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Reflexionar, es considerar una situación con atención y detenimiento, para estudiarla y comprenderla bien. Esta tarea es indispensable, para avanzar, pues es la manera en que formamos experiencia y nos adaptamos a las circunstancias cambiantes....

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UNIVERSIDAD EAN

TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES Grupo 6

GUIA1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION, CONTRUCCION CONCEPTUAL, REVISION HISTORICA Y LIDERAZGO

AUTORES Shirley Alejandra Cely Aguilar María Fernanda Suarez Moncada María Juliana Parra Curiel

DOCENTE Johanna Lizzeth Lozano Lozano

BOGOTÁ D.C., 22 DE ABRIL DE 2.021

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Contenido

1.1

Resumen ejecutivo...........................................................................................................................3

1.2. Proceso de planeación estratégica........................................................................................................3 1.2.1 Descripción de la empresa: Laboratorio Clínico Isabel Curiel S.A.S........................................3 1.3. Proceso administrativo desde la perspectiva PODC (planear, organizar, dirigir y controlar)..................4 1.2.3. Metas.............................................................................................................................................5 Objetivo principal:.................................................................................................................................6 1.2.4. Evacuación Interna y Externa:..................................................................................................10 1.2.4.1. Matriz FODA...........................................................................................................................10 1.4. Roles y habilidades desde una perspectiva integral debe tener un gerente........................................16 1.5. Proceso específico de la organización seleccionada:........................................................................19 1.5.1.

Descripción de manera argumentativa................................................................................19

1.5.2. ¿El proceso táctico se encuentra alineado con la estrategia de la organización?...................19 1.5.3. ¿Cuáles elementos de control fueron diseñados para garantizar el buen desarrollo de las actividades propias del proceso? ¿Son adecuados? ¿Son suficientes?..............................................20 1.6. Proceso administrativo desde la perspectiva PHVA (planear, hacer, verificar y actuar).......................20 1.7. Características, rasgos y competencias que debe tener un verdadero líder en el contexto actual......22 1.8. Presentación de PowerPoint................................................................................................................24

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1.8.1.

Tiempos antiguos: Egipto, Mesopotamia, India, antigua China, Grecia, Roma...............24

1.8.2.

Edad Media: Iglesia católica, ejército, sociedad feudal........................................................24

TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES 1.1 Resumen ejecutivo. A través de una metodología de observación e investigación de fuentes primarias se procede a realizar un análisis en la empresa: Laboratorio Clínico Isabel Curiel S.A.S. donde se logre identificar la ejecución del proceso administrativo, las estrategias organizacionales, el plan estratégico actual, los objetivos organizacionales que demarcan el actuar y tácticas a implementar según los retos que planteen las condiciones actuales de mercado y las situaciones externas que representan desafíos de cambio y alineación de nuevas directrices y estrategias. 1.2. Proceso de planeación estratégica. 1.2.1 Descripción de la empresa: Laboratorio Clínico Isabel Curiel S.A.S. “Somos una organización empresarial de apoyo diagnóstico en Laboratorio Clínico, creada e inscrita en la Cámara de Comercio del municipio de Riohacha, La Guajira Contamos con una experiencia de más de 16 años, a través de los cuales ha venido creciendo y renovándose continuamente, con la fiel consigna de entregarle al usuario un servicio completo y de calidad. Prestamos servicios de laboratorio clínico en los niveles I y II de complejidad en las áreas de Hematología, Química Sanguínea, Inmunología, Coproanálisis, Uroanálisis y Microbiologías. Cuenta con un Sistema de Referencia y Contra referencia que le permite ofrecer el servicio de exámenes clasificados en el III y IV nivel de atención”. [ CITATION Lab21 \l 9226 ] Es una empresa prestadora de servicios de apoyo diagnostico en el municipio de Riohacha, quien tiene como pilar brindar un servicio de calidad, ya que son el primer laboratorio que logra certificación ISO 9001 en el municipio y tienen diseñada una política de calidad, que rigen el actuar de sus procesos, como lo menciona la gerente Isabel Curiel de la Hoz (2021) “… entregamos resultados oportunos y confiables, fundamentados en el trabajo en equipo de un

