!the!selection!technique!representative!of!the! job!content! Empirical) validity:) (criterionXrelated! validity):! to! which! extent! is! there! a! relationship! between! the!scores!obtained!on!the!selection!method!and!job!performance! Concurrent)validity:!Both!measured!at!the!same!time! Predictive)validity:!Job!performance!measured!after!a!time!lag! La! validez! de! contenido:! en! qué! medida! es! el! contenido! del! representante! de! la! técnica! de! selección!del!contenido!del!trabajo! Validez!empírica:!(validez!de!criterio):!en!qué!medida!existe!una!relación!entre!las!puntuaciones! obtenidas!en!el!método!de!selección!y!el!desempeño!laboral! Validez!concurrente:!Tanto!mide!al!mismo!tiempo! La!validez!predictiva:!La!realización!del!trabajo!se!mide!después!de!un!retraso!de!tiempo! !

2.)ADVERSE)IMPACT)  Some! tests! unfair! to! various! population! groups! (algunas& pruebas& injustas& a& diversos& grupos&de&la&población)!  Diversity!in!an!organization!(and!in!society!)!is!crucial! More!on!the!topic!next!week!! !

3.)COSTS)

Cost/Time/quality!dilemma!

!

9!

!

4.)APPLICANTS’)REACTION)

Influenced!by! Perceived!fairness!(equidad!o!justicia!percibida)! Transparency! Privacy!concerns!(people!doesn’t!like!to!be!asked!with!personal!questions)! Often!neglected!but!(a!menudo!descuidada!pero):! Company’s!reputation! Potential!legal!issues! Section)Method) The)Netherlands) United)States) Spain) ! ! ! Biographical)information) ! ! ! Graphology) ! ! ! Honesty)tests) Job)Interviews) ! ! ! ! ! ! Personal)contacts) ! ! ! Personal)references) ! ! ! Personality)tests) ! ! ! Resumes) WorkXsample)tests) ! ! ! ! ! ! Written)ability)tests) Anderson&&&Witvliet&(2008)&Cross!Country&comparison&of&favorability&ratings&for&selection&methods&among& applicants&

! Job!interviews!! El!siguiente!cuadro!esta!ordenado! ! ! ! ! Keeping! these! criteria! in! mind,! which! are! the! best! methods! to! evaluate! the! personal) characteristics!of!the!candidate?! Teniendo&en&cuenta&estos&criterios,&que&son&los&mejores&métodos¶&evaluar&las&características& personales&del&candidato?& ! !

Person!

! ! !

Job!

Organiz aoon!

10!

Remember)the)Top)3!) !

Personality) (10%))

!

Emotional) competences) (10%))

Intelligence) (30%))

! !

Work% outcomes%

1.)Intelligence) Typical!approach!to!measure!intelligence:!tests!to!measure!a!person’s!cognitive!level!relative!to! others!in!a!population! First!popularized!by!Sir!Francis!Galton! Binet!and!Simon!devised!a!test!to!measure!intellectual!development!in!children! o “Mental) age”!concept”:!MA!=! average!age! at!which! children!achieve!an! actual! score! To! allow! for! comparison! of! test! scores! among! persons,! L.! Terman! devised! the! concept! of! intelligence!quotient!(IQ):! Enfoque!típico!para!medir!la!inteligencia:!pruebas!para!medir!el!nivel!cognitivo!de!una!persona! en!relación!con!los!demás!de!una!población! Primero!popularizado!por!Sir!Francis!Galton! Binet!y!Simon!idearon!una!prueba!para!medir!el!desarrollo!intelectual!de!los!niños! • concepto! de! "edad! mental"! ":! MA! =! edad! media! a! la! que! los! niños! logran! una! puntuación!real! Para! permitir! la! comparación! de! los! resultados! de! las! pruebas! entre! las! personas,! L.! Terman! ideó!el!concepto!de!coeficiente!intelectual!(IQ):! IQ)=)(Your)score/The)average)score))x)100) IQ!is!relative! IQ!norms!are!always!updated!(…as!humans!are!getting!smarter)! Frequency)distribution)of)IQ)scores) ! ! ! ! ! ! ! !

11!

If!you!are!in!the!mid!level!you!have!a!normal!distribution!as!the!68,2%!of!population! Standard!IQ!tests!require!time!and...