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talento humano competente, cumplimiento con los requisitos legales vigentes y los de las partes interesadas, con mejoramiento continuo de nuestros procesos para generar satisfacción y seguridad a nuestros usuarios y clientes” [CITATION Ram16 \l 9226 ] hace un acercamiento de la definición del concepto de Administración

a través de la ilustración de diferentes autores desde el siglo pasado, Fritz Morstein Marx (1946) hace una propuesta que se aproxima a la forma en que la gerencia ha dirigido el laboratorio clínico, “es toda acción a convertir un propósito en realidad objetiva, es el orden sistemático de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo” 1.3. Proceso administrativo desde la perspectiva PODC (planear, organizar, dirigir y controlar). Misión: “El Laboratorio Clínico Isabel Curiel es una organización empresarial dedicada a prestar servicios de exámenes de laboratorio clínicos en las áreas de Hematología, Química, Hormonas, Microbiología, Uroanálisis, Inmunología y Parasitología a personas naturales y jurídicas en el departamento de La Guajira, contamos con equipos de avanzada tecnología y talento humano idóneo, los que garantizan la calidad, oportunidad y confiabilidad de nuestros resultados, para así contribuir en la prevención de enfermedades, seguimiento a tratamiento y rehabilitación de la salud de nuestros usuarios”. [ CITATION Lab21 \l 9226 ] En la revisión de la misión se visualiza que cumple con las especificaciones y da respuesta a tres preguntas que planea [CITATION Gut05 \l 9226 ], ¿Quiénes somos?, ¿A qué nos dedicamos?, ¿Para quién lo hacemos?, ya que incluye los elementos de identidad, resalta su

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ventaja competitiva “equipos de avanzada tecnología y talento humano idóneo” y, por último, indica que va dirigido a las personas naturales y jurídicas, pero adicionalmente enmarca que le genera soluciones a los médicos y empresas prestadora de salud, puesto que, contribuye en la prevención de enfermedades, seguimiento a tratamiento y rehabilitación de la salud. Visión: “Para el año 2026, el Laboratorio Clínico Isabel Curiel, se consolidará como un Laboratorio Clínico de Referencia con altos estándares de calidad en el Departamento de La Guajira, mediante un sistema de información adaptable, con equipos de alta tecnología y un equipo de trabajo calificado y pro-activo, para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas y garantizar la sostenibilidad económica de la organización”. [ CITATION Lab21 \l 9226 ]. Las 7 características que debe tener una misión organizacional son: medible, atractiva, posible, estratégica, entendible, inspiradora y debe declarar un tiempo. (Gutiérrez, 2005). Se puede visualizar que la visión actual genera un tiempo de 5 años, para cumplir con el objetivo de ser un laboratorio clínico de referencia en el departamento de la Guajira, donde orienta los procesos estratégicos en el personal calificado, capacitación del recurso humano y la adaptación rápida a los retos que generan las nuevas tecnologías, donde la calidad sea el pilar para el actuar.

1.2.3. Metas

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Objetivo principal: EL LABORATORIO CLINICO ISABEL CURIEL SAS (LCIC) en relación con brindar procesos de calidad tiene el compromiso de: “Ofrecer servicios de laboratorio clínico en las áreas de Hematología, Química, Hormonas, Microbiología, Uroanálisis, Inmunología y Parasitología, entregando resultados oportunos y confiables, fundamentados en el trabajo en equipo del talento humano competente, cumplimiento con los requisitos legales vigentes y los de las partes interesadas, con mejoramiento continuo de nuestros procesos para generar satisfacción y seguridad a nuestros usuarios y clientes”. [ CITATION Lab21 \l 9226 ] Objetivos específicos:



Disminuir el número de exámenes con resultados no conformes.



Disminuir las muestras que no reúnen los criterios de aceptabilidad establecidos para cada examen.



Asegurar que los productos y servicios adquiridos cumplan con los requisitos establecidos.



Mantener la confiabilidad y oportunidad en la obtención y entrega de los resultados de exámenes.



Incrementar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.



Mejorar la competencia del Recursos Humano.



Mantener en estado adecuado las instalaciones y el funcionamiento de equipos del laboratorio clínico.



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Garantizar el mantenimiento y continuidad del Sistema de Gestión de la Calidad.



Aumentar la satisfacción y seguridad de nuestros usuarios y dar cumplimiento a los requisitos de las partes interesadas.

A continuación, se describen algunas acciones que realiza el laboratorio con el fin de dar cumplimiento a la política de calidad: Acciones: 

Realizar una auditoría interna de forma trimestral y una auditoria externa en el año, que permita el mejoramiento continuo en todas las áreas del Laboratorio.



Realizar una revisión mensual con el proveedor del Software, con el fin de realizar las actualizaciones pertinentes y el sistema tecnológico se encuentre adaptado a las necesidades actuales.



Afianzar y revisar los convenios que se tienen con Empresas Privadas, Doctores y Empresas Prestadoras de Salud, con el fin de mantener las condiciones contractuales vigentes y analizar los procesos transversales que se llevan a cabo entre las partes.



Examinar los lineamientos de protección de la información, correspondiente a las políticas de confidencialidad y tratamiento de datos personales, control documental bajo nuestro sistema de gestión de la información.



El comité de compras debe inspeccionar mensualmente el aprovisionamiento, de acuerdo a las políticas de gestión de insumos, reactivos, material de referencia y equipos.



El comité de evaluación del riesgo revisa semanalmente el cumplimiento de los decretos gubernamentales, las medidas de bioseguridad y los planes de contingencias, frente a la emergencia sanitaria y declaración de pandemia que se presenta por el Covid-19.

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[ CITATION Dav17 \l 3082 ] Enfatiza en la importancia de la auditoria interna y el reconocimiento de las fortalezas en los recursos y las capacidades propias de una empresa que constituyen las principales competencias distintivas, que terminan siendo las ventajas competitivas sobre sus rivales. Por esta razón, definir una empresa en términos de lo que es capaz de hacer puede proporcionar una base mucho más perdurable, para formular una estrategia a largo plazo. Adicionalmente, el análisis permite determinar que el Laboratorio Clínico Isabel Curiel S.A.S. aplica un enfoque de una Visión basada en los recursos (VBR), ya que el desempeño organizacional está determinado principalmente por los recursos internos, que se clasifican en tres categorías: recursos físicos, recursos humanos y recursos organizacionales. Los recursos físicos comprenden las instalaciones y los equipos, la ubicación, la tecnología y los insumos; los recursos humanos incluyen a todos los colaboradores, la capacitación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y capacidades del talento humano a cargo de los procesos y, por último, los recursos organizacionales corresponden a la estructura de la empresa, los procesos de planeación, los sistemas de información y las políticas de calidad y operación. Por ende, en la evaluación interna es necesario plasmar el mapa de procesos, ya que de manera ilustrativa divide y organiza la estructura organizacional en procesos estratégicos, misionales y procesos de soporte. Los procesos estratégicos enmarcan los cargos directivos o de alta gerencia; los procesos misionales, también definidos como procesos clave, es decir aquellos que están relacionados con la misión de la organización y para finalizar los procesos de soporte, significan que brindan un apoyo a las demás áreas y garantizan la eficiencia en toda la estructura.

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En el Laboratorio Clínico Isabel Curiel (LCIC), divide los procesos claves en tres: recepción y toma de muestras, procesamiento de muestras y entrega de resultados de exámenes, pero adicionalmente cuentan con procesos de soporte, tales como: facturación y contabilidad, compras, mantenimiento de equipos e instalaciones físicas y administración del Recurso Humano. Por último, se encuentran los procesos gerenciales donde se organizan las estrategias y el direccionamiento del laboratorio, los cuales son: Planeación del Sistema de Gestión de Calidad, comité gerencial, atención al cliente, auditoria interna y el macro-proceso de mejora, donde se revisan y evalúan los planes de acción y se reporta a las diferentes áreas.

Ilustración 1. Mapa de procesos Laboratorio Clínico Isabel Curiel S.A.S. [ CITATION Lab21 \l 9226 ] 1.2.4. Evacuación Interna y Externa: 1.2.4.1. Matriz FODA

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La matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas. (Thompson, et al., 2018) establecen que el análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su situación externa.

Figure 1. DOFA. Elaboración propia (2021). 1.2.5. Definición de Estrategias. La matriz FODA es uno de los recursos más importantes para desarrollar estrategias a largo plazo, de acuerdo a lo propuesto por David & David (2017):

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- Estrategias FO: Se aplican a las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. - Estrategias DO: Pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas. - Estrategias FA: Aprovechan las fortalezas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. - Estrategias DA: Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. En realidad, una empresa así quizá tiene que luchar por su supervivencia, fusionarse, reducirse, declarar la quiebra u optar por la liquidación. Teniendo en cuenta, las definiciones se plantearon las siguientes estrategias, después de analizar la combinación de las fuerzas internas y las externas:

Factor Interno Clave

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+

Factor Externo Clave

= Estrategia Resultante

Personal calificado y en constante capacitación y actualización (F)

(+) La Secretaria de salud Distrital de Riohacha, brinda programas de capacitación y certificación (O)

(=) Participación en los programas del gobierno con el fin de reducir los gastos de capacitación en un 70%.

Capacidad instalada deficiente. (D)

(+) Los servicios de Laboratorio en Riohacha corresponden a un 92% por prestadoras de Salud y su capacidad es deficiente. (O)

(=) Realizar una estrategia de Desarrollo de Mercado en municipios como: Maicao, Villanueva, Riohacha que representan las poblaciones con mayor índice de población urbana..

Modelo de servicio con integración digital (CRM). (D)

(+) Declaración de Pandemia y Emergencia Sanitaria por el coronavirus COVID – 19. (A)

(=) Incrementar convenios con Entidades Prestadoras de Salud, debido a la congestión producido por la congestión coyuntural.

Equipos especializados de alta tecnología. (F)

(+) Alta demanda de servicios de diagnóstico y laboratorio por consulta externa y servicio particular. (O)

(=) Fidelizar y brindar beneficios para el apoyo diagnóstico de los médicos especializados que laboran de forma independiente.

Ilustración 3. Definición de estrategias (Elaboración propia, 2021) De acuerdo con lo anterior se puede concluir que el laboratorio desea formular una estrategia a largo plazo de Desarrollo de mercado, la cual se describe como una estrategia intensivista. (David & David, 2017) La penetración de mercado, el desarrollo de mercado y el desarrollo de producto suelen recibir el calificativo de estrategias intensivistas, debido a que requieren grandes esfuerzos para mejorar la posición competitiva de los productos de la empresa. El laboratorio Isabel Curiel, en la actualidad solo cuenta con una sede ubicada en el municipio de Riohacha, el cual genera al año en promedio 50.000 muestras de laboratorio para el apoyo diagnóstico, generando unas utilidades al cierre del año 2020 por 137, 5 millones. A pesar que tuvo un decrecimiento del 29% con respecto al año 2019, se permite diagnosticar que cuentan con excedentes de capital por 165 millones, por concepto de utilidades de ejercicios anteriores,

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además se disminuye las obligaciones financieras en el 37%, es decir, cuenta con la capacidad de endeudamiento para generar una inversión que le permita ampliar las sucursales con el fin de generar mayor cobertura a nivel regional. Aunque, el panorama económico en la región no es muy alentador, la saturación de los servicios de salud, por motivos de la pandemia producida por el COVID – 19 y el aumento en casos de tuberculosis, permite evidenciar que las Entidades Prestadoras de Salud no pueden generar por si solas los servicios, por lo tanto, acuden a entidades privadas para tercerizar servicios como la toma de muestras, procesamiento y entrega de resultados, a través de convenios, lo que le permite al Laboratorio Clínico Isabel Curiel (LCIC), tener opción de incrementar sus alianzas y poder desarrollar su estrategia de desarrollo de mercado. 1.3. Etapas del proceso administrativo (Planear, Organizar, Dirigir y Controlar) El proceso administrativo se encierra en 4 pasos: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar, y en el Laboratorio Clínico Isabel Curiel (LCIC), se repite continuamente en todos los proyectos y en cada una de las áreas, por tal motivo se toma el área de calidad, desde el manejo del plan de contingencia que han desarrollado en el laboratorio desde el momento de declaración de pandemia por el coronavirus COVID-19. 1.3.1. Planeación (Ospina Montoya, 2010) La función de planeación hace parte de la fase estática del proceso administrativo; se considera así porque es en ella donde se establecen los objetivos, las metas, las normas, las políticas, programas, presupuestos y las respectivas estrategias para realizar las diferentes actividades empresariales. En la etapa de planeación la dirección del laboratorio, para el plan de contingencia realizó las siguientes acciones: Análisis: Realizó un estudio de las condiciones externas, evolución de contagios a nivel internacional y nacional, casos de mortalidad, documentación de los decretos gubernamentales (Presidencia de la Republica, Ministerio de Salud, Secretaria de Salud Distrital de Riohacha,

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Alcaldía Distrital de Riohacha), por consiguiente, procedió a realizar una valoración inter